ไม่มีเบอร์โทรกู้คืนแล้ว จะยืนยันตัวตนเพื่อเอาบัญชีกลับมาได้ไหม?

ยังอาจกู้บัญชีได้ หากบริการมีวิธียืนยันตัวตนอื่น เช่น อีเมลสำรอง อุปกรณ์ที่เคยลงชื่อเข้าใช้ หรือรหัสสำรอง แต่ไม่มีวิธีใดรับประกันว่าจะใช้ได้กับทุกบัญชี ให้เริ่มจากหน้ากู้คืนทางการและเลือกช่องทางที่คุณยังควบคุมได้

❶ ตรวจว่าบัญชียังเปิดอยู่บนอุปกรณ์ใดหรือไม่

ดูมือถือ คอมพิวเตอร์ หรือแท็บเล็ตที่คุณเคยใช้ หากยังลงชื่อเข้าใช้บัญชีอยู่ ให้เปิดการตั้งค่าความปลอดภัยและเพิ่มอีเมลหรือเบอร์ใหม่ก่อนออกจากระบบ

อย่าล้างข้อมูลแอปหรือรีเซ็ตอุปกรณ์ที่ยังเปิดบัญชีได้ จนกว่าจะเพิ่มช่องทางสำรองและยืนยันสำเร็จ

❷ ใช้อีเมลสำรองหรือช่องทางอื่นที่ผูกไว้

เริ่มกู้บัญชีจากเว็บไซต์หรือแอปทางการ แล้วเลือก ลองวิธีอื่น หรือ ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงเบอร์นี้ หากมีตัวเลือก ระบบอาจให้ยืนยันผ่านอีเมลสำรอง แอป Authenticator กุญแจความปลอดภัย หรืออุปกรณ์ที่เชื่อถือได้

กรอกรหัสยืนยันเฉพาะในหน้าทางการที่คุณเปิดเอง อย่าส่งต่อ OTP ให้บุคคลอื่น

❸ ค้นหารหัสสำรองหรือรหัสกู้คืน

ตรวจว่าคุณเคยบันทึก Backup Codes หรือ Recovery Codes ไว้ใน Password Manager เอกสารส่วนตัว หรืออุปกรณ์อื่นหรือไม่ ใช้รหัสตามขั้นตอนของบริการ และเก็บรหัสที่เหลือไว้ให้ปลอดภัย

หากไม่มีรหัสสำรอง อย่าสร้างรหัสจากเว็บไซต์ภายนอก ให้ใช้แบบฟอร์มกู้บัญชีของผู้ให้บริการ

❹ กรอกแบบฟอร์มยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี

หากไม่มีช่องทางข้างต้น ให้ดูว่าบริการมีแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีหรือไม่ เตรียมชื่อผู้ใช้ อีเมลที่เกี่ยวข้อง และข้อมูลอื่นที่ระบบร้องขอ ตอบตามความเป็นจริงและตรวจคำตอบก่อนส่ง

ทำรายการจากอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ และบันทึกข้อความผิดพลาดหรือหมายเลขคำขอไว้สำหรับติดตามผล

❺ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางการ

หากแบบฟอร์มใช้ไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านเว็บไซต์หรือแอปทางการ แจ้งว่าไม่มีสิทธิ์เข้าถึงเบอร์กู้คืนและถามถึงวิธียืนยันตัวตนทางเลือก

ComSiam แนะนำให้ระวังผู้ที่รับปากว่าจะกู้บัญชีโดยขอรหัสผ่าน OTP รหัสสำรอง หรือเงินค่าดำเนินการผ่านช่องทางส่วนตัว

❻ หากเบอร์เดิมยังเป็นเบอร์ของคุณ

ถ้าเบอร์ถูกระงับหรือซิมเสีย แต่ยังเป็นเจ้าของหมายเลข ให้ติดต่อผู้ให้บริการมือถือผ่านช่องทางทางการเพื่อสอบถามเรื่องเปิดใช้งานซิมหรือขอซิมทดแทน อย่าพยายามรับรหัสจากบุคคลที่ได้หมายเลขนั้นไปใช้ต่อแล้ว

❼ เมื่อกู้บัญชีสำเร็จ

เพิ่มเบอร์ปัจจุบันและอีเมลสำรอง ตรวจสอบอุปกรณ์ที่ยังลงชื่อเข้าใช้ และเปิดวิธียืนยันตัวตนสำรองอีกอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง หากมีรหัสสำรองชุดใหม่ ให้เก็บไว้ในที่ปลอดภัย

คำถามที่พบบ่อย

ไม่มีเบอร์กู้คืนและไม่มีอีเมลสำรองเลย จะกู้บัญชีได้ไหม?

อาจกู้ได้หากบริการมีอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ รหัสสำรอง หรือแบบฟอร์มตรวจสอบตัวตน แต่ผลขึ้นอยู่กับนโยบายของบริการและข้อมูลที่คุณยืนยันได้

ขอให้เจ้าของเบอร์ใหม่รับรหัสแทนได้ไหม?

ไม่ควร เบอร์นั้นอาจเป็นของบุคคลอื่นแล้ว ให้ใช้ช่องทางกู้คืนอื่นหรือสอบถามผู้ให้บริการบัญชีแทน

เปลี่ยนเบอร์หลังเข้าบัญชีได้แล้วต้องทำอะไรต่อ?

อัปเดตเบอร์กู้คืนในทุกบัญชีสำคัญ ตรวจอีเมลสำรอง และทดสอบว่าช่องทางใหม่รับรหัสยืนยันได้จริงก่อนลบข้อมูลเดิม

ไม่มีเบอร์โทรศัพท์กู้คืนไม่ได้แปลว่าบัญชีหมดทางกู้ ให้ตรวจอุปกรณ์ที่ยังลงชื่อเข้าใช้ อีเมลสำรอง รหัสกู้คืน และแบบฟอร์มทางการตามลำดับ หากยังไม่ผ่าน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของบริการนั้นโดยตรง

ติดตามคำแนะนำการกู้บัญชีออนไลน์เพิ่มเติมได้ที่ ComSiam