โทรศัพท์ vivo โทรออกไม่ได้หรือรับสายไม่ได้ เกิดจากอะไร? 12 วิธีแก้โทรไม่ติด สายเข้าไม่ดัง

โทรศัพท์ vivo โทรออกไม่ได้หรือรับสายไม่ได้ ทั้งที่ใส่ซิมการ์ดอยู่ในเครื่อง กดโทรแล้วสายตัดทันที มีสัญญาณมือถือแต่โทรไม่ติด หรือคนอื่นโทรเข้ามาแล้วไม่สามารถติดต่อได้ เป็นปัญหาที่อาจเกิดจากเครือข่ายมือถือ ซิมการ์ด การตั้งค่าการโทร การบล็อกหมายเลข หรือบริการโทรศัพท์ของผู้ให้บริการ

วิธีแก้ vivo โทรออกไม่ได้หรือรับสายไม่ได้เบื้องต้น คือปิดโหมดเครื่องบิน รีสตาร์ตโทรศัพท์ ตรวจสอบสัญญาณและสถานะซิม จากนั้นตรวจสอบการบล็อกหมายเลข โหมดห้ามรบกวน และการตั้งค่าเครือข่ายมือถือ

หากโทรศัพท์มีอินเทอร์เน็ต 4G หรือ 5G แต่โทรออกไม่ได้ ควรตรวจสอบบริการโทรศัพท์เสียงและ VoLTE เพิ่มเติม เพราะการใช้อินเทอร์เน็ตได้ไม่ได้ยืนยันว่าบริการโทรศัพท์เสียงทำงานปกติเสมอไป

บทความนี้จาก ComSiam จะอธิบายสาเหตุและ 12 วิธีแก้โทรศัพท์ vivo โทรออกไม่ได้ รับสายไม่ได้ สายเรียกเข้าไม่ดัง และโทรแล้วตัดสายเองอย่างเป็นขั้นตอน เหมาะสำหรับ vivo Y Series, V Series, X Series และรุ่นอื่น ๆ โดยชื่อเมนูอาจแตกต่างกันตามเวอร์ชัน Android และ Funtouch OS

① โทรศัพท์ vivo โทรออกไม่ได้หรือรับสายไม่ได้ เกิดจากอะไร?

ก่อนแก้ปัญหาควรแยกอาการออกเป็นสามประเภท ได้แก่ โทรออกไม่ได้ รับสายไม่ได้ และมีสายเข้าแต่ไม่ได้ยินเสียงเรียกเข้า

1. เครือข่ายมือถือไม่มีสัญญาณ

หากโทรศัพท์ไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือได้ตามปกติ อาจไม่สามารถโทรออกหรือรับสายผ่านบริการโทรศัพท์ทั่วไป

2. ซิมการ์ดหรือหมายเลขมีปัญหา

ซิมอาจไม่พร้อมใช้งาน หมายเลขถูกระงับบริการ หรือการเปิดใช้บริการยังไม่สมบูรณ์

3. เลือกซิมสำหรับโทรออกผิด

โทรศัพท์ vivo ที่รองรับสองซิมอาจมีการตั้งค่าซิมหลักสำหรับโทรออก หากเลือกซิมที่ไม่มีบริการ อาจทำให้โทรไม่สำเร็จ

4. เปิดการบล็อกหมายเลข

หากบล็อกหมายเลขของผู้โทรเข้า ระบบอาจปฏิเสธสายจากหมายเลขนั้นโดยอัตโนมัติ

5. เปิดโหมดห้ามรบกวน

Do Not Disturb อาจปิดเสียงหรือจำกัดการแจ้งเตือนสายเรียกเข้า ทำให้ผู้ใช้เข้าใจว่าโทรศัพท์ไม่รับสาย

6. ตั้งค่าโอนสายไว้

หากเปิด Call Forwarding สายเรียกเข้าอาจถูกส่งไปยังหมายเลขอื่นตามเงื่อนไขที่กำหนด

7. บริการ VoLTE มีปัญหา

โทรศัพท์บางรุ่นและบางเครือข่ายจำเป็นต้องใช้ VoLTE สำหรับการโทรผ่าน 4G หากบริการหรือการตั้งค่าไม่พร้อม อาจส่งผลต่อการโทรศัพท์เสียง

8. ผู้ให้บริการเครือข่ายขัดข้อง

หากเครือข่ายกำลังมีปัญหา อาจส่งผลต่อการโทรออก รับสาย หรือบริการเสียงบางประเภท

9. แอปโทรศัพท์ทำงานผิดปกติ

แอป Phone หรือบริการโทรศัพท์ของ Android อาจมีข้อผิดพลาดชั่วคราว

10. ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์เสียหาย

หากโทรศัพท์เคยตกพื้น โดนน้ำ หรือมีความผิดปกติของวงจรสื่อสาร อาจส่งผลให้ใช้งานบริการโทรศัพท์ไม่ได้

② วิธีที่ 1 เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน

การเปิดและปิด Airplane Mode เป็นวิธีแรกที่ควรทดลองเมื่อโทรศัพท์ vivo โทรออกไม่ได้หรือรับสายไม่ได้

