Contact
Line : comsiam
เสียงเรียกเข้ามือถือไม่ดัง แต่เปิด YouTube ฟังเพลง ดูวิดีโอ หรือเสียงแจ้งเตือนอื่นยังทำงานปกติ เป็นอาการที่มักไม่ได้เกิดจากลำโพงเสีย เพราะหากลำโพงยังเล่นเสียง Media ได้ตามปกติ ปัญหามักอยู่ที่ ระดับเสียงเรียกเข้า โหมดเงียบ Do Not Disturb การตั้งค่าเสียงเฉพาะรายชื่อ หรือการตั้งค่าการโทร
โทรศัพท์ Android และ iPhone แยกระดับเสียงหลายประเภทออกจากกัน ดังนั้นการเพิ่มเสียงเพลงจนสุด ไม่ได้หมายความว่าเสียงเรียกเข้าจะดังตามไปด้วย
บทความนี้จาก comsiam จะช่วยไล่ตรวจทีละจุด เพื่อหาว่าทำไมมีสายเข้าแล้วมือถือไม่ดัง ทั้งที่เสียงอย่างอื่นยังปกติ
❶ เพิ่มระดับเสียงเรียกเข้าให้ถูกประเภท
จุดแรกที่ควรตรวจคือ Ringtone Volume หรือ Ring Volume
มือถือสามารถแยกระดับเสียงออกเป็นหลายกลุ่ม เช่น
- เสียงสื่อ Media
- เสียงเรียกเข้า
- เสียงแจ้งเตือน
- เสียงปลุก
- เสียงสนทนา
ดังนั้นแม้ YouTube จะดังมาก แต่ Ring Volume อาจอยู่ที่ 0 ได้
① Android
โดยทั่วไปเข้า
การตั้งค่า > เสียงและการสั่น > ระดับเสียง
แล้วตรวจแถบ
เสียงเรียกเข้า
ให้มีระดับเสียงเพียงพอ
② iPhone
เข้า
การตั้งค่า > เสียงและการสั่น
ตรวจแถบ เสียงเรียกเข้าและการเตือน
แล้วทดลองให้คนอื่นโทรเข้ามือถืออีกครั้ง
❷ ตรวจว่ามือถืออยู่ในโหมดเงียบหรือไม่
ถ้าเปิด Silent Mode อยู่ โทรศัพท์อาจยังเล่น YouTube หรือเพลงได้ แต่สายเรียกเข้าไม่ดัง
Android
ตรวจ Quick Settings ว่าเครื่องอยู่ใน
- Sound
- Vibrate
- Mute
ให้เลือก Sound
iPhone
ตรวจ Silent Mode จากสวิตช์ด้านข้างหรือ Action Button ตามรุ่นที่ใช้งาน
จากนั้นให้ทดลองโทรเข้าอีกครั้ง
❸ ปิด Do Not Disturb
Do Not Disturb หรือโหมดห้ามรบกวน เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้มีสายเข้าแต่ไม่มีเสียง
เมื่อเปิดอยู่ ระบบอาจ
- ปิดเสียงเรียกเข้า
- ปิดการสั่น
- อนุญาตเฉพาะบางรายชื่อ
- อนุญาตเฉพาะสายซ้ำ
- ปิดเสียงตามตารางเวลา
วิธีทดสอบ
ปิด Do Not Disturb ชั่วคราว
แล้วโทรเข้าเครื่องอีกครั้ง
ถ้าเสียงกลับมาทันที แสดงว่าปัญหาอยู่ที่การตั้งค่า Do Not Disturb
❹ ตรวจ Focus Mode บน iPhone
iPhone มี Focus หลายรูปแบบ เช่น
- Do Not Disturb
- Sleep
- Work
- Personal
- Driving
แต่ละ Focus สามารถกำหนดได้ว่าจะอนุญาตให้ใครโทรเข้าหรือไม่
หากเสียงเรียกเข้าไม่ดังเฉพาะบางช่วงเวลา ให้ตรวจว่า Focus ถูกตั้งให้เปิดอัตโนมัติหรือไม่
เข้า
การตั้งค่า > โฟกัส
แล้วตรวจแต่ละโหมด
❺ ตรวจเสียงเรียกเข้าที่เลือกไว้
บางครั้ง Ringtone ที่เลือกอาจมีปัญหา หรือเป็นไฟล์เสียงที่ถูกลบไปแล้ว
ให้เข้าเมนูเสียงเรียกเข้าและลองเลือกเสียงมาตรฐานของระบบ
จากนั้นทดลองกด Preview
ถ้า Preview ดัง
แสดงว่าลำโพงและไฟล์เสียงทำงานได้
ถ้า Preview ไม่ดัง
