เครื่องพิมพ์ทำงานแต่ไม่รับคำสั่งจากมือถือ แก้อย่างไร

หากเครื่องพิมพ์เปิดอยู่และพร้อมใช้งาน แต่ส่งงานจากมือถือแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น สาเหตุอาจมาจากมือถือกับเครื่องพิมพ์อยู่คนละเครือข่าย แอปเลือกเครื่องผิด บริการพิมพ์ในมือถือปิดอยู่ หรือเครื่องพิมพ์ไม่รองรับวิธีพิมพ์ที่กำลังใช้

ลองตรวจตามขั้นตอนต่อไปนี้ และทดสอบด้วยเอกสารหรือภาพเพียงหน้าเดียวก่อนส่งงานหลายหน้า

❶ ตรวจว่าเครื่องพิมพ์พร้อมใช้งาน

ดูหน้าจอหรือไฟสถานะของเครื่องพิมพ์ว่าพร้อมพิมพ์หรือไม่ ตรวจว่ามีกระดาษเพียงพอ ฝาปิดสนิท และไม่มีข้อความแจ้งเตือน เช่น กระดาษติด หมึกหมด หรือออฟไลน์

หากเครื่องพิมพ์ยังแสดงข้อผิดพลาด ให้แก้ที่ตัวเครื่องก่อน เพราะมือถืออาจส่งงานไปถึงแล้วแต่เครื่องไม่สามารถเริ่มพิมพ์ได้

❷ ตรวจเครือข่าย Wi‑Fi ของมือถือและเครื่องพิมพ์

หากพิมพ์ผ่านเครือข่าย Wi‑Fi ให้ตรวจว่าโทรศัพท์และเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกัน บางบ้านมีชื่อ Wi‑Fi แยกย่าน 2.4 GHz และ 5 GHz หรือมีเครือข่ายสำหรับผู้มาเยือน ซึ่งอาจตั้งค่าไม่ให้มองเห็นอุปกรณ์ภายในเครือข่ายเดียวกัน

หากเพิ่งเปลี่ยนเราเตอร์หรือรหัสผ่าน Wi‑Fi ให้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่ายใหม่ก่อน แล้วลองค้นหาเครื่องพิมพ์จากมือถืออีกครั้ง

❸ เลือกเครื่องพิมพ์ให้ถูกเครื่อง

ในหน้าต่างพิมพ์ของมือถือ ให้เปิดรายการเครื่องพิมพ์และเลือกชื่อรุ่นที่ต้องการ หากมีชื่อซ้ำหลายรายการ ให้ตรวจว่ารายการนั้นเป็นเครื่องพิมพ์ตัวจริง ไม่ใช่เครื่องเก่าที่บันทึกไว้หรือเครื่องพิมพ์ที่ออฟไลน์

เมื่อไม่พบชื่อเครื่อง ให้ปิดหน้าต่างพิมพ์แล้วเปิดใหม่ หรือปิดและเปิด Wi‑Fi บนมือถือหนึ่งครั้งก่อนค้นหาอีกครั้ง

❹ ตรวจวิธีพิมพ์และแอปที่ใช้

iPhone และ iPad ใช้ AirPrint ได้กับเครื่องพิมพ์ที่รองรับ ส่วน Android อาจใช้บริการพิมพ์เริ่มต้น ปลั๊กอินของผู้ผลิต หรือแอปพิมพ์ของเครื่องรุ่นนั้น หากมือถือไม่พบเครื่อง ให้ตรวจว่าเครื่องรองรับวิธีพิมพ์ดังกล่าวหรือไม่

บน Android ให้ตรวจการตั้งค่า การพิมพ์ (Printing) ว่าบริการพิมพ์ที่ต้องการเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ เมนูอาจต่างกันตามยี่ห้อและเวอร์ชันระบบ หากใช้แอปของผู้ผลิต ให้ตรวจว่าแอปเลือกเครื่องพิมพ์ถูกตัวและได้รับสิทธิ์ที่จำเป็น

❺ ตรวจการเชื่อมต่อ Wi‑Fi Direct

หากพิมพ์ผ่าน Wi‑Fi Direct ให้ตรวจว่ามือถือเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi‑Fi Direct ของเครื่องพิมพ์อยู่ การสลับกลับไปใช้ Wi‑Fi บ้านหรือข้อมูลมือถือระหว่างส่งงานอาจทำให้คำสั่งพิมพ์ไม่ถึงเครื่อง

