Contact
Line : comsiam
รูปในแกลเลอรีมือถือหายเอง ทั้งที่ไม่ได้ตั้งใจลบ อาจเกิดจาก รูปถูกย้ายไป Trash/Recently Deleted, ถูกซ่อนใน Private Album, Gallery ไม่แสดงไฟล์, Google Photos หรือ iCloud Sync เปลี่ยนสถานะ, SD Card มีปัญหา, แอป Cleaner ลบไฟล์ หรือไฟล์จริงใน Storage เสียหาย
สิ่งสำคัญที่สุดคืออย่ารีบ Factory Reset และถ้ารูปสำคัญมาก ควรลดการถ่ายรูป ดาวน์โหลดไฟล์ หรือติดตั้งแอปใหม่ลงในพื้นที่เดียวกัน จนกว่าจะตรวจแหล่งเก็บข้อมูลให้ครบ เพราะหากไฟล์ถูกลบจริง การเขียนข้อมูลใหม่อาจลดโอกาสในการกู้ข้อมูลบางกรณี
บทความนี้จาก comsiam จะพาไล่ตรวจตั้งแต่วิธีง่ายที่สุด เช่น Trash และ Cloud Backup ไปจนถึงการตรวจ SD Card และกรณีที่ควรใช้บริการกู้ข้อมูลโดยผู้เชี่ยวชาญ
❶ ตรวจ Trash หรือ Recently Deleted ก่อน
นี่คือจุดแรกที่ควรตรวจทันที
Gallery และ Photos หลายระบบไม่ได้ลบรูปถาวรทันที แต่จะย้ายไป
- Trash
- Bin
- Recently Deleted
- ถังขยะ
ก่อน
ให้เปิด Gallery หรือ Photos แล้วค้นหาเมนูดังกล่าว
ถ้าพบรูป
เลือก Restore หรือ Recover ตามเมนูของแอป
จากนั้นตรวจว่ารูปกลับมาอยู่ใน Album เดิมหรือไม่
❷ อย่ากด Empty Trash หากยังหาภาพไม่ครบ
หากกำลังค้นหารูปที่หาย อย่าเพิ่งกด
- Empty Trash
- Delete permanently
- ลบถาวร
เพราะจะทำให้การกู้ผ่านระบบปกติยากขึ้น
ตรวจรายการใน Trash ให้ครบก่อน
❸ ตรวจ Google Photos
ถ้าใช้ Android หรือเคยเปิด Google Photos ให้เข้าแอปแล้วตรวจ
- Photos
- Collections
- Photos on device
- Trash
รูปอาจยังอยู่ใน Google Photos แม้ Gallery ของเครื่องไม่แสดง
❹ ค้นหารูปตามวันที่ใน Google Photos
หากจำวันที่ถ่ายได้ ให้เลื่อนไปยังช่วงเวลานั้น
หรือใช้ Search เช่น
- สถานที่
- คน
- ประเภทภาพ
- วันที่โดยประมาณ
บางครั้งรูปยังอยู่ใน Cloud แต่หายจาก Album ที่ผู้ใช้เคยเปิด
❺ ตรวจ Backup Status
เปิด Google Photos แล้วดูสถานะว่ารูปเคย Backup หรือไม่
ถ้ารูปมีสำเนาอยู่บน Cloud คุณอาจสามารถดาวน์โหลดกลับมาเก็บในเครื่องได้
แต่ควรตรวจให้แน่ใจว่าเป็นรูปต้นฉบับที่ต้องการก่อนลบหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลใน Cloud
❻ Google Photos ลบจากเครื่องแต่รูปยังอยู่ Cloud ได้
ฟังก์ชันบางอย่าง เช่นการเพิ่มพื้นที่ว่าง อาจลบ Local Copy หลังจาก Backup สำเร็จ
จึงเกิดอาการว่า File Manager ไม่มีรูป แต่ Google Photos ยังแสดงได้