ให้ตรวจ Ring Volume, Silent Mode และ Do Not Disturb เพิ่มเติม
❻ เปลี่ยนเสียงเรียกเข้ากลับเป็นเสียงมาตรฐาน
ถ้าเคยใช้
- เพลงส่วนตัว
- ไฟล์ MP3
- Ringtone ที่ดาวน์โหลด
- แอปตั้งเสียงเรียกเข้า
ให้ลองเปลี่ยนกลับเป็นเสียงมาตรฐานของระบบชั่วคราว
ไฟล์เสียงเดิมอาจ
- ถูกย้าย
- ถูกลบ
- เสีย
- แอปไม่สามารถเข้าถึงได้
หากเปลี่ยนเสียงแล้วสายเข้ากลับมาดัง สาเหตุมาจาก Ringtone เดิม
❼ เช็กว่าปัญหาเกิดกับทุกสายหรือเฉพาะบางคน
ให้ทดลองโทรเข้าจากหลายหมายเลข
ถ้าทุกหมายเลขโทรเข้าแล้วไม่ดัง
ควรตรวจการตั้งค่าระบบ
ถ้าเฉพาะบางคนโทรเข้าแล้วไม่ดัง
ควรตรวจ
- เสียงเรียกเข้าเฉพาะรายชื่อ
- รายชื่อถูกบล็อกหรือไม่
- Focus หรือ Do Not Disturb อนุญาตรายชื่อใด
- Contact มี Custom Ringtone หรือไม่
นี่เป็นวิธีช่วยแยกปัญหาได้รวดเร็ว
❽ ตรวจเสียงเรียกเข้าเฉพาะรายชื่อ
โทรศัพท์สามารถตั้ง Ringtone แยกสำหรับแต่ละ Contact ได้
หากรายชื่อใดถูกตั้งเป็นเสียงที่ไม่มีเสียง หรือใช้ไฟล์ที่ถูกลบไป อาจเกิดอาการเฉพาะบุคคล
ให้เปิดรายชื่อนั้น แล้วตรวจ
Ringtone / เสียงเรียกเข้า
จากนั้นเปลี่ยนกลับเป็น Default เพื่อทดสอบ
❾ ตรวจว่าหมายเลขถูกบล็อกหรือไม่
ถ้าคนบางคนโทรเข้ามาแล้วเครื่องไม่ดัง หรือไม่เห็นสายเข้าเลย ให้ตรวจ Blocked Numbers
บน Android โดยทั่วไปตรวจได้ในแอปโทรศัพท์
บน iPhone ตรวจรายชื่อที่บล็อกใน Settings
หากหมายเลขถูกบล็อก สายอาจไม่แจ้งเตือนตามปกติ
❿ ปิด Bluetooth ชั่วคราว
โทรศัพท์อาจเชื่อมต่อกับ
- หูฟัง Bluetooth
- Smart Watch
- เครื่องเสียงรถยนต์
- ลำโพงไร้สาย
บางอุปกรณ์สามารถรับเสียงเรียกเข้าหรือแจ้งเตือนแทนมือถือ
ลองปิด Bluetooth ชั่วคราว แล้วให้คนโทรเข้าอีกครั้ง
หากเสียงกลับมาที่ตัวเครื่อง ให้ตรวจการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth
⓫ ตรวจว่ามือถือเชื่อมต่อ Smart Watch อยู่หรือไม่
Smart Watch บางรุ่นสามารถแสดงหรือจัดการสายเรียกเข้าได้
ในบางการตั้งค่า เสียงหรือการแจ้งเตือนอาจเน้นไปที่นาฬิกาแทนโทรศัพท์
ลองปิด Bluetooth หรือตัดการเชื่อมต่อ Smart Watch ชั่วคราวเพื่อทดสอบ
หากเสียงมือถือกลับมา ให้ตรวจ Notification และ Call Settings ของนาฬิกา
⓬ รีสตาร์ตมือถือ
ถ้าการตั้งค่าดูถูกต้อง แต่เสียงเรียกเข้ายังไม่ดัง ให้รีสตาร์ตเครื่องหนึ่งครั้ง
ระบบโทรศัพท์หรือ Audio Service อาจค้างชั่วคราว
การรีสตาร์ตสามารถช่วยรีเซ็ต
- ระบบเสียง
- แอปโทรศัพท์
- การแจ้งเตือน
- Bluetooth
- Focus และระบบเบื้องหลังบางส่วน
หลังเปิดเครื่องใหม่ ให้ทดลองโทรเข้าทันที
⓭ ทดสอบเสียงเรียกเข้าจากเมนู Settings
ก่อนให้คนอื่นโทรเข้า ลองเข้าเมนู Ringtone แล้วกดเลือกเสียงต่าง ๆ
สังเกตว่าเสียงดังหรือไม่
หากเสียงดังจากหน้า Settings
ลำโพงและ Ringtone มีโอกาสทำงานปกติ ปัญหาอาจอยู่ที่
