Contact
Line : comsiam
────────
① 🔥 บทนำ – ปัญหาของ ROI ที่ “ตัวเลขสวย แต่ไม่มีใครเชื่อ”
หลายโครงการระบบโทรศัพท์
มีเอกสาร ROI แนบมาด้วยเสมอ
แต่ CFO และผู้บริหารจำนวนมาก ไม่เชื่อ
เพราะ ROI เหล่านั้น
- คิดจากสมมติฐานลอย ๆ
- ไม่ผูกกับรายได้จริง
- ไม่สะท้อนความเสี่ยงทางการเงิน
บทความนี้จะอธิบาย วิธีคำนวณ ROI แบบที่ผู้บริหารเชื่อจริง
ไม่ใช่แค่ดูดีใน Excel
② 🧠 มุมมอง CFO: ROI ที่ดีต้องตอบ 3 คำถาม
ก่อนคำนวณ ROI CFO จะมองหา 3 อย่างนี้เสมอ
- เงิน “เข้า–ออก” ตรงไหน
- ความเสี่ยงทางการเงินลดลงหรือไม่
- ผลลัพธ์เกิดขึ้นจริงในกี่ปี
ถ้า ROI ตอบไม่ได้ครบทั้ง 3 ข้อ
ถือว่ายังไม่ใช่ ROI เชิงบริหาร
③ 📞 ระบุ “แหล่งกำเนิดผลตอบแทน” ให้ชัด
ROI ระบบโทรศัพท์ไม่ได้มาจากค่าโทรที่ถูกลงอย่างเดียว
แต่ควรมาจากแหล่งเหล่านี้
- รายได้ที่ไม่หลุดจากการรับสายได้ดีขึ้น
- เวลาการทำงานของทีมขาย/บริการที่ลดลง
- ค่าเสียโอกาสจาก Downtime ที่หายไป
- ความสามารถในการขยายโดยไม่เพิ่มต้นทุนตามสัดส่วน
นี่คือ “ผลตอบแทนที่ CFO ยอมรับ” เนื้อหานี้ทาง คอมสยาม เขียนขึ้นเพื่อให้ผู้อ่านเชื่อมโยงข้อมูลได้ง่าย
④ 📊 ตัวอย่างโครงคำนวณ ROI ที่ใช้ได้จริง
กรอบคิดพื้นฐานที่ผู้บริหารเข้าใจ
ผลตอบแทนต่อปี
- รายได้ที่ปกป้องไว้ได้
- ค่าแรงที่ประหยัดได้
- ค่าเสียโอกาสที่ลดลง
ต้นทุน
- ค่าอุปกรณ์และติดตั้ง
- ค่า Maintenance
- ค่าอบรม/ดูแล
ROI = (ผลตอบแทนสุทธิ ÷ ต้นทุนรวม) × 100
แต่จุดสำคัญคือ ตัวเลขต้องผูกกับความจริงขององค์กร
⑤ 🏗️ ROI จะน่าเชื่อก็ต่อเมื่อโครงสร้างรองรับ
ROI ที่คำนวณจากระบบที่โครงสร้างไม่เสถียร
มักพังในปีแรก
โครงสร้างที่ดีช่วยให้
- ตัวเลขไม่แกว่ง
- ผลลัพธ์เกิดซ้ำได้
- การคาดการณ์แม่นขึ้น
ทั้งหมดต้องตั้งอยู่บน
แนวทางวางระบบโทรศัพท์สำนักงาน
ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนอุปกรณ์
⑥ 💼 ROI ระยะสั้น vs ROI ระยะยาว
CFO ควรแยก ROI ออกเป็น 2 ช่วง
- ระยะสั้น (0–12 เดือน)
- ลดปัญหา
- ลด Downtime
- เพิ่มประสิทธิภาพทันที
- ระยะยาว (2–5 ปี)
- รองรับการเติบโต
- ลดต้นทุนต่อหน่วย
- คุมความเสี่ยง
โครงการที่ดีต้อง “รอด” ทั้งสองช่วง
⑦ 🔄 ความผิดพลาดที่ทำให้ ROI ไม่ผ่านบอร์ด
สาเหตุที่ ROI มักถูกปัดตก
- ใช้ตัวเลขเฉลี่ยอุตสาหกรรมแทนข้อมูลจริง
- ไม่คิดค่าเสียโอกาส
- ไม่รวมต้นทุนแฝง
- สัญญาผูกมัดที่ไม่ถูกนับ
ROI ที่ดีต้อง “ป้องกันคำถาม” ล่วงหน้า
⑧ 📈 ตัวชี้วัดที่ CFO ใช้ยืนยัน ROI
เพื่อให้ผู้บริหารเชื่อ CFO มักดู
- Revenue per Call
- Cost per Incident
- Downtime Cost / Hour
- Productivity ต่อพนักงาน
ตัวชี้วัดเหล่านี้ทำให้ ROI “จับต้องได้”
⑨ ❓ FAQ – คำถามด้าน ROI ที่ถูกถามจริง
Q: ROI ระบบโทรศัพท์ควรกี่ % ถึงผ่าน
A: ไม่มีตัวเลขตายตัว แต่ต้องดีกว่าทางเลือกเดิมและลดความเสี่ยงได้
Q: ถ้าคิด ROI ไม่ออก แปลว่ายังไม่ควรลงทุนไหม
A: แปลว่ายังไม่เห็น Pain Point ทางการเงินชัดพอ
Q: CFO ควรมีส่วนร่วมแค่ไหน
A: ควรตั้งกรอบ ROI ตั้งแต่ต้น ไม่ใช่ตรวจตอนท้าย
🔗 ROI ที่เชื่อได้ เริ่มจากโครงสร้างที่วัดผลได้
ระบบที่ให้ ROI จริง
มักถูกออกแบบบน
โครงสร้างต้นทุนระบบโทรศัพท์
ไม่ใช่แค่สเปกหรือราคา
⑩ 💬 สรุป – ROI ที่ผู้บริหารเชื่อ ต้องเชื่อมเงินจริง
ROI ระบบโทรศัพท์ที่ดี
- ไม่ใช่ตัวเลขสวย
- ไม่ใช่สมมติฐานลอย
- แต่คือผลลัพธ์ที่ผูกกับรายได้ ความเสี่ยง และการเติบโต
เมื่อ ROI ถูกคิดถูกวิธี
การอนุมัติงบจะไม่ใช่เรื่องยาก
แต่เป็นการตัดสินใจที่ “มั่นใจ”
