วิธีเช็กประกันโทรศัพท์ vivo ด้วยตัวเอง ตรวจสอบ IMEI วันหมดประกัน เครื่องศูนย์ไทย และสิทธิ์ซ่อมฟรี

วิธีเช็กประกันโทรศัพท์ vivo ด้วยตัวเอง สามารถเริ่มต้นจากการตรวจสอบหมายเลข IMEI ของโทรศัพท์ แล้วนำข้อมูลไปตรวจสอบผ่านช่องทางทางการของ vivo Thailand หรือสอบถามศูนย์บริการเพื่อยืนยันวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดการรับประกัน

*วิธีเช็กประกัน vivo ที่แนะนำ คือกด #06# เพื่อดูหมายเลข IMEI จากนั้นตรวจสอบข้อมูลอุปกรณ์ผ่านระบบตรวจยืนยัน IMEI ของ vivo Thailand และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมหลักฐานการซื้อเพื่อยืนยันสถานะประกันและวันหมดประกันที่ถูกต้อง

สิ่งสำคัญคือต้องแยกให้ออกระหว่างการตรวจสอบ IMEI เพื่อยืนยันความถูกต้องของอุปกรณ์ กับการตรวจสอบระยะเวลารับประกัน เพราะการยืนยันว่าเป็นอุปกรณ์ vivo ไม่ได้หมายความว่าจะทราบวันหมดประกันหรือได้รับสิทธิ์ซ่อมฟรีทันที

สำหรับโทรศัพท์ vivo ที่จำหน่ายในประเทศไทย ผู้ผลิตระบุการรับประกันมาตรฐานโทรศัพท์มือถือรวมแบตเตอรี่ภายในเครื่อง 12 เดือน โดยมีเงื่อนไขความคุ้มครองตามประเภทความเสียหาย และอุปกรณ์เสริมบางประเภทมีระยะประกันแตกต่างกัน

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายวิธีเช็กประกันโทรศัพท์ vivo อย่างละเอียด ตั้งแต่การหา IMEI การตรวจสอบเครื่องศูนย์ไทย การดูใบเสร็จและวันเริ่มประกัน วิธีตรวจสอบเมื่อซื้อออนไลน์หรือซื้อเครื่องมือสอง ไปจนถึงการเคลมประกันและแนวทางแก้ปัญหาเมื่อข้อมูลประกันไม่ตรง

① วิธีเช็กประกันโทรศัพท์ vivo ด้วยตัวเองแบบรวดเร็ว

หากต้องการทราบว่าโทรศัพท์ vivo ยังมีประกันหรือไม่ สามารถทำตามขั้นตอนดังนี้

ขั้นตอนตรวจสอบ

1. เปิดแอปโทรศัพท์บน vivo
2. กด *#06# เพื่อแสดงหมายเลข IMEI
3. จดหมายเลข IMEI ไว้ในที่ปลอดภัย
4. ตรวจสอบชื่อรุ่นของโทรศัพท์
5. เตรียมใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อ หากมี
6. เข้าเว็บไซต์ vivo Thailand
7. เปิด Support
8. เลือกการตรวจยืนยันหมายเลข IMEI
9. กรอก IMEI และตรวจสอบข้อมูลอุปกรณ์
10. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือศูนย์บริการเพื่อขอยืนยันวันเริ่มและวันสิ้นสุดประกัน

ทำไมต้องติดต่อศูนย์บริการเพิ่มเติม?

เพราะหน้า IMEI Verification ของ vivo Thailand มีวัตถุประสงค์หลักในการตรวจยืนยันความถูกต้องของอุปกรณ์ ไม่ควรรับประกันว่าหน้านี้จะแสดงวันหมดประกันของทุกเครื่อง

หากต้องการยืนยันสิทธิ์ซ่อมฟรี ควรให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลเครื่องและหลักฐานการซื้อร่วมกัน

② ประกันโทรศัพท์ vivo กี่ปี?

ตามนโยบายการรับประกันที่ vivo Thailand เผยแพร่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายในประเทศไทย มีระยะเวลารับประกันมาตรฐานดังนี้

ประเภทผลิตภัณฑ์	ระยะเวลารับประกัน
โทรศัพท์มือถือ vivo	12 เดือน
แบตเตอรี่ภายในเครื่อง	12 เดือน
สายชาร์จที่ให้มาในกล่อง	6 เดือน
อะแดปเตอร์ที่ให้มาในกล่อง	6 เดือน
หูฟังที่ให้มาในกล่อง	6 เดือน
หูฟัง Bluetooth vivo	12 เดือน
นาฬิกา vivo	12 เดือน

ระยะเวลาในตารางเป็นข้อมูลประกันมาตรฐานตามนโยบาย vivo Thailand โดยสิทธิ์จริงอาจขึ้นอยู่กับเงื่อนไขสินค้า แคมเปญเพิ่มเติม หรือบริการคุ้มครองที่ซื้อไว้

ประกัน 12 เดือนครอบคลุมทุกอาการไหม?

