ข้อมูลที่อัปโหลดให้ Claude ปลอดภัยหรือไม่

การอัปโหลดเอกสารให้ Claude ช่วยสรุปและวิเคราะห์ข้อมูลได้สะดวก แต่ไม่ควรตีความว่าไฟล์ทุกชนิดปลอดภัยสำหรับการส่งขึ้นระบบโดยอัตโนมัติ ความปลอดภัยขึ้นอยู่กับประเภทบัญชี การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว เนื้อหาในไฟล์ และนโยบายขององค์กร

Anthropic ระบุว่าข้อมูลของผู้ใช้ทั่วไปได้รับการเข้ารหัสระหว่างส่งและขณะจัดเก็บ พร้อมจำกัดการเข้าถึงบทสนทนาของพนักงานโดยปริยาย แต่ก็มีกรณีที่ข้อมูลอาจถูกตรวจสอบ เช่น เมื่อผู้ใช้ส่งคำติชมหรือเมื่อจำเป็นต้องบังคับใช้นโยบายการใช้งาน ComSiam แนะนำให้ประเมินความจำเป็นก่อนอัปโหลดไฟล์ทุกครั้ง

ไฟล์ที่อัปโหลดถูกใช้และจัดเก็บอย่างไร

เมื่อแนบไฟล์ในแชต Claude จะประมวลผลเนื้อหาเพื่อใช้ตอบคำถาม ส่วนไฟล์ที่ใส่ไว้ใน Project knowledge จะใช้เป็นข้อมูลประกอบสำหรับแชตต่าง ๆ ภายในโปรเจกต์นั้น จึงควรตรวจว่าอัปโหลดไว้ในแชตเฉพาะหรือพื้นที่โปรเจกต์ที่นำกลับมาใช้ต่อได้

การจัดเก็บอาจขึ้นกับนโยบายของบัญชีและการตั้งค่า หากลบบทสนทนา Anthropic ระบุว่าแชตจะถูกนำออกจากประวัติที่เห็นทันที และลบจากระบบหลังบ้านภายใน 30 วัน โดยมีข้อยกเว้นบางกรณี เช่น การจัดการการละเมิดนโยบายหรือข้อกำหนดทางกฎหมาย

สำหรับบัญชี Free, Pro และ Max การใช้บทสนทนาเพื่อปรับปรุงโมเดลขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่ผู้ใช้เลือก รวมถึงเงื่อนไขบางอย่างเกี่ยวกับความปลอดภัยและคำติชม ส่วนบัญชี Team, Enterprise หรือ API มีเงื่อนไขการจัดการข้อมูลแยกต่างหาก ควรตรวจเอกสารและนโยบายของบัญชีที่ใช้อยู่

ข้อมูลประเภทใดควรหลีกเลี่ยงการอัปโหลด

หลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลที่ไม่จำเป็นต่อคำถาม โดยเฉพาะ:

• รหัสผ่าน รหัสยืนยัน และกุญแจเข้าถึงระบบ
• เลขบัญชีธนาคาร ข้อมูลบัตรชำระเงิน หรือข้อมูลการเงินที่ระบุตัวบุคคล
• เวชระเบียนและข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคล
• สำเนาบัตรประชาชน หนังสือเดินทาง หรือเอกสารยืนยันตัวตน
• รายชื่อลูกค้า ที่อยู่ เบอร์โทร และข้อมูลติดต่อที่ไม่จำเป็น
• สัญญา เอกสารภายใน หรือข้อมูลลับที่องค์กรยังไม่ได้อนุมัติให้ใช้กับบริการ AI

หากต้องวิเคราะห์เอกสาร ให้ลบหรือปกปิดข้อมูลระบุตัวบุคคลก่อน และส่งเฉพาะหน้าหรือส่วนที่เกี่ยวข้อง

เช็กลิสต์ก่อนอัปโหลดไฟล์

① ตรวจประเภทบัญชี
แยกให้ชัดว่าใช้บัญชีส่วนตัวหรือบัญชีที่องค์กรจัดให้ เพราะสิทธิ์ผู้ดูแลและข้อกำหนดการเก็บข้อมูลอาจต่างกัน

② ลดข้อมูลในไฟล์
ลบชื่อ เลขประจำตัว ที่อยู่ และข้อมูลลับที่ไม่จำเป็นต่อการวิเคราะห์

③ ตรวจการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
สำหรับบัญชีบุคคล ตรวจตัวเลือกเกี่ยวกับการใช้แชตเพื่อช่วยปรับปรุง Claude ใน Settings > Privacy ส่วนบัญชีองค์กรให้ตรวจนโยบายกับผู้ดูแลระบบ

④ กำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัด
เขียนคำสั่งให้ Claude ใช้เฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น “สรุปเฉพาะเงื่อนไขการส่งมอบ ไม่ต้องแสดงชื่อและข้อมูลติดต่อของคู่สัญญา”

⑤ จัดการไฟล์หลังใช้งาน
หากแนบไฟล์ในแชตที่ไม่ต้องเก็บแล้ว ให้ลบบทสนทนาตามขั้นตอนของบริการ หากเก็บไฟล์ไว้ใน Project knowledge ให้ตรวจและนำไฟล์ออกหรือจัดการโปรเจกต์ตามความเหมาะสม

การแชร์แชตทำให้ไฟล์รั่วไหลหรือไม่

ตามคำอธิบายของ Anthropic เมื่อแชร์แชตที่มีไฟล์แนบ ไฟล์ต้นฉบับจะไม่รวมอยู่ใน snapshot ที่แชร์ แต่ข้อความสนทนาและคำตอบของ Claude อาจเปิดให้ผู้ที่มีลิงก์ดูได้ ดังนั้น หาก Claude ยกข้อความจากเอกสารมาไว้ในคำตอบ ข้อมูลบางส่วนอาจปรากฏในแชตที่แชร์ได้

ก่อนแชร์ ให้ตรวจคำตอบและข้อความทั้งหมดว่ามีข้อมูลลับหรือไม่ และตรวจรายการลิงก์ที่เคยแชร์ใน Settings > Privacy เพื่อยกเลิกการแชร์ที่ไม่ต้องการ ComSiam แนะนำให้หลีกเลี่ยงการสร้างลิงก์สาธารณะจากบทสนทนาที่ใช้เอกสารภายในหรือมีข้อมูลลูกค้า

ควรใช้ Claude กับเอกสารบริษัทอย่างไรให้รอบคอบ

• ใช้บัญชีและเครื่องมือที่องค์กรอนุมัติ
• อ่านนโยบายการใช้งาน AI และข้อกำหนดด้านข้อมูลของบริษัท
• ปกปิดข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ก่อนอัปโหลด
• จำกัดสิทธิ์เข้าถึง Project และตรวจผู้ที่ได้รับเชิญ
• อย่าแชร์แชตหรือ Artifact ที่มีเนื้อหาจากเอกสารภายในโดยไม่ตรวจสิทธิ์
• ให้ผู้รับผิดชอบตรวจผลลัพธ์ก่อนนำข้อมูลไปใช้ตัดสินใจหรือส่งต่อ

สรุป

Anthropic ระบุว่ามีการเข้ารหัสข้อมูลและจำกัดการเข้าถึงบทสนทนา แต่การป้องกันเหล่านี้ไม่ได้ทำให้การอัปโหลดข้อมูลทุกชนิดปราศจากความเสี่ยง ผู้ใช้ควรตรวจประเภทบัญชีและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว ลดหรือปกปิดข้อมูลอ่อนไหว และตรวจเนื้อหาก่อนแชร์แชต สำหรับเอกสารบริษัท ให้ปฏิบัติตามนโยบายองค์กรและใช้บัญชีที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น