Contact
Line : comsiam
Microsoft Copilot ขึ้น Something Went Wrong แก้อย่างไร? หากใช้งาน Copilot แล้วมีข้อความแจ้งข้อผิดพลาด เช่น “Something went wrong” ไม่ว่าจะเกิดตอนเปิดแชต ส่งคำถาม อัปโหลดไฟล์ หรือใช้งาน Copilot ใน Word และ Excel ปัญหาอาจเกิดจากบริการ Microsoft การเข้าสู่ระบบ อินเทอร์เน็ต เบราว์เซอร์ แอป หรือสิทธิ์ใช้งาน
ข้อความ Something Went Wrong แปลว่า “มีบางอย่างผิดพลาด” เป็นข้อความแจ้งข้อผิดพลาดทั่วไป ไม่ใช่รหัส Error ที่ระบุสาเหตุได้แน่นอนจากข้อความเพียงอย่างเดียว
วิธีแก้เบื้องต้น: คัดลอกข้อความที่ยังไม่ได้ส่งเก็บไว้ จากนั้นเปิด New Chat ทดลองคำถามสั้น ๆ รีเฟรชหน้า Copilot ตรวจสอบบัญชี ลองใช้ InPrivate หรือ Incognito และตรวจสอบสถานะบริการ Microsoft หากยังพบ Error ให้แก้ตามอุปกรณ์และจุดที่เกิดปัญหา
ข้อสำคัญคือ ถ้า Error ปรากฏเฉพาะตอนสรุปไฟล์ อาจต้องตรวจสอบไฟล์หรือสิทธิ์ แต่ถ้าเกิดทุกครั้งที่ส่ง Prompt แม้เป็นคำถามง่าย ๆ ก็ควรตรวจสอบการเชื่อมต่อ Session และบริการก่อน
บทความนี้จาก comsiam จะอธิบายสาเหตุของ Microsoft Copilot Something Went Wrong พร้อมวิธีแก้ทีละขั้นสำหรับ Windows 11, Chrome, Edge, Android, iPhone และ Microsoft 365 รวมถึงการตรวจสอบสำหรับฝ่าย IT และ Network Administrator
① Microsoft Copilot ขึ้น Something Went Wrong คืออะไร?
Something Went Wrong เป็นข้อความที่แสดงเมื่อ Copilot หรือองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องไม่สามารถดำเนินงานตามคำขอได้สำเร็จ
ตัวอย่างสถานการณ์ ได้แก่
- เปิดหน้าแชตได้แต่ส่งข้อความไม่สำเร็จ
- AI เริ่มสร้างคำตอบแล้วเกิด Error
- เปิดบทสนทนาเดิมแล้วเกิดข้อผิดพลาด
- อัปโหลดไฟล์แล้วระบบแจ้ง Error
- ใช้ Copilot ใน Word แล้วคำสั่งไม่สำเร็จ
- ใช้ Copilot ใน Excel แล้วประมวลผลผิดพลาด
- เข้าสู่ระบบแล้วหน้าเว็บแสดง Something Went Wrong
- ใช้ Copilot บนมือถือแล้วพบข้อความเดียวกัน
Something Went Wrong เป็นรหัส Error หรือไม่?
ไม่ใช่รหัส Error เฉพาะเจาะจง
ข้อความนี้เป็นคำอธิบายความผิดพลาดระดับทั่วไป ซึ่งอาจเกิดจากหลายปัจจัย
หากมี Error Code, Correlation ID, Request ID หรือรายละเอียดเพิ่มเติม ควรบันทึกข้อมูลเหล่านั้นไว้ เพราะอาจช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบเหตุการณ์ได้แม่นยำขึ้น
② Microsoft Copilot ขึ้น Something Went Wrong เกิดจากอะไร?
