Contact
Line : comsiam
มือถือ Samsung เครื่องค้าง รีสตาร์ทเอง เปิดวนที่โลโก้ Samsung หรือ Bootloop เป็นปัญหาที่อาจเกิดได้ทั้งจากแอปที่ติดตั้งเพิ่ม ระบบ One UI, Storage ใกล้เต็ม, Software Update, การตั้งค่า Auto Restart หรือความผิดปกติของ Hardware
Samsung มีแนวทางแก้กรณี Galaxy รีบูตซ้ำโดยตรง โดยแนะนำให้ตรวจ Auto Restart, Software Update, Safe Mode และแอปที่เพิ่งติดตั้ง ก่อน Factory Reset หากปัญหายังคงอยู่ และสำหรับเครื่องที่ค้างหน้า Samsung Logo ก็มีขั้นตอนแยกสำหรับตรวจความเสียหายและระบบซอฟต์แวร์ด้วย
ดังนั้นหาก Samsung เริ่มรีสตาร์ทเองหรือเปิดวน อย่าเพิ่ง Factory Reset โดยเฉพาะถ้ายังมีข้อมูลสำคัญ เพราะควรเริ่มจากวิธีที่ไม่ลบข้อมูลก่อน
① Samsung เครื่องค้าง รีสตาร์ทเอง และ Bootloop ต่างกันอย่างไร
อาการทั้ง 3 แบบเกี่ยวข้องกันได้ แต่ไม่เหมือนกันทั้งหมด
เครื่องค้าง
หน้าจอหยุดนิ่ง แตะไม่ได้ ปุ่มไม่ตอบสนอง หรือแอปหยุดทำงาน
รีสตาร์ทเอง
เครื่องใช้งานอยู่ตามปกติแล้วดับและเปิดใหม่เองเป็นครั้งคราว
Bootloop
เครื่องเปิดถึง
Samsung → Galaxy → Samsung → ดับ → เปิดใหม่
วนซ้ำจนเข้า One UI ไม่ได้
การแยกอาการให้ถูกช่วยให้หา原因ได้เร็วขึ้น เพราะเครื่องที่ Restart วันละครั้งจากการตั้งค่า Auto Restart ต่างจากเครื่องที่ติด Bootloop และเข้า Home Screen ไม่ได้
② Samsung รีสตาร์ทเองอาจเป็น Auto Restart ไม่ใช่เครื่องเสีย
Galaxy มีฟังก์ชัน Auto Restart
Samsung ระบุว่าสามารถตรวจได้ที่ประมาณ
Settings → Device care → Auto optimisation → Auto restart
โดยอาจมีตัวเลือก
- Restart when needed
- Restart on schedule
หากเปิดอยู่ โทรศัพท์สามารถ Restart โดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนดได้
ดังนั้นถ้า Samsung รีสตาร์ทตอนกลางคืนหรือตอนที่ไม่ได้ใช้งาน แต่หลังเปิดขึ้นมาก็ปกติ ให้ตรวจเมนูนี้ก่อน
③ ปิด Auto Restart เพื่อทดสอบ
เข้า
Settings → Device care → Auto optimisation → Auto restart
แล้วทดลองปิด
- Restart when needed
- Restart on schedule
Samsung ระบุว่า Auto Restart จะทำงานภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง เช่น หน้าจอปิด เครื่องไม่ได้กำลังใช้งาน และแบตเตอรี่มีระดับเพียงพอ
หลังปิดแล้วให้สังเกตว่าเครื่องยัง Restart เองหรือไม่
ถ้าหาย อาการอาจเป็นเพียงฟังก์ชัน Auto Restart
แต่ถ้ายังดับและเปิดเองระหว่างใช้งาน ให้ตรวจต่อ
④ ถ้าเครื่องค้าง ให้ Force Restart ก่อน
สำหรับ Samsung ที่หน้าจอค้างและกดอะไรไม่ได้ สามารถลอง Soft/Force Restart