ไม่ใช่

การซ่อมฟรีภายใต้ประกันมาตรฐานเกี่ยวข้องกับความผิดปกติด้านคุณภาพหรือการทำงานตามการใช้งานปกติ และต้องผ่านเงื่อนไขของบริษัท

ความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือการใช้งานที่อยู่นอกเงื่อนไขอาจมีค่าใช้จ่าย แม้โทรศัพท์ยังไม่ครบ 12 เดือน

③ วิธีดูหมายเลข IMEI โทรศัพท์ vivo

IMEI หรือ International Mobile Equipment Identity เป็นหมายเลขระบุตัวอุปกรณ์มือถือที่ใช้ในระบบเครือข่ายและการตรวจสอบข้อมูลเครื่อง

วิธีที่ 1 กดรหัสผ่านแอปโทรศัพท์

1. เปิดแอป Phone
2. เปิดหน้าปุ่มกดหมายเลข
3. พิมพ์ *#06#
4. ระบบจะแสดงข้อมูล IMEI ตามอุปกรณ์
5. ตรวจสอบหมายเลขที่ปรากฏ

โดยปกติไม่จำเป็นต้องกดโทรออกเพิ่มเติม หากระบบแสดงหมายเลขให้อัตโนมัติ

วิธีที่ 2 ดูจาก Settings

1. เปิด Settings
2. เข้า About phone หรือเกี่ยวกับโทรศัพท์
3. ค้นหา Status หรือข้อมูลสถานะ
4. เปิดรายละเอียด IMEI หากมี
5. ตรวจสอบหมายเลขของอุปกรณ์

ชื่อเมนูอาจแตกต่างตาม Funtouch OS

วิธีที่ 3 ดูจากกล่องโทรศัพท์

ตรวจสอบสติกเกอร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์บนกล่อง vivo ซึ่งมักมีชื่อรุ่น หมายเลข IMEI และรหัสผลิตภัณฑ์

ข้อควรระวัง: IMEI เป็นข้อมูลระบุตัวอุปกรณ์ ไม่ควรเผยแพร่หมายเลขเต็มลงในโพสต์สาธารณะหรือส่งให้บุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง

④ IMEI 1 กับ IMEI 2 ของ vivo ต่างกันอย่างไร?

โทรศัพท์ vivo ที่รองรับสองซิมอาจแสดง IMEI มากกว่าหนึ่งหมายเลข

IMEI 1

เป็นหมายเลขประจำส่วนการใช้งานเครือข่ายมือถือที่เกี่ยวข้องกับช่องหรือการทำงานของซิมตามระบบอุปกรณ์

IMEI 2

เป็นอีกหมายเลขที่อุปกรณ์รองรับสำหรับการใช้งานเครือข่ายตามการออกแบบของรุ่น

ใช้ IMEI ไหนเช็กประกัน?

ควรเริ่มจากหมายเลข IMEI ที่ระบบทางการร้องขอ หากเจ้าหน้าที่ต้องการหมายเลขอื่นเพิ่มเติม จึงแจ้งตามคำแนะนำ

ไม่ควรนำ IMEI จากกล่องของโทรศัพท์คนละเครื่องมาใช้ตรวจสอบ

ทำไม IMEI บนกล่องกับโทรศัพท์ต้องตรงกัน?

ช่วยยืนยันว่ากล่องและตัวเครื่องมีข้อมูลสอดคล้องกัน ซึ่งมีประโยชน์เมื่อซื้อเครื่องใหม่หรือมือสอง

หากไม่ตรงกัน ควรสอบถามผู้ขายหรือศูนย์บริการก่อนสรุปสาเหตุ

⑤ วิธีตรวจสอบ IMEI vivo ผ่านเว็บไซต์ทางการ

vivo Thailand มีบริการตรวจยืนยันหมายเลข IMEI เพื่อช่วยตรวจสอบความถูกต้องของอุปกรณ์

ขั้นตอน

1. เปิดเว็บไซต์ทางการของ vivo Thailand
2. เข้า Support
3. เลือกการตรวจยืนยันหมายเลข IMEI
4. อ่านคำอธิบายเกี่ยวกับการใช้หมายเลข IMEI
5. ยอมรับเงื่อนไขการประมวลผลข้อมูลเมื่อเห็นชอบ
6. กรอก IMEI ของโทรศัพท์
7. กดส่ง
8. ตรวจสอบผลการยืนยันที่ระบบแสดง

ตรวจ IMEI แล้วรู้วันหมดประกันเลยไหม?

ไม่ควรคาดหวังเช่นนั้นสำหรับทุกอุปกรณ์

บริการตรวจ IMEI มีวัตถุประสงค์หลักในการรับรองข้อมูลอุปกรณ์ ส่วนวันที่รับประกันและการพิจารณาสิทธิ์ซ่อมฟรีควรสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรง

ถ้าระบบไม่พบข้อมูล?