สาเหตุที่ควรตรวจสอบมีดังนี้
| สาเหตุ | อาการที่อาจพบ |
|---|---|
| บริการ Copilot มีปัญหา | หลายบัญชีพบ Error พร้อมกัน |
| อินเทอร์เน็ตไม่เสถียร | ส่งคำถามแล้ว Error เป็นบางครั้ง |
| Browser Cache หรือ Cookies | Error เฉพาะเบราว์เซอร์เดิม |
| Extensions รบกวน | เปิด InPrivate แล้วใช้งานได้ |
| Session หมดอายุ | เข้าสู่ระบบซ้ำหรือเปลี่ยนบัญชีแล้วดีขึ้น |
| แอปเวอร์ชันเก่า | Error เฉพาะแอป Windows หรือมือถือ |
| Prompt หรือไฟล์มีปัญหา | Error เฉพาะคำสั่งหรือเอกสารหนึ่ง |
| สิทธิ์หรือไลเซนส์ | Error เฉพาะฟีเจอร์ Microsoft 365 |
| Firewall หรือ Proxy | ใช้ไม่ได้เฉพาะเครือข่ายบริษัท |
| นโยบายองค์กร | Error เฉพาะผู้ใช้หรือการดำเนินการบางประเภท |
การตรวจสอบที่ดีควรเริ่มจากอาการและขอบเขตผลกระทบ ไม่ใช่สรุปทันทีว่า Microsoft Server ล่ม
③ วิธีแก้ Microsoft Copilot Something Went Wrong แบบรวดเร็ว
ให้ทดลองตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนใช้วิธี Reset หรือติดตั้งแอปใหม่
ขั้นตอนที่ 1 บันทึก Prompt
คัดลอกข้อความสำคัญที่ยังไม่ได้ส่งเก็บไว้ในที่ปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 2 เปิด New Chat
เริ่มบทสนทนาใหม่เพื่อแยกปัญหาจากแชตเดิม
ขั้นตอนที่ 3 ส่งคำถามสั้น ๆ
ตัวอย่างเช่น
“ช่วยอธิบายความหมายของ AI เป็นภาษาไทยหนึ่งประโยค”
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบผล
หาก AI ตอบได้ ให้ตรวจสอบ Prompt หรือไฟล์ที่ทำให้เกิดปัญหาเดิม
ขั้นตอนที่ 5 รีเฟรชหน้าเว็บ
กด Ctrl + R
ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบบัญชี
ยืนยันว่ากำลังลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 7 ทดลอง InPrivate หรือ Incognito
ช่วยแยกปัญหาจากข้อมูลเว็บไซต์หรือส่วนขยายบางประเภท
ขั้นตอนที่ 8 เปลี่ยนเบราว์เซอร์
ทดลอง Edge หรือ Chrome
ขั้นตอนที่ 9 ตรวจสอบเครือข่าย
ทดสอบบนเครือข่ายอื่นที่ได้รับอนุญาต หากสงสัยปัญหาการเชื่อมต่อ
ขั้นตอนที่ 10 ตรวจสอบสถานะบริการ
หากปัญหาเกิดทุกอุปกรณ์หรือหลายผู้ใช้ ให้ตรวจสอบประกาศจาก Microsoft
หาก Error หายไปหลังเปิด New Chat ไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตแอปทั้งเครื่อง
④ วิธีแก้ Something Went Wrong บน Google Chrome
หาก Copilot แสดง Error บน Chrome แต่ทำงานได้ในเบราว์เซอร์อื่น ให้ตรวจสอบ Chrome เป็นหลัก
ขั้นตอนการแก้ไข
- เปิด Google Chrome
- กด Ctrl + Shift + N เพื่อเปิด Incognito
- เปิด Copilot
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดิม
- ทดลองส่งคำถาม
- หากใช้งานได้ ให้กลับไปหน้าต่างปกติ
- ตรวจสอบ Extensions
- ปิดส่วนขยายที่สงสัยทีละตัว
- ตรวจสอบ Cookies และข้อมูลเว็บไซต์
- ลบ Site Data เฉพาะที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น
- ตรวจสอบอัปเดต Chrome
- เปิด Copilot อีกครั้ง
ทำไม Incognito จึงช่วยแยกปัญหาได้?
เพราะเป็นสภาพแวดล้อมเบราว์เซอร์ที่แยกจาก Session ปกติและมักไม่เปิด Extensions ส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติ
หาก Copilot ทำงานได้ใน Incognito ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับ Cookies, Cache, Profile หรือ Extensions เดิม
แต่ไม่ใช่หลักฐานยืนยันสาเหตุแบบสมบูรณ์ เพราะการตั้งค่าและเงื่อนไขการเข้าสู่ระบบอาจแตกต่างกันด้วย
⑤ วิธีแก้ Something Went Wrong บน Microsoft Edge
Microsoft Edge รองรับ Copilot แต่หาก Profile หรือ Browser Settings ผิดปกติ อาจพบ Error ได้เช่นกัน
วิธีแก้
- เปิด Edge
- กด Ctrl + Shift + N เพื่อเปิด InPrivate
- ทดสอบ Copilot
- หากใช้ได้ ให้ตรวจสอบ Extensions ในหน้าต่างปกติ
- เปิด Settings
- เข้า About Microsoft Edge
- ตรวจสอบอัปเดต
- ตรวจสอบ Cookies และ Site Permissions
- ล้างข้อมูลเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น
