เครื่องพิมพ์ขึ้นสถานะกำลังพิมพ์นานผิดปกติ แก้ได้อย่างไร

สถานะ “กำลังพิมพ์” ที่ค้างนานอาจหมายถึงเครื่องกำลังประมวลผลไฟล์ งานพิมพ์รออยู่ในคิว หรือการเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับเครื่องพิมพ์ช้า หากไม่มีเสียงหรือการเคลื่อนไหวจากเครื่อง และคิวไม่เปลี่ยนแปลง ควรตรวจทีละจุดก่อนส่งงานซ้ำเพื่อป้องกันกระดาษหรือเอกสารพิมพ์ออกมาหลายชุด

❶ ดูว่าเครื่องพิมพ์กำลังทำงานจริงหรือไม่

สังเกตหน้าจอ ไฟสถานะ และเสียงการทำงานของเครื่องพิมพ์ หากเครื่องกำลังป้อนกระดาษหรือประมวลผลงานขนาดใหญ่ ให้รอสักครู่ก่อนยกเลิกงาน

ถ้าเครื่องแสดงข้อความผิดพลาด เช่น กระดาษติด ฝาเปิด หรือหมึกหมด ให้แก้ปัญหาที่ตัวเครื่องก่อน สถานะบนคอมพิวเตอร์อาจยังแสดงว่ากำลังพิมพ์ แม้เครื่องจะหยุดรอการแก้ไขแล้ว

❷ เปิดคิวพิมพ์และตรวจงานที่ค้าง

บน Windows ให้เปิดรายการเครื่องพิมพ์แล้วเลือกคิวงานพิมพ์ ตรวจว่ามีงานใดค้าง หยุดชั่วคราว หรือแสดงข้อผิดพลาดหรือไม่ หากมีหลายงานเรียงต่อกัน งานที่มีปัญหาหนึ่งรายการอาจขวางงานถัดไป

ยกเลิกเฉพาะงานที่ค้าง แล้วรอจนคิวว่างก่อนส่งงานทดสอบใหม่ หากยกเลิกไม่ได้ ให้เริ่มบริการ Print Spooler ใหม่ตามขั้นตอนของ Windows หรือรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์

❸ ตรวจการเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์

สำหรับ USB ตรวจว่าสายเสียบแน่นและไม่ชำรุด หากต่อผ่าน USB Hub ให้ทดลองต่อเข้าคอมพิวเตอร์โดยตรง

สำหรับ Wi‑Fi หรือเครือข่าย ตรวจว่าเครื่องพิมพ์ยังเชื่อมต่ออยู่และคอมพิวเตอร์มองเห็นเครื่องได้ หากสัญญาณไม่เสถียร งานอาจค้างระหว่างส่งข้อมูล ลองขยับอุปกรณ์ให้อยู่ในบริเวณที่รับสัญญาณดี หรือทดสอบด้วยการพิมพ์หน้าเดียว

❹ ทดลองพิมพ์ไฟล์สั้นจากโปรแกรมอื่น

หากสถานะค้างเฉพาะไฟล์ PDF หรือเอกสารที่มีภาพจำนวนมาก ไฟล์นั้นอาจใช้เวลาประมวลผลนานหรือมีข้อมูลซับซ้อน ให้ลองพิมพ์เอกสารข้อความสั้นจากโปรแกรมอื่น

ถ้าไฟล์ทดสอบพิมพ์ได้ตามปกติ ให้ลดความละเอียดหรือขนาดภาพในไฟล์ต้นฉบับ ทดลองพิมพ์ทีละหน้า หรือบันทึกไฟล์ใหม่ก่อนสั่งพิมพ์อีกครั้ง

❺ ตรวจการตั้งค่าคุณภาพและชนิดกระดาษ

การพิมพ์คุณภาพสูง กระดาษชนิดพิเศษ หรือกระดาษหนา อาจทำให้เครื่องพิมพ์ทำงานช้าลง บางรุ่นจะปรับความเร็วลงหลังพิมพ์ต่อเนื่องเพื่อปกป้องกลไกภายใน