โดยทั่วไปใช้
Side/Power + Volume Down
กดค้างจนเครื่อง Restart
Samsung มีแนวทาง Troubleshooting สำหรับอุปกรณ์ Galaxy ที่ค้าง โดยใช้การ Restart ร่วมกับการตรวจ Memory, Storage, Device Care และ Safe Mode
Force Restart ไม่ใช่ Factory Reset จึงควรทดลองก่อนวิธีที่ลบข้อมูล
⑤ Force Restart ทำให้ข้อมูลหายไหม
โดยปกติ Force Restart มีจุดประสงค์เพื่อบังคับให้ระบบเริ่มใหม่ ไม่ได้เป็นคำสั่งลบ
- รูป
- วิดีโอ
- แอป
- รายชื่อ
- เอกสาร
ดังนั้นถ้า Samsung ค้างหรือไม่ตอบสนอง นี่เป็นหนึ่งในวิธีแรกที่ควรทดลอง
แต่หากเครื่องสามารถกลับมาเปิดได้หลังจากเคย Bootloop ควร Backup ข้อมูลทันที
⑥ Samsung ค้างหน้าโลโก้ ให้ตรวจความเสียหายก่อน
Samsung มีขั้นตอนเฉพาะสำหรับ Galaxy ที่ Stuck at Samsung logo screen
โดยแนะนำให้ตรวจ
- ความเสียหายของตัวเครื่อง
- พอร์ตชาร์จ
- สายและ Charger
- Software
- ปัญหาที่อาจเกิดจากแอป
ก่อนดำเนินการซ่อมหรือ Reset
หากอาการเริ่มหลัง
- เครื่องตก
- โดนน้ำ
- พอร์ตเสีย
- ซ่อมเครื่อง
ควรให้ความสำคัญกับ Hardware มากขึ้น
⑦ ชาร์จแบตให้เพียงพอก่อนแก้ Bootloop
หากแบตเตอรี่ต่ำมาก การ Boot ซ้ำสามารถทำให้เครื่องเปิดไม่สำเร็จได้
เสียบ Charger และใช้
- Charger ที่เชื่อถือได้
- สาย USB-C ที่ปกติ
- เต้ารับที่มีไฟ
หากเครื่องสามารถชาร์จได้ ให้ชาร์จจนมีระดับเพียงพอก่อน Force Restart อีกครั้ง
ถ้าเครื่อง
- ชาร์จไม่เข้า
- พอร์ตหลวม
- ต้องขยับสาย
- มีรูปหยดน้ำ
ควรแก้ระบบชาร์จก่อน
⑧ ถ้าเปิดเข้าเครื่องได้ ให้ Backup ก่อนทำอย่างอื่น
หลังจากเครื่องเคย Bootloop หรือ Restart เองรุนแรง แต่กลับมาเปิดได้ อย่าเพิ่งใช้ต่อเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น
Backup อย่างน้อย
- รูป
- วิดีโอ
- รายชื่อ
- Samsung Notes
- เอกสาร
- LINE
- Authenticator
- Recovery Codes
เพราะอาการ Bootloop อาจกลับมาและครั้งต่อไปอาจเข้าเครื่องไม่ได้
⑨ ตรวจพื้นที่ Storage
พื้นที่ใกล้เต็มสามารถทำให้ระบบและแอปทำงานผิดปกติได้
เข้า
Settings → Device care → Storage
แล้วตรวจ
- วิดีโอขนาดใหญ่
- Downloads
- เกม
- แอปที่ไม่ได้ใช้
- ไฟล์ Offline
- Cache
Samsung แนะนำให้ตรวจ Memory และ Storage รวมถึงใช้ Device Care เมื่อ Galaxy มีอาการค้าง
ถ้าพื้นที่เหลือน้อยมาก ให้เคลียร์ก่อน แล้ว Restart ใหม่
⑩ ใช้ Device Care → Optimize Now
เข้า
Settings → Device care → Optimize now
Samsung ระบุว่า Optimization สามารถช่วย
- ปิดแอป Background