ควรตรวจสอบว่ากรอก IMEI ถูกต้องครบทุกหลักหรือไม่ และติดต่อ vivo เพื่อให้ตรวจสอบเพิ่มเติม

อย่าเพิ่งสรุปว่าเป็นเครื่องปลอมจากข้อผิดพลาดในการค้นหาเพียงครั้งเดียว

⑥ วิธีเช็กวันหมดประกัน vivo ให้ถูกต้องที่สุด

วันที่หมดประกันควรตรวจสอบจากข้อมูลการซื้อจริงร่วมกับข้อมูลที่ศูนย์บริการยืนยัน

ขั้นตอน

1. เตรียม IMEI
2. ตรวจสอบชื่อรุ่น
3. เตรียมใบเสร็จหรือใบกำกับภาษี
4. ตรวจสอบวันที่ซื้อ
5. ติดต่อ vivo Thailand
6. แจ้งว่าต้องการตรวจสอบวันเริ่มและวันสิ้นสุดประกัน
7. ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูล
8. หากพบความคลาดเคลื่อน ให้ส่งหลักฐานเพิ่มเติมตามช่องทางทางการ

ทำไมไม่ควรนับจากวันเปิดใช้งานเองเสมอไป?

เพราะหลักเกณฑ์การรับประกันอาจขึ้นอยู่กับวันที่ซื้อและหลักฐานการซื้อ รวมถึงเงื่อนไขของบริการที่เกี่ยวข้อง

วันที่เปิดใช้งานในระบบอุปกรณ์จึงไม่ใช่หลักฐานเดียวที่ควรใช้ชี้ขาดวันหมดประกัน

⑦ ประกัน vivo เริ่มนับตั้งแต่วันซื้อหรือวันเปิดเครื่อง?

ควรยึดเงื่อนไขการรับประกันที่เกี่ยวข้องและหลักฐานการซื้อเป็นหลัก

ในข้อมูลบริการรับประกันระหว่างประเทศของ vivo ระบุว่าการคำนวณระยะรับประกันเริ่มจากวันที่ซื้อที่แสดงบนหลักฐานการซื้อ โดยนโยบายของศูนย์ที่ให้บริการเป็นส่วนหนึ่งในการกำหนดสิทธิ์

กรณีซื้อเครื่องใหม่จากร้าน

ควรเก็บใบเสร็จที่ระบุวันที่ซื้อ ชื่อร้าน และรายละเอียดสินค้า

กรณีซื้อออนไลน์

ควรเก็บใบกำกับภาษี ใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ หรือเอกสารยืนยันการซื้อจากร้านค้า

กรณีข้อมูลในระบบไม่ตรง

ติดต่อศูนย์บริการพร้อมหลักฐาน ไม่ควรแก้ไขเอกสารหรือใช้ข้อมูลวันที่ไม่ถูกต้อง

⑧ วิธีเช็กประกัน vivo เมื่อไม่มีใบเสร็จ

แม้ไม่มีใบเสร็จ ก็ยังสามารถติดต่อศูนย์บริการเพื่อสอบถามข้อมูลจาก IMEI ได้

สิ่งที่ควรเตรียม

1. หมายเลข IMEI
2. ชื่อรุ่น
3. กล่องโทรศัพท์ หากมี
4. ชื่อร้านที่ซื้อ
5. วันที่ซื้อโดยประมาณ
6. หลักฐานคำสั่งซื้อ
7. ข้อความยืนยันการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

ถ้าหาหลักฐานการซื้อไม่พบ?

อาจติดต่อร้านค้าที่ซื้อเพื่อขอสำเนาหลักฐานได้หากร้านมีบริการดังกล่าว

ไม่มีใบเสร็จแล้วประกันหมดทันทีไหม?

ไม่ควรสรุปเช่นนั้น

เจ้าหน้าที่อาจตรวจสอบข้อมูลอื่นประกอบได้ แต่สิทธิ์สุดท้ายต้องเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันและหลักฐานที่ยอมรับ

⑨ วิธีเช็กประกัน vivo ที่ซื้อจาก Shopee หรือ Lazada

ผู้ที่ซื้อโทรศัพท์ออนไลน์ควรตรวจสอบว่าเป็นสินค้าจากร้านใดและมีหลักฐานการซื้อครบหรือไม่

ขั้นตอน

1. เปิดบัญชีร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ซื้อ
2. เข้าเมนูคำสั่งซื้อ
3. ค้นหาโทรศัพท์ vivo ที่ซื้อไว้
4. ตรวจสอบวันที่สั่งซื้อและเอกสารการขาย
5. ดาวน์โหลดใบเสร็จหรือใบกำกับภาษีหากมี
6. ตรวจสอบชื่อร้านและรายละเอียดรุ่น
7. เตรียม IMEI จากโทรศัพท์
8. ติดต่อ vivo เพื่อยืนยันสิทธิ์

วันที่สั่งซื้อกับวันที่ได้รับเครื่องต่างกัน ใช้อะไร?