ทดลองตั้งคุณภาพเป็นมาตรฐานหรือแบบร่าง และเลือกชนิดกระดาษให้ตรงกับกระดาษที่ใส่จริง หากใช้กระดาษหนาหรือโหมดคุณภาพสูง ให้เผื่อเวลาให้เครื่องทำงานตามปกติ

❻ เริ่มระบบใหม่และตรวจไดรเวอร์

เมื่อคิวว่างแล้ว ให้ปิดและเปิดเครื่องพิมพ์ จากนั้นรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์หากสถานะยังไม่เปลี่ยน ตรวจด้วยว่าเลือกเครื่องพิมพ์ถูกตัว และไม่ได้ส่งงานไปยังเครื่องพิมพ์เก่าหรือเครื่องเสมือน เช่น Print to PDF

หากปัญหาเกิดซ้ำหลังอัปเดตระบบหรือไดรเวอร์ ให้ดาวน์โหลดไดรเวอร์ที่ตรงกับรุ่นเครื่องจากเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิต ComSiam แนะนำให้จดรุ่นเครื่องและข้อความสถานะก่อนเปลี่ยนไดรเวอร์ เพื่อย้อนตรวจสาเหตุได้ง่ายขึ้น

สรุปวิธีแก้สถานะกำลังพิมพ์ค้าง

อาการ	จุดที่ควรตรวจ
เครื่องกำลังเคลื่อนไหวหรือมีเสียงทำงาน	รอให้ประมวลผลงานเสร็จก่อน
เครื่องหยุดและมีไฟเตือน	อ่านข้อความบนหน้าจอแล้วแก้ที่ตัวเครื่อง
คิวมีงานค้างหลายรายการ	ยกเลิกงานที่ค้างและเริ่มคิวใหม่
ค้างเฉพาะไฟล์ใหญ่หรือ PDF	ทดลองไฟล์สั้น ลดภาพ หรือพิมพ์ทีละหน้า
สถานะค้างเมื่อพิมพ์ผ่านเครือข่าย	ตรวจ Wi‑Fi สาย USB และการเชื่อมต่อ
ค้างซ้ำหลังอัปเดต	ตรวจรุ่นและติดตั้งไดรเวอร์ที่ถูกต้อง

คำถามที่พบบ่อย

สถานะกำลังพิมพ์ค้าง แต่เครื่องพิมพ์พิมพ์เอกสารออกมาแล้ว ต้องทำอย่างไร?

เปิดคิวงานพิมพ์แล้วตรวจว่างานยังค้างอยู่หรือไม่ หากพิมพ์เสร็จแล้วแต่สถานะไม่อัปเดต ให้ลบงานที่เหลือออกและเริ่มเครื่องพิมพ์หรือคอมพิวเตอร์ใหม่

ควรรอนานเท่าไรก่อนยกเลิกงานพิมพ์?

ขึ้นอยู่กับขนาดไฟล์ ความละเอียด และความเร็วของเครื่อง หากเครื่องยังประมวลผลหรือพิมพ์อยู่ ให้รอจนการทำงานหยุดจริง หากคิวไม่ขยับและไม่มีการทำงานต่อเนื่อง ค่อยยกเลิกงานแล้วทดลองไฟล์สั้น

ทำไมไฟล์ PDF จึงทำให้สถานะกำลังพิมพ์ค้าง?

PDF ที่มีภาพหรือกราฟิกความละเอียดสูงอาจต้องใช้เวลาและหน่วยความจำในการประมวลผลมากกว่าเอกสารข้อความ ลองพิมพ์ทีละหน้า ลดขนาดไฟล์ หรือทดสอบจากโปรแกรมอ่าน PDF อื่น

เมื่อไรควรให้ช่างตรวจเครื่องพิมพ์?

หากเครื่องมีเสียงผิดปกติ หยุดกลางงานพร้อมข้อความผิดพลาด หรือสถานะค้างซ้ำแม้ใช้ไฟล์ทดสอบและตรวจการเชื่อมต่อแล้ว ควรติดต่อศูนย์บริการ ComSiam แนะนำให้แจ้งว่าคิวค้างนานเท่าไรและเกิดกับไฟล์หรือการเชื่อมต่อแบบใด