- รีสตาร์ต Edge
- ลงชื่อเข้าใช้ Copilot อีกครั้ง
Copilot ใน Edge Sidebar ขึ้น Something Went Wrong แต่หน้าเว็บใช้ได้
ควรตรวจสอบเฉพาะประสบการณ์ Copilot ใน Sidebar หรือฟีเจอร์ที่เปิดใช้งานอยู่
ไม่ควรสรุปว่าบริการ Copilot ทั้งหมดมีปัญหา หากเว็บเวอร์ชันปกติยังใช้งานได้
สำหรับบัญชีบริษัท อาจต้องให้ฝ่าย IT ตรวจสอบ Browser Policies เพิ่มเติม
⑥ วิธีแก้ Something Went Wrong บน Windows 11
หากใช้แอป Copilot บน Windows 11 แล้วพบ Something Went Wrong ควรเริ่มจากวิธีที่ไม่ลบข้อมูล
วิธีที่ 1 ปิดแอปและเปิดใหม่
- ปิด Copilot
- เปิด Start Menu
- ค้นหา Copilot
- เปิดแอปอีกครั้ง
- ทดลองส่ง Prompt สั้น
วิธีที่ 2 ตรวจสอบแอปค้าง
- กด Ctrl + Shift + Esc
- เปิด Task Manager
- ค้นหาโปรเซส Copilot
- หากไม่ตอบสนอง ให้เลือก End task
- เปิดใหม่
วิธีที่ 3 อัปเดต Copilot
- เปิด Microsoft Store
- เข้า Library หรือ Downloads
- ตรวจสอบอัปเดต
- อัปเดต Copilot หากมี
วิธีที่ 4 รีสตาร์ต Windows
ช่วยแก้ปัญหาชั่วคราวบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับแอปหรือ Session
วิธีที่ 5 Repair แอป
ใช้ขั้นตอน Settings > Apps > Installed apps > Copilot > Advanced options > Repair หากมีตัวเลือก
วิธีที่ 6 Reset แอป
ควรทำหลังวิธีอื่นไม่สำเร็จ เพราะอาจล้างข้อมูลแอปที่จัดเก็บในเครื่องและทำให้ต้องลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
วิธีที่ 7 ติดตั้งใหม่
ใช้แอปทางการจาก Microsoft Store เท่านั้น
ไม่ควรติดตั้ง Windows ใหม่เพียงเพราะ Copilot ขึ้น Something Went Wrong โดยยังไม่ได้ทดสอบผ่านเว็บและซ่อมแซมแอปก่อน
⑦ วิธี Repair และ Reset แอป Microsoft Copilot
Microsoft มีเครื่องมือ Repair และ Reset สำหรับแอป Windows บางประเภท
ขั้นตอน Repair
- เปิด Settings
- เลือก Apps
- เข้า Installed apps
- ค้นหา Copilot
- เลือกเมนูสามจุด
- เปิด Advanced options หากมี
- เลือก Repair
- รอให้ระบบทำงานเสร็จ
- เปิด Copilot ใหม่
ขั้นตอน Reset
หาก Repair ไม่ได้ผล
- เปิด Advanced options
- เลือก Reset หากมี
- อ่านคำเตือน
- ยืนยันการดำเนินการ
- เปิด Copilot ใหม่
- ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งตามความจำเป็น
Repair กับ Reset ต่างกันอย่างไร?
Repair: ซ่อมแซมแอปโดยพยายามรักษาข้อมูลไว้
Reset: คืนค่าการทำงานของแอปและอาจลบข้อมูลที่เก็บไว้ในเครื่อง
ไม่ใช่ทุกแอปที่มี Advanced options หรือปุ่ม Repair/Reset ดังนั้นหากไม่พบเมนูดังกล่าวให้ใช้วิธีอัปเดตหรือติดตั้งใหม่ตามความเหมาะสม
⑧ Microsoft Copilot ขึ้น Something Went Wrong บน Android
ผู้ใช้ Android อาจพบ Error หลังส่งข้อความ เปิดแชต หรืออัปโหลดไฟล์
วิธีแก้
- ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
- ปิดแอป Copilot
- เปิดแอปใหม่
- เปิด Google Play Store
- อัปเดตแอป Copilot
- รีสตาร์ตโทรศัพท์
- ตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูล
- ตรวจสอบบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้
- ทดลองส่ง Prompt แบบไม่แนบไฟล์
- ทดลองใช้งานผ่านเบราว์เซอร์
- ล้าง Cache แอปเมื่อจำเป็นและอุปกรณ์รองรับ
- ติดตั้งใหม่หากวิธีอื่นไม่ได้ผล
ถ้าเว็บมือถือใช้ได้แต่แอปขึ้น Error
ควรตรวจสอบเวอร์ชันและข้อมูลของแอปก่อน
หากเว็บและแอปพบ Error พร้อมกัน ควรตรวจสอบบัญชี เครือข่าย หรือบริการร่วมด้วย
⑨ Microsoft Copilot ขึ้น Something Went Wrong บน iPhone
หากใช้งาน Copilot บน iPhone แล้วเกิดข้อผิดพลาด ควรเริ่มจากการอัปเดตแอปและตรวจสอบการเชื่อมต่อ
วิธีแก้
- ปิดแอป Copilot
- เปิดใหม่
- ตรวจสอบ Wi-Fi หรือ Cellular Data
- เปิด App Store
- อัปเดต Copilot
- ตรวจสอบ iOS ที่รองรับ
- รีสตาร์ต iPhone
- ตรวจสอบบัญชี Microsoft
- ทดลองส่งข้อความสั้น
- ทดลองใช้งานผ่าน Safari
- พิจารณาติดตั้งแอปใหม่หากจำเป็น
ต้องลบแอปทันทีไหม?