ควรให้ศูนย์บริการพิจารณาจากหลักฐานและนโยบายที่บังคับใช้ แทนการเลือกวันที่ต้องการเอง

ซื้อจากร้านที่ไม่ใช่ร้านทางการยังมีประกันไหม?

ขึ้นอยู่กับแหล่งจำหน่าย ประเภทเครื่อง และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

ควรตรวจสอบว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายภายใต้นโยบายประกันประเทศไทยหรือไม่

⑩ วิธีตรวจสอบว่า vivo เป็นเครื่องศูนย์ไทยหรือเครื่องนำเข้า

การตรวจยืนยัน IMEI ช่วยตรวจสอบข้อมูลอุปกรณ์ แต่ไม่ได้รับประกันว่าจะระบุสิทธิ์ประกันไทยได้ครบทุกกรณี

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

1. IMEI ของโทรศัพท์
2. รหัสรุ่น
3. กล่องผลิตภัณฑ์
4. หลักฐานการซื้อ
5. ข้อมูลผู้จำหน่าย
6. เงื่อนไขการรับประกันที่แจ้งตอนซื้อ
7. ข้อมูลจากศูนย์บริการ vivo Thailand

เครื่องนำเข้าเสียแล้วซ่อมในไทยได้ไหม?

ขึ้นอยู่กับรุ่น อะไหล่ ขอบเขตบริการ และนโยบายของ vivo

บางรุ่นอาจอยู่ภายใต้บริการรับประกันระหว่างประเทศตามเงื่อนไขเฉพาะ จึงควรสอบถามเจ้าหน้าที่ก่อนนำเครื่องเข้าซ่อม

⑪ วิธีเช็กประกัน vivo มือสอง

การซื้อ vivo มือสองควรตรวจสอบทั้งสภาพเครื่องและสถานะประกัน ไม่ใช่ดูเพียงวันหมดประกันที่ผู้ขายแจ้ง

ขั้นตอนก่อนซื้อ

1. ขอทราบชื่อรุ่นและรหัสรุ่น
2. ตรวจสอบ IMEI ต่อหน้าเจ้าของเครื่อง
3. เปรียบเทียบกับกล่อง หากมี
4. ขอหลักฐานการซื้อเดิม
5. สอบถามว่าเคยซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่หรือไม่
6. ตรวจสอบข้อมูลประกันผ่านช่องทางทางการ
7. ทดสอบหน้าจอและระบบสัมผัส
8. ตรวจสอบการชาร์จและแบตเตอรี่
9. ตรวจสอบบัญชี Google และการล็อกอุปกรณ์
10. ตรวจสอบว่าเครื่องไม่ติดบัญชีของเจ้าของเดิมก่อนรับมอบ

ประกันเปลี่ยนเจ้าของได้ไหม?

สิทธิ์การรับประกันและเอกสารที่ต้องใช้ควรตรวจสอบกับศูนย์บริการโดยตรง เพราะอาจมีเงื่อนไขตามประเภทสินค้าและบริการที่ซื้อไว้

⑫ เช็กประกัน vivo Y Series ต้องทำอย่างไร?

ขั้นตอนหลักใช้ได้กับ vivo Y Series เช่นเดียวกับรุ่นอื่น

ตัวอย่างรุ่นที่ตรวจสอบได้ตามข้อมูลอุปกรณ์

• vivo Y12
• vivo Y17
• vivo Y20
• vivo Y21
• vivo Y22
• vivo Y27
• vivo Y28
• vivo Y35
• vivo Y36
• vivo Y100
• vivo Y200

ขั้นตอน

1. ดู IMEI ด้วย *#06#
2. ตรวจสอบรหัสรุ่น
3. เตรียมหลักฐานการซื้อ
4. ตรวจยืนยันอุปกรณ์ผ่านระบบ vivo
5. ติดต่อศูนย์บริการเพื่อขอวันหมดประกัน

ชื่อรุ่นคล้ายกันอาจมีหลายเวอร์ชัน ควรใช้รหัสรุ่นจริงเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบผิดเครื่อง

⑬ เช็กประกัน vivo V Series และ X Series ต่างกันไหม?

หลักการตรวจสอบ IMEI และการติดต่อศูนย์บริการคล้ายกัน แต่บางรุ่นอาจมีบริการเสริมเฉพาะผลิตภัณฑ์

vivo V Series

ใช้ข้อมูล IMEI รุ่น และหลักฐานซื้อในการตรวจสอบประกันมาตรฐาน

vivo X Series และ X Fold

นอกจากประกันมาตรฐานแล้ว ควรตรวจสอบสิทธิประโยชน์หรือบริการพิเศษที่เกี่ยวข้องกับรุ่นนั้น

ช่องทาง Premium Call

vivo Thailand มีหมายเลข Premium Call สำหรับผู้ใช้ X Series และ X Fold ที่ 1800-017-501

สิทธิ์การให้บริการยังเป็นไปตามเงื่อนไขของรุ่นและบริการที่เกี่ยวข้อง

⑭ vivo ยังอยู่ในประกัน ซ่อมอะไรฟรีบ้าง?