- Do Not Disturb
- Contact
- แอปโทรศัพท์
- การตั้งค่าการรับสาย
หากไม่มีเสียง
ให้ย้อนกลับไปตรวจระดับ Ring Volume และ Silent Mode
⓮ ตรวจโหมดนอนหรือ Bedtime
มือถือ Android และ iPhone สามารถตั้งตาราง
- Sleep Mode
- Bedtime Mode
- Focus
- Do Not Disturb
ให้เปิดอัตโนมัติตามเวลา
ถ้าเสียงเรียกเข้าหายเฉพาะตอนกลางคืน หรือช่วงเวลาเดิมทุกวัน ควรตรวจ Schedule เป็นพิเศษ
อาจไม่ได้เป็นเครื่องเสีย แต่ระบบถูกตั้งให้เงียบอัตโนมัติ
⓯ ตรวจการตั้งค่าเสียงของแอปโทรศัพท์
บน Android บางรุ่น การแจ้งเตือนของแอป Phone อาจมีหลาย Channel
ให้เข้า
การตั้งค่า > แอป > Phone > การแจ้งเตือน
ตรวจว่าการแจ้งเตือนเกี่ยวกับ Incoming Calls ไม่ได้ถูกปิด
ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันตามยี่ห้อและ Android Version
ไม่ควรปิด Notification ของ Phone App โดยไม่ตั้งใจ
⓰ ตรวจสิทธิ์การแจ้งเตือนของแอปโทรศัพท์
บนระบบรุ่นใหม่ แอปบางประเภทต้องได้รับสิทธิ์แจ้งเตือน
หาก Notification Permission ของแอปโทรศัพท์ผิดปกติ อาจมีผลต่อการแสดงสายเรียกเข้าบางส่วน
ให้ตรวจว่า Phone App ได้รับอนุญาตให้แสดงการแจ้งเตือน
แต่ไม่ควรแก้ Permission แบบสุ่มทั้งหมด ให้เปลี่ยนเฉพาะค่าที่เกี่ยวข้อง
⓱ เสียงเรียกเข้าไม่ดัง แต่หน้าจอขึ้นสายเข้าปกติ
ถ้าหน้าจอแสดงชื่อหรือหมายเลขผู้โทรตามปกติ แต่ไม่มีเสียง ให้เน้นตรวจ
- Ring Volume
- Silent Mode
- Do Not Disturb
- Focus
- Ringtone
- Bluetooth
เพราะระบบรับสายยังทำงานตามปกติ
อาการนี้มักไม่ได้เกี่ยวกับเครือข่ายหรือซิมโดยตรง
⓲ เสียงเรียกเข้าไม่ดังและไม่มีการสั่น
ถ้าไม่มีทั้งเสียงและการสั่น ให้ตรวจ
- Silent Mode
- Do Not Disturb
- Focus
- Vibration Setting
- Ring Volume
โดยเฉพาะ Do Not Disturb เพราะสามารถปิดทั้งเสียงและการสั่นพร้อมกันได้
⓳ เสียงเรียกเข้าไม่ดัง แต่เครื่องสั่น
หากมีสายเข้าแล้วเครื่องสั่น แต่ไม่มีเสียง แสดงว่าระบบรับสายทำงานอยู่
ควรตรวจ
- Ring Volume
- Silent Mode
- Ringtone
- Audio Output
เป็นหลัก
อาการนี้ช่วยลดโอกาสที่จะเป็นปัญหาจากซิมหรือสัญญาณเครือข่าย
⓴ เสียงเรียกเข้าไม่ดังหลังอัปเดตระบบ
ถ้าปัญหาเริ่มทันทีหลัง System Update ให้ทำตามลำดับ
① รีสตาร์ตเครื่อง
② ตรวจ Ring Volume
③ ปิด Silent Mode
④ ปิด Do Not Disturb และ Focus
⑤ เลือก Ringtone ใหม่
⑥ ตรวจ Bluetooth
⑦ ตรวจ System Update เพิ่มเติม
ไม่ควรรีบ Factory Reset ตั้งแต่แรก
เสียงเรียกเข้าไม่ดังเฉพาะ LINE หรือ Messenger เกี่ยวกันไหม
กรณีนี้เป็นคนละประเภทกับสายโทรศัพท์มือถือปกติ
หากโทรศัพท์ปกติดัง แต่
- LINE Call
- Messenger Call
- WhatsApp Call
ไม่ดัง ให้ตรวจการแจ้งเตือนและสิทธิ์ของแอปนั้นโดยเฉพาะ
เช่น
- Notification Permission
- Call Notifications