ขั้นตอนแก้ไข

1. ปัดเปิดแผงการตั้งค่าด่วน
2. ค้นหาไอคอน Airplane Mode
3. เปิดโหมดเครื่องบิน
4. รอประมาณ 10 วินาที
5. ปิดโหมดเครื่องบิน
6. รอให้โทรศัพท์เชื่อมต่อเครือข่ายใหม่
7. ตรวจสอบแถบสัญญาณ
8. ทดลองโทรออกด้วยหมายเลขที่ได้รับอนุญาตให้ใช้ทดสอบ

หากโทรศัพท์กลับมาโทรได้ อาจเกิดจากการเชื่อมต่อเครือข่ายขัดข้องชั่วคราว

หากยังไม่สามารถโทรได้ ควรตรวจสอบสถานะซิมและเครือข่ายเพิ่มเติม

③ วิธีที่ 2 รีสตาร์ตโทรศัพท์ vivo

หากโทรออกไม่ได้ทั้งที่มีสัญญาณ หรือโทรออกแล้วตัดสายทันที อาจทดลองรีสตาร์ตเพื่อให้ระบบโทรศัพท์เริ่มทำงานใหม่

ขั้นตอนรีสตาร์ต

1. บันทึกงานที่กำลังทำอยู่
2. เปิดเมนูพลังงานตามวิธีของโทรศัพท์รุ่นนั้น
3. เลือก Restart
4. รอให้โทรศัพท์เปิดระบบใหม่
5. ตรวจสอบว่าสัญญาณมือถือกลับมาปกติ
6. เปิดแอปโทรศัพท์
7. ทดลองโทรออกและรับสายอีกครั้ง

การรีสตาร์ตตามปกติไม่ใช่การคืนค่าโรงงาน และโดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพ รายชื่อ หรือข้อมูลที่บันทึกไว้แล้ว

④ วิธีที่ 3 ตรวจสอบสัญญาณมือถือและสถานะซิม

หากโทรศัพท์แสดง No Service หรือ Emergency Calls Only ควรตรวจสอบเครือข่ายมือถือก่อนตั้งค่าการโทรประเภทอื่น

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เข้า Mobile network หรือ SIM card & mobile network
3. ตรวจสอบว่าระบบพบซิมการ์ดหรือไม่
4. ตรวจสอบว่าซิมถูกเปิดใช้งานอยู่
5. ตรวจสอบขีดสัญญาณและชื่อผู้ให้บริการ
6. ทดลองย้ายไปยังพื้นที่ที่มีสัญญาณดี
7. ทดลองโทรอีกครั้ง

ข้อความบนหน้าจอที่ควรสังเกต

ข้อความ	ความหมายเบื้องต้น
No SIM	ระบบไม่ตรวจพบซิม
No Service	ไม่สามารถใช้บริการเครือข่ายปกติ
Emergency Calls Only	ใช้บริการปกติไม่ได้ แต่อาจโทรฉุกเฉินได้เมื่อเครือข่ายรองรับ
Not Registered on Network	ลงทะเบียนเครือข่ายไม่สำเร็จ
Call Failed	การโทรไม่สำเร็จ ซึ่งอาจมีหลายสาเหตุ

หากเครื่องไม่พบซิม ต้องเริ่มแก้ที่ตัวซิมหรือช่องอ่านซิมก่อน

แต่หากพบซิมและมีสัญญาณแล้ว ยังโทรไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบบริการโทรศัพท์เสียงและการตั้งค่าต่อไป

⑤ วิธีที่ 4 ตรวจสอบซิมหลักสำหรับโทรออก

โทรศัพท์ vivo ที่รองรับสองซิมอาจมีการเลือก Default SIM สำหรับการโทร

หากระบบกำลังใช้ซิมที่ไม่มีบริการหรือไม่ได้เปิดใช้งาน อาจทำให้โทรออกไม่ได้

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เข้า Mobile network
3. ตรวจสอบ SIM 1 และ SIM 2
4. ตรวจสอบสถานะของซิมแต่ละใบ
5. ค้นหาการตั้งค่า Default SIM for calls หากมี
6. เลือกซิมที่ต้องการใช้โทรออก
7. ทดลองโทรอีกครั้ง

หากมีตัวเลือก Ask every time สามารถใช้ให้โทรศัพท์ถามว่าจะใช้ซิมใดก่อนโทรได้ในรุ่นที่รองรับ

ใส่สองซิมแล้วโทรไม่ได้ซิมเดียว เกิดจากอะไร?