ตามเงื่อนไข vivo Thailand การซ่อมฟรีภายในระยะเวลาประกันใช้กับความผิดปกติจากคุณภาพหรือประสิทธิภาพการทำงานในการใช้งานปกติที่เข้าเงื่อนไข

ตัวอย่างปัญหาที่อาจขอให้ตรวจสอบสิทธิ์

• เครื่องทำงานผิดปกติ
• ระบบชาร์จขัดข้องโดยไม่มีความเสียหายจากผู้ใช้
• หน้าจอทำงานผิดปกติจากสาเหตุที่เข้าเงื่อนไข
• แบตเตอรี่มีความผิดปกติที่เข้าเกณฑ์ประกัน
• ชิ้นส่วนทำงานไม่เป็นไปตามปกติ

มีประกันแล้วซ่อมฟรีแน่นอนไหม?

ไม่สามารถรับประกันได้จนกว่าศูนย์จะตรวจสภาพและประเมินสาเหตุ

เพราะอาการเดียวกันอาจเกิดจากข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์หรือความเสียหายจากการใช้งานก็ได้

⑮ vivo ยังมีประกัน แต่หน้าจอแตกเคลมได้ไหม?

หากหน้าจอแตกจากการตกกระแทกหรืออุบัติเหตุ อาจไม่อยู่ในความคุ้มครองการซ่อมฟรีของประกันมาตรฐาน

ควรตรวจสอบ

1. สาเหตุความเสียหาย
2. ประเภทประกัน
3. ประกันอุบัติเหตุเพิ่มเติม หากมี
4. เงื่อนไขคุ้มครองหน้าจอ
5. หลักฐานการซื้อ
6. ผลตรวจของศูนย์บริการ

หน้าจอเสียโดยไม่มีรอยตกกระแทก?

ควรเข้ารับการตรวจสอบเพื่อระบุสาเหตุ

ไม่ควรสรุปว่าเคลมได้หรือไม่ได้ก่อนตรวจเครื่อง

⑯ vivo ตกน้ำแล้วยังอยู่ในประกัน เคลมได้ไหม?

ความเสียหายจากน้ำหรือของเหลวไม่ได้รับประกันว่าจะได้รับความคุ้มครองฟรีจากประกันมาตรฐาน

สิ่งที่ควรทำ

1. หยุดใช้งานหากสงสัยว่าน้ำเข้าภายใน
2. ไม่เสียบชาร์จเพื่อทดลอง
3. ติดต่อศูนย์บริการ
4. แจ้งรายละเอียดเหตุการณ์จริง
5. ตรวจสอบประเภทประกันที่มี
6. ขอให้ช่างประเมินก่อนซ่อม

ถ้ามี IP Rating ถือว่าต้องเคลมฟรีไหม?

ไม่จำเป็น

การรับรองการป้องกันน้ำมีเงื่อนไขการทดสอบเฉพาะ และไม่เท่ากับความคุ้มครองความเสียหายจากน้ำทุกกรณี

⑰ vivo แบตเตอรี่เสื่อมอยู่ในประกันไหม?

นโยบาย vivo Thailand ระบุการรับประกันแบตเตอรี่ภายในเครื่อง 12 เดือนร่วมกับโทรศัพท์

แต่ไม่ได้หมายความว่าแบตเตอรี่ที่ใช้งานลดลงตามอายุทุกกรณีจะได้รับการเปลี่ยนฟรี

วิธีตรวจสอบสิทธิ์

1. ตรวจสอบวันซื้อ
2. ตรวจสอบว่าอยู่ในระยะประกัน
3. ตรวจสอบอาการแบตเตอรี่
4. เปิด Battery usage เพื่อดูการใช้พลังงาน
5. ติดต่อศูนย์บริการ
6. ให้ช่างตรวจสอบสาเหตุ
7. รอผลพิจารณาสิทธิ์

หากแบตเตอรี่บวม?

ควรหยุดใช้งานและชาร์จทันที แล้วเข้ารับการตรวจสอบ โดยไม่ควรรอการยืนยันประกันก่อนจัดการความปลอดภัย

⑱ vivo หมดประกันแล้ว ยังส่งศูนย์ซ่อมได้ไหม?

ได้ตามเงื่อนไขการให้บริการและความพร้อมของอะไหล่

นโยบาย vivo Thailand ระบุว่าหากไม่เข้าเงื่อนไขการซ่อมฟรี ผู้ใช้ยังสามารถส่งเครื่องเข้ารับบริการซ่อมแบบมีค่าใช้จ่ายได้

สิ่งที่ควรสอบถาม

• ราคาอะไหล่
• ค่าแรง
• ค่าตรวจสอบ หากมี
• เวลาซ่อมโดยประมาณจากศูนย์
• สต็อกอะไหล่
• การรับประกันงานซ่อม
• ผลกระทบต่อข้อมูลในเครื่อง

ควรซ่อมหรือซื้อใหม่?

