เข้าแอปได้แต่เข้าเว็บไซต์ไม่ได้? เช็กการตั้งค่าบัญชีและเบราว์เซอร์

หากเข้าใช้งานแอปได้แต่เว็บไซต์ไม่ยอมให้เข้าสู่ระบบ อาจเป็นเพราะใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้คนละแบบ เบราว์เซอร์มีข้อมูลเก่าค้างอยู่ หรือเว็บไซต์ต้องยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ลองเช็กทีละจุดก่อนเปลี่ยนรหัสผ่าน

❶ ตรวจว่าเป็นเว็บไซต์ทางการและบัญชีเดียวกัน

เปิดเว็บไซต์โดยพิมพ์ที่อยู่ด้วยตนเองหรือใช้บุ๊กมาร์กที่เชื่อถือได้ ตรวจชื่อโดเมนให้ตรงกับบริการที่ใช้ในแอป

จากนั้นตรวจอีเมล ชื่อผู้ใช้ หรือเบอร์โทรศัพท์ที่กรอกบนเว็บไซต์ว่าเป็นบัญชีเดียวกับที่เปิดอยู่ในแอป หากมีหลายบัญชี ให้ตรวจรูปโปรไฟล์หรือชื่อบัญชีในแอปก่อน

❷ ใช้วิธีลงชื่อเข้าใช้แบบเดียวกับในแอป

หากสมัครหรือเข้าแอปผ่าน Google, Apple หรือบัญชีผู้ให้บริการอื่น ให้เลือกปุ่มเดียวกันบนเว็บไซต์ การกรอกอีเมลและรหัสผ่านโดยตรงอาจไม่เชื่อมกับบัญชีที่สมัครผ่านผู้ให้บริการนั้น

หากแอปใช้บัญชีองค์กรหรือบัญชีโรงเรียน เว็บไซต์อาจต้องเลือกตัวเลือกสำหรับองค์กรโดยเฉพาะ

❸ ตรวจรหัสผ่านและการกรอกอัตโนมัติ

เบราว์เซอร์อาจเติมรหัสเก่าหรือข้อมูลของอีกบัญชี ลบข้อมูลในช่องแล้วกรอกรหัสผ่านด้วยตนเอง ตรวจภาษาแป้นพิมพ์ Caps Lock และช่องว่างที่ติดมากับการคัดลอก

หากจำรหัสผ่านไม่ได้ ให้รีเซ็ตผ่านเว็บไซต์ทางการ ไม่ควรลองเดาซ้ำหลายครั้ง

❹ ทดลองหน้าต่างส่วนตัวหรือเบราว์เซอร์อื่น

เปิดเว็บไซต์ในหน้าต่างส่วนตัว หากเข้าสู่ระบบได้ ปัญหาอาจเกี่ยวกับคุกกี้ แคช หรือส่วนขยายของเบราว์เซอร์

ลองปิดส่วนขยายที่อาจรบกวนการเข้าสู่ระบบชั่วคราว หรือทดลองเบราว์เซอร์ที่เชื่อถือได้อีกตัวหนึ่ง หากวิธีนี้ได้ผล ให้ล้างข้อมูลเฉพาะเว็บไซต์ที่มีปัญหา

❺ ตรวจคุกกี้ ป๊อปอัป และการยืนยันตัวตน

เว็บไซต์บางแห่งต้องใช้คุกกี้หรือเปิดหน้าต่างยืนยันตัวตนเพิ่มเติม หากเบราว์เซอร์บล็อกคุกกี้หรือป๊อปอัป หน้าล็อกอินอาจวนกลับหรือค้าง

อนุญาตคุกกี้หรือป๊อปอัปเฉพาะเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ และทำตามคำขอ OTP หรือการอนุมัติบนอุปกรณ์ของคุณ อย่าให้รหัสยืนยันแก่บุคคลอื่น

❻ ตรวจ VPN เครือข่าย และนโยบายองค์กร

VPN, พร็อกซี หรือเครือข่ายของที่ทำงานอาจทำให้บริการขอการยืนยันเพิ่มเติม ลองใช้เครือข่ายที่เชื่อถือได้อีกเครือข่ายหนึ่ง หากเป็นอุปกรณ์ขององค์กร ให้สอบถามผู้ดูแลระบบเมื่อสงสัยว่ามีนโยบายจำกัดการเข้าถึง

ComSiam แนะนำให้หลีกเลี่ยงการปิดระบบความปลอดภัยของเบราว์เซอร์ทั้งหมดเพื่อแก้ปัญหาชั่วคราว

❼ ถ้าแอปยังเข้าได้ ให้ตรวจการตั้งค่าบัญชี

เปิดหน้าบัญชีหรือความปลอดภัยในแอป ตรวจอีเมลและเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกไว้ รวมถึงข้อความแจ้งเตือน หากพบว่าต้องยืนยันอีเมลหรือเปลี่ยนข้อมูล ให้ทำผ่านแอปหรือเว็บไซต์ทางการ

คำถามที่พบบ่อย

เข้าแอปได้แต่เว็บไซต์แจ้งว่ารหัสผ่านผิด เกิดจากอะไร?

แอปอาจยังมีเซสชันเดิมหรือใช้ปุ่มลงชื่อเข้าใช้ผ่านผู้ให้บริการอื่น ตรวจวิธีเข้าสู่ระบบและบัญชีที่เลือกบนเว็บไซต์ให้ตรงกัน

ล้างคุกกี้แล้วจะทำให้แอปหลุดจากระบบไหม?

การล้างคุกกี้ในเบราว์เซอร์มักกระทบเว็บไซต์ในเบราว์เซอร์ ส่วนแอปอาจยังคงลงชื่อเข้าใช้ แต่ควรเตรียมรหัสผ่านและวิธียืนยันตัวตนให้พร้อมก่อนล้างข้อมูล

ควรติดตั้งแอปใหม่เพื่อแก้ปัญหาเว็บไซต์หรือไม่?

ไม่จำเป็น เพราะปัญหาอยู่ที่การเข้าเว็บไซต์ ให้ตรวจเบราว์เซอร์ วิธีลงชื่อเข้าใช้ และการตั้งค่าบัญชีก่อน

หากเข้าแอปได้แต่เว็บไซต์ไม่ได้ ให้ตรวจว่าใช้บัญชีและวิธีลงชื่อเข้าใช้เดียวกัน จากนั้นทดลองหน้าต่างส่วนตัว ตรวจคุกกี้และส่วนขยาย แล้วทำตามการยืนยันตัวตนที่เว็บไซต์ร้องขอ

ติดตามคำแนะนำแก้ปัญหาบัญชีออนไลน์เพิ่มเติมได้ที่ ComSiam