หาก iPhone สำรองข้อมูล iCloud ไม่สำเร็จ ขึ้น Last Backup Could Not Be Completed, Not Enough iCloud Storage, Backup ค้างนาน หรือกด Back Up Now แล้วไม่สำเร็จ อย่าเพิ่ง Factory Reset เพราะสาเหตุส่วนใหญ่มักอยู่ที่ พื้นที่ iCloud ไม่พอ, Wi-Fi หรือ Upload ไม่เสถียร, iOS ยังไม่ได้อัปเดต, Backup มีขนาดใหญ่เกินพื้นที่ที่เหลือ หรือเครื่องยัง Restore ข้อมูลไม่เสร็จ

Apple แนะนำให้ตรวจ Wi-Fi → Software Update → ทดลอง Wi-Fi อื่น → พื้นที่ iCloud และ Next Backup Size เป็นขั้นตอนหลักเมื่อ iCloud Backup ไม่สำเร็จ.

① ตรวจว่า iCloud Backup เปิดอยู่หรือไม่

เข้า

Settings → [ชื่อของคุณ] → iCloud → iCloud Backup

ตรวจว่า

Back Up This iPhone = On

Apple ระบุว่าต้องเปิดตัวเลือกนี้ก่อนจึงจะให้ iPhone สำรองข้อมูลไปยัง iCloud อัตโนมัติได้.

หากปิดอยู่ ให้เปิดแล้วทดลอง Back Up Now

② วิธีสั่ง Backup iCloud ด้วยตัวเอง

เข้า

Settings → [ชื่อ] → iCloud → iCloud Backup → Back Up Now

แล้วให้ iPhone เชื่อมต่อ Wi-Fi จนกระบวนการเสร็จ

Apple ระบุว่าวันและเวลาของการ Backup ล่าสุดจะแสดงอยู่ใต้ปุ่ม Back Up Now.

จุดนี้ใช้ตรวจได้ง่ายที่สุดว่า Backup ล่าสุดสำเร็จจริงเมื่อใด

③ ขึ้น Last Backup Could Not Be Completed ต้องทำอะไรก่อน

Apple แนะนำตามลำดับว่า

1. ตรวจว่าเชื่อม Wi-Fi อยู่
2. ตรวจ Software Update
3. ทดลอง Backup ผ่าน Wi-Fi อีกเครือข่าย
4. ตรวจว่ามี iCloud Storage เพียงพอหรือไม่.

ดังนั้นยังไม่ควรลบ Backup หรือ Reset iPhone ทันที

④ เช็ก Wi-Fi ก่อน

เข้า

Settings → Wi-Fi

ตรวจว่า iPhone เชื่อมเครือข่ายอยู่จริง

จากนั้นลองเปิด Safari และเว็บไซต์หลายหน้า

หาก Internet ใช้งานไม่ได้ การ Backup ไป iCloud ก็มีโอกาสล้มเหลว เพราะการ Backup ต้องส่งข้อมูลออกไปยัง iCloud ผ่านเครือข่าย.

⑤ Wi-Fi เล่นเว็บได้ แต่ Backup ยังไม่ได้

การเข้าเว็บได้ไม่ได้หมายความว่า Upload จะเสถียรพอสำหรับ Backup ขนาดใหญ่

Apple แนะนำว่า หาก Backup ใช้เวลานานผิดปกติ ให้ตรวจ Upload Speed และเชื่อมเครื่องกับไฟและ Wi-Fi ต่อเนื่อง.

กรณีนี้พบได้กับ Internet ที่

• Download เร็ว
• แต่ Upload ช้า
• Wi-Fi หลุดเป็นช่วง ๆ
• Router ไม่เสถียร

⑥ ลอง Wi-Fi อีกเครือข่าย

Apple แนะนำโดยตรงว่า หาก Last Backup Could Not Be Completed ให้ลอง Backup ผ่าน Wi-Fi Network อื่น.

ตัวอย่างเช่น

Wi-Fi บ้าน Backup ไม่ได้ → ทดลอง Wi-Fi อื่น

ถ้าเครือข่ายใหม่ Backup ได้ ปัญหามีน้ำหนักไปที่ Network เดิมมากกว่า iPhone

⑦ Backup ผ่าน Cellular Data ได้ไหม

โดยปกติ iCloud Backup ใช้ Wi-Fi แต่ Apple ระบุว่า iPhone รุ่นที่รองรับ 5G และ Carrier ที่รองรับอาจมีตัวเลือก Back Up Over Cellular

เข้า

Settings → [ชื่อ] → iCloud → iCloud Backup

แล้วดูว่ามี

Back Up Over Cellular

หรือไม่.