อาจเกิดจากสถานะบริการของซิมนั้น การตั้งค่าเครือข่าย หรือข้อจำกัดของผู้ให้บริการ

ควรทดลองโทรด้วยซิมอีกใบเพื่อช่วยแยกสาเหตุ

⑥ วิธีที่ 5 ตรวจสอบยอดเงินและสถานะบริการโทรศัพท์

หากโทรศัพท์ vivo โทรออกไม่ได้ แต่ยังใช้อินเทอร์เน็ตได้ อาจเกี่ยวข้องกับสถานะบริการเสียงของหมายเลข

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

1. หมายเลขยังเปิดใช้งานอยู่หรือไม่
2. ซิมเติมเงินมียอดเงินและวันใช้งานเพียงพอหรือไม่
3. หมายเลขรายเดือนมีข้อจำกัดหรือถูกระงับบริการหรือไม่
4. บริการโทรออกถูกจำกัดหรือไม่
5. ซิมใหม่เปิดใช้งานเสร็จสมบูรณ์หรือไม่
6. ผู้ให้บริการกำลังมีปัญหาในพื้นที่หรือไม่

ควรตรวจสอบผ่านช่องทางทางการของผู้ให้บริการที่ใช้ เช่น AIS, True หรือบริการภายใต้แบรนด์ dtac ตามประเภทซิม

ทำไมเล่นอินเทอร์เน็ตได้ แต่โทรออกไม่ได้?

บริการข้อมูลมือถือและบริการโทรศัพท์เสียงอาจมีเงื่อนไขแตกต่างกัน

จึงเป็นไปได้ที่โทรศัพท์ใช้อินเทอร์เน็ตได้ แต่โทรศัพท์เสียงไม่ได้ หากหมายเลขหรือระบบบริการเสียงมีปัญหา

ไม่ควรสรุปว่าโทรศัพท์เสียก่อนตรวจสอบสถานะบริการกับผู้ให้บริการ

⑦ วิธีที่ 6 ตรวจสอบหมายเลขที่ถูกบล็อก

หากโทรศัพท์ vivo รับสายไม่ได้เฉพาะบางหมายเลข อาจเกิดจากการบล็อกเบอร์โทร

วิธีตรวจสอบ

1. เปิดแอป Phone หรือโทรศัพท์
2. เปิดเมนูการตั้งค่าของแอป
3. ค้นหา Blocked numbers หรือหมายเลขที่บล็อก
4. ตรวจสอบรายการหมายเลข
5. หากพบหมายเลขที่ต้องการรับสาย ให้เลือกปลดบล็อก
6. ทดลองให้หมายเลขนั้นโทรเข้าอีกครั้ง

บล็อกเบอร์แล้วเกิดอะไรขึ้น?

ในแอป Phone by Google การบล็อกหมายเลขสามารถทำให้แอปปฏิเสธสายจากหมายเลขนั้นโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ บางรุ่นหรือบางแอปอาจมีการตั้งค่ากรองสายสแปมและหมายเลขที่ไม่รู้จักเพิ่มเติม

ข้อควรรู้: ตัวเลือกบล็อกหมายเลขที่ไม่แสดง Caller ID อาจต่างจากการบล็อกทุกหมายเลขที่ไม่ได้บันทึกในรายชื่อ จึงควรตรวจสอบคำอธิบายของเมนูให้ถูกต้อง

⑧ วิธีที่ 7 ปิดโหมดห้ามรบกวน Do Not Disturb

หากโทรศัพท์ vivo มีสายเข้าปรากฏบนหน้าจอ แต่ไม่ได้ยินเสียงเรียกเข้า อาจเกิดจากโหมดห้ามรบกวน

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. ค้นหา Do Not Disturb
3. ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานอยู่หรือไม่
4. หากเปิดอยู่ ให้ทดลองปิดชั่วคราว
5. ตรวจสอบตารางเวลาเปิดอัตโนมัติ หากมี
6. ทดลองให้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้า

Do Not Disturb ทำให้รับสายไม่ได้จริงหรือไม่?

โดยทั่วไปโหมดนี้ใช้ควบคุมเสียงและการแจ้งเตือน ไม่ได้ทำให้ซิมการ์ดหยุดรับสายทุกกรณี

ผู้โทรอาจยังโทรเข้ามาได้ แต่ผู้ใช้อาจไม่ได้ยินเสียงหรือเห็นการแจ้งเตือนตามการตั้งค่าที่กำหนด

ดังนั้น หากมีบันทึกสายที่ไม่ได้รับ แต่โทรศัพท์ไม่ดัง ควรตรวจสอบ Do Not Disturb เป็นอันดับต้น ๆ

⑨ วิธีที่ 8 ตรวจสอบเสียงเรียกเข้าและการแจ้งเตือนสายเข้า

หากมีคนโทรเข้ามาแต่โทรศัพท์ไม่ดัง อาจเกิดจากระดับเสียงเรียกเข้าต่ำ โหมดเงียบ หรือการตั้งค่าเสียง

ขั้นตอนตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เข้า Sound & vibration
3. ตรวจสอบ Ringtone volume
4. เพิ่มระดับเสียงเรียกเข้าตามเหมาะสม
5. ตรวจสอบ Silent mode หรือโหมดเงียบ
6. ตรวจสอบเสียงเรียกเข้าที่เลือก
7. ทดลองให้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้ามา

โทรศัพท์สั่นแต่ไม่มีเสียงเกิดจากอะไร?

