Windows Hello เป็นระบบยืนยันตัวตนของ Windows 11 ที่รองรับ Face Recognition, Fingerprint และ PIN เพื่อให้เข้าสู่ระบบได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย แต่ผู้ใช้หลายคนพบปัญหา Windows Hello ไม่ทำงาน ไม่ว่าจะเป็นระบบจดจำใบหน้าไม่ได้ สแกนลายนิ้วมือไม่ติด หรือขึ้นข้อความผิดพลาดขณะเข้าสู่ระบบ

บทความนี้รวบรวมวิธีแก้ปัญหา Windows 11 Windows Hello ไม่ทำงาน แบบละเอียด ครอบคลุมทุกสาเหตุที่พบบ่อย

---

อาการที่พบบ่อย

• Windows Hello ใช้งานไม่ได้
• Face Recognition ไม่ทำงาน
• Fingerprint ใช้งานไม่ได้
• PIN ใช้งานไม่ได้
• Windows Hello หายจาก Sign-in options
• ขึ้นข้อความว่า Windows Hello isn’t available
• ใช้งานไม่ได้หลังอัปเดต Windows

---

① รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์

เริ่มจากการรีสตาร์ต Windows

เพื่อรีโหลดบริการที่เกี่ยวข้องกับ Windows Hello

---

② ตรวจสอบการอัปเดต Windows

เข้า

Settings → Windows Update

ติดตั้งอัปเดตล่าสุด

เพราะ Microsoft มักแก้ไขปัญหา Windows Hello ผ่าน Windows Update

---

③ ตรวจสอบ Sign-in Options

เข้า

Settings → Accounts → Sign-in options

ตรวจสอบว่า

• Face Recognition
• Fingerprint Recognition
• PIN

ยังแสดงอยู่ตามปกติ

---

④ ตรวจสอบ Windows Biometric Service

กด

Win + R

พิมพ์

services.msc

ตรวจสอบว่า

Windows Biometric Service

อยู่ในสถานะ

Running

และ Startup Type เป็น

Automatic

---

⑤ ตรวจสอบ Device Manager

เปิด

Device Manager

ตรวจสอบ

• Biometric devices
• Cameras

หากมีเครื่องหมายตกใจสีเหลือง

ให้อัปเดตไดรเวอร์

---

⑥ อัปเดตไดรเวอร์

ดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดจากเว็บไซต์ผู้ผลิต

เช่น

• Dell
• HP
• Lenovo
• ASUS
• Acer
• MSI

---

⑦ ตรวจสอบ TPM

กด

Win + R

พิมพ์

tpm.msc

ตรวจสอบว่า

TPM พร้อมใช้งาน

Windows Hello ต้องอาศัย TPM ในหลายสถานการณ์

---

⑧ ลบแล้วสร้าง PIN ใหม่

เข้า

Settings → Accounts → Sign-in options

ลบ PIN เดิม

จากนั้นสร้าง PIN ใหม่

หากระบบอนุญาต

---

⑨ ลบแล้วลงทะเบียน Face หรือ Fingerprint ใหม่

หากใช้

• Face Recognition
• Fingerprint

ให้ลบข้อมูลเดิม

แล้วเพิ่มใหม่

---

⑩ ตรวจสอบวันและเวลา

เข้า

Settings → Time & language → Date & time

เปิด

• Set time automatically
• Set time zone automatically

วันเวลาที่ผิดอาจกระทบการยืนยันตัวตน

---

⑪ อัปเดต BIOS

ผู้ผลิตหลายรายออก BIOS ใหม่

เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกับ TPM และ Windows Hello

---

⑫ ซ่อมไฟล์ระบบ

เปิด Command Prompt (Run as Administrator)