ไม่ได้มีตัวเลือกนี้สำหรับทุกเครื่องหรือทุกเครือข่าย

⑧ เปิด Backup ผ่าน 5G แล้วควรระวังอะไร

Backup สามารถใช้ Data จำนวนมาก โดยเฉพาะ Backup ครั้งแรกหรือเครื่องที่มี App Data จำนวนมาก

Apple ระบุว่าความสามารถ Backup ผ่าน Cellular ขึ้นกับรุ่นที่รองรับ 5G และ Carrier.

ดังนั้นควรตรวจ

• แพ็กเกจ Data
• Fair Usage
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ก่อนเปิดใช้

⑨ Automatic iCloud Backup ทำงานตอนไหน

Apple ระบุว่า iCloud จะ Backup iPhone อัตโนมัติทุกวันเมื่อ

• iPhone ต่อแหล่งจ่ายไฟ
• เครื่องล็อกอยู่
• เชื่อมต่อ Wi-Fi
• เปิด Back Up This iPhone แล้ว.

ดังนั้นถ้าคุณใช้โทรศัพท์ตลอดคืนโดยไม่ล็อกเครื่อง เงื่อนไข Automatic Backup อาจไม่ครบ

⑩ ทำไมกลางคืนไม่ Backup อัตโนมัติ

ตรวจ 4 จุดหลัก

• Back Up This iPhone เปิดหรือไม่
• ต่อ Charger หรือไม่
• Wi-Fi เชื่อมอยู่หรือไม่
• หน้าจอล็อกหรือไม่

ทั้งหมดเป็นเงื่อนไขที่ Apple ระบุสำหรับ Automatic iCloud Backup.

จากนั้นเช้าวันถัดไปตรวจวันที่ใต้ Back Up Now

⑪ iCloud เต็มทำให้ Backup ไม่สำเร็จแน่นอนไหม

หาก Backup ใหม่ต้องใช้พื้นที่มากกว่าที่ iCloud เหลืออยู่ Backup จะไม่สามารถเสร็จได้

Apple แนะนำให้ดู Next Backup Size แล้วเปรียบเทียบกับพื้นที่ iCloud ที่ยังว่าง.

นี่สำคัญกว่าดูเพียงว่า “iCloud เหลือ 3 GB”

เพราะ Backup ครั้งถัดไปอาจต้องใช้ 8 GB

⑫ ดูพื้นที่ iCloud ที่เหลือตรงไหน

เข้า

Settings → [ชื่อของคุณ] → iCloud

ด้านบนจะแสดงพื้นที่ที่ใช้และพื้นที่ iCloud ที่มีอยู่

Apple ระบุว่าหน้านี้ใช้ตรวจ iCloud Storage ปัจจุบันได้โดยตรง.

⑬ Next Backup Size ดูตรงไหน

เข้า

Settings → [ชื่อ] → iCloud → Storage/Manage Account Storage → Backups → [iPhone เครื่องนี้]

จากนั้นรอให้

Next Backup Size

คำนวณเสร็จ

Apple ระบุว่าอาจต้องใช้เวลาสักครู่ในการคำนวณขนาด Backup ครั้งถัดไป.

⑭ Next Backup Size ใหญ่กว่าพื้นที่ที่เหลือ แก้อย่างไร

Apple ให้สองแนวทางหลัก

• ลดข้อมูลที่จะรวมอยู่ใน Backup
• เพิ่มพื้นที่ด้วย iCloud+.

ไม่จำเป็นต้อง Factory Reset iPhone

⑮ ลดขนาด Backup ได้อย่างไร

เข้า

Settings → [ชื่อ] → iCloud → iCloud Backup → [iPhone เครื่องนี้]

แล้วดูรายการ Apps ที่รวมอยู่ใน Backup

Apple ระบุว่าสามารถปิด Backup ของ App ที่ไม่ต้องการ เพื่อช่วยลดขนาด Backup ได้.