ขึ้นอยู่กับค่าซ่อมรวม อายุโทรศัพท์ สภาพเครื่อง และความจำเป็นในการใช้งาน

ควรขอใบประเมินราคาก่อนตัดสินใจ

⑲ วิธีแก้เมื่อข้อมูลประกัน vivo ไม่ตรงกับวันที่ซื้อ

หากเจ้าหน้าที่แจ้งวันหมดประกันไม่ตรงกับข้อมูลที่คาดไว้ ควรเตรียมหลักฐานเพื่อขอตรวจสอบใหม่

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบ IMEI ว่าตรงกับเครื่อง
2. ตรวจสอบชื่อรุ่น
3. เตรียมใบเสร็จหรือใบกำกับภาษี
4. เตรียมหลักฐานคำสั่งซื้อออนไลน์ หากเกี่ยวข้อง
5. ติดต่อ vivo Thailand
6. อธิบายความคลาดเคลื่อน
7. ส่งหลักฐานผ่านช่องทางที่เจ้าหน้าที่แนะนำ
8. ขอให้ตรวจสอบสถานะประกันอีกครั้ง

ข้อมูล IMEI ผิดต้องทำอย่างไร?

ตรวจสอบตัวเลขให้ครบและเปรียบเทียบจาก Settings กับกล่อง

ไม่ควรพยายามแก้ไขหรือเปลี่ยนหมายเลข IMEI ของอุปกรณ์

⑳ วิธีตรวจสอบใบรับประกันอิเล็กทรอนิกส์ vivo

โทรศัพท์ vivo บางรุ่นและบางเวอร์ชันระบบมีตัวเลือกเกี่ยวกับบริการลูกค้าหรือใบรับประกันอิเล็กทรอนิกส์ใน Settings

ขั้นตอนตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เข้า About phone
3. ค้นหา Customer service หรือการบริการลูกค้า
4. ตรวจสอบว่ามี Electronic warranty card หรือไม่
5. อ่านข้อมูลและขั้นตอนที่ระบบแสดง
6. ตรวจสอบการเปิดใช้งานตามคำแนะนำของรุ่น

vivo ทุกรุ่นมีเมนูนี้ไหม?

ไม่สามารถรับประกันได้

ตำแหน่งและการรองรับฟังก์ชันขึ้นอยู่กับรุ่น ภูมิภาค และเวอร์ชัน Funtouch OS

ใบรับประกันอิเล็กทรอนิกส์แทนใบเสร็จได้ทุกกรณีไหม?

ไม่ควรสรุปเช่นนั้น ต้องตรวจสอบว่าเจ้าหน้าที่ยอมรับข้อมูลใดบ้างในการยืนยันสิทธิ์

㉑ ตารางสรุปการเช็กประกัน vivo

ต้องการตรวจสอบ	วิธีที่แนะนำ
หมายเลข IMEI	กด *#06#
ชื่อและรหัสรุ่น	Settings > About phone
ความถูกต้องของอุปกรณ์	ระบบตรวจยืนยัน IMEI ของ vivo
วันเริ่มประกัน	หลักฐานซื้อและศูนย์บริการ
วันหมดประกัน	ติดต่อ vivo พร้อม IMEI
ประกันเครื่องไทย	ตรวจสอบเงื่อนไขสินค้ากับ vivo
ประกันแบตเตอรี่	ตรวจสอบเงื่อนไข 12 เดือน
ประกันอะแดปเตอร์	ตรวจสอบเงื่อนไข 6 เดือน
ซื้อออนไลน์	ใช้หลักฐานจากร้านค้า
ไม่มีใบเสร็จ	สอบถามศูนย์ด้วย IMEI
ซื้อเครื่องมือสอง	ตรวจ IMEI และหลักฐานเดิม
ประกันข้อมูลไม่ตรง	ส่งหลักฐานให้ตรวจสอบ
หมดประกัน	ขอประเมินค่าซ่อม
ค้นหาศูนย์บริการ	หน้า Service Center ทางการ

㉒ ติดต่อ vivo Thailand เพื่อตรวจสอบประกันได้อย่างไร?

ช่องทางทางการที่ vivo Thailand ประกาศ ได้แก่

โทรศัพท์

• โทรฟรี 1800-011-895
• เบอร์ติดต่อ 02-026-0688
• Premium Call สำหรับ X Series/X Fold 1800-017-501

อีเมล

vivoservice@th.vivo.com

ช่องทางอื่น

• Live Chat
• LINE ของ vivo Thailand
• Facebook Messenger ของ vivo Thailand
• ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต

เวลาฝ่ายบริการลูกค้าทั่วไปที่ประกาศบนเว็บไซต์คือทุกวัน 08.00–18.00 น. แต่ควรตรวจสอบเวลาล่าสุดก่อนติดต่อ

ควรแจ้งเจ้าหน้าที่อย่างไร?