- จัดการ Battery Usage ที่ผิดปกติ
- ตรวจแอปที่ Crash
- จัดการทรัพยากรของเครื่อง
ได้
ถ้าเครื่องยังเข้า One UI ได้ ควรทดลองขั้นตอนนี้ก่อน Safe Mode หรือ Factory Reset
⑪ ตรวจ Software Update
เข้า
Settings → Software update → Download and install
Software Update มีความสำคัญในกรณี
- เครื่องค้าง
- Restart
- Bootloop หลัง Update ก่อนหน้า
- แอป Crash
Samsung แนะนำให้ตรวจ Software Update เป็นส่วนหนึ่งของการแก้ Galaxy ที่ติด Samsung Logo และปัญหาระบบอื่น ๆ
ถ้ามี Update ใหม่ ควร Backup ก่อนติดตั้ง
⑫ อัปเดตแอปทั้งหมดด้วย
เปิด
Google Play Store → Manage apps & device → Update all
และ
Galaxy Store → Menu → Updates
บางครั้งตัว One UI เป็นเวอร์ชันใหม่ แต่แอปบางตัวเก่ายังไม่รองรับระบบใหม่ดีพอ
Samsung ระบุว่าแอปที่ติดตั้งเพิ่มเติมสามารถทำให้ Galaxy Freeze, Crash หรือมีปัญหาระบบได้ และ Safe Mode ใช้ช่วยแยกสาเหตุได้
⑬ ลอง Safe Mode ถ้าเครื่องยังเข้า Android ได้
นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญที่สุด
Safe Mode จะปิดแอป Third-party ชั่วคราวและใช้เฉพาะซอฟต์แวร์เดิมที่มากับเครื่อง
Samsung ระบุว่า Safe Mode ช่วยตรวจว่าแอปที่ดาวน์โหลดเป็นต้นเหตุของ
- Freeze
- Crash
- Restart
- Lag
หรือไม่
วิธีทั่วไปคือ
- เปิด Power Menu
- แตะ Power off ค้าง
- เลือก Safe mode
- รอเครื่องเปิด
⑭ เข้า Safe Mode ตอนเครื่อง Restart วนได้ไหม
หากเครื่องยังผ่านโลโก้ได้บางช่วง สามารถพยายามเข้า Safe Mode ระหว่าง Boot ตามวิธีของ Galaxy รุ่นนั้น
Samsung ระบุว่าสามารถเปิดเครื่องเข้า Safe Mode โดยให้เครื่องเริ่ม Boot แล้วกด Volume Down ค้างเมื่อโลโก้ Samsung ปรากฏ จนเข้า Safe Mode ในรุ่นที่รองรับ
หากเข้าได้ จะเห็นคำว่า
Safe mode
บริเวณด้านล่างของหน้าจอ
⑮ Safe Mode แล้วไม่ Restart หมายความว่าอะไร
นี่เป็นผลทดสอบที่สำคัญมาก
Samsung ระบุว่า หากปัญหาหายไปใน Safe Mode มีแนวโน้มว่า แอปที่ดาวน์โหลดล่าสุดเป็นต้นเหตุ
ให้เริ่มถอนแอปที่ติดตั้งก่อนเกิดอาการ ทีละแอป
เริ่มจาก
- Cleaner
- Booster
- VPN
- Antivirus
- Launcher
- Theme
- เกม
- แอปจาก APK
- แอปที่เพิ่ง Update
Restart หลังถอนแต่ละตัวเพื่อทดสอบ
⑯ อย่าถอนแอปทั้งหมดพร้อมกัน
Samsung แนะนำให้ถอนแอปที่เพิ่งดาวน์โหลด ทีละตัว และทดสอบเครื่องหลังถอนแต่ละแอป
เหตุผลคือจะได้ระบุได้ว่าแอปไหนเป็นต้นเหตุ
ถ้าถอน 20 แอปพร้อมกันแล้วปัญหาหาย จะไม่รู้ว่าแอปใดสร้างปัญหาและอาจติดตั้งกลับผิดตัวอีก
⑰ Safe Mode แล้วยัง Restart เอง