⑯ ปิด Backup ของแอปแล้วเกิดอะไรขึ้น

Apple ระบุว่าเมื่อปิด Backup ของ App หนึ่ง ข้อมูล Backup ที่มีอยู่ของ App นั้นใน iCloud จะถูกลบด้วย.

ดังนั้นอย่าปิดแบบสุ่มกับแอปที่มีข้อมูลสำคัญ

ควรทราบก่อนว่าข้อมูลในแอป

• Sync กับ Cloud อื่นอยู่หรือไม่
• Login กลับแล้วได้ข้อมูลคืนหรือไม่
• มีข้อมูล Local ที่กู้คืนไม่ได้หรือไม่

⑰ แอปอะไรไม่ควรรีบปิด Backup

ควรระวังแอปประเภท

• แอปงาน
• แอปเก็บเอกสาร
• แอปบันทึกข้อมูล
• เกมที่ไม่ได้ Sync Account
• แอปที่มีข้อมูล Local สำคัญ

เพราะ iCloud Backup มีไว้เก็บ App Data และการตั้งค่าที่ไม่ได้ Sync กับ iCloud อยู่แล้ว.

⑱ รูปอยู่ใน iCloud Photos แล้วถูก Backup ซ้ำไหม

โดยทั่วไป ไม่

Apple ระบุว่า หากเปิด iCloud Photos รูปจะ Sync อยู่ใน iCloud อยู่แล้วและ ไม่รวมซ้ำใน iCloud Backup.

ดังนั้น Backup ขนาดใหญ่ไม่ได้หมายความว่ารูปทั้งหมดถูกสำรองซ้ำอีกชุดเสมอไป

⑲ Messages in iCloud เปิดอยู่ ข้อความถูก Backup ซ้ำไหม

Apple ระบุว่า หากข้อความ Sync กับ iCloud อยู่แล้ว ข้อความเหล่านั้นจะไม่รวมซ้ำใน iCloud Backup.

หลักการของ iCloud Backup คือเก็บข้อมูลและ Settings ที่ ยังไม่ได้ Sync กับ iCloud อยู่แล้ว

⑳ iCloud Backup เก็บอะไร

Apple ระบุว่า iCloud Backup เก็บข้อมูลและ Settings บนอุปกรณ์ที่ไม่ได้ Sync ไปยัง iCloud เป็นประจำ เช่น

• Device Settings
• Home Screen Layout
• App Organization
• App Data บางส่วน.

ดังนั้น Backup ไม่ใช่สำเนาไฟล์ทุกอย่างแบบ 1:1

㉑ ข้อมูลอะไรไม่อยู่ใน iCloud Backup

Apple ระบุตัวอย่างข้อมูลที่ไม่ได้รวมใน iCloud Backup เมื่อข้อมูลนั้น Sync อยู่ที่อื่นแล้ว เช่น

• Contacts/Calendars/Notes ที่ Sync กับ iCloud
• Photos เมื่อเปิด iCloud Photos
• Messages เมื่อเปิด Messages in iCloud
• Gmail/Exchange Mail
• Apple Pay Information
• Face ID/Touch ID Settings
• App Store Content.

จึงไม่ควรประเมิน Backup Size จากความจุ iPhone ทั้งเครื่องโดยตรง

㉒ ซื้อ iCloud เพิ่มช่วย Backup ได้ไหม

ได้ หากสาเหตุคือพื้นที่ไม่เพียงพอ

Apple ระบุว่าเมื่อ Backup ต้องการพื้นที่มากกว่าที่มีอยู่ สามารถ Upgrade iCloud+ Plan เพื่อเพิ่ม Storage ได้.

แต่ก่อนซื้อเพิ่มควรตรวจ Backup เครื่องเก่าหรือข้อมูลที่ไม่จำเป็นก่อน

㉓ ลบ Backup เครื่องเก่าเพื่อคืนพื้นที่

หากมี Backup ของ iPhone/iPad เก่าที่ไม่ใช้งานแล้ว สามารถลบได้

Apple ระบุว่าสามารถดูและจัดการ Backup ของแต่ละอุปกรณ์จาก iCloud และเลือก Turn Off and Delete from iCloud สำหรับ Backup ที่ไม่ต้องการ.

ตรวจชื่อ Device ให้ถูกก่อนลบ

㉔ อย่าลบ Backup เครื่องปัจจุบันโดยไม่จำเป็น

หากลบ Backup ของอุปกรณ์ Apple ระบุว่าจะเป็นการปิด iCloud Backup ของ Device นั้นด้วย.