กรณีนี้รูปไม่ได้หายจริง
สามารถเปิดดูจาก Google Photos และบันทึกกลับลงอุปกรณ์ตามตัวเลือกของแอปได้
❼ ตรวจ iPhone ที่ Recently Deleted
บน iPhone ให้เปิด Photos แล้วตรวจ Album
Recently Deleted
หากพบรูปที่ต้องการ ให้ใช้คำสั่ง Recover
อย่าลบถาวรจาก Album นี้จนกว่าจะตรวจครบ
❽ ตรวจ iCloud Photos
หากเปิด iCloud Photos รูปอาจยังอยู่ในบัญชีแม้การแสดงผลบนเครื่องมีปัญหา
ตรวจ
- Photos
- Recently Deleted
- Sync Status
- Apple Account ที่กำลังใช้
โดยเฉพาะหลังเปลี่ยนเครื่องหรือ Sign in ใหม่
❾ ตรวจว่าล็อกอิน Cloud Account ถูกบัญชีหรือไม่
หลัง
- เปลี่ยนมือถือ
- Reset เครื่อง
- เปลี่ยนบัญชี
- Restore Backup
ผู้ใช้อาจ Sign in ด้วยบัญชี Google หรือ Apple คนละบัญชีกับที่เคยใช้ Backup
ผลคือรูปเก่าดูเหมือนหายทั้งหมด
ตรวจบัญชีที่กำลังใช้งานก่อนสรุปว่าข้อมูลถูกลบ
❿ ตรวจ Album ที่ซ่อนอยู่
Gallery หลายรุ่นรองรับ
- Hidden Album
- Private Album
- Locked Album
- Hide Photos
รูปอาจถูกซ่อนโดยไม่ตั้งใจ
เข้า Gallery Settings แล้วตรวจว่ามี Album ซ่อนอยู่หรือไม่
⓫ ตรวจ Secure Folder หรือ Private Safe
มือถือบางยี่ห้อมีพื้นที่แยก เช่น
- Secure Folder
- Private Safe
- Private Space
- Locked Folder
ถ้าเคยย้ายรูปเข้าไป รูปจะไม่ปรากฏใน Gallery หลัก
ควรตรวจพื้นที่ดังกล่าวด้วยบัญชีหรือวิธีปลดล็อกที่เจ้าของเครื่องตั้งไว้
⓬ ตรวจ Archive
บางแอปมีเมนู Archive
รูปที่ถูก Archive จะไม่แสดงในมุมมองหลักบางแบบ แต่ยังไม่ได้ถูกลบ
ตรวจ
Archive
ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนกู้ข้อมูลที่ซับซ้อน
⓭ ใช้ File Manager ตรวจว่ารูปยังอยู่ในเครื่องหรือไม่
เปิด Files หรือ File Manager
แล้วตรวจโฟลเดอร์ เช่น
- DCIM/Camera
- Pictures
- Screenshots
- Downloads
- WhatsApp Images
- LINE
- Telegram
ถ้าพบไฟล์รูปอยู่จริง แสดงว่าปัญหาอาจเกิดกับ Gallery มากกว่าข้อมูลถูกลบ
⓮ ค้นหาไฟล์ JPG, JPEG, HEIC และ PNG
หากจำโฟลเดอร์ไม่ได้ ให้ใช้ Search ใน File Manager
ค้นหาหรือกรองไฟล์ประเภท
- JPG
- JPEG
- HEIC
- HEIF
- PNG
- DNG
แล้วเรียงตามวันที่
วิธีนี้ช่วยหารูปที่ถูกย้ายไปอยู่โฟลเดอร์อื่น
⓯ รูปยังอยู่ใน DCIM แต่ Gallery ไม่แสดง
หาก File Manager พบรูปใน
DCIM/Camera
และเปิดไฟล์ได้ปกติ แสดงว่ารูปไม่ได้หายจริง
ปัญหาน่าจะอยู่ที่
- Gallery Cache