ไม่จำเป็น
ควรเริ่มจากการปิดและเปิดแอป อัปเดต และทดลองผ่าน Safari ก่อน
⑩ Copilot ขึ้น Something Went Wrong หลังส่ง Prompt ยาว
บางครั้งคำถามสั้น ๆ ตอบได้ แต่คำสั่งที่มีรายละเอียดจำนวนมากกลับเกิด Error
สาเหตุที่เป็นไปได้
- งานมีหลายขั้นตอน
- Prompt มีบริบทยาว
- มีการร้องขอข้อมูลหลายประเภทพร้อมกัน
- มีไฟล์แนบจำนวนมาก
- การประมวลผลล้มเหลวชั่วคราว
วิธีแก้
- เปิด New Chat
- ส่ง Prompt แบบย่อ
- แบ่งงานเป็นหลายขั้นตอน
- ลดจำนวนไฟล์ที่แนบพร้อมกัน
- ตรวจสอบว่าแต่ละขั้นตอนสำเร็จ
- ค่อยเพิ่มรายละเอียดทีละส่วน
ตัวอย่าง
แทนที่จะสั่งว่า
“อ่านเอกสารทุกไฟล์ วิเคราะห์ยอดขาย ทำกราฟ สร้างแผนธุรกิจ แล้วเขียนรายงานฉบับเต็ม”
ให้แบ่งเป็น
Prompt 1: “สรุปข้อมูลสำคัญจากเอกสารที่แนบ”
Prompt 2: “วิเคราะห์แนวโน้มยอดขายจากข้อมูลที่อ่านได้”
Prompt 3: “สรุปข้อค้นพบและความเสี่ยง”
Prompt 4: “จัดทำโครงร่างรายงานจากผลวิเคราะห์”
การแบ่งงานไม่ได้รับประกันว่าจะไม่เกิด Error แต่ช่วยตรวจสอบว่าเกิดปัญหาจากขั้นตอนใดได้ง่ายขึ้น
⑪ Copilot ขึ้น Something Went Wrong เมื่อแนบไฟล์ PDF หรือ Word
หาก Error เกิดเฉพาะตอนแนบไฟล์ ควรตรวจสอบไฟล์ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าระบบ
จุดที่ควรตรวจสอบ
- ประเภทไฟล์ที่รองรับ
- ขนาดไฟล์
- จำนวนไฟล์ที่แนบ
- ความสมบูรณ์ของไฟล์
- สิทธิ์การเข้าถึง
- โครงสร้างเอกสาร
- ข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์
- นโยบายองค์กร
ขั้นตอนทดสอบ
- เปิดแชตใหม่
- ส่งข้อความโดยไม่แนบไฟล์
- หากสำเร็จ ให้ทดลองไฟล์ตัวอย่างขนาดเล็ก
- ตรวจสอบว่าไฟล์ต้นฉบับเปิดได้
- ทดลองอัปโหลดไฟล์เดียว
- ตรวจสอบขนาดและนามสกุล
- ทดลองสรุปเพียงหนึ่งส่วน
- ตรวจสอบ Error ที่แสดง
หาก PDF เป็นไฟล์สแกน
เอกสารสแกนอาจอ่านยากกว่าข้อความทั่วไป ขึ้นอยู่กับความสามารถประมวลผลไฟล์ของบริการ
อาจต้องใช้ OCR หรือเตรียมเอกสารให้อ่านได้ชัดเจนขึ้น
ไม่ควรแปลงเอกสารลับผ่านบริการภายนอกที่องค์กรไม่ได้อนุญาต
⑫ Something Went Wrong ใน Microsoft Word แก้อย่างไร?
กรณี Copilot ใน Word แจ้ง Error อาจเกี่ยวข้องกับตัวแอป ไฟล์ หรือสิทธิ์ใช้งาน
ขั้นตอนแก้ไข
- เปิด Microsoft Word
- ตรวจสอบบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้
- ตรวจสอบไลเซนส์ Copilot ตามฟีเจอร์ที่ต้องการ
- ตรวจสอบ Microsoft 365 Apps Updates
- สร้างเอกสารใหม่
- พิมพ์ข้อความตัวอย่าง
- ทดลอง Copilot กับเอกสารใหม่
- หากใช้งานได้ ให้ตรวจสอบเอกสารต้นฉบับ
- ตรวจสอบสิทธิ์และรูปแบบไฟล์
- ปิดและเปิด Word ใหม่
ถ้า Error เกิดเฉพาะไฟล์เดียว
อาจเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงเอกสาร รูปแบบไฟล์ หรือเนื้อหาในเอกสารนั้น
ควรทดสอบกับสำเนาที่ได้รับอนุญาตและไม่มีข้อมูลอ่อนไหว
⑬ Something Went Wrong ใน Microsoft Excel และ PowerPoint
Copilot ใน Excel และ PowerPoint อาจแจ้ง Error เมื่อไม่สามารถประมวลผลงานที่ร้องขอได้
สำหรับ Excel
ตรวจสอบ
- สิทธิ์และไลเซนส์
- เวอร์ชันแอป
- รูปแบบไฟล์
- โครงสร้างข้อมูล
- หัวตาราง
- ข้อจำกัดของฟีเจอร์
- การเข้าถึงสมุดงาน
วิธีทดสอบ Excel
- เปิดสมุดงานใหม่
- สร้างตารางยอดขายตัวอย่าง
- ใส่หัวตารางชัดเจน
- ทดลองถามคำถามง่าย
- ตรวจสอบว่า Copilot ทำงานหรือไม่
- เปรียบเทียบกับไฟล์ที่มีปัญหา
สำหรับ PowerPoint
- เปิดงานนำเสนอใหม่
- ทดลอง Prompt สร้างโครงร่างสไลด์
- ตรวจสอบบัญชีและไลเซนส์
- ตรวจสอบแอป
- ตรวจสอบสิทธิ์ไฟล์ต้นทาง
- ทดลองใหม่โดยไม่ใช้ไฟล์อ้างอิง
หาก Error เกิดเฉพาะฟีเจอร์หนึ่ง
ควรตรวจสอบข้อกำหนดของฟีเจอร์นั้นโดยตรง ไม่จำเป็นต้องแก้ไขระบบ Copilot ทั้งหมด
⑭ Something Went Wrong ใน Microsoft 365 Apps ต้อง Repair Office หรือไม่?