ดังนั้นหากต้องการเพียงลดขนาด Backup ให้ปิดเฉพาะ App Data ที่ไม่จำเป็นจะปลอดภัยกว่าในหลายกรณี

㉕ iCloud เต็มกับ iPhone Storage เต็มไม่เหมือนกัน

ต้องแยกสองส่วนนี้

iCloud Storage

พื้นที่ Cloud

iPhone Storage

ความจุ Hardware ภายในเครื่อง

การ Backup iCloud ล้มเหลวเพราะ Not Enough iCloud Storage ต้องแก้พื้นที่ iCloud ไม่ใช่เพียงลบ App ออกจากเครื่องโดยไม่ตรวจ Backup Size

Apple แยก Cloud Backup กับ Computer/Device Storage อย่างชัดเจน.

㉖ Update iOS

หากขึ้นว่า

Last Backup Could Not Be Completed

Apple แนะนำให้เข้า

Settings → General → Software Update

แล้วติดตั้ง Update ที่มีอยู่.

หลัง Update ให้ Restart ตามปกติ แล้วทดลอง Back Up Now ใหม่

㉗ Backup ค้างนานมากต้องทำอย่างไร

Apple แนะนำว่า หาก iCloud Backup ใช้เวลานานกว่าที่คาด ให้

• ตรวจ Wi-Fi
• ตรวจ Upload Speed
• เสียบไฟ
• เชื่อม Wi-Fi ต่อเนื่อง.

Backup ครั้งแรกหรือ Backup ขนาดใหญ่สามารถใช้เวลานานกว่าปกติได้ โดยเฉพาะ Internet ที่ Upload ช้า

㉘ Apple แนะนำให้รอได้นานแค่ไหนถ้า Backup ช้ามาก

Apple ระบุว่า หาก Backup ใช้เวลานานกว่าที่คาด ให้ ปล่อยอุปกรณ์ต่อไฟและ Wi-Fiไว้สูงสุด 24 ชั่วโมง และหากยังไม่เสร็จจึง Archive ข้อมูลสำคัญแล้ว Troubleshoot ต่อ.

ดังนั้น Backup ขนาดใหญ่อาจไม่เสร็จภายในไม่กี่นาที

㉙ Backup 10% แล้วค้าง ไม่ควรกดยกเลิกซ้ำ ๆ

ถ้า Network ยังทำงานและ Backup ยังมี Progress ควรให้ระบบทำงานต่อ โดยเฉพาะ Backup ก้อนใหญ่

การยกเลิกและเริ่มใหม่ซ้ำ ๆ อาจทำให้ไม่เคยมีโอกาสดำเนินจนเสร็จ

Apple แนะนำให้คง Power และ Wi-Fi ไว้เมื่อ Backup ใช้เวลานาน.

㉚ Upload Speed สำคัญกว่าที่หลายคนคิด

Backup คือการ ส่งข้อมูลจาก iPhone ขึ้น Internet

ดังนั้น Internet 500 Mbps Download แต่ Upload เพียงเล็กน้อย อาจทำให้ Backup หลาย GB ใช้เวลานาน

Apple จึงระบุให้ตรวจ Upload Speed โดยเฉพาะเมื่อ iCloud Backup ไม่เสร็จตามเวลาที่คาด.

㉛ iCloud Backup เป็นสีเทา กดไม่ได้

Apple ระบุสองสาเหตุสำคัญที่ควรตรวจ

1. iPhone ยัง Restore จาก Backup อยู่
2. มี Configuration Profile ที่จำกัด iCloud Backup.

ดังนั้นเมนูเป็นสีเทาไม่ได้หมายความว่า Apple Account เสียทันที

㉜ เครื่องยัง Restore อยู่ Backup ใหม่ไม่ได้

เข้า

Settings → [ชื่อ] → iCloud → iCloud Backup

หากเห็นข้อความประมาณว่า

This iPhone is currently being restored and will automatically back up when it is done

Apple ระบุว่าต้องรอ Restore ให้เสร็จก่อนจึงสร้าง Backup ใหม่ได้.