อาจเปิดโหมดสั่นหรือปิดเสียงเรียกเข้าไว้

หากโทรศัพท์รับสายได้ตามปกติ แต่ไม่ดัง ไม่ควรรีบสรุปว่าเป็นปัญหาเครือข่ายหรือซิมการ์ด

ควรตรวจสอบการตั้งค่าเสียงก่อน

⑩ วิธีที่ 9 ตรวจสอบการโอนสาย Call Forwarding

หากมีคนโทรเข้าหมายเลข vivo แต่สายถูกส่งไปยังหมายเลขอื่น อาจเกี่ยวข้องกับ Call Forwarding

วิธีตรวจสอบ

1. เปิดแอป Phone
2. เข้า Settings หรือ Call settings
3. ค้นหา Calling accounts หรือเมนูตั้งค่าการโทร
4. เลือกซิมที่ต้องการ
5. ค้นหา Call forwarding หากมี
6. ตรวจสอบว่ามีหมายเลขปลายทางที่ตั้งไว้หรือไม่
7. หากไม่ต้องการโอนสาย ให้ปิดหรือปรับตามขั้นตอนของระบบและผู้ให้บริการ

Call Forwarding มีกี่ประเภท?

โดยทั่วไปอาจมีการโอนสายตามเงื่อนไข เช่น

• โอนสายทุกสาย
• โอนเมื่อสายไม่ว่าง
• โอนเมื่อไม่มีผู้รับ
• โอนเมื่อไม่สามารถติดต่อได้

การใช้งานและการตั้งค่าอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ

หากไม่แน่ใจว่ามีการโอนสายอยู่หรือไม่ ควรสอบถามผู้ให้บริการก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า โดยเฉพาะหมายเลขธุรกิจหรือหมายเลขที่ใช้รับสายสำคัญ

⑪ วิธีที่ 10 ตรวจสอบ VoLTE และโหมดเครือข่าย

VoLTE ย่อมาจาก Voice over LTE เป็นเทคโนโลยีการโทรศัพท์เสียงผ่านเครือข่าย 4G LTE

การรองรับ VoLTE ขึ้นอยู่กับโทรศัพท์ ซิม ผู้ให้บริการ และซอฟต์แวร์ของเครื่อง

วิธีตรวจสอบ VoLTE

1. เปิด Settings
2. เข้า Mobile network
3. เลือกซิมที่มีปัญหา
4. ค้นหา VoLTE หรือ 4G Calling หากมี
5. ตรวจสอบสถานะการใช้งาน
6. ตรวจสอบ Preferred network type
7. ติดต่อผู้ให้บริการหากไม่แน่ใจว่าหมายเลขรองรับ VoLTE หรือไม่

vivo มี 4G แต่โทรออกไม่ได้ เกี่ยวกับ VoLTE หรือไม่?

เป็นไปได้ในบางกรณี โดยเฉพาะเครือข่ายที่ต้องใช้บริการเสียงผ่าน 4G

หากโทรศัพท์หรือหมายเลขไม่สามารถใช้งาน VoLTE ได้ อาจส่งผลต่อการโทร ขึ้นอยู่กับเครือข่ายและระบบเสียงอื่นที่ยังรองรับ

ไม่ควรเปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่ายเป็นโหมดเฉพาะอย่างไม่ระมัดระวัง เพราะอาจทำให้โทรศัพท์ไม่สามารถลงทะเบียนเครือข่ายหรือโทรออกได้

⑫ วิธีที่ 11 ตรวจสอบแอปโทรศัพท์และอัปเดตระบบ

หากโทรศัพท์มีสัญญาณ ซิมพร้อมใช้งาน แต่แอป Phone เปิดไม่ขึ้น กดโทรแล้วเด้ง หรือหน้าจอรับสายไม่ปรากฏ อาจเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์

วิธีตรวจสอบแอป Phone

1. เปิด Settings
2. เข้า Apps หรือ App management
3. เลือกแอป Phone หรือโทรศัพท์
4. ตรวจสอบสถานะของแอป
5. ตรวจสอบว่าแอปโทรศัพท์เริ่มต้นถูกกำหนดอย่างเหมาะสม
6. หากมีตัวเลือก Clear cache สามารถทดลองล้างแคช
7. รีสตาร์ตโทรศัพท์
8. ทดลองโทรใหม่

วิธีอัปเดตระบบ

1. เปิด Settings
2. ค้นหา System update
3. ตรวจสอบอัปเดตที่รองรับ
4. สำรองข้อมูลสำคัญ
5. ดาวน์โหลดและติดตั้งตามคำแนะนำ
6. ทดลองโทรออกและรับสายอีกครั้ง

ข้อควรระวัง: ไม่ควรล้างข้อมูลแอป Phone หรือบริการระบบโดยไม่ตรวจสอบผลกระทบ เพราะอาจกระทบการตั้งค่า ประวัติ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแอปได้

⑬ วิธีที่ 12 รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย vivo

หากตรวจสอบซิม เครือข่าย และการตั้งค่าการโทรแล้ว แต่ยังโทรออกหรือรับสายไม่ได้ อาจพิจารณารีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