หากยังเกิดอาการแม้ Safe Mode Samsung ระบุว่าแอปที่ดาวน์โหลดอาจไม่ใช่สาเหตุ และอาจจำเป็นต้องเข้าสู่ขั้น Troubleshooting ที่ลึกขึ้น เช่น Factory Reset หลังสำรองข้อมูล
ก่อน Reset ควรตรวจ
- Storage
- Software Update
- Battery
- ปุ่ม Side/Volume
- Charger
- ความร้อน
- Auto Restart
ให้ครบ
⑱ ตรวจ Side Button และ Volume Buttons
ถอดเคสออกแล้วกดปุ่มทุกปุ่ม
ดูว่า
- Side key จมหรือไม่
- Volume Down ค้างหรือไม่
- Volume Up ค้างหรือไม่
- ปุ่มเด้งกลับหรือไม่
- เคสกดปุ่มหรือไม่
Samsung ระบุว่าหากเครื่องเข้า Safe Mode ซ้ำแม้ Restart หลายครั้ง อาจมีปัญหาทางกายภาพกับ Volume Down button ได้
หลักเดียวกันนี้ทำให้การตรวจปุ่มเป็นเรื่องสำคัญในเครื่องที่ Boot ผิดปกติ
⑲ Samsung รีสตาร์ทเองตอนกลางคืน แต่กลางวันปกติ
ให้ตรวจ Auto Restart ก่อน
ถ้าเกิด
- ตอนหน้าจอปิด
- ไม่ได้ใช้งาน
- เวลาใกล้เคียงกัน
- เปิดกลับมาแล้วทำงานปกติ
มีโอกาสเกี่ยวกับ Auto Optimisation มากกว่าปัญหา Bootloop
Samsung ระบุว่า Auto Restart ถูกออกแบบให้ทำงานเมื่ออุปกรณ์ไม่ได้ใช้งานและอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด
⑳ Samsung รีสตาร์ทเองขณะเล่นเกม
ถ้าเกิดเฉพาะตอน
- เล่นเกม
- เปิดกล้อง
- ตัดต่อวิดีโอ
- ใช้งานหนัก
ให้ตรวจ
- เครื่องร้อนหรือไม่
- Battery
- Storage
- เกม Crash หรือไม่
- Software/App Update
ถ้า Restart เฉพาะแอปเดียว แต่ Safe Mode ปกติ ให้สงสัยแอปนั้นหรือ Workload มากขึ้น
แต่ถ้า Restart แม้เปิด Settings หรือวางเฉย ๆ ควรตรวจระบบและ Hardware เพิ่ม
㉑ Samsung รีสตาร์ทเองตอนชาร์จ
ถ้าอาการเกิดเฉพาะตอนเสียบ Charger ให้ตรวจ
- สาย
- Adapter
- USB-C Port
- ความร้อน
- ความชื้น
- Battery
ทดลอง Charger และ Cable อีกชุดที่มั่นใจว่าใช้งานได้
หากเปลี่ยนชุดชาร์จแล้วอาการหาย ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ One UI
ถ้ายัง Restart กับทุก Charger ควรตรวจเครื่องต่อ
㉒ Samsung รีสตาร์ทเองเมื่อแบตเหลือน้อย
ถ้าเครื่องมักดับหรือ Restart ที่
- 30%
- 20%
- 10%
หรือเปอร์เซ็นต์แบตกระโดด ให้ตรวจ Battery Health
อาการลักษณะนี้อาจเกี่ยวข้องกับแบตเตอรี่เสื่อมหรือระบบจ่ายไฟได้
หากเครื่องยังเปิดได้ สามารถใช้ Samsung Members Diagnostics ตรวจ Battery Status ก่อนส่งซ่อม
㉓ Samsung เปิดวนที่โลโก้หลังอัปเดต One UI
ถ้า Bootloop เริ่มทันทีหลัง Update ให้เริ่มจาก
- Force Restart
- ชาร์จแบต
- ลอง Safe Mode หากเข้าได้
- ตรวจ Recovery
- เริ่มจาก Reboot System