อย่าหยุด Restore โดยไม่จำเป็น

㉝ เพิ่งย้ายเครื่องใหม่ Backup ยังไม่ได้

หากเพิ่ง Setup iPhone จาก iCloud Backup เครื่องอาจยัง

• Restore Apps
• Restore Data
• Download Content

อยู่เบื้องหลัง

Apple ระบุว่า Backup ใหม่สามารถสร้างได้หลัง Restore ปัจจุบันเสร็จแล้ว.

ดังนั้นให้ตรวจสถานะ Restore ก่อน

㉞ VPN & Device Management เกี่ยวไหม

ได้ในบางเครื่อง

Apple ระบุว่า Configuration Profile สามารถจำกัด iCloud Backup ได้ และให้ตรวจที่

Settings → General → VPN & Device Management.

พบได้โดยเฉพาะใน

• เครื่องบริษัท
• เครื่องโรงเรียน
• เครื่องที่มี MDM

㉟ เครื่องบริษัท iCloud Backup ถูกปิดทำอย่างไร

ถ้ามี Management Profile และ iCloud Backup ถูกจำกัด อย่าลบ Profile เองทันที

ควรติดต่อ

• IT
• ผู้ดูแลระบบ
• บริษัท

เพราะข้อจำกัดอาจเป็นนโยบายความปลอดภัยขององค์กร

Apple ระบุว่า Installed Profile สามารถเป็นสาเหตุที่ทำให้ iCloud Backup Option เป็นสีเทา.

㊱ Apple Account Sign-in มีปัญหาเกี่ยวไหม

iCloud Backup ต้องใช้งานผ่าน Apple Account และ iCloud

หากเพิ่งเปลี่ยน Apple Account Password แล้วระบบร้องขอให้ Sign in ซ้ำ Appleแนะนำให้ตรวจว่าบริการ iCloud ใช้ข้อมูล Sign-in ล่าสุดแล้ว.

หาก Settings ด้านบนขึ้นให้ Sign in หรือ Update Apple Account Settings ควรจัดการส่วนนี้ด้วย

㊲ Restart iPhone ช่วยได้ไหม

สามารถทำได้เป็นขั้นตอนที่มีความเสี่ยงต่ำ โดยเฉพาะเมื่อ Backup ค้างผิดปกติ

แต่อย่าคาดหวังว่า Restart จะแก้กรณี

Next Backup Size = 20 GB แต่ iCloud เหลือ 2 GB

เพราะต้นเหตุในกรณีนั้นคือพื้นที่ ไม่ใช่ Software Session

ให้แก้ตามสาเหตุจริง

㊳ Backup ผ่านคอมแทน iCloud ได้ไหม

ได้

Apple ระบุว่าผู้ใช้สามารถ Backup iPhone ได้ทั้ง

• iCloud
• Mac/PC.

Computer Backup เหมาะเป็นทางเลือกเมื่อ

• iCloud ไม่พอ
• Internet Upload ช้า
• ต้องการ Backup เพิ่มอีกชุด

㊴ Computer Backup ใช้พื้นที่จากไหน

Apple ระบุว่า Computer Backup จะเก็บบน Mac หรือ PC และพื้นที่ที่ใช้ขึ้นกับ พื้นที่ว่างบนคอมพิวเตอร์ ไม่ใช่ iCloud Storage.

ดังนั้นแม้ iCloud เต็ม คุณยังสามารถ Backup ผ่านคอมได้หากคอมมีพื้นที่เพียงพอ

㊵ Backup บน Mac ทำอย่างไร

สำหรับ macOS 10.15 หรือใหม่กว่า Apple ระบุให้

1. เชื่อม iPhone กับ Mac
2. เปิด Finder
3. เลือก iPhone
4. เข้า General
5. เลือก Backup Data ไปยัง Mac
6. กด Back Up Now.

หากต้องการเก็บข้อมูลสำคัญบางประเภทเพิ่ม ควรพิจารณา Encrypted Local Backup

㊶ Encrypted Local Backup สำคัญอย่างไร

Apple รองรับการเลือก Encrypt Local Backup บน Computer Backup และต้องตั้ง Password สำหรับ Backup นั้น.

หากเลือกใช้ ต้องเก็บ Password ให้ดี เพราะ Backup ที่เข้ารหัสจะใช้ Password ตอน Restore

อย่าตั้งแล้วลืม

㊷ Windows Backup iPhone ได้ไหม

ได้

Apple รองรับ Computer Backup บน Windows เช่นกัน และ Computer Backup จะใช้พื้นที่บน PC แทน iCloud.