หากพบ Error หลายแอป เช่น Word, Excel และ PowerPoint พร้อมกัน และแนวทางเบื้องต้นไม่สำเร็จ อาจพิจารณาซ่อมแซม Microsoft 365 Apps
ขั้นตอนบน Windows
- เปิด Settings
- เลือก Apps
- เข้า Installed apps
- ค้นหา Microsoft 365 หรือ Microsoft 365 Apps
- เปิดเมนูตัวเลือก
- เลือก Modify หากมี
- พิจารณา Quick Repair
- ทดสอบแอปอีกครั้ง
- หากยังไม่สำเร็จ อาจพิจารณา Online Repair
Quick Repair กับ Online Repair ต่างกันอย่างไร?
Quick Repair มุ่งแก้ปัญหาการติดตั้งโดยใช้กระบวนการที่รวดเร็วกว่า
Online Repair เป็นการซ่อมแซมที่ครอบคลุมมากขึ้น และต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตามข้อกำหนด
ควร Repair Office ทุกครั้งไหม?
ไม่จำเป็น
หาก Copilot มีปัญหาเฉพาะเว็บหรือเกิดจากไลเซนส์ การ Repair Office อาจไม่แก้สาเหตุ
ควรตรวจสอบอาการก่อนตัดสินใจ
⑮ Something Went Wrong เพราะ Microsoft Copilot Server มีปัญหาหรือไม่?
เป็นไปได้ แต่ไม่สามารถยืนยันจากข้อความ Error เพียงอย่างเดียว
สัญญาณที่ควรตรวจสอบ
- หลายคนใช้งานไม่ได้พร้อมกัน
- Error เกิดทั้งบนเว็บและแอป
- เปลี่ยนเบราว์เซอร์แล้วไม่ดีขึ้น
- เปลี่ยนเครือข่ายแล้วไม่ดีขึ้น
- Prompt ง่าย ๆ ก็เกิด Error
- มีประกาศ Service Incident
วิธีตรวจสอบบัญชีองค์กร
- เปิด Microsoft 365 Admin Center
- เลือก Health
- เข้า Service health
- ตรวจสอบ Incident หรือ Advisory
- เลือกบริการที่เกี่ยวข้อง
- อ่านรายละเอียดผลกระทบ
- บันทึกเลข Incident หากมี
สำหรับผู้ใช้ทั่วไป
ตรวจสอบประกาศสถานะบริการผ่านช่องทางทางการของ Microsoft
ไม่ควรใช้เวลาติดตั้งแอปใหม่หลายรอบ หากพบว่าบริการส่วนกลางมีเหตุขัดข้องที่ตรงกับอาการ
⑯ Something Went Wrong เฉพาะ Wi-Fi บริษัท เกิดจากอะไร?