- Background Activity
- Do Not Disturb
ดังนั้นควรแยกก่อนว่าเป็น สายมือถือปกติ หรือ สายจากแอป
มีสายเข้าแต่หน้าจอไม่ขึ้นและไม่มีเสียง ต้องตรวจอะไร
หากไม่เพียงแต่ไม่มีเสียง แต่หน้าจอ Incoming Call ก็ไม่แสดงด้วย ควรตรวจเพิ่มเติม
- Phone App
- Notification Permission
- Default Phone App
- Do Not Disturb
- แอปบล็อกสาย
- Spam Filter
- ระบบเครือข่าย
กรณีนี้อาจไม่ได้เป็นเพียงปัญหาเสียงเรียกเข้าอย่างเดียว
เสียงเรียกเข้าเบามากทั้งที่เปิดสุด
ถ้าเสียงยังมีแต่เบามาก ให้ทดสอบ Ringtone Preview และ Media Sound เปรียบเทียบกัน
ถ้าเพลงดังแต่ Ringtone เบา
อาจเกี่ยวกับ
- ไฟล์ Ringtone
- การตั้งค่า
- ระบบปรับเสียง
ถ้าทุกเสียงเบา
ควรตรวจลำโพงและช่องลำโพงเพิ่มเติม
ควรรีเซ็ตการตั้งค่าหรือไม่
ถ้าตรวจทุกอย่างแล้วยังไม่หาย แต่ลำโพงยังทำงานปกติ อาจพิจารณา Reset Settings ก่อน Factory Reset
ควรอ่านรายละเอียดของเมนู Reset ทุกครั้ง เพราะบางตัวสามารถรีเซ็ต
- Network
- Wi-Fi
- Bluetooth
- การตั้งค่าระบบ
โดยไม่ลบรูปหรือไฟล์ส่วนตัว แต่รายละเอียดแตกต่างกันตามรุ่น
ควร Factory Reset หรือไม่
ยังไม่ควรเป็นวิธีแรก
ก่อน Factory Reset ควรตรวจให้ครบ
- Ring Volume
- Silent Mode
- Do Not Disturb
- Focus
- Ringtone
- Bluetooth
- Phone App
- Contact Settings
- System Update
เพราะปัญหาส่วนใหญ่อยู่ที่การตั้งค่า และการล้างข้อมูลทั้งเครื่องอาจไม่จำเป็น
หากจำเป็นต้อง Factory Reset ต้องสำรองข้อมูลสำคัญก่อนเสมอ
จะรู้ได้อย่างไรว่าลำโพงไม่ได้เสีย
ถ้ามือถือยังสามารถ
- เปิด YouTube แล้วมีเสียง
- ฟังเพลงได้
- เปิดเสียงแจ้งเตือนได้
- เล่นเสียงจาก Settings ได้
แสดงว่าลำโพงยังสามารถสร้างเสียงได้
ดังนั้นปัญหา “สายเข้าไม่ดัง” มีแนวโน้มอยู่ที่การตั้งค่ามากกว่าลำโพงเสีย
สรุปวิธีแก้เสียงเรียกเข้ามือถือไม่ดังแต่เสียงอื่นปกติ
ให้ตรวจตามลำดับดังนี้
① เพิ่ม Ring Volume
② ปิด Silent Mode
③ ปิด Do Not Disturb
④ ตรวจ Focus Mode
⑤ เปลี่ยน Ringtone เป็นเสียงมาตรฐาน
⑥ ทดสอบสายเข้าจากหลายหมายเลข
⑦ ตรวจ Ringtone เฉพาะ Contact
⑧ ตรวจ Blocked Numbers
⑨ ปิด Bluetooth และ Smart Watch ชั่วคราว
⑩ รีสตาร์ตเครื่อง
⑪ ตรวจ Notification ของ Phone App
⑫ ตรวจ Schedule ของ Sleep หรือ Do Not Disturb
⑬ อัปเดตระบบหากมีเวอร์ชันใหม่
ถ้าเพลงและวิดีโอยังมีเสียงปกติ แต่เฉพาะสายเรียกเข้าไม่ดัง อย่าเพิ่งสรุปว่าลำโพงเสีย เพราะสาเหตุส่วนใหญ่จะอยู่ที่ Ring Volume, Silent Mode, Do Not Disturb, Focus หรือการตั้งค่า Ringtone
comsiam แนะนำให้ทดสอบด้วยการเลือกเสียงเรียกเข้ามาตรฐานและให้หมายเลขอื่นโทรเข้าหลังปิด Do Not Disturb และ Bluetooth เพราะเป็นวิธีแยกปัญหาได้รวดเร็วที่สุดก่อนพิจารณารีเซ็ตเครื่อง
