ล็อกอินได้ในมือถือแต่เข้าในคอมไม่ได้? วิธีแก้ทีละขั้น

หากบัญชีเข้าได้บนมือถือแต่เข้าในคอมพิวเตอร์ไม่ได้ ปัญหาอาจมาจากข้อมูลที่กรอก วิธีเข้าสู่ระบบ เบราว์เซอร์ หรือการตั้งค่าความปลอดภัยของอุปกรณ์ ลองตรวจตามลำดับนี้ก่อนรีเซ็ตรหัสผ่านซ้ำ

❶ ตรวจว่ากำลังใช้บัญชีและวิธีเข้าสู่ระบบเดียวกัน

ตรวจอีเมล ชื่อผู้ใช้ หรือเบอร์โทรศัพท์ที่กรอกบนคอมพิวเตอร์ให้ตรงกับบัญชีที่เปิดอยู่บนมือถือ หากสมัครผ่านปุ่ม Google, Apple หรือผู้ให้บริการอื่น ให้ลองใช้ปุ่มเข้าสู่ระบบเดิม

อย่าออกจากระบบบนมือถือที่ยังเข้าได้ จนกว่าจะแก้ปัญหาบนคอมสำเร็จ

❷ ปิดการกรอกรหัสผ่านอัตโนมัติชั่วคราว

เบราว์เซอร์อาจกรอกรหัสผ่านเก่าหรือชื่อผู้ใช้ของบัญชีอื่น ลบข้อมูลในช่องเข้าสู่ระบบ แล้วกรอกด้วยตนเอง ตรวจภาษาแป้นพิมพ์ ปุ่ม Caps Lock และช่องว่างที่อาจติดมากับการวางรหัส

❸ ตรวจข้อความผิดพลาดและการยืนยันตัวตน

หากระบบขอ OTP หรือการอนุมัติจากมือถือ ให้เปิดแอปยืนยันตัวตนหรือการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ แล้วทำตามขั้นตอนที่ปรากฏบนหน้าจอ หากไม่ได้รับรหัส ให้ใช้ตัวเลือกยืนยันตัวตนอื่นที่บริการเสนอ

อย่ากรอกรหัสในหน้าเว็บที่มาจากลิงก์ไม่รู้จัก ให้เปิดเว็บไซต์ทางการด้วยตนเอง

❹ ลองหน้าต่างส่วนตัวหรือเบราว์เซอร์อื่น

เปิดหน้าต่างไม่ระบุตัวตน (Private/Incognito) แล้วลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง หากเข้าได้ ปัญหาอาจเกี่ยวกับคุกกี้ ส่วนขยาย หรือข้อมูลเว็บไซต์ที่เก็บไว้

หากยังไม่ได้ ให้ลองเบราว์เซอร์ที่เชื่อถือได้อีกตัวหนึ่ง หรืออัปเดตเบราว์เซอร์ปัจจุบันเป็นเวอร์ชันล่าสุด

❺ ตรวจคุกกี้ ส่วนขยาย และการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

ส่วนขยายบล็อกโฆษณา VPN หรือการตั้งค่าคุกกี้เข้มงวดอาจรบกวนหน้าเข้าสู่ระบบ ลองปิดส่วนขยายที่เกี่ยวข้องชั่วคราวหรืออนุญาตคุกกี้สำหรับเว็บไซต์นั้น แล้วลองใหม่

หากจะล้างข้อมูล ให้ลบเฉพาะข้อมูลของเว็บไซต์ที่มีปัญหา และตรวจว่าคุณยังจำรหัสผ่านกับเข้าถึงวิธียืนยันตัวตนได้ก่อน

❻ ตรวจอินเทอร์เน็ต เวลา และการตั้งค่าคอมพิวเตอร์

ตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต วันและเวลาของคอมพิวเตอร์ รวมถึงการตั้งค่าเครือข่ายที่องค์กรจัดการ หากเป็นคอมพิวเตอร์ที่ทำงานหรือโรงเรียน นโยบายของผู้ดูแลระบบอาจจำกัดการเข้าสู่ระบบบางบริการ

ComSiam แนะนำให้ใช้เครือข่ายที่เชื่อถือได้ และหลีกเลี่ยงการลองรหัสผ่านซ้ำจำนวนมากจนบัญชีถูกจำกัด

❼ หากระบบแจ้งว่าบัญชีถูกล็อกหรือรหัสผ่านผิด

อ่านข้อความแจ้งเตือนให้ครบ หากถูกจำกัดการเข้าสู่ระบบ ให้หยุดลองซ้ำและทำตามเวลารอหรือขั้นตอนยืนยันที่ระบบระบุ หากไม่แน่ใจว่ารหัสผ่านยังถูกต้อง ให้รีเซ็ตผ่านเว็บไซต์ทางการ

คำถามที่พบบ่อย

เข้าในมือถือได้ แปลว่ารหัสผ่านที่กรอกในคอมต้องถูกใช่ไหม?

ไม่เสมอไป มือถืออาจยังมีเซสชันที่เข้าสู่ระบบไว้ หรือใช้วิธียืนยันตัวตนผ่าน Google, Apple หรือแอปอื่น จึงควรตรวจวิธีเข้าสู่ระบบและบัญชีที่เลือก

ควรล้างคุกกี้ทั้งหมดไหม?

ยังไม่จำเป็น เริ่มจากหน้าต่างส่วนตัวหรือเบราว์เซอร์อื่นก่อน หากได้ผล ค่อยล้างข้อมูลเฉพาะเว็บไซต์ที่มีปัญหา

ถ้าคอมเป็นเครื่องสาธารณะควรทำอย่างไร?

หลีกเลี่ยงการเข้าสู่บัญชีสำคัญบนเครื่องสาธารณะ หากจำเป็น ให้ใช้หน้าต่างส่วนตัว ไม่บันทึกรหัสผ่าน และออกจากระบบเมื่อเสร็จ

เมื่อล็อกอินได้บนมือถือแต่เข้าในคอมไม่ได้ ให้ตรวจบัญชีและวิธีเข้าสู่ระบบ ปิดการกรอกอัตโนมัติ ทดลองหน้าต่างส่วนตัว และตรวจการตั้งค่าเบราว์เซอร์ หากระบบจำกัดบัญชี ให้ทำตามคำแนะนำทางการแทนการลองรหัสซ้ำ

ดูคำแนะนำแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบเพิ่มเติมได้ที่ ComSiam