สำหรับองค์กร Error อาจเกิดจาก Firewall, Proxy หรือเครือข่ายที่ไม่รองรับการเชื่อมต่อบางประเภทของ Microsoft Copilot
Microsoft ระบุว่า Copilot สำหรับ Microsoft 365 ใช้ Network Endpoints และ WebSocket Secure (WSS) ในประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง
สาเหตุที่ควรตรวจสอบ
- Firewall บล็อก Endpoint
- Proxy ตัดการเชื่อมต่อ
- TLS Inspection รบกวนการสื่อสาร
- WebSocket Secure ไม่ผ่าน
- DNS Filtering
- Secure Web Gateway
- Conditional Access
- Tenant Restrictions
ตัวอย่างโดเมนที่เกี่ยวข้อง
*.office.com*.cloud.microsoftcopilot.cloud.microsoft
รายการนี้ไม่ใช่ Endpoints ทั้งหมดที่ต้องรองรับ
วิธีแก้สำหรับ Network Administrator
- บันทึกเวลาที่เกิด Error
- ตรวจสอบ Client IP
- ตรวจสอบ Firewall Logs
- ตรวจสอบ Proxy Logs
- ตรวจสอบ DNS
- ตรวจสอบ HTTPS Connectivity
- ตรวจสอบ WSS
- ตรวจสอบ TLS Inspection
- ตรวจสอบ Endpoints ตามข้อกำหนด Microsoft
- ปรับนโยบายเฉพาะส่วนที่จำเป็น
- ทดสอบ Copilot อีกครั้ง
การปิด Firewall ทั้งระบบไม่ใช่วิธีแก้ที่เหมาะสม
⑰ วิธีทดสอบ Copilot Network Connectivity เมื่อขึ้น Error
Microsoft มี Microsoft 365 Network Connectivity Test สำหรับตรวจสอบปัญหาเครือข่ายที่เกี่ยวข้องกับ Copilot
การทดสอบครอบคลุมการเชื่อมต่อ HTTP, WebSocket และความหน่วงในขอบเขตที่รองรับ
ขั้นตอนทดสอบ
- เปิด Microsoft 365 Network Connectivity Test
- เริ่มทดสอบจากเครือข่ายที่มีปัญหา
- ตรวจสอบ Microsoft Copilot HTTP Connectivity
- ตรวจสอบ Microsoft Copilot Web Socket Enablement
- ตรวจสอบค่า Latency
- อ่านข้อผิดพลาดที่รายงาน
- บันทึกผล
- ตรวจสอบอุปกรณ์ Network ที่เกี่ยวข้อง
- ปรับแก้ตามสาเหตุ
- ทดสอบซ้ำ
ถ้า WSS Fail ควรทำอย่างไร?
ให้ตรวจสอบ Firewall, Proxy, TLS Inspection และการเชื่อมต่อไปยัง Endpoints ที่ Microsoft กำหนด
อย่าเพิ่งสรุปว่า Microsoft Server มีปัญหา หากเครื่องมือแสดงว่าเครือข่ายขององค์กรไม่ผ่านการทดสอบ
⑱ Something Went Wrong เฉพาะบัญชีบริษัท แก้อย่างไร?
หากบัญชี Microsoft ส่วนตัวใช้ Copilot ได้ แต่บัญชีบริษัทขึ้น Error ควรตรวจสอบสิทธิ์และนโยบายองค์กร
สิ่งที่ฝ่าย IT ควรตรวจสอบ
- Microsoft Entra Account Status
- Microsoft 365 Licenses
- Copilot Service Plans
- Conditional Access
- Device Compliance
- Sign-in Logs
- DLP Policies
- Service Health
- Network Restrictions
ขั้นตอนตรวจสอบ
- เปิด Microsoft 365 Admin Center
- ไปที่ Users > Active users
- เลือกบัญชีที่มีปัญหา
- ตรวจสอบ Licenses and apps
- ตรวจสอบ Service Plans ที่เกี่ยวข้อง
- เปิด Microsoft Entra Admin Center
- ตรวจสอบ Sign-in Logs
- ตรวจสอบ Conditional Access
- ตรวจสอบข้อผิดพลาดตามช่วงเวลา
- แก้ไขเฉพาะสาเหตุจริง
DLP ทำให้เกิด Error ได้หรือไม่?
นโยบาย DLP บางประเภทสามารถจำกัดการประมวลผล Prompt หรือเนื้อหาที่ตรงตามเงื่อนไขได้
แต่ไม่ควรตีความข้อความ Something Went Wrong ทุกครั้งว่าเกิดจาก DLP เพราะอาจเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปจากบริการหรือการเชื่อมต่อ
⑲ วิธีแยกสาเหตุ Something Went Wrong ด้วยการทดสอบ 6 แบบ
| การทดสอบ | ผลลัพธ์ | สิ่งที่ควรตรวจสอบ |
|---|---|---|
| New Chat ใช้ได้ | แชตเดิมมีปัญหา | Prompt หรือบริบทเดิม |
| Incognito ใช้ได้ | Profile ปกติมีปัญหา | Cookies, Extensions |
| Chrome ใช้ได้แต่ Edge ไม่ได้ | เบราว์เซอร์หนึ่งมีปัญหา | Browser Settings |
| เว็บใช้ได้แต่แอปไม่ได้ | ตัวแอปมีปัญหา | Update, Repair |
| Hotspot ใช้ได้แต่ Wi-Fi ไม่ได้ | เครือข่ายเดิมน่าสงสัย | Firewall, Proxy, WSS |
| บัญชีอื่นใช้ได้แต่บัญชีเดิมไม่ได้ | อาจเป็นปัญหาเฉพาะบัญชี | Sign-in, Licenses, Policies |
วิธีทดสอบให้ถูกต้อง
ควรเปลี่ยนตัวแปรทีละรายการ
ตัวอย่างเช่น ใช้บัญชีเดิม Prompt เดิม และอินเทอร์เน็ตเดิม แต่เปลี่ยนจาก Chrome เป็น Edge
การเปลี่ยนหลายอย่างพร้อมกันทำให้ไม่ทราบว่าการแก้ไขใดช่วยให้ Error หายไป
⑳ ถ้า Something Went Wrong เกิดซ้ำบ่อย ควรเก็บข้อมูลอะไร?