รัน

sfc /scannow

จากนั้นรัน

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

---

⑬ ตรวจสอบบัญชี Microsoft

ลงชื่อออกจากบัญชี Microsoft

แล้วลงชื่อเข้าใหม่

เพื่อรีเฟรชข้อมูลการยืนยันตัวตน

---

⑭ ตรวจสอบ Group Policy

สำหรับ Windows 11 Pro

ตรวจสอบว่า

นโยบายด้าน Windows Hello

ไม่ได้ถูกปิดโดยผู้ดูแลระบบ

---

⑮ ทดลองสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่

หากปัญหาเกิดเฉพาะบัญชีเดิม

สร้าง Local User ใหม่

แล้วทดลองเปิด Windows Hello

---

⑯ รีเซ็ต Windows Hello

ลบข้อมูล Windows Hello

แล้วตั้งค่าใหม่ทั้งหมด

มักช่วยแก้ปัญหาหลังอัปเดตระบบ

---

⑰ รีเซ็ต Windows โดยเก็บไฟล์

หากทุกวิธีไม่ได้ผล

ใช้

Reset this PC

เลือก

Keep my files

เพื่อซ่อมแซมระบบ

---

⑱ ตรวจสอบฮาร์ดแวร์

หาก

• กล้องอินฟราเรดไม่ทำงาน
• Fingerprint Sensor ไม่ถูกตรวจพบ
• TPM มีปัญหา

ควรให้ศูนย์บริการตรวจสอบฮาร์ดแวร์

---

สาเหตุที่ Windows Hello ไม่ทำงาน

• Windows Biometric Service หยุดทำงาน
• TPM มีปัญหา
• ไดรเวอร์เสียหาย
• PIN เสียหาย
• Face หรือ Fingerprint Data เสีย
• Windows Update มีข้อผิดพลาด
• ฮาร์ดแวร์มีปัญหา

---

วิธีป้องกัน

• อัปเดต Windows และไดรเวอร์เป็นประจำ
• อัปเดต BIOS เมื่อจำเป็น
• ตั้งค่า PIN สำรองไว้เสมอ
• เพิ่มลายนิ้วมือมากกว่า 1 นิ้ว
• สร้าง Restore Point ก่อนอัปเดตระบบ

ทีมงาน comwiam แนะนำให้ตรวจสอบ Windows Biometric Service, TPM และ Sign-in options ก่อน เพราะทั้งสามส่วนนี้เป็นสาเหตุหลักของปัญหา Windows Hello และสามารถตรวจสอบได้ภายในไม่กี่นาที

---

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Windows Hello หายจาก Sign-in options เพราะอะไร?

มักเกิดจากไดรเวอร์เสียหาย TPM มีปัญหา หรือบริการ Windows Biometric Service ไม่ทำงาน

ใช้ PIN ได้ แต่ Face และ Fingerprint ใช้ไม่ได้ เพราะอะไร?

แสดงว่าปัญหาอยู่ที่อุปกรณ์ Biometric หรือไดรเวอร์ ไม่ใช่บัญชีผู้ใช้

ลบแล้วสร้าง PIN ใหม่ช่วยได้หรือไม่?

ช่วยได้ในหลายกรณี โดยเฉพาะเมื่อ PIN เดิมเสียหายหลังอัปเดต Windows

จำเป็นต้องลง Windows ใหม่หรือไม่?

โดยทั่วไปไม่จำเป็น เพราะปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ด้วยการอัปเดตไดรเวอร์ รีเซ็ต Windows Hello และซ่อมไฟล์ระบบ

---

สรุป

ปัญหา Windows 11 Windows Hello ไม่ทำงาน มักเกิดจาก Windows Biometric Service, TPM, ไดรเวอร์ หรือข้อมูลการยืนยันตัวตนเสียหาย การตรวจสอบ Sign-in options, Device Manager, TPM และการลงทะเบียน Windows Hello ใหม่ จะช่วยให้สามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติ

หากต้องการคู่มือแก้ปัญหา Windows 11 เพิ่มเติม comwiam มีบทความเกี่ยวกับ Fingerprint ใช้งานไม่ได้, Camera ไม่พบอุปกรณ์ และ Camera Error 0xA00F4244 ที่ช่วยแก้ปัญหาระบบยืนยันตัวตนของ Windows ได้ครบทุกด้าน

---

💬 คำถามชวนคิด

Windows Hello ของคุณ ใช้ Face ไม่ได้, Fingerprint ไม่ทำงาน, PIN ใช้ไม่ได้ หรือ ทุกวิธีเข้าสู่ระบบมีปัญหาพร้อมกัน? การทราบว่าองค์ประกอบใดมีปัญหาจะช่วยให้วิเคราะห์และแก้ไขได้เร็วที่สุด