หากต้องการใช้เครือข่ายบ้าน ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อ Wi‑Fi Direct แล้วเชื่อมต่อมือถือและเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายบ้านแทน อย่าสลับวิธีเชื่อมต่อระหว่างที่งานกำลังส่ง

❻ ลองพิมพ์จากแอปหรือไฟล์อื่น

ลองพิมพ์ภาพหรือ PDF จากแอปอื่น หากพิมพ์ได้ แต่อีกแอปส่งงานไม่ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่แอปหรือรูปแบบไฟล์ ให้ลองบันทึกไฟล์ลงในเครื่อง เปิดด้วยแอปอื่น หรือแชร์ไฟล์ไปยังแอปพิมพ์ของผู้ผลิต

หากพิมพ์ไม่ได้จากทุกแอป ให้ตรวจการเชื่อมต่อและบริการพิมพ์ของมือถือก่อนติดตั้งแอปใหม่

❼ ล้างงานค้างและเริ่มอุปกรณ์ใหม่

ตรวจคิวพิมพ์ในแอปหรือบริการพิมพ์ แล้วลบงานที่ค้าง จากนั้นปิดและเปิดแอปพิมพ์ใหม่ หากยังไม่หาย ให้รีสตาร์ตมือถือและเครื่องพิมพ์ แล้วรอจนทั้งคู่เชื่อมต่อเครือข่ายเรียบร้อย

ComSiam แนะนำให้ส่งงานทดสอบหนึ่งหน้า หลังรีสตาร์ตเพื่อดูว่าปัญหาเกิดจากงานค้างหรือการเชื่อมต่อก่อนหน้า หากยังส่งคำสั่งไม่ได้ ให้ตรวจอัปเดตแอปและระบบพิมพ์จากแหล่งทางการของผู้ผลิต

สรุปวิธีตรวจเมื่อมือถือสั่งพิมพ์ไม่ได้

จุดตรวจ	สิ่งที่ควรทำ
สถานะเครื่องพิมพ์	แก้ข้อความเตือนและทำให้เครื่องพร้อมก่อน
Wi‑Fi	เชื่อมมือถือและเครื่องพิมพ์กับเครือข่ายเดียวกัน
รายการเครื่องพิมพ์	เลือกชื่อรุ่นที่ถูกต้องและไม่ออฟไลน์
บริการพิมพ์	เปิด AirPrint หรือบริการพิมพ์ที่รองรับบน Android
Wi‑Fi Direct	ตรวจว่ามือถือยังเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์โดยตรง
แอปและไฟล์	ทดสอบพิมพ์จากแอปหรือไฟล์ชนิดอื่น
งานค้าง	ล้างคิวแล้วเริ่มแอป มือถือ และเครื่องพิมพ์ใหม่

คำถามที่พบบ่อย

มือถือกับเครื่องพิมพ์ต้องต่อ Wi‑Fi เดียวกันหรือไม่?

โดยทั่วไปต้องอยู่ในเครือข่ายที่มองเห็นกันได้ หากใช้ Wi‑Fi Direct ให้เชื่อมต่อมือถือกับเครือข่ายของเครื่องพิมพ์แทน

iPhone มองไม่เห็นเครื่องพิมพ์ ต้องตรวจอะไร?

ตรวจว่าเครื่องพิมพ์รองรับ AirPrint และ iPhone กับเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกัน หากยังไม่พบ ให้ตรวจการตั้งค่าเครือข่ายและเริ่มอุปกรณ์ใหม่

Android ไม่แสดงชื่อเครื่องพิมพ์ ต้องติดตั้งอะไร?

ตรวจเมนูการพิมพ์ก่อนว่าเปิดบริการพิมพ์ที่เกี่ยวข้องแล้วหรือยัง หากเครื่องต้องใช้แอปหรือปลั๊กอินเฉพาะ ให้ติดตั้งจากแหล่งทางการและเลือกเครื่องพิมพ์ให้ถูกต้อง

สั่งพิมพ์แล้วสถานะค้าง แต่เครื่องไม่เริ่มทำงาน ควรทำอย่างไร?

ล้างงานที่ค้าง ตรวจว่าเครื่องพร้อมและเชื่อมต่ออยู่ จากนั้นส่งงานทดสอบหนึ่งหน้า หากยังไม่เริ่ม ให้ลองพิมพ์จากแอปอื่นเพื่อแยกปัญหาแอปออกจากปัญหาเครือข่ายหรือเครื่องพิมพ์ ComSiam แนะนำให้จดรุ่นมือถือ รุ่นเครื่องพิมพ์ และวิธีเชื่อมต่อไว้ก่อนติดต่อผู้ผลิต