หาก Error เกิดซ้ำและต้องส่งเรื่องให้ Microsoft Support หรือฝ่าย IT ควรเตรียมข้อมูลดังนี้
ข้อมูลอุปกรณ์
- Windows, Android หรือ iOS
- เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ
- เบราว์เซอร์หรือแอปที่ใช้งาน
- เวอร์ชันของแอป
ข้อมูลบัญชี
- Personal Account หรือ Work/School Account
- บัญชีที่ได้รับผลกระทบตามนโยบายความปลอดภัย
- ฟีเจอร์ที่ต้องการใช้งาน
ข้อมูลเหตุการณ์
- วันที่และเวลาที่เกิด Error
- ข้อความแจ้งเตือน
- Error Code หากมี
- Correlation ID หรือ Request ID หากมี
- ขั้นตอนก่อนเกิดปัญหา
- ปัญหาเกิดทุกครั้งหรือเป็นบางครั้ง
ผลการทดสอบ
- New Chat ใช้ได้หรือไม่
- เปลี่ยนเบราว์เซอร์แล้วเป็นอย่างไร
- เปลี่ยนเครือข่ายแล้วเป็นอย่างไร
- บัญชีอื่นมีปัญหาหรือไม่
- Service Health มี Incident หรือไม่
หากต้องส่ง Screenshot ควรปิดบังข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลลูกค้า และข้อความที่เป็นความลับก่อน
㉑ สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อ Copilot ขึ้น Something Went Wrong
ไม่ควรรีบลบประวัติทั้งหมด
เพราะ Error อาจไม่ได้เกี่ยวข้องกับประวัติแชต
ไม่ควร Reset Windows ทันที
ปัญหาอาจเกิดจาก Cookies, Session หรือบริการ Microsoft
ไม่ควรติดตั้งแอปจากเว็บไซต์ที่ไม่เชื่อถือ
ควรติดตั้งจากช่องทางทางการเท่านั้น
ไม่ควรปิด Firewall ของบริษัทเอง
ต้องให้ฝ่าย IT ตรวจสอบและอนุมัติการเปลี่ยนแปลง
ไม่ควรแชร์ OTP หรือ Password
การแก้ปัญหาบัญชีไม่จำเป็นต้องบอกรหัสลับแก่ผู้อื่น
ไม่ควรนำข้อมูลบริษัทไปลองผ่านบัญชีส่วนตัว
อาจผิดนโยบายความปลอดภัยหรือทำให้ข้อมูลรั่วไหล
ไม่ควรแก้หลายการตั้งค่าพร้อมกัน
เพราะจะระบุสาเหตุได้ยากและอาจสร้างปัญหาใหม่
㉒ Checklist แก้ Microsoft Copilot Something Went Wrong
สำหรับผู้ใช้ทั่วไป
- คัดลอก Prompt เก็บไว้
- เปิด New Chat
- ทดสอบคำถามสั้น
- รีเฟรชเว็บไซต์
- ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
- ตรวจสอบบัญชี
- เปิด InPrivate หรือ Incognito
- เปลี่ยนเบราว์เซอร์
- อัปเดต Chrome หรือ Edge
- ตรวจสอบ Extensions
- ตรวจสอบ Site Data
- อัปเดตแอป Copilot
- Repair แอปเมื่อรองรับ
- ตรวจสอบสถานะบริการ
สำหรับ Windows และมือถือ
- ปิดและเปิดแอปใหม่
- ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ
- ตรวจสอบการอัปเดต
- ทดลองใช้ผ่านเว็บ
- Repair ก่อน Reset เมื่อมีตัวเลือก
- ติดตั้งใหม่เมื่อจำเป็น
สำหรับฝ่าย IT
- ตรวจสอบ Microsoft Entra
- ตรวจสอบ Licenses และ Service Plans
- ตรวจสอบ Conditional Access
- ตรวจสอบ DLP
- ตรวจสอบ Service Health
- ตรวจสอบ Firewall
- ตรวจสอบ Proxy
- ตรวจสอบ WSS
- รัน Network Connectivity Test
- เก็บ Error Code และ Correlation ID
㉓ คำถามที่พบบ่อย Microsoft Copilot Something Went Wrong (FAQ)
Microsoft Copilot ขึ้น Something Went Wrong คืออะไร?
เป็นข้อความแจ้งข้อผิดพลาดทั่วไป หมายถึงระบบไม่สามารถดำเนินการตามคำขอได้สำเร็จ แต่ไม่ได้บอกสาเหตุแน่นอนจากข้อความเพียงอย่างเดียว
Microsoft Copilot Something Went Wrong แก้อย่างไร?