- Media Index
- Permission
- Database ของ Gallery
ให้แก้ที่การแสดงผลก่อน
⓰ รีสตาร์ตมือถือ
การรีสตาร์ตสามารถช่วยให้ระบบ
- Scan Media ใหม่
- โหลด Gallery Database
- รีเซ็ต Storage Service
- รีโหลด SD Card
ได้
หลังเปิดเครื่องรอสักครู่ แล้วตรวจ Gallery ใหม่
⓱ ล้าง Gallery Cache บน Android
หากไฟล์ยังอยู่แต่ Gallery ไม่แสดง ให้ลอง
การตั้งค่า > แอป > Gallery > ที่เก็บข้อมูล > ล้างแคช
จากนั้นเปิด Gallery ใหม่
การล้าง Cache แตกต่างจากการล้าง Data
ควรเริ่มจาก Cache ก่อน
⓲ Google Photos หรือ Gallery อาจมี Permission จำกัด
Android รุ่นใหม่สามารถกำหนดสิทธิ์เข้าถึงรูปแบบจำกัด
ตรวจ Permission ของแอป
- Gallery
- Photos
ให้เหมาะสม
หากแอปถูกตั้งให้เข้าถึงเฉพาะบางรูป ก็อาจดูเหมือนรูปอื่นหาย
⓳ อย่ากด Clear Data แบบสุ่ม
ถ้ากำลังพยายามกู้รูป ไม่ควรสุ่มกด
Clear Data / Clear Storage
กับ Gallery, Photos หรือแอป Cloud โดยไม่เข้าใจผลกระทบ
แม้ไฟล์ต้นฉบับอาจไม่ได้ถูกลบ แต่ Database, Settings หรือข้อมูลที่ยังไม่ Sync อาจเปลี่ยน
เริ่มจาก Clear Cache และตรวจไฟล์ก่อน
⓴ ตรวจ SD Card หากเคยบันทึกรูปไว้ในการ์ด
ถ้ามือถือเคยตั้ง Camera ให้ Save ลง SD Card รูปจำนวนมากอาจอยู่ที่นั่น
เปิด File Manager แล้วดูว่า SD Card ยังถูกตรวจพบหรือไม่
ถ้าการ์ดหายจากระบบ รูปใน Gallery ที่อ้างอิงการ์ดนั้นก็อาจหายพร้อมกัน
㉑ SD Card หลุดทำให้รูปหายทั้ง Album ได้
หาก SD Card
- หลวม
- ไม่ถูก Mount
- อ่านไม่ได้
Gallery จะไม่สามารถเข้าถึงรูปในการ์ด
จึงดูเหมือนรูปหายจำนวนมากในครั้งเดียว
ให้ตรวจ Storage ว่าเครื่องยังเห็น SD Card หรือไม่
㉒ อย่า Format SD Card หากมีรูปสำคัญ
ถ้ามือถือขึ้นว่า SD Card มีปัญหาและเสนอให้ Format
อย่ารีบ Format หากมีรูปที่ยังไม่ได้ Backup
การ Format สามารถทำให้การกู้ข้อมูลยากขึ้น
ควรหยุดเขียนข้อมูลใหม่ในการ์ดและพิจารณาสำรองหรือกู้ข้อมูลก่อน
㉓ ถ้า SD Card อ่านได้ ให้สำรองทันที
หากการ์ดยังเปิดไฟล์ได้แม้มีอาการผิดปกติ ควร Copy รูปสำคัญไปยัง
- คอมพิวเตอร์
- Storage อื่นที่เชื่อถือได้
ก่อนทำการทดสอบเพิ่มเติม
อย่ารอให้การ์ดเสียจนอ่านไม่ได้ทั้งหมด
㉔ รูปบางส่วนเปิดไม่ได้ใน SD Card
ถ้าเห็นชื่อไฟล์แต่เปิดไม่ได้ อาจเกิดจาก
- File Corruption
- Bad Sector
- Write Failure
ถ้าข้อมูลสำคัญ ควรหยุดใช้การ์ดต่อและพิจารณาการกู้ข้อมูลอย่างระมัดระวัง