ขั้นตอน Reset Network Settings

1. เปิด Settings
2. ค้นหา Reset network settings
3. เลือกเมนูรีเซ็ตเครือข่าย หากรุ่นรองรับ
4. อ่านรายละเอียดสิ่งที่จะถูกลบหรือคืนค่า
5. ตรวจสอบว่าไม่ได้เลือก Factory data reset
6. ยืนยันการรีเซ็ต
7. รอให้ระบบดำเนินการ
8. ตรวจสอบซิมและสัญญาณ
9. ทดลองโทรออกและรับสาย

การรีเซ็ตเครือข่ายโดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพและวิดีโอ แต่สามารถลบการตั้งค่า Wi-Fi, Bluetooth และเครือข่ายมือถือบางรายการได้ตามตัวเลือกที่ระบบกำหนด

หากปัญหาเกิดจากหมายเลขถูกระงับบริการ การรีเซ็ตเครือข่ายไม่สามารถแก้ไขสถานะบริการกับผู้ให้บริการได้

⑭ vivo โทรออกแล้วตัดสายทันที เกิดจากอะไร?

หากกดโทรออกแล้วสายตัดทันที หรือโทรแล้วขึ้น Call Ended อาจเกิดจากหลายสาเหตุ

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ

1. สัญญาณมือถืออ่อน
2. ซิมไม่ได้เปิดใช้งานบริการโทรออก
3. มีข้อจำกัดการโทรจากผู้ให้บริการ
4. ระบบโทรศัพท์เสียงลงทะเบียนกับเครือข่ายไม่สำเร็จ
5. VoLTE หรือโหมดเครือข่ายไม่เหมาะสม
6. แอปโทรศัพท์ทำงานผิดปกติ
7. เครือข่ายปลายทางขัดข้อง

วิธีแยกสาเหตุ

ทดลองโทรไปยังหมายเลขอื่นที่ได้รับอนุญาต โดยไม่ต้องโทรซ้ำจำนวนมาก

หากโทรไม่ได้ทุกหมายเลข ควรตรวจสอบซิมและผู้ให้บริการ

แต่หากโทรไม่ได้เฉพาะหมายเลขเดียว อาจเกี่ยวข้องกับหมายเลขปลายทางหรือข้อจำกัดเฉพาะสายนั้น

⑮ vivo มีสัญญาณแต่โทรออกไม่ได้ เกิดจากอะไร?

การมีขีดสัญญาณแสดงว่าโทรศัพท์ตรวจพบการเชื่อมต่อเครือข่ายระดับหนึ่ง แต่ไม่ได้ยืนยันว่าบริการโทรศัพท์เสียงสามารถใช้งานได้สมบูรณ์

แนวทางตรวจสอบ

1. ตรวจสอบสถานะบริการกับผู้ให้บริการ
2. ตรวจสอบซิมหลักสำหรับโทรออก
3. ตรวจสอบการลงทะเบียนเครือข่าย
4. ตรวจสอบ VoLTE ตามความสามารถของรุ่น
5. ทดลองโทรในพื้นที่อื่น
6. ทดลองซิมกับโทรศัพท์อีกเครื่อง
7. รีสตาร์ตเครื่อง
8. ติดต่อศูนย์บริการหากปัญหายังเกิดขึ้น

หากซิมเดิมใช้โทรออกได้ในอีกเครื่อง แต่ไม่สามารถโทรจาก vivo ได้ ควรตรวจสอบการตั้งค่าและความเข้ากันได้ของโทรศัพท์เพิ่มเติม

⑯ vivo รับสายไม่ได้ แต่โทรออกได้ เกิดจากอะไร?

หากโทรออกได้ตามปกติ แต่บุคคลอื่นโทรเข้ามาไม่ได้ ควรตรวจสอบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับสายเรียกเข้าโดยเฉพาะ

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

• หมายเลขที่ถูกบล็อก
• ระบบกรองสายสแปม
• การตั้งค่าโอนสาย
• การจำกัดสายเรียกเข้าจากผู้ให้บริการ
• การลงทะเบียนบริการเสียง
• สถานะหมายเลขโทรศัพท์

วิธีทดสอบ

1. ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้าหมายเลข vivo
2. ตรวจสอบว่าผู้โทรได้ยินสัญญาณแบบใด
3. ตรวจสอบว่าหน้าจอ vivo มีสายเรียกเข้าหรือไม่
4. ตรวจสอบว่ามีบันทึกสายที่ไม่ได้รับหรือไม่
5. ทดลองโทรเข้าจากหมายเลขอื่น
6. ตรวจสอบการบล็อกและโอนสาย

หากมีปัญหาเฉพาะหมายเลขเดียว ควรตรวจสอบการบล็อกหมายเลขก่อน

แต่หากทุกหมายเลขโทรเข้าไม่ได้ ควรตรวจสอบการโอนสายและสถานะบริการกับผู้ให้บริการ

⑰ vivo มีคนโทรเข้าแต่ไม่ดัง ต้องทำอย่างไร?