หากคอมไม่พบ iPhone ให้แก้ Connection ก่อน ซึ่งเกี่ยวกับหัวข้อ 492 — iPhone เสียบคอมพิวเตอร์แล้วไม่ขึ้นหรือคอมไม่พบเครื่อง

㊸ Backup ผ่านคอมขึ้นพื้นที่ไม่พอ

นี่เป็นคนละปัญหากับ iCloud เต็ม

Apple ระบุว่า หาก Computer แจ้งว่าไม่มี Disk Space พอสำหรับ Backup ต้องคืนพื้นที่บน Mac หรือ PC.

การซื้อ iCloud เพิ่มไม่แก้พื้นที่ฮาร์ดดิสก์ของ Computer

㊹ Backup ผ่านคอม Error ต้องตรวจอะไร

Apple แนะนำให้

• Update Mac/PC
• ใช้ Apple Devices/iTunes ล่าสุดตามระบบ
• ตรวจว่า Computer มองเห็น iPhone
• Restart อุปกรณ์.

ดังนั้นควรแยก Error ของ Computer Backup ออกจาก iCloud Backup

㊺ Backup สำเร็จแล้วดูตรงไหน

สำหรับ iCloud เข้า

Settings → [ชื่อ] → iCloud → iCloud Backup

ใต้ Back Up Now จะมีวันและเวลาของ Backup ล่าสุด

Apple ระบุจุดนี้ไว้โดยตรง.

ถ้าวันเวลาล่าสุดเป็นปัจจุบัน แสดงว่า Backup รอบนั้นสำเร็จ

㊻ Backup แล้วรูปไม่อยู่ใน Backup แปลว่าหายไหม

ไม่จำเป็น

ถ้าเปิด iCloud Photos รูปจะ Sync แยกอยู่ใน iCloud และ Apple ระบุว่าจะไม่รวมซ้ำใน iCloud Backup.

ดังนั้นต้องแยก

ข้อมูลที่ Sync กับ iCloud

ออกจาก

ข้อมูลที่อยู่ใน iCloud Backup

㊼ Backup สำเร็จไม่ได้แปลว่าทุกอย่างบน iPhone อยู่ในไฟล์ Backup

ถูกต้อง

Apple ระบุว่า iCloud Backup ไม่รวมข้อมูลหลายประเภทที่ Sync อยู่บน iCloud หรือ Cloud Service อื่นแล้ว เช่น Photos เมื่อเปิด iCloud Photos หรือ Gmail/Exchange Mail.

ดังนั้นก่อนล้างเครื่อง ควรตรวจบริการ Sync สำคัญของตัวเองด้วย

㊽ ต้องลบ Backup แล้วสร้างใหม่ไหม

ไม่ควรเป็นขั้นตอนแรก

ก่อนลบ Backup เดิมควรทำก่อน

• ตรวจ Wi-Fi
• Update iOS
• ลอง Network อื่น
• ดู Next Backup Size
• ลด Backup Size
• เพิ่ม iCloud Storage หากจำเป็น.

Backup เดิมอาจเป็นสำเนาข้อมูลล่าสุดที่คุณยังต้องใช้

㊾ ต้อง Sign Out Apple Account ไหม

ไม่ใช่ขั้นตอนหลักที่ Apple แนะนำสำหรับ Last Backup Could Not Be Completed

Apple ให้ตรวจ Network, Software Update และ Storage ก่อน.

การ Sign Out อาจเพิ่มความซับซ้อนด้าน Sync ของ

• Photos
• Contacts
• Notes
• Messages
• iCloud Drive

โดยไม่แก้สาเหตุที่แท้จริง

㊿ ต้อง Reset Network Settings ไหม

ไม่ควรเป็นขั้นตอนแรก

Apple แนะนำให้ลอง Wi-Fi อื่น ก่อนเมื่อ Backup ไม่สำเร็จ.

