Contact
Line : comsiam
เพราะความผิดพลาดเป็นเรื่องปกติ แต่ระบบที่พังเพราะคนพลาดคือความผิดพลาดในการออกแบบ
🔍 บทนำ: คนพลาดไม่ใช่ปัญหา ระบบที่พังเพราะคนพลาดต่างหาก
ไม่มีทีมไหน
ไม่มีวันพลาด
ไม่มีใครไม่เผลอ
ไม่มีมนุษย์ที่ทำงานทั้งชีวิตโดยไม่ผิด
แต่ระบบจำนวนมาก
กลับล้มเพราะ:
- กดผิดครั้งเดียว
- ลืมเช็กขั้นตอนเดียว
- พิมพ์คำสั่งพลาดบรรทัดเดียว
พูดตรงจากงานจริง
คนพลาด = เรื่องธรรมดา
ระบบพังเพราะคนพลาด = ออกแบบไม่ดี
🔍 “รับมือกับคนพลาด” หมายถึงอะไร
ไม่ได้หมายถึงตามแก้ทีหลัง
แต่หมายถึง:
- พลาดแล้วไม่ลาม
- พลาดแล้วหยุดได้