หากโทรศัพท์แสดงการแจ้งเตือนสายเรียกเข้าหรือมีบันทึกสายที่ไม่ได้รับ แต่ผู้ใช้ไม่ได้ยินเสียง อาจไม่ใช่ปัญหาเครือข่าย

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสอบ Ringtone volume
2. ตรวจสอบ Silent mode
3. ปิด Do Not Disturb ชั่วคราว
4. ตรวจสอบเสียงเรียกเข้าที่เลือก
5. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์เชื่อมต่อ Bluetooth อยู่หรือไม่
6. ทดลองยกเลิกการเชื่อมต่อหูฟัง Bluetooth
7. ให้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้าทดสอบ

หากโทรศัพท์ยังมีเสียงจากเพลงและวิดีโอ แต่ไม่มีเสียงเรียกเข้า ควรตรวจสอบการตั้งค่าเสียงเรียกเข้าก่อนพิจารณาปัญหาฮาร์ดแวร์

⑱ vivo รับสายไม่ได้เพราะหน้าจอไม่ขึ้น ต้องแก้ยังไง?

บางครั้งโทรศัพท์มีสายเข้า แต่หน้าจอไม่แสดงปุ่มรับสาย หรือการแจ้งเตือนสายเข้าไม่ปรากฏ

สาเหตุที่เป็นไปได้

• แอป Phone ทำงานผิดปกติ
• การตั้งค่าการแจ้งเตือนของแอปถูกเปลี่ยน
• มีแอปจัดการสายโทรศัพท์อื่นติดตั้งอยู่
• แอปโทรศัพท์เริ่มต้นถูกเปลี่ยน
• ซอฟต์แวร์มีข้อผิดพลาด

วิธีแก้

1. รีสตาร์ตโทรศัพท์
2. ตรวจสอบแอป Phone เริ่มต้น
3. ตรวจสอบสิทธิ์และการแจ้งเตือนของแอป Phone
4. ตรวจสอบแอปบล็อกสายหรือแอปโทรศัพท์จากภายนอก
5. อัปเดตแอปและระบบ
6. ทดลองรับสายใหม่

ไม่ควรปิดบริการโทรศัพท์ของระบบหรือถอนแอประบบที่ไม่ทราบหน้าที่ เพราะอาจทำให้การโทรทำงานผิดปกติยิ่งขึ้น

⑲ vivo โทรออกไม่ได้หลังเปลี่ยนซิม ต้องทำอย่างไร?

หากปัญหาเริ่มหลังเปลี่ยนซิมใหม่หรือย้ายค่าย ควรตรวจสอบว่าสถานะหมายเลขและบริการเสียงพร้อมใช้งานแล้วหรือไม่

ขั้นตอนตรวจสอบ

1. ตรวจสอบว่าซิมถูกใส่ถูกตำแหน่ง
2. ตรวจสอบว่าระบบอ่านซิมได้
3. ตรวจสอบสัญญาณเครือข่าย
4. รีสตาร์ตโทรศัพท์
5. ตรวจสอบซิมหลักสำหรับการโทร
6. ติดต่อผู้ให้บริการเพื่อยืนยันสถานะการเปิดใช้
7. ทดลองซิมกับโทรศัพท์อีกเครื่องหากจำเป็น

หากเพิ่งย้ายค่ายเบอร์เดิม ควรสอบถามสถานะดำเนินการจากผู้ให้บริการโดยตรง ไม่ควรสรุปจากระยะเวลาที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว

⑳ vivo โทรออกไม่ได้หลังอัปเดตระบบ

หากอาการเริ่มหลังอัปเดต Funtouch OS ควรตรวจสอบซอฟต์แวร์และการตั้งค่าเครือข่ายอย่างเป็นขั้นตอน

แนวทางแก้ไข

1. รีสตาร์ตโทรศัพท์
2. ตรวจสอบโหมดเครื่องบิน
3. ตรวจสอบว่าซิมยังเปิดใช้งาน
4. ตรวจสอบซิมสำหรับโทรออก
5. ตรวจสอบการตั้งค่า VoLTE ตามรุ่น
6. ตรวจสอบอัปเดตเพิ่มเติม
7. ทดลองซิมกับโทรศัพท์อื่น
8. รีเซ็ตเครือข่ายเมื่อเหมาะสม
9. ติดต่อผู้ให้บริการหรือศูนย์ vivo

ไม่ควรดาวน์โหลดไฟล์โมเด็มหรือเฟิร์มแวร์จากเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ เพราะอาจทำให้ระบบสื่อสารของโทรศัพท์เกิดปัญหาเพิ่มเติม

㉑ ตารางวิเคราะห์ปัญหา vivo โทรออกไม่ได้หรือรับสายไม่ได้

อาการ	จุดที่ควรตรวจสอบ
โทรออกไม่ได้ทุกหมายเลข	ซิม สัญญาณ และบริการโทรออก
รับสายไม่ได้ทุกหมายเลข	เครือข่าย การโอนสาย และบริการรับสาย
รับไม่ได้เฉพาะบางเบอร์	หมายเลขที่บล็อกและตัวกรองสาย
มีสายเข้าแต่ไม่ดัง	โหมดเงียบ Do Not Disturb และเสียงเรียกเข้า
โทรแล้วตัดสายทันที	บริการเสียง VoLTE และเครือข่าย
มี 4G แต่โทรไม่ได้	VoLTE และบริการเสียง
ใช้สองซิมแล้วโทรไม่ได้	ซิมหลักสำหรับโทรออก
โทรศัพท์ขึ้น No Service	สัญญาณและซิม
โทรออกได้แต่รับสายไม่ได้	การโอนสายและการบล็อกสาย
หน้าจอไม่ขึ้นเมื่อมีสายเข้า	แอป Phone และการแจ้งเตือน
โทรไม่ได้หลังอัปเดต	ระบบและการตั้งค่าเครือข่าย
โทรไม่ได้หลังตกพื้น	วงจรสื่อสารและฮาร์ดแวร์