เตรียมชื่อรุ่น หมายเลข IMEI และวันที่ซื้อ พร้อมแจ้งว่าต้องการทราบวันเริ่มต้น วันสิ้นสุด และความคุ้มครองของประกัน

ไม่จำเป็นต้องเปิดเผยรหัสผ่านบัญชี Google หรือรหัสผ่านโทรศัพท์เพื่อสอบถามข้อมูลประกันเบื้องต้น

㉓ สิ่งที่ควรเตรียมก่อนนำ vivo ไปเคลมประกัน

1. โทรศัพท์ที่ต้องการเคลม
2. หมายเลข IMEI
3. ชื่อและรหัสรุ่น
4. ใบเสร็จหรือหลักฐานซื้อ หากมี
5. รายละเอียดอาการเสีย
6. วันที่เริ่มมีปัญหา
7. ข้อมูลการซ่อมก่อนหน้า หากเคยซ่อม
8. ข้อมูลประกันเสริม หากมี
9. ข้อมูลสำรองที่จำเป็น
10. ช่องทางติดต่อกลับ

ต้องสำรองข้อมูลก่อนเคลมหรือไม่?

ควรสำรองเมื่ออุปกรณ์ยังปลอดภัยและใช้งานได้ เพราะบางขั้นตอนการตรวจซ่อมอาจจำเป็นต้องรีเซ็ตหรือเปลี่ยนชิ้นส่วน

หากเครื่องมีแบตเตอรี่บวม ร้อนจัด หรือเสียหายรุนแรง ให้หยุดใช้งานและแจ้งศูนย์บริการก่อนพยายามสำรองข้อมูลผ่านเครื่อง

㉔ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีเช็กประกัน vivo

vivo เช็กประกันยังไง?

ดู IMEI ด้วย *#06# แล้วตรวจยืนยันอุปกรณ์ผ่าน vivo Thailand จากนั้นติดต่อศูนย์บริการพร้อมหลักฐานซื้อเพื่อยืนยันวันหมดประกัน

vivo เช็กวันหมดประกันด้วย IMEI ได้ไหม?

สามารถใช้ IMEI ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลเครื่องได้ แต่หน้า IMEI Verification ไม่ได้รับประกันว่าจะแสดงวันหมดประกันของทุกเครื่อง

vivo ประกันกี่ปี?

โทรศัพท์มือถือรวมแบตเตอรี่ภายในเครื่องมีประกันมาตรฐาน 12 เดือนตามเงื่อนไขของ vivo Thailand

vivo แบตเตอรี่ประกันกี่เดือน?

แบตเตอรี่ภายในเครื่องมีระยะประกันมาตรฐาน 12 เดือนตามเงื่อนไข

vivo อะแดปเตอร์ประกันกี่เดือน?

อะแดปเตอร์ชาร์จที่อยู่ในกล่องมีระยะประกันมาตรฐาน 6 เดือนตามเงื่อนไข

vivo เช็ก IMEI ตรงไหน?

กด *#06# หรือเปิด Settings > About phone แล้วค้นหาข้อมูล IMEI

vivo ไม่มีใบเสร็จยังเช็กประกันได้ไหม?

สามารถติดต่อศูนย์บริการเพื่อให้ตรวจสอบจากข้อมูลอุปกรณ์ได้ แต่สิทธิ์การรับประกันอาจต้องใช้หลักฐานเพิ่มเติม

vivo ซื้อออนไลน์เช็กประกันยังไง?

เตรียมใบเสร็จหรือข้อมูลคำสั่งซื้อพร้อม IMEI แล้วติดต่อช่องทางบริการทางการ

vivo เครื่องมือสองมีประกันไหม?

ขึ้นอยู่กับระยะประกันเดิมและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ควรตรวจสอบ IMEI และเอกสารก่อนซื้อ

vivo เครื่องศูนย์ไทยดูยังไง?

ตรวจสอบข้อมูลรุ่น IMEI แหล่งจำหน่ายและเอกสาร แล้วขอให้ vivo Thailand ยืนยันการรองรับประกันไทย

vivo หน้าจอแตกอยู่ในประกันไหม?

อุบัติเหตุหรือการตกกระแทกอาจไม่อยู่ในประกันมาตรฐาน ต้องตรวจสอบเงื่อนไขและประกันเสริม

vivo ตกน้ำยังเคลมประกันได้ไหม?

ขึ้นอยู่กับสาเหตุและประเภทความคุ้มครอง ไม่สามารถรับประกันการซ่อมฟรีจากประกันมาตรฐานได้

vivo หมดประกันแล้วซ่อมที่ศูนย์ได้ไหม?

สามารถส่งตรวจและขอซ่อมแบบมีค่าใช้จ่ายได้ตามความพร้อมของอะไหล่และเงื่อนไขบริการ

vivo ใช้ IMEI 1 หรือ IMEI 2 เช็กประกัน?

เริ่มจากหมายเลขที่ระบบหรือเจ้าหน้าที่ร้องขอ หากต้องใช้ทั้งสองหมายเลขให้ตรวจสอบจากตัวเครื่องโดยตรง

vivo ข้อมูลประกันไม่ตรงต้องทำอย่างไร?