หากพบว่า Wi-Fi และบริการ Network อื่นของ iPhone มีปัญหาหลายอย่างร่วมกัน จึงค่อยพิจารณา Network Troubleshooting เพิ่มเติม

51 ต้อง Factory Reset iPhone ไหม

ไม่ควร

Factory Reset ไม่ได้เพิ่ม iCloud Storage และไม่ได้แก้ Upload Speed ของ Wi-Fi

ก่อนถึงขั้นนั้นควรทำครบก่อน

1. เปิด iCloud Backup
2. ทดลอง Back Up Now
3. ตรวจ Wi-Fi
4. ทดลอง Network อื่น
5. Update iOS
6. ตรวจ iCloud Storage
7. ตรวจ Next Backup Size
8. ลดข้อมูลใน Backup
9. ลบ Backup เครื่องเก่าที่ไม่ใช้
10. เพิ่ม iCloud+ หากพื้นที่ไม่พอ
11. ตรวจ Restore Status
12. ตรวจ Management Profile
13. Backup ผ่าน Computer เป็นทางเลือก

แนวทางเหล่านี้ตรงกับคำแนะนำปัจจุบันของ Apple มากกว่าการล้างเครื่อง.

52 เมื่อไรควรติดต่อ Apple

ควรพิจารณาติดต่อ Apple Support หาก

• พื้นที่ iCloud เพียงพอ
• Next Backup Size ไม่เกินพื้นที่ว่าง
• Wi-Fi หลายเครือข่ายใช้ไม่ได้เหมือนกัน
• iOS เป็นเวอร์ชันปัจจุบัน
• เครื่องไม่ได้อยู่ระหว่าง Restore
• ไม่มี Management Profile จำกัด Backup
• แต่ iCloud Backup ยังล้มเหลวซ้ำ

กรณีนี้เหมาะกับการตรวจ Apple Account/iCloud Service เพิ่มเติมมากกว่าการ Factory Reset แบบเดาสุ่ม

วิธีแก้ iPhone สำรองข้อมูล iCloud ไม่สำเร็จแบบสรุป

1. เข้า Settings → [ชื่อ] → iCloud → iCloud Backup
2. เปิด Back Up This iPhone
3. ต่อ Wi-Fi ที่เสถียร
4. กด Back Up Now
5. หากไม่สำเร็จ ให้ทดสอบ Safari/Internet
6. ลอง Wi-Fi Network อื่น
7. เข้า Settings → General → Software Update
8. Update iOS หากมี
9. เข้า Settings → [ชื่อ] → iCloud
10. ตรวจพื้นที่ที่เหลือ
11. เข้า Storage → Backups → [เครื่องนี้]
12. รอให้ Next Backup Size คำนวณ
13. หาก Backup ใหญ่กว่าพื้นที่ว่าง ให้ลด Backup Size
14. ปิด Backup เฉพาะ App ที่ไม่จำเป็น
15. ตรวจ Backup เครื่องเก่าและลบเฉพาะเครื่องที่ไม่ใช้แล้ว
16. หรือเพิ่ม iCloud+ หากข้อมูลทั้งหมดจำเป็น
17. ถ้า Backup ช้ามาก ให้ตรวจ Upload Speed
18. ต่อ Charger และ Wi-Fi ต่อเนื่อง
19. ถ้า iCloud Backup เป็นสีเทา ให้ตรวจว่า Restore ยังไม่เสร็จหรือไม่
20. ตรวจ Settings → General → VPN & Device Management
21. หาก iCloud ยังไม่ได้ ให้ Backup ผ่าน Mac/PC เพิ่มอีกทาง
22. อย่า Factory Reset เป็นขั้นตอนแรก

คำถามที่พบบ่อย

iPhone ขึ้น Last Backup Could Not Be Completed ต้องทำอย่างไร

Apple แนะนำให้ตรวจ Wi-Fi, Update iOS, ทดลอง Wi-Fi อื่น และตรวจว่ามี iCloud Storage เพียงพอสำหรับ Backup.

ดูว่า Backup ครั้งหน้าต้องใช้กี่ GB ตรงไหน

เข้า Settings → [ชื่อ] → iCloud → Storage/Manage Account Storage → Backups → [iPhone เครื่องนี้] แล้วดู Next Backup Size ซึ่งอาจใช้เวลาสักครู่ในการคำนวณ.

Next Backup Size ใหญ่กว่าพื้นที่ iCloud ทำอย่างไร

ลดข้อมูลที่จะรวมใน Backup หรือเพิ่ม iCloud+ Apple แนะนำสองทางเลือกนี้เมื่อพื้นที่ไม่พอ.

iCloud Backup อัตโนมัติทำงานเมื่อไร

Apple ระบุว่า iPhone จะ Backup อัตโนมัติเมื่อเปิด iCloud Backup แล้ว เครื่องต่อไฟ ล็อกหน้าจอ และเชื่อม Wi-Fi.