ตารางนี้เป็นแนวทางตรวจสอบเบื้องต้น ไม่ใช่การยืนยันว่าสาเหตุเกิดจากรายการใดโดยเฉพาะ

㉒ vivo โทรออกไม่ได้ ต้องเปลี่ยนซิมหรือส่งซ่อมไหม?

ยังไม่จำเป็นทุกกรณี เพราะปัญหาอาจเกิดจากการตั้งค่าหรือสถานะบริการ

กรณีที่ควรติดต่อผู้ให้บริการ

• หมายเลขถูกระงับบริการ
• ซิมใหม่ยังไม่สามารถโทรได้
• บริการ VoLTE ไม่พร้อม
• เกิดปัญหากับซิมเดียวกันในโทรศัพท์หลายเครื่อง
• มีปัญหากับเครือข่ายในพื้นที่
• มีข้อจำกัด Call Barring หรือบริการเสียง

กรณีที่ควรให้ศูนย์ vivo ตรวจสอบ

• โทรศัพท์ไม่สามารถใช้โทรออกกับซิมที่ทำงานได้หลายใบ
• เครื่องมีปัญหาเครือข่ายต่อเนื่อง
• ปัญหาเริ่มหลังตกพื้นหรือโดนน้ำ
• แอปโทรศัพท์หรือระบบสื่อสารทำงานผิดปกติอย่างต่อเนื่อง
• ตรวจสอบบริการและการตั้งค่าแล้วแต่ยังแก้ไม่ได้

ก่อนส่งซ่อมควรสำรองข้อมูลสำคัญ และแจ้งเจ้าหน้าที่ว่าต้องการรักษาข้อมูลเดิมหากทำได้

㉓ vivo โทรออกไม่ได้ ต้องล้างเครื่องไหม?

ไม่ควรใช้ Factory Reset เป็นวิธีแรก เพราะหากปัญหาเกิดจากเครือข่ายหรือสถานะบริการ การล้างเครื่องไม่ได้แก้ต้นเหตุ

ควรตรวจสอบก่อนล้างเครื่อง

1. โหมดเครื่องบิน
2. การรีสตาร์ต
3. สัญญาณมือถือ
4. สถานะซิม
5. ซิมสำหรับโทรออก
6. บริการจากผู้ให้บริการ
7. หมายเลขที่ถูกบล็อก
8. Do Not Disturb
9. การโอนสาย
10. VoLTE และโหมดเครือข่าย
11. แอป Phone และอัปเดตระบบ
12. การรีเซ็ตเครือข่ายเมื่อจำเป็น

Factory Reset จะลบข้อมูลผู้ใช้ในหน่วยความจำภายในโทรศัพท์ จึงควรสำรองข้อมูลและประเมินความจำเป็นก่อนดำเนินการ

㉔ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ vivo โทรออกไม่ได้หรือรับสายไม่ได้

vivo โทรออกไม่ได้ ทั้งที่มีสัญญาณ เกิดจากอะไร?

อาจเกิดจากซิมถูกจำกัดบริการ เลือกซิมโทรออกผิด หรือบริการ VoLTE และเครือข่ายเสียงมีปัญหา ควรตรวจสอบสถานะหมายเลขกับผู้ให้บริการ

vivo โทรออกแล้วตัดสายทันที แก้ยังไง?

ทดลองเปิดและปิดโหมดเครื่องบิน รีสตาร์ต และตรวจสอบบริการเสียง หากยังตัดสายทุกหมายเลขควรติดต่อผู้ให้บริการ

vivo รับสายไม่ได้ แต่โทรออกได้ เกิดจากอะไร?

อาจเกี่ยวข้องกับการบล็อกหมายเลข การโอนสาย หรือบริการรับสาย ควรทดสอบโทรเข้าจากหลายหมายเลข

vivo มีคนโทรเข้าแต่โทรศัพท์ไม่ดัง แก้ยังไง?

ตรวจสอบระดับเสียงเรียกเข้า Silent mode และ Do Not Disturb รวมถึงตรวจสอบว่าเชื่อมต่ออุปกรณ์ Bluetooth อยู่หรือไม่

vivo มี 4G แต่โทรออกไม่ได้ ทำอย่างไร?

ตรวจสอบ VoLTE และสถานะบริการโทรศัพท์เสียงกับผู้ให้บริการ เพราะการเชื่อมต่อข้อมูลมือถือได้ไม่ได้รับประกันว่าการโทรเสียงจะใช้งานได้

vivo ใส่สองซิมแล้วโทรไม่ได้ซิมหนึ่ง เกิดจากอะไร?