เตรียม IMEI และหลักฐานการซื้อ แล้วติดต่อ vivo เพื่อขอตรวจสอบข้อมูลใหม่

㉕ ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเช็กประกัน vivo

1. เข้าใจว่าตรวจ IMEI แล้วต้องเห็นวันหมดประกันทันที

ระบบยืนยัน IMEI อาจไม่ได้แสดงรายละเอียดการรับประกันทั้งหมด

2. ใช้วันที่เปิดเครื่องแทนวันที่ซื้อโดยไม่ตรวจสอบ

อาจทำให้คำนวณวันสิ้นสุดประกันผิด

3. ใช้ IMEI จากกล่องที่ไม่ตรงกับตัวเครื่อง

อาจตรวจสอบข้อมูลผิดอุปกรณ์

4. เผยแพร่ IMEI เต็มหมายเลขบนโซเชียลมีเดีย

อาจทำให้ข้อมูลระบุตัวอุปกรณ์ถูกนำไปใช้โดยบุคคลอื่น

5. เข้าใจว่ามีประกันแล้วต้องซ่อมฟรีทุกอาการ

ต้องตรวจสอบสาเหตุและเงื่อนไขความคุ้มครอง

6. ลบหลักฐานการซื้อออนไลน์

อาจทำให้ยืนยันวันที่ซื้อได้ยากขึ้น

7. เชื่อผลตรวจประกันจากเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ

ควรใช้ช่องทางทางการของ vivo เป็นหลัก

8. Factory Reset ก่อนสำรองข้อมูลเพื่อเตรียมเคลม

อาจทำให้ข้อมูลที่ไม่ได้สำรองสูญหายโดยไม่จำเป็น

㉖ วิธีเก็บหลักฐานประกัน vivo ไม่ให้หาย

1. ถ่ายภาพใบเสร็จเก็บไว้
2. เก็บใบกำกับภาษีแบบอิเล็กทรอนิกส์
3. บันทึกชื่อและรหัสรุ่น
4. เก็บรูปกล่องที่มีข้อมูลสินค้าไว้ในที่ปลอดภัย
5. เก็บหลักฐานการซื้อจากร้านค้าออนไลน์
6. บันทึกวันซื้อที่ถูกต้อง
7. เก็บข้อมูลประกันเสริม หากมี
8. สำรองเอกสารไปยังพื้นที่จัดเก็บที่ปลอดภัย
9. ไม่เผยแพร่ IMEI ต่อสาธารณะ
10. ตรวจสอบข้อมูลประกันตั้งแต่ช่วงที่ซื้อเครื่องใหม่

㉗ สรุป วิธีเช็กประกันโทรศัพท์ vivo ด้วยตัวเอง ทำอย่างไรดีที่สุด?

การเช็กประกันโทรศัพท์ vivo ควรเริ่มจากดูหมายเลข IMEI ด้วย *#06# หรือ Settings > About phone จากนั้นใช้บริการตรวจยืนยัน IMEI ของ vivo Thailand เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของอุปกรณ์

หากต้องการทราบวันเริ่มต้นและวันหมดประกัน ควรนำ IMEI และหลักฐานการซื้อไปสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าหรือศูนย์บริการ vivo โดยตรง เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่ตรงกับตัวเครื่องและเงื่อนไขการรับประกันจริง

โทรศัพท์ vivo ที่จำหน่ายในประเทศไทยมีประกันมาตรฐาน 12 เดือนรวมแบตเตอรี่ภายในเครื่อง ส่วนสายชาร์จ อะแดปเตอร์ และหูฟังที่อยู่ในกล่องมีระยะประกัน 6 เดือนตามเงื่อนไขของผู้ผลิต

อย่างไรก็ตาม การมีประกันไม่ได้หมายความว่าความเสียหายทุกกรณีจะซ่อมฟรี เพราะต้องตรวจสอบสาเหตุและข้อยกเว้นก่อน โดยเฉพาะอุบัติเหตุ น้ำเข้า และการตกกระแทก

ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบประกันตั้งแต่วันที่ซื้อโทรศัพท์ เก็บใบเสร็จและข้อมูลรุ่นไว้ในที่ปลอดภัย และใช้ช่องทางทางการของ vivo เมื่อพบข้อมูลไม่ตรง เพื่อป้องกันความเข้าใจผิดและช่วยให้การขอรับบริการหลังการขายสะดวกขึ้น

แหล่งข้อมูลอ้างอิง

• vivo Thailand — การตรวจยืนยันหมายเลข IMEI
• vivo Thailand — เงื่อนไขการรับประกัน
• vivo Thailand — บริการรับประกันระหว่างประเทศ
• vivo Thailand — ศูนย์บริการและฝ่ายสนับสนุน
• vivo Thailand — นโยบายบริการหลังการขาย
• vivo Thailand — คู่มือผู้ใช้และข้อมูลอุปกรณ์