- รักษาข้อมูลไว้ก่อน
Samsung มีคำแนะนำเฉพาะสำหรับเครื่องที่ติดหน้า Samsung Logo และแนะนำให้ตรวจ Software Update และสภาพเครื่องก่อนขั้นตอนซ่อม
อย่ารีบ Wipe Data เพียงเพราะ Boot ครั้งแรกไม่สำเร็จ
㉔ เข้า Recovery Mode ได้ ให้เลือก Reboot System ก่อน
หากเครื่อง Bootloop แต่เข้า Android Recovery ได้ ให้เริ่มจาก
Reboot system now
ก่อน
อย่าเริ่มด้วย
Wipe data/factory reset
หากยังต้องการข้อมูล
Recovery Mode มีเมนูที่สามารถลบข้อมูลได้ ดังนั้นควรอ่านคำสั่งให้ชัดก่อนกดยืนยัน
㉕ Wipe Cache Partition ช่วยได้ไหม
Galaxy บางรุ่นมีเมนู Wipe cache partition ใน Recovery
คำสั่งนี้ต่างจาก
Wipe data/factory reset
และใช้สำหรับล้าง Cache ของระบบ ไม่ใช่ข้อมูลผู้ใช้
อย่างไรก็ตามวิธีเข้า Recovery และเมนูอาจแตกต่างกันตามรุ่นและเวอร์ชัน One UI จึงไม่ควรกดตามคลิปของ Galaxy คนละรุ่นแบบสุ่ม
หากไม่มั่นใจ ให้ข้ามและใช้ Samsung Support
㉖ Bootloop หลังติดตั้งแอปใหม่
ถ้าอาการเกิดทันทีหลังติดตั้ง
- APK
- Launcher
- Theme
- Cleaner
- VPN
- Antivirus
และสามารถเข้า Safe Mode ได้ ให้ถอนแอปนั้นก่อน
Samsung ระบุว่าแอป Third-party บางตัวสามารถทำให้โทรศัพท์ Freeze, Crash หรือ Restart ได้ และ Safe Mode ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยหาสาเหตุนี้โดยตรง
㉗ Bootloop หลังเครื่องตกพื้น
หากอาการเริ่มทันทีหลังตก อย่ามองว่าเป็น Software อย่างเดียว
ควรตรวจ
- Battery Connector
- ปุ่มกด
- หน้าจอ
- Storage
- Mainboard
- Charging Port
หาก Force Restart และ Safe Mode ไม่ช่วย ควรให้ช่างตรวจ Hardware
Factory Reset ไม่สามารถซ่อม Connector หรือ Mainboard ที่เสียหายจากแรงกระแทกได้
㉘ Bootloop หลังตกน้ำ
ถ้าเครื่อง
- โดนน้ำ
- โดนฝน
- ตกน้ำ
- มีความชื้น
ก่อนเริ่ม Restart วน ควรหยุดทดลองเปิดเครื่องซ้ำหรือชาร์จแบบสุ่ม
ความเสียหายจากของเหลวสามารถกระทบ Hardware หลายส่วน และควรได้รับการตรวจจริง
ยิ่งถ้าเครื่อง
- ร้อน
- มีกลิ่น
- ชาร์จผิดปกติ
- หน้าจอกะพริบ
ควรหยุดใช้งาน
㉙ Samsung เครื่องร้อนแล้ว Restart เอง
ระบบสามารถ Restart หรือ Shutdown ได้เมื่อมีปัญหาด้านอุณหภูมิหรือ Hardware
ถ้าเครื่องร้อนผิดปกติ
- ถอด Charger
- ปิดเกม/แอปหนัก
- ถอดเคส
- วางในที่อากาศถ่ายเท
- รอให้เย็น
- ทดลองใหม่
ถ้าเครื่องร้อนแม้วางเฉย ๆ และ Restart ต่อเนื่อง ควรตรวจ Battery และ Hardware มากขึ้น
㉚ ใช้ Samsung Members Diagnostics
หากเครื่องยังเปิด One UI ได้ ให้ใช้
