เครื่องพิมพ์ Brother พิมพ์ไม่ออกหรือค้างในคิวงาน แก้อย่างไร

เมื่อเครื่องพิมพ์ Brother พิมพ์ไม่ออกหรือมีงานค้างในคิว อาจเกิดจากเครื่องอยู่สถานะออฟไลน์ กระดาษหรือวัสดุสิ้นเปลืองมีปัญหา การเชื่อมต่อขาดหาย หรือคอมพิวเตอร์ส่งงานไปยังเครื่องพิมพ์ผิดตัว ลองตรวจทีละขั้นตอนตามด้านล่าง

① ตรวจสถานะและข้อความบนเครื่องพิมพ์

• ตรวจว่าเครื่องเปิดอยู่และไฟแสดงสถานะพร้อมใช้งาน
• ดูหน้าจอหรือไฟเตือนว่ามีข้อความผิดพลาดหรือไม่
• ตรวจว่ามีกระดาษและหมึกหรือโทนเนอร์เพียงพอ
• ตรวจว่าฝาครอบปิดสนิทและไม่มีเศษกระดาษติดในทางเดินกระดาษ

หากมีรหัสผิดพลาด ให้จดรหัสไว้และแก้ตามคู่มือของรุ่นนั้นก่อน เพราะเครื่องอาจไม่รับงานพิมพ์จนกว่าจะแก้ข้อความเตือน

② ตรวจว่าเลือกเครื่องพิมพ์ Brother ถูกเครื่อง

ในหน้าต่างพิมพ์ของเอกสาร ให้ตรวจชื่อเครื่องพิมพ์ที่เลือก หากมีรายการซ้ำ เช่น ชื่อรุ่นที่มีคำว่า Copy หรือ Offline ต่อท้าย ให้เลือกเครื่องที่เชื่อมต่อและพร้อมใช้งาน

บน Windows ให้ตรวจด้วยว่าเครื่องไม่ได้อยู่สถานะ Offline หรือ Paused และไม่ได้เลือกเครื่องพิมพ์ผิดเป็นค่าเริ่มต้น

③ ล้างงานพิมพ์ที่ค้างในคิว

งานเก่าที่ส่งไม่สำเร็จอาจขวางงานใหม่

1. เปิด การตั้งค่า > Bluetooth และอุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ บน Windows
2. เลือกเครื่อง Brother ที่กำลังใช้
3. เปิดคิวงานพิมพ์
4. ยกเลิกงานที่ค้างหรือไม่ต้องการ
5. ตรวจว่าไม่ได้เลือก ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์ หรือ หยุดการพิมพ์ชั่วคราว
6. ส่งเอกสารใหม่อีกครั้ง

บน Mac ให้เปิด การตั้งค่าระบบ > เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน เลือกเครื่อง Brother แล้วตรวจคิวงานพิมพ์

④ ตรวจสาย USB หรือการเชื่อมต่อเครือข่าย

ใช้สาย USB

• ตรวจว่าสายเชื่อมต่อแน่นทั้งสองด้าน
• ลองเปลี่ยนพอร์ต USB บนคอมพิวเตอร์
• หากใช้ USB hub ให้ทดลองต่อสายเข้าคอมพิวเตอร์โดยตรง
• ปิดและเปิดเครื่องพิมพ์ จากนั้นลองส่งงานใหม่

ใช้ Wi‑Fi หรือเครือข่ายสำนักงาน

• ตรวจว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อ Wi‑Fi หรือเครือข่ายอยู่
• ตรวจว่าคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์อยู่บนเครือข่ายที่สื่อสารถึงกันได้
• หากเพิ่งเปลี่ยนเราเตอร์หรือรหัสผ่าน ให้ตั้งค่าเครือข่ายเครื่องพิมพ์ใหม่
• รีสตาร์ทเราเตอร์และเครื่องพิมพ์ หากสัญญาณขาดหาย

ในเครือข่ายสำนักงาน อุปกรณ์อาจถูกแยกเครือข่ายหรือจำกัดการค้นหากัน หากยังไม่พบเครื่อง ให้สอบถามผู้ดูแลระบบ

⑤ รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์

1. ปิดเครื่องพิมพ์ด้วยปุ่มเปิด/ปิด
2. รอให้เครื่องหยุดทำงาน
3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
4. เปิดเครื่องพิมพ์และรอให้พร้อม
5. ลองพิมพ์เอกสารหน้าเดียว

หากเครื่องกำลังแสดงข้อความผิดพลาด ให้แก้ข้อความนั้นก่อนรีสตาร์ทหรือส่งงานใหม่

⑥ ทดลองพิมพ์หน้าทดสอบ

ลองพิมพ์หน้าทดสอบจากระบบหรือโปรแกรม Brother หากพิมพ์หน้าทดสอบได้ แต่เอกสารบางไฟล์พิมพ์ไม่ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่ไฟล์หรือโปรแกรมที่ใช้เปิดเอกสาร