อย่าถ่ายรูปใหม่ลงการ์ดเดิมจำนวนมาก
㉕ แอป Cleaner อาจทำให้รูปหาย
หากเคยใช้
- Cleaner
- Duplicate Photo Cleaner
- Storage Cleaner
- Phone Booster
ให้ตรวจ Trash หรือประวัติการลบของแอป
บางแอปสามารถลบ
- รูปซ้ำ
- รูปขนาดใหญ่
- Downloads
- Media Files
ได้เมื่อผู้ใช้อนุญาต
㉖ ตรวจแอปที่ติดตั้งก่อนรูปเริ่มหาย
หากปัญหาเริ่มหลังติดตั้งแอปใหม่ ให้พิจารณาแอปประเภท
- Cleaner
- Gallery
- File Manager
- Cloud Sync
- Backup
- Security
ก่อน
เพราะแอปเหล่านี้อาจได้รับสิทธิ์จัดการ Media
㉗ ปิด Cleaner ชั่วคราว
หากสงสัยแอป Cleaner ให้หยุดการทำงานอัตโนมัติ
และตรวจว่า
- รูปใหม่ยังหายหรือไม่
- Trash มีรูปหรือไม่
- DCIM ยังอยู่ครบหรือไม่
หากหลังปิดแล้วปัญหาหยุด แอปนั้นอาจเกี่ยวข้อง
㉘ รูปหายหลังใช้ฟังก์ชัน Free up space
ฟังก์ชันเพิ่มพื้นที่ว่างบางระบบอาจลบ Local Copies ที่ Backup แล้ว
ดังนั้นรูปอาจไม่อยู่ใน Internal Storage แต่ยังเปิดผ่าน Cloud ได้
ตรวจ Google Photos หรือบริการ Backup ที่ใช้อยู่
หาก Cloud ยังมีรูป ก็สามารถนำกลับมาเก็บ Local ได้ตามต้องการ
㉙ รูปหายหลังเปลี่ยนมือถือ
หากย้ายไปเครื่องใหม่แล้วรูปไม่ครบ ให้ ได้ตามต้องการ
㉙ รูปหายหลังเปลี่ยนมือถือ
หากย้ายไปเครื่องใหม่แล้วรูปไม่ครบ ให้ตรวจ
- Backup Account
- Sync
- SD Card เครื่องเก่า
- Internal Storage เครื่องเก่า
- Cloud Photos
อย่า Factory Reset เครื่องเก่าจนกว่าจะตรวจว่ารูปทั้งหมดถูกย้ายครบ
㉚ รูปหายหลัง Factory Reset
ถ้า Factory Reset ไปแล้วและไม่มี Backup การกู้ข้อมูลจาก Internal Storage ของมือถือสมัยใหม่อาจทำได้ยากมาก เนื่องจากระบบเข้ารหัสข้อมูลและวิธีจัดการ Storage
อย่าติดตั้งแอปกู้ข้อมูลสุ่มจำนวนมากลงในเครื่อง
หากรูปมีความสำคัญมาก ควรพิจารณาปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกู้ข้อมูล
รูปหายหลังอัปเดตระบบ
หลัง System Update อาจเกิดกรณี
- Gallery Database ยังไม่โหลดครบ
- Permission เปลี่ยน
- SD Card ยังไม่ถูก Index
- Gallery App มี Bug
ให้ลองตามลำดับ
① รีสตาร์ตมือถือ
② ตรวจ File Manager
③ ตรวจ DCIM
④ ตรวจ Cloud
⑤ ตรวจ Permission
⑥ อัปเดต Gallery/System เพิ่มเติม
หากไฟล์ยังอยู่ ไม่จำเป็นต้องใช้โปรแกรมกู้ข้อมูล
รูปหายหลังอัปเดต Gallery App
ถ้า File Manager ยังมีไฟล์ครบ แต่ Gallery แสดงไม่ครบ ให้สงสัย Gallery App ก่อน
ลอง
- Force Stop
- Clear Cache
- Restart
- ตรวจ App Update ใหม่
ไม่ควรลบไฟล์ต้นฉบับเพื่อแก้ปัญหาการแสดงผล
รูปหายหลังเปลี่ยน SD Card
อาจเป็นเพราะรูปเดิมยังอยู่ใน SD Card เก่า
ตรวจการ์ดเดิมด้วยอุปกรณ์ที่รองรับ
ถ้ายังอ่านได้ ให้ Copy ข้อมูลออกก่อน
รูปหายหลังถอด SD Card
ถ้ารูปทั้งหมดอยู่ในการ์ด เมื่อถอด SD Card Gallery ก็จะไม่แสดงรูปเหล่านั้น
นี่ไม่ใช่การลบ
ใส่การ์ดกลับอย่างถูกต้อง แล้วรอระบบอ่านข้อมูลใหม่
รูปหายหลัง Restart
หากรูปเคยอยู่ก่อน Restart แต่หายหลังเปิดเครื่องใหม่ ให้ตรวจ
- SD Card
- File System
- Internal Storage
- Gallery Database
เป็นพิเศษ
ถ้าไฟล์สำคัญหลายรายการเริ่มหายแบบนี้ ควร Backup ข้อมูลที่ยังเหลือทันที
รูปหายเองเรื่อย ๆ ต้องระวัง Storage
ถ้ารูปไม่ได้หายครั้งเดียว แต่มีไฟล์หายหรือเสียเพิ่มเรื่อย ๆ ควรตรวจ
- SD Card
- Internal Storage
- File System
เพราะอาจไม่ใช่ปัญหา Gallery
ควรสำรองข้อมูลที่ยังอ่านได้โดยเร็ว
รูปยังมี Thumbnail แต่เปิดไม่ได้
Thumbnail สามารถถูกเก็บแยกจากไฟล์ต้นฉบับได้
ดังนั้น Gallery อาจยังแสดงภาพขนาดเล็ก แต่เมื่อแตะแล้วเปิดไม่ได้
กรณีนี้อาจหมายถึงไฟล์ต้นฉบับ
- หาย
- ย้าย
- เสีย
ให้ตรวจ File Manager และ Storage
Thumbnail หาย แต่ไฟล์เปิดจาก File Manager ได้
กรณีนี้ตรงกันข้าม
ไฟล์ต้นฉบับยังดี แต่ Gallery Index มีปัญหา
ให้แก้ที่ Gallery Cache, Permission และ Media Index มากกว่าการกู้ไฟล์
รูปจาก Camera หาย แต่ Screenshot ยังอยู่
หากรูป Camera หายเป็นกลุ่ม แต่ Screenshot ปกติ ให้ตรวจ
- DCIM/Camera
- Camera Storage Location
- SD Card
เพราะ Screenshot มักอยู่คนละโฟลเดอร์
ข้อมูลนี้ช่วยแยกได้ว่าปัญหาเกิดเฉพาะ Camera Folder หรือ Storage ทั้งเครื่อง
รูปใน LINE หรือ WhatsApp หาย แต่ Camera ยังอยู่
Media จากแอปแชตมักอยู่คนละโฟลเดอร์กับ Camera
หากหายเฉพาะแอปเดียว ให้ตรวจ
- Media Visibility
- App Folder
- Download Setting
- App Backup
ไม่ควรสรุปว่า Gallery ทั้งระบบเสีย
รูปหายหลังถอนการติดตั้งแอป
หากรูปถูกเก็บอยู่ใน Private App Folder หรือพื้นที่เฉพาะของแอป การถอนแอปอาจทำให้ข้อมูลภายในแอปถูกลบตามไปด้วย
ดังนั้นควร Backup รูปออกจากแอปก่อนถอน หากแอปมีข้อมูลสำคัญ
ตรวจ Folder ที่ใช้บันทึกจาก Camera App ภายนอก
หากใช้ Camera App อื่น รูปอาจถูกบันทึกใน
- Pictures/AppName
- DCIM/AppName
- Android Media Folder
แทน DCIM/Camera
ใช้ File Manager ค้นหาไฟล์ตามวันที่แทนการดู Gallery อย่างเดียว
รูปถูกเปลี่ยนนามสกุลหรือไฟล์เสีย
หากพบไฟล์แต่เปิดไม่ได้ อย่ารีบ Rename นามสกุลสุ่ม
เพราะปัญหาอาจอยู่ที่ข้อมูลภายในไฟล์ ไม่ใช่ชื่อไฟล์
ให้สำรองไฟล์ต้นฉบับที่เสียเก็บไว้ก่อนพยายามซ่อม
โปรแกรมกู้รูปมือถือช่วยได้ไหม
ขึ้นอยู่กับสถานการณ์
หากรูปอยู่ใน Trash
ใช้ Restore ปกติดีที่สุด
หากรูปอยู่ใน Cloud
ดาวน์โหลดจาก Backup
หาก SD Card ถูกลบไฟล์
อาจมีโอกาสกู้ได้มากกว่าบางกรณีของ Internal Storage หากไม่มีการเขียนข้อมูลทับ
หาก Internal Storage ถูกลบหรือ Factory Reset
มือถือสมัยใหม่มีระบบ Encryption และการจัดการ Storage ที่ทำให้การกู้ข้อมูลซับซ้อนมากขึ้น
จึงไม่มีเครื่องมือใดรับประกันการกู้ได้ 100%
ไม่ควรติดตั้งแอปกู้รูปลงเครื่องจำนวนมาก
ถ้ารูปถูกลบจริงจาก Internal Storage การติดตั้งแอปใหม่สร้างข้อมูลใหม่ลงในพื้นที่เดิม
จึงไม่ใช่แนวทางที่ควรทำแบบสุ่ม
หากข้อมูลมีมูลค่าสูง ควรหยุดใช้งานที่ไม่จำเป็นและประเมินทางเลือกก่อน
แอปกู้รูปฟรีกู้ได้จริงไหม
แอปบางตัวอาจพบ
- Thumbnail
- Cache
- ไฟล์ที่ยังเข้าถึงได้
แต่ไม่ได้หมายความว่าจะสามารถกู้ไฟล์ต้นฉบับทุกกรณี
ควรระวังแอปที่ขอ Permission มากเกินจำเป็นหรืออ้างว่าสามารถกู้ได้ 100%
การกู้รูปจาก SD Card มีโอกาสมากกว่าหรือไม่
ในบางกรณีใช่ เพราะ SD Card สามารถนำออกไปตรวจด้วยอุปกรณ์อื่นได้
แต่โอกาสกู้ขึ้นอยู่กับ
- การ์ดเสียแบบใด
- มีการเขียนข้อมูลทับหรือไม่
- File System
- สภาพ Hardware
หากข้อมูลสำคัญมาก ไม่ควร Format หรือใช้งานการ์ดต่อ
ถ้า SD Card ขึ้นให้ Format ต้องทำอย่างไร
ถ้ามีรูปสำคัญ
อย่ากด Format ทันที
ควร
- หยุดใช้งานการ์ด
- ไม่ถ่ายรูปเพิ่มลงการ์ด
- ตรวจว่าคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่นอ่านได้หรือไม่
- พิจารณากู้ข้อมูลก่อน Format
หากไม่มั่นใจและข้อมูลสำคัญมาก ควรใช้บริการผู้เชี่ยวชาญ
รูปหายเพราะ SD Card ปลอมได้ไหม
SD Card ที่ระบุความจุเกินจริงอาจเขียนข้อมูลได้เพียงบางส่วน
เมื่อใช้เกินความจุจริง ไฟล์ใหม่อาจ
- หาย
- เสีย
- เปิดไม่ได้
หากการ์ดมีพฤติกรรมผิดปกติหลังใช้งานถึงปริมาณหนึ่ง ควรสงสัยคุณภาพและความจุจริงของการ์ด
สำรองข้อมูลก่อนตรวจ Hardware
ถ้ามือถือยังเปิดได้และรูปบางส่วนยังอยู่ ควร Backup ข้อมูลสำคัญก่อนนำเครื่องไปซ่อม