เปิด New Chat ส่งคำถามสั้น รีเฟรชเว็บไซต์ ตรวจสอบบัญชีและอินเทอร์เน็ต จากนั้นทดลอง InPrivate หรือเปลี่ยนเบราว์เซอร์
ทำไม Copilot ขึ้น Something Went Wrong ทุกครั้งที่ส่งข้อความ?
อาจเกิดจาก Session การเชื่อมต่อ บริการหรือข้อจำกัดบัญชี ควรทดสอบคำถามสั้นบนเบราว์เซอร์อื่นเพื่อแยกสาเหตุ
Something Went Wrong เป็นเพราะ Microsoft Server ล่มหรือไม่?
เป็นไปได้ แต่ต้องตรวจสอบประกาศหรือ Service Health ก่อน เพราะข้อความเดียวกันอาจเกิดจากอุปกรณ์และเครือข่ายได้
Copilot ขึ้น Something Went Wrong บน Windows 11 ทำอย่างไร?
อัปเดต Copilot ปิดและเปิดแอปใหม่ ทดลองผ่านเว็บ และ Repair แอปหากมีตัวเลือก ก่อนพิจารณา Reset
Copilot ขึ้น Something Went Wrong บน Chrome แก้อย่างไร?
ทดลอง Incognito ตรวจสอบ Extensions, Cookies และ Site Data แล้วอัปเดต Chrome
Copilot ขึ้น Something Went Wrong บนมือถือทำอย่างไร?
ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต ปิดและเปิดแอป อัปเดตจาก App Store หรือ Google Play Store แล้วทดลองผ่านเบราว์เซอร์มือถือ
Copilot ขึ้น Something Went Wrong เมื่ออัปโหลด PDF เกิดจากอะไร?
อาจเกิดจากข้อจำกัดขนาดไฟล์ ประเภทไฟล์ สิทธิ์ หรือการประมวลผลเอกสาร ควรทดลองไฟล์ตัวอย่างขนาดเล็กเพื่อแยกปัญหา
Copilot ใน Word ขึ้น Something Went Wrong แก้อย่างไร?
ตรวจสอบไลเซนส์ แอป เอกสาร และบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้ แล้วทดลองกับเอกสารใหม่ก่อน Repair Microsoft 365 Apps
Something Went Wrong เฉพาะ Wi-Fi สำนักงานต้องแก้อย่างไร?
ให้ฝ่าย IT ตรวจสอบ Firewall, Proxy, TLS Inspection, WSS และ Microsoft 365 Network Endpoints
Reset Copilot แล้วประวัติแชตหายไหม?
Reset อาจล้างข้อมูลแอปในเครื่อง แต่ประวัติที่ผูกกับบัญชีมีวิธีจัดเก็บแยกต่างหาก ควรตรวจสอบบัญชีและบันทึกข้อมูลสำคัญก่อนดำเนินการ
ถ้าแก้ทุกวิธีแล้วยังเกิด Error ควรทำอย่างไร?
เก็บ Screenshot โดยปิดบังข้อมูลลับ บันทึกเวลา Error Code และ Correlation ID หากมี แล้วติดต่อ Microsoft Support หรือฝ่าย IT พร้อมผลการทดสอบที่ทำไปแล้ว
㉔ สรุป Microsoft Copilot ขึ้น Something Went Wrong ต้องแก้อย่างไร?
Microsoft Copilot ขึ้น Something Went Wrong เป็นข้อความ Error ทั่วไปที่อาจเกิดจากเบราว์เซอร์ แอป บัญชี เครือข่าย ไฟล์ หรือบริการ Microsoft จึงต้องตรวจสอบจากอาการที่เกิดร่วมด้วย
หากเป็น Error ในแชต ให้เริ่มจากเปิดบทสนทนาใหม่และส่งคำถามง่าย ๆ
หากเกิดเฉพาะ Chrome หรือ Edge ให้ตรวจสอบ InPrivate, Extensions และ Site Data
หากเกิดเฉพาะแอป Windows ให้เริ่มจากอัปเดตและ Repair ก่อน Reset
หากเกิดใน Word หรือ Excel ให้ตรวจสอบเอกสาร สิทธิ์ และไลเซนส์
สำหรับองค์กรที่พบปัญหาเฉพาะเครือข่าย ควรตรวจสอบ Firewall, Proxy, WSS และ Service Health โดยผู้ดูแลระบบ
ข้อแนะนำจาก comsiam: วิธีที่ช่วยแก้ Something Went Wrong ได้ตรงจุดคือการทดสอบแชตใหม่ เบราว์เซอร์อื่น และเครือข่ายอื่นทีละอย่าง พร้อมบันทึกข้อความ Error ที่พบ วิธีนี้ช่วยระบุสาเหตุได้ดีขึ้นโดยไม่ต้องเสี่ยงลบข้อมูลหรือเปลี่ยนนโยบายความปลอดภัยที่ไม่เกี่ยวข้อง
ComSiam Professional Team