อาจเลือกซิมผิด ซิมนั้นไม่มีบริการ หรือสถานะหมายเลขมีปัญหา ควรตรวจสอบ Default SIM for calls และสถานะซิมแต่ละใบ

vivo บล็อกเบอร์แล้วปลดบล็อกอย่างไร?

เปิดแอป Phone เข้า Settings แล้วค้นหา Blocked numbers หากใช้แอปที่รองรับ จากนั้นเลือกหมายเลขและปลดบล็อก

vivo เปิด Do Not Disturb แล้วรับสายได้ไหม?

โดยทั่วไปสายอาจยังเข้ามาได้ แต่เสียงและการแจ้งเตือนอาจถูกจำกัดตามการตั้งค่า จึงควรตรวจสอบข้อยกเว้นของโหมดนี้

vivo โทรออกไม่ได้หลังอัปเดต ต้องล้างเครื่องไหม?

ยังไม่จำเป็น ควรรีสตาร์ต ตรวจสอบซิม เครือข่าย และอัปเดตแก้ไขเพิ่มเติมก่อน

vivo โทรออกไม่ได้ แต่โทร LINE ได้ เกิดจากอะไร?

การโทร LINE ใช้อินเทอร์เน็ต ขณะที่การโทรผ่านหมายเลขโทรศัพท์ใช้บริการเสียงของผู้ให้บริการ จึงอาจมีปัญหาแยกจากกันได้

vivo โทรออกไม่ได้เพราะซิมเสียหรือไม่?

เป็นไปได้ แต่ควรทดลองซิมกับโทรศัพท์อีกเครื่องและตรวจสอบสถานะบริการก่อนสรุปว่าซิมเสีย

vivo โทรออกไม่ได้ ต้องเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ไหม?

ยังไม่จำเป็น เพราะปัญหาอาจแก้ได้จากการตั้งค่าหรือผู้ให้บริการ ควรตรวจสอบก่อนตัดสินใจซื้อเครื่องใหม่

㉕ วิธีป้องกันปัญหา vivo โทรออกไม่ได้หรือรับสายไม่ได้

1. ตรวจสอบสถานะซิมและบริการโทรศัพท์ให้พร้อมใช้งาน
2. เลือกซิมสำหรับโทรออกให้ถูกต้อง
3. ใช้โหมดเครือข่ายที่เหมาะสมกับผู้ให้บริการ
4. ตรวจสอบการตั้งค่า VoLTE ตามรุ่นและเครือข่าย
5. ไม่เปิด Call Forwarding โดยไม่ทราบผลกระทบ
6. ตรวจสอบรายการหมายเลขที่บล็อกเมื่อรับสายไม่ได้
7. ตั้งค่า Do Not Disturb อย่างเหมาะสม
8. อัปเดตระบบจากช่องทางทางการ
9. ป้องกันโทรศัพท์จากน้ำและแรงกระแทก
10. สำรองข้อมูลก่อนส่งซ่อมหรือแก้ปัญหาขั้นสูง

㉖ สรุป โทรศัพท์ vivo โทรออกไม่ได้หรือรับสายไม่ได้ ควรแก้อย่างไร?

หากโทรศัพท์ vivo โทรออกไม่ได้หรือรับสายไม่ได้ ควรเริ่มจากตรวจสอบสัญญาณมือถือ ซิมการ์ด และสถานะบริการโทรศัพท์ จากนั้นเปิดและปิดโหมดเครื่องบิน รีสตาร์ต และทดลองโทรอีกครั้ง

หากโทรออกได้แต่รับสายไม่ได้ ให้ตรวจสอบหมายเลขที่ถูกบล็อกและการโอนสาย ส่วนกรณีมีสายเข้าแต่โทรศัพท์ไม่ดัง ให้ตรวจสอบ Do Not Disturb, Silent mode และระดับเสียงเรียกเข้า

สำหรับอาการมีสัญญาณ 4G หรือ 5G แต่ไม่สามารถโทรผ่านหมายเลขโทรศัพท์ได้ ควรตรวจสอบ VoLTE และสถานะบริการเสียงกับผู้ให้บริการก่อนส่งซ่อม

ComSiam แนะนำให้แยกปัญหาโทรออกไม่ได้ รับสายไม่ได้ และสายเข้าไม่ดังออกจากกัน เพราะแต่ละอาการมีต้นเหตุแตกต่างกัน การตรวจสอบตามลำดับช่วยลดความเสี่ยงต่อข้อมูลและค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นจากการล้างเครื่องหรือเปลี่ยนอุปกรณ์

แหล่งข้อมูลอ้างอิง

• Google Phone app Help — Make & receive phone calls
• Google Phone app Help — Block or unblock a phone number
• Google Phone app Help — Make calls over Wi-Fi
• Google Phone app Help — Change call settings
• vivo — คู่มือการตั้งค่าโทรศัพท์ การจัดการซิม และบริการเครือข่ายมือถือ