โดยเฉพาะถ้ามีอาการร่วม เช่น
- Restart เอง
- Storage Error
- เครื่องค้าง
- SD Card หลุด
- น้ำเข้า
เพราะปัญหาอาจรุนแรงขึ้นภายหลัง
รูปหายหลังมือถือหล่น
แรงกระแทกอาจไม่ลบรูปโดยตรง แต่สามารถส่งผลต่อ
- SD Card
- Connector
- Storage Hardware
หากหลังตกเริ่มมี
- ไฟล์หาย
- เครื่องค้าง
- Storage มองไม่เห็น
- Restart
ควร Backup ข้อมูลและตรวจ Hardware
รูปหายหลังมือถือโดนน้ำ
หากน้ำเข้าและเริ่มมีความผิดปกติหลายระบบ ควรลดการใช้งานที่ไม่จำเป็น
หากเครื่องยังใช้งานได้ ควร Backup ข้อมูลสำคัญก่อน
หากมีปัญหา Charging, Restart หรือ Storage ร่วมด้วย ควรให้ศูนย์บริการหรือช่างที่เชื่อถือได้ตรวจ
รูปหายหลังเปลี่ยนเมนบอร์ด
หากมีการเปลี่ยน Mainboard ตัว Storage หลักอาจอยู่บน Mainboard เดิม
ดังนั้นข้อมูลเก่าอาจไม่ได้ตามมาที่บอร์ดใหม่
ควรถามร้านซ่อมเรื่อง Mainboard เดิมหากข้อมูลมีความสำคัญ
รูปหายหลังซ่อมมือถือ
ก่อนนำมือถือซ่อมควร Backup เสมอเมื่อทำได้
หากรูปหายหลังซ่อม ให้ตรวจว่า
- มี Factory Reset หรือไม่
- เปลี่ยน Mainboard หรือไม่
- เปลี่ยน Storage หรือไม่
- SD Card ถูกถอดหรือไม่
แล้วตรวจ Backup ที่มีอยู่
Factory Reset แล้วกู้รูปได้ไหม
หาก Factory Reset แล้วไม่มี Backup การกู้ข้อมูลจาก Internal Storage ของมือถือสมัยใหม่มักทำได้ยากมาก และผลขึ้นอยู่กับระบบเข้ารหัสและวิธีที่เครื่องจัดการข้อมูล
ไม่ควรเชื่อบริการหรือแอปที่รับประกันผล 100%
หากรูปสำคัญมาก ควรหยุดใช้งานเครื่องเกินจำเป็นและปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน Data Recovery
ก่อน Factory Reset ต้องทำอะไร
ถ้ายังไม่ได้ Reset และกำลังแก้ปัญหารูปหาย อย่า Factory Reset เป็นขั้นตอนแรก
ให้ตรวจ
① Trash
② Cloud Backup
③ Hidden Album
④ File Manager
⑤ DCIM
⑥ SD Card
⑦ Permission
⑧ Gallery Cache
ให้ครบก่อน
Factory Reset ไม่ใช่วิธีกู้รูป
วิธีป้องกันรูปหายในอนาคต
ควรมี Backup มากกว่าหนึ่งจุดสำหรับรูปสำคัญ
ตัวอย่างแนวทาง
- เก็บในมือถือ
- เปิด Cloud Backup
- สำรองไปคอมพิวเตอร์เป็นระยะ
หากใช้ SD Card อย่าใช้เป็นสำเนาเดียวของรูปที่สำคัญมาก
ตรวจ Backup เป็นระยะ
อย่ารอให้รูปหายก่อนจึงพบว่า Backup ไม่ได้ทำงาน
ควรตรวจเป็นระยะว่า
- Account ถูกต้อง
- Cloud ยังมีพื้นที่
- รูปล่าสุด Backup แล้ว
- สามารถเปิดไฟล์จาก Backup ได้จริง
Backup ที่ไม่เคยตรวจอาจสร้างความมั่นใจผิด ๆ
จะรู้ได้อย่างไรว่ารูปหายจาก Gallery หรือถูกลบจริง
รูปยังอยู่ แต่ Gallery มีปัญหา หาก
- File Manager พบไฟล์
- เปิดไฟล์ได้
- Cloud ยังมีรูป
- Restart แล้วรูปกลับมา
รูปถูกย้ายหรือซ่อน หาก
- พบใน Trash
- พบใน Hidden Album
- พบใน Secure Folder
- พบใน Archive
รูปอาจถูกลบจริง หาก
- ไม่พบใน File Manager
- ไม่พบใน Cloud
- ไม่พบใน Trash
- ไม่พบใน Private Album
- Backup ไม่มี
กรณีสุดท้ายจึงค่อยพิจารณา Data Recovery
เมื่อใดควรใช้บริการกู้ข้อมูล
ควรพิจารณาผู้เชี่ยวชาญเมื่อ
- รูปมีมูลค่าสูงมาก
- SD Card อ่านไม่ได้
- Internal Storage มี Error
- เครื่องเปิดไม่ได้
- รูปไม่มี Backup
- อุปกรณ์ได้รับความเสียหายทางกายภาพ
- วิธีปกติทั้งหมดไม่พบไฟล์
ควรแจ้งผู้ให้บริการว่าต้องการรักษาข้อมูลเป็นสำคัญก่อนเริ่มซ่อมหรือ Reset
สรุปวิธีกู้รูปในแกลเลอรีมือถือที่หายเอง
ให้ไล่ตรวจตามลำดับนี้
① ตรวจ Trash / Recently Deleted
② ตรวจ Google Photos หรือ iCloud Photos
③ ตรวจว่าล็อกอินบัญชี Cloud ถูกต้องหรือไม่
④ ตรวจ Hidden Album, Archive และ Private Folder
⑤ ใช้ File Manager หา DCIM/Camera
⑥ ค้นหาไฟล์ JPG, HEIC, PNG และ DNG
⑦ รีสตาร์ตมือถือหากไฟล์มีแต่ Gallery ไม่แสดง
⑧ ล้าง Gallery Cache บน Android
⑨ ตรวจ Permission ของ Photos/Gallery
⑩ ตรวจ SD Card ว่ายังถูกอ่านหรือไม่
⑪ อย่า Format SD Card หากมีข้อมูลสำคัญ
⑫ ปิด Cleaner หรือแอปจัดการไฟล์ที่น่าสงสัย
⑬ Backup ข้อมูลที่ยังเหลืออยู่ทันที
⑭ หลีกเลี่ยง Factory Reset ขณะยังค้นหารูป
⑮ หากไฟล์ถูกลบจริงและสำคัญมาก ให้พิจารณาผู้เชี่ยวชาญด้าน Data Recovery
ถ้ารูปหายจาก Gallery แต่ยังพบใน DCIM/Camera หรือ Cloud Backup แสดงว่าข้อมูลยังไม่ได้สูญหายจริง และควรแก้ที่ Gallery, Sync หรือการจัดหมวดหมู่ก่อน
ถ้ารูปไม่อยู่ใน Gallery แต่พบใน Trash หรือ Recently Deleted การ Restore จากระบบนั้นเป็นวิธีที่ง่ายและปลอดภัยที่สุด
แต่หากไม่พบทั้งใน Trash, Cloud, File Manager, SD Card และ Private Album และรูปมีความสำคัญมาก ควรลดการใช้งาน Storage ที่ไม่จำเป็นและประเมินการกู้ข้อมูลก่อนทำ Factory Reset
comsiam แนะนำให้จำลำดับง่าย ๆ คือ Trash → Cloud → Hidden Folder → File Manager → SD Card → Data Recovery เพราะจะช่วยเริ่มจากวิธีที่ปลอดภัยและมีโอกาสสำเร็จสูงที่สุดก่อนเข้าสู่ขั้นตอนที่ซับซ้อน