• ลองพิมพ์ไฟล์อื่น
• ตรวจรูปแบบกระดาษและการตั้งค่าพิมพ์
• ปิดแล้วเปิดโปรแกรมเอกสารใหม่
• ทดลองพิมพ์จากคอมพิวเตอร์หรือมือถืออีกเครื่อง หากเชื่อมต่อได้

⑦ ตรวจไดรเวอร์และเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่

หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่แต่คอมพิวเตอร์ยังส่งงานไม่ถึง ให้ตรวจไดรเวอร์และรายการอุปกรณ์

1. ตรวจว่าติดตั้งไดรเวอร์ที่ตรงกับรุ่นและระบบปฏิบัติการ
2. หากเพิ่งเปลี่ยนจาก USB เป็น Wi‑Fi ให้ติดตั้งการเชื่อมต่อเครือข่ายตามขั้นตอนของ Brother
3. ลบรายการเครื่องพิมพ์ที่ซ้ำหรือไม่ใช้งาน หากแน่ใจว่าไม่ต้องใช้
4. เพิ่มเครื่องพิมพ์ Brother อีกครั้งจากเมนูของระบบหรือโปรแกรมติดตั้ง

ดาวน์โหลดไดรเวอร์จากหน้าสนับสนุนของ Brother ให้ตรงกับรุ่น

⑧ แก้ปัญหาเมื่อพิมพ์จากมือถือไม่ได้

• ตรวจว่ามือถือกับเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อเครือข่ายที่ใช้งานร่วมกัน
• ตรวจว่าเพิ่มเครื่องพิมพ์ใน Brother Mobile Connect หรือแอปพิมพ์แล้ว
• ตรวจสิทธิ์การเข้าถึงเครือข่ายเฉพาะที่ หากระบบปฏิบัติการร้องขอ
• ปิดแล้วเปิดแอปและลองค้นหาเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
• หากเครือข่ายสำนักงานจำกัดการค้นหาอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบ

⑨ ยังพิมพ์ไม่ได้ ควรเตรียมข้อมูลอะไร?

ก่อนตรวจสอบต่อ ให้จดข้อมูลเหล่านี้

• ชื่อรุ่นเครื่องพิมพ์ Brother
• ข้อความหรือรหัสผิดพลาดบนหน้าจอ
• วิธีเชื่อมต่อที่ใช้ เช่น USB, Wi‑Fi หรือ Ethernet
• ระบบปฏิบัติการและอุปกรณ์ที่สั่งพิมพ์
• งานพิมพ์ค้างทุกไฟล์หรือเกิดกับไฟล์ใดไฟล์หนึ่ง

หากเครื่องแสดงรหัส Print Unable หรือรหัสอื่นที่เกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนภายใน ให้ค้นหาวิธีแก้เฉพาะรุ่นหรือสอบถามฝ่ายสนับสนุนก่อนถอดชิ้นส่วน

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมเครื่องพิมพ์ Brother แสดง Offline ทั้งที่เปิดอยู่?

คอมพิวเตอร์อาจติดต่อเครื่องพิมพ์ไม่ได้ หรือเลือกเครื่องพิมพ์ผิดรายการ ให้ตรวจการเชื่อมต่อ คิวงาน และสถานะ Offline หรือ Paused ในระบบ

ล้างคิวงานแล้วงานจะหายไหม?

งานที่ยกเลิกจะไม่พิมพ์ต่อ แต่สามารถเปิดไฟล์ต้นฉบับและสั่งพิมพ์ใหม่หลังแก้ปัญหาได้

ควรติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ทันทีหรือไม่?

ควรตรวจสถานะเครื่อง การเชื่อมต่อ และคิวงานก่อน หากยังพิมพ์ไม่ได้จึงตรวจว่าไดรเวอร์ตรงกับรุ่นและวิธีเชื่อมต่อหรือไม่

หากเครื่องพิมพ์ Brother พิมพ์ไม่ออก ให้ตรวจข้อความบนเครื่อง เลือกเครื่องให้ถูก ล้างคิวงาน และตรวจการเชื่อมต่อก่อนติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ หากทำทีละขั้นจะช่วยแยกได้ว่าปัญหาอยู่ที่เครื่อง คอมพิวเตอร์ หรือเครือข่าย บทความจาก ComSiam แนะนำให้จดรหัสผิดพลาดไว้ก่อนแก้ปัญหาต่อ

เมื่อพิมพ์ได้แล้ว ให้ลบงานเก่าที่ไม่ต้องการและทดสอบเอกสารหน้าเดียวอีกครั้ง หากยังไม่สำเร็จ ให้ใช้ชื่อรุ่นและข้อความผิดพลาดค้นหาคำแนะนำเฉพาะจาก Brother สำหรับวิธีใช้งานเครื่องพิมพ์เพิ่มเติม ติดตามบทความจาก ComSiam ได้