Backup ผ่าน 5G ได้ไหม

บน iPhone รุ่นที่รองรับ 5G ผู้ให้บริการบางรายอาจมีตัวเลือก Back Up Over Cellular ให้เปิดใน iCloud Backup Settings.

Backup ค้างนานควรรอนานแค่ไหน

Apple แนะนำว่า หาก Backup ใช้เวลานานผิดปกติ ให้ตรวจ Upload Speed และปล่อยเครื่องต่อ Power กับ Wi-Fiไว้สูงสุด 24 ชั่วโมงก่อน Troubleshoot ขั้นต่อไป.

iCloud Backup เป็นสีเทากดไม่ได้เพราะอะไร

Apple ระบุว่าสามารถเกิดได้หากเครื่องยังอยู่ระหว่าง Restore หรือมี Configuration Profile ที่จำกัด iCloud Backup.

รูปใน iCloud Photos อยู่ใน Backup อีกชุดไหม

ไม่โดยทั่วไป เมื่อเปิด iCloud Photos รูปจะ Sync อยู่ใน iCloud แล้วและไม่รวมซ้ำใน iCloud Backup.

ลบ Backup เครื่องเก่าได้ไหม

ได้ หากไม่ต้องใช้ Backup นั้นอีก Apple รองรับการลบ Backup ของแต่ละอุปกรณ์ออกจาก iCloud.

Backup ผ่านคอมแทนได้ไหม

ได้ Appleรองรับทั้ง iCloud Backup และ Computer Backup โดยพื้นที่ของ Computer Backup จะขึ้นกับพื้นที่ว่างบน Mac/PC.

iCloud เต็มแต่คอมมีพื้นที่เยอะ Backup ได้ไหม

ได้ สามารถ Backup ไป Mac/PC แทนได้ เพราะ Computer Backup ไม่ได้ใช้ iCloud Storage.

ต้อง Reset Network Settings ไหม

ไม่ควรเป็นขั้นแรก Apple แนะนำให้ทดลอง Wi-Fi อื่นก่อนเมื่อ iCloud Backup ไม่สำเร็จ.

ต้อง Factory Reset เพราะ iCloud Backup ไม่สำเร็จไหม

ไม่ควร เพราะสาเหตุที่ควรตรวจก่อนคือ Wi-Fi, iOS, iCloud Storage, Next Backup Size, Restore Status และ Management Profile ตามแนวทางของ Apple.

สรุป

หาก iPhone สำรองข้อมูล iCloud ไม่สำเร็จ ให้เริ่มจาก Settings → [ชื่อ] → iCloud → iCloud Backup → Back Up Now แล้วตรวจวันที่ Backup ล่าสุด หากขึ้น Last Backup Could Not Be Completed Apple แนะนำให้ตรวจ Wi-Fi → Update iOS → ทดลอง Wi-Fi อีกเครือข่าย → ตรวจพื้นที่ iCloud ก่อน.

หากขึ้น Not Enough iCloud Storage อย่าดูเพียงพื้นที่ที่เหลือ ให้เข้า Storage → Backups → [iPhone เครื่องนี้] → Next Backup Size แล้วเปรียบเทียบขนาด Backup ครั้งถัดไปกับพื้นที่ว่าง หากไม่พอให้ลด App Data ที่ Backup, ลบ Backup เครื่องเก่าที่ไม่ใช้ หรือเพิ่ม iCloud+.

หาก Backup ค้างนานมาก Apple แนะนำให้ตรวจ Upload Speed และให้ iPhone ต่อ Power กับ Wi-Fi ต่อเนื่องได้ถึง 24 ชั่วโมง ส่วนถ้าเมนู iCloud Backup เป็นสีเทา ให้ตรวจว่าเครื่องยัง Restore อยู่หรือมี Management Profile จำกัด Backup หรือไม่.

สุดท้าย หาก iCloud ยัง Backup ไม่ได้ คุณสามารถสร้าง Computer Backup บน Mac หรือ PC เป็นทางเลือกเพิ่มเติมได้ โดยใช้พื้นที่ของ Computer แทน iCloud Storage จึงไม่จำเป็นต้อง Factory Reset iPhone เพียงเพราะ iCloud Backup ล้มเหลว.