Samsung Members → Support → Phone diagnostics
ตรวจส่วนต่าง ๆ เช่น
- Battery
- Buttons
- Charging
- Sensors
- USB
- Software
Samsung Members ยังสามารถใช้ส่ง Error Report พร้อม System Log ไปยัง Samsung Support ได้ โดย Samsung แนะนำให้แนบ Log เมื่อรายงานปัญหาด้าน Performance
㉛ ส่ง Error Report ถ้า Restart เป็นบางครั้ง
อาการ Random Restart ที่เกิดวันละครั้งหรือสัปดาห์ละครั้งอาจตรวจที่ศูนย์ได้ยากหากเครื่องทำงานปกติในขณะตรวจ
Samsung Members จึงมีประโยชน์
เมื่ออาการเกิดและเครื่องเปิดกลับมา ให้เข้า
Samsung Members → Support → Error reports
แล้วส่ง
- เวลาที่เกิด
- กำลังใช้แอปอะไร
- กำลังชาร์จหรือไม่
- แบตเหลือเท่าไร
- เครื่องร้อนหรือไม่
- Software Version
- System Log
Samsung แนะนำให้ส่ง Error Report พร้อม Log เพื่อช่วยวิเคราะห์
㉜ Factory Reset ควรทำเมื่อไร
Samsung จัด Factory Reset เป็นขั้นท้ายสำหรับกรณี Restart ซ้ำ เมื่อ Safe Mode และขั้นตอนอื่นไม่สามารถแก้ได้
ควรพิจารณาเมื่อ
- Safe Mode แล้วยัง Restart
- Software ล่าสุดแล้ว
- Storage ปกติ
- Auto Restart ปิดแล้ว
- ปุ่มไม่ค้าง
- Battery/Charger ไม่มีอาการชัด
- Backup ข้อมูลเรียบร้อยแล้ว
Factory Reset จะลบข้อมูลในเครื่อง จึงไม่ควรใช้เพื่อ “ลองดู” หากยังไม่ได้ Backup
㉝ หลัง Factory Reset อย่ารีบลงแอปทั้งหมดกลับ
หากต้อง Reset จริง หลังตั้งเครื่องใหม่ให้ทดสอบก่อนติดตั้งแอปจำนวนมาก
ใช้เครื่องในสภาพใกล้เคียงจากโรงงานสักระยะ
ถ้าไม่ Restart
แอปหรือข้อมูลเดิมอาจมีส่วนเกี่ยวข้อง
ถ้ายัง Restart
ควรสงสัย Firmware หรือ Hardware มากขึ้น
Samsung ระบุว่าหากปัญหายังคงอยู่หลังขั้นตอน Troubleshooting และ Factory Reset ควรพิจารณาการบริการซ่อมต่อไป
㉞ Factory Reset แล้วยัง Bootloop
ถ้า Reset แล้วเครื่องยัง
- เปิดวน
- ค้าง Samsung Logo
- Restart เอง
- เข้า Recovery
- ดับเอง
อย่า Factory Reset ซ้ำหลายครั้ง
ควรตรวจ
- Battery
- Storage
- Mainboard
- ปุ่ม
- Firmware
- ระบบไฟ
เพราะถ้าระบบใหม่สะอาดแล้วยังผิดปกติ ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ข้อมูลผู้ใช้หรือ Third-party App
㉟ ต้อง Flash Firmware เองไหม
ไม่ควรเป็นวิธีแรกสำหรับผู้ใช้ทั่วไป
การ Flash Firmware ผิด
- Model
- Region
- Bootloader
- Version
สามารถทำให้เครื่อง
- Bootloop มากขึ้น
- เปิดไม่ได้
- ข้อมูลหาย
ได้
หากเครื่องยังมีข้อมูลสำคัญ ไม่ควรทดลอง Firmware จากแหล่งที่ไม่แน่ใจ
ให้ใช้ Samsung Support หรือศูนย์บริการก่อน
㊱ เมื่อไรควรส่งศูนย์ Samsung
ควรนำเครื่องเข้าตรวจเมื่อ
- Bootloop ตลอดเวลา
- เข้า Safe Mode ไม่ได้
- Safe Mode แล้วยัง Restart
- Factory Reset แล้วยัง Restart
- เครื่องร้อนผิดปกติ
- เปิดติดเฉพาะตอนเสียบชาร์จ
- Battery เปอร์เซ็นต์กระโดด
- ปุ่ม Side/Volume ค้าง
- เครื่องเคยตกหรือน้ำเข้า
- Recovery ขึ้น Error
- มีข้อมูลสำคัญและไม่ต้องการเสี่ยง Flash
Samsung มีแนวทางให้เข้าสู่กระบวนการ Service/Repair หากอาการรีบูตซ้ำหรือค้างหน้าโลโก้ไม่สามารถแก้ด้วย Troubleshooting ปกติได้
วิธีแก้ Samsung เครื่องค้าง รีสตาร์ทเอง หรือ Bootloop แบบเร็วที่สุด
ถ้าต้องการไล่แก้ตามลำดับ ให้ทำดังนี้
- Force Restart
- ถ้าเปิดได้ ให้ Backup ทันที
- ตรวจ Auto Restart
- ตรวจ Storage
- ใช้ Device Care → Optimize now
- Update One UI
- Update แอปทั้งหมด
- ทดลอง Safe Mode
- ถ้า Safe Mode ปกติ ให้ถอนแอปล่าสุดทีละตัว
- ตรวจ Side/Volume Buttons
- ตรวจ Charger และ Battery
- ถ้า Bootloop ให้เข้า Recovery และเริ่มจาก Reboot system now
- อย่าเลือก Wipe Data ถ้ายังต้องการข้อมูล
- ใช้ Samsung Members Diagnostics/Error Report หากเข้าเครื่องได้
- Factory Reset เป็นขั้นท้ายหลัง Backup
- Reset แล้วยัง Bootloop ให้ส่งศูนย์ตรวจ Hardware
Samsung ระบุว่า Safe Mode เป็นหนึ่งในวิธีหลักสำหรับแยกว่า Third-party App ทำให้เครื่อง Restart ซ้ำหรือไม่ หากปัญหาหายใน Safe Mode ให้ถอนแอปล่าสุดทีละตัว แต่ถ้ายังเกิดแม้ Safe Mode อาจต้องเข้าสู่ Factory Reset หรือการตรวจเพิ่มเติม
สรุป Samsung เครื่องค้าง รีสตาร์ทเอง หรือเปิดวนที่โลโก้ แก้อย่างไร
ถ้า Samsung เครื่องค้าง รีสตาร์ทเอง หรือเปิดวนที่โลโก้ อย่ารีบสรุปว่าเมนบอร์ดเสีย และอย่า Factory Reset เป็นขั้นตอนแรก
เริ่มจาก
Force Restart → Auto Restart → Storage → Device Care → Update → Safe Mode → ตรวจปุ่ม/แบต → Recovery → Factory Reset
หากอาการเกิดเฉพาะตอนเครื่องไม่ได้ใช้งาน ให้ตรวจ Device Care → Auto Restart ก่อน เพราะ Galaxy สามารถ Restart อัตโนมัติเมื่อเปิดฟังก์ชันนี้ไว้
หาก Safe Mode แล้วเครื่องกลับมาปกติ Samsung ระบุว่ามีแนวโน้มว่าแอปที่ดาวน์โหลดเป็นต้นเหตุ และควรถอนแอปล่าสุดทีละตัว
แต่ถ้า Safe Mode แล้วยัง Restart, เครื่องติด Bootloop ต่อเนื่อง หรือ Factory Reset แล้วยังไม่หาย ควรหยุด Reset ซ้ำและให้ Samsung ตรวจ Battery, Storage, Firmware และ Hardware ต่อ
คำถามที่พบบ่อย
Samsung รีสตาร์ทเองทุกคืน เครื่องเสียไหม?
ไม่จำเป็น ให้ตรวจ Auto Restart ก่อน Samsung มีฟังก์ชัน Auto Restart ใน Device Care ที่สามารถ Restart โทรศัพท์อัตโนมัติเมื่อไม่ได้ใช้งานและตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด
Samsung เปิดวนที่โลโก้เรียกว่าอะไร?
มักเรียกว่า Bootloop คือเปิดถึง Samsung Logo แล้ว Restart และเริ่มเปิดใหม่ซ้ำ ๆ โดย Samsung มีแนวทาง Troubleshooting สำหรับเครื่องติดหน้า Samsung Logo โดยตรง
Safe Mode ช่วยแก้ Restart เองได้อย่างไร?
Safe Mode ปิด Third-party Apps ชั่วคราว หากเครื่องไม่ Restart ใน Safe Mode Samsung ระบุว่ามีแนวโน้มว่าแอปที่ดาวน์โหลดเป็นต้นเหตุ
Safe Mode แล้วยัง Restart ทำอย่างไร?
แอปที่ดาวน์โหลดมีโอกาสเป็นต้นเหตุน้อยลง ควรตรวจ Software, Storage, Battery, Buttons และ Hardware ต่อ และ Factory Reset อาจเป็นขั้นท้ายหลัง Backup
Samsung ค้างต้องกดอะไร?
โดยทั่วไป Galaxy สามารถ Force Restart ด้วย Side/Power + Volume Down ค้างจนเครื่อง Restart วิธีนี้ไม่ใช่ Factory Reset และใช้สำหรับกรณีเครื่องค้างหรือไม่ตอบสนอง
Bootloop ต้อง Factory Reset ไหม?
ไม่ควรเป็นวิธีแรก ให้ลอง Force Restart, Safe Mode และ Recovery → Reboot System ก่อน เพราะ Factory Reset จะลบข้อมูลในเครื่อง
Factory Reset แล้วยัง Bootloop ต้องทำอย่างไร?
ไม่ควร Reset ซ้ำ ให้ตรวจ Firmware, Battery, Storage, Buttons และ Mainboard หรือส่ง Samsung Service Center เพราะปัญหาอาจไม่ได้เกิดจากแอปหรือข้อมูลผู้ใช้อีกต่อไป
เครื่อง Restart เองหลังติดตั้งแอปใหม่ควรทำอย่างไร?
เข้า Safe Mode หากเครื่องกลับมาปกติให้ถอนแอปที่เพิ่งติดตั้งทีละตัว Samsung แนะนำวิธีนี้โดยตรงสำหรับ Galaxy ที่รีบูตซ้ำ
Samsung Restart เองแล้วควรส่ง Error Report ไหม?
ควร หากอาการเกิดเป็นครั้งคราว Samsung Members สามารถส่ง Error Report พร้อม System Log เพื่อช่วย Samsung วิเคราะห์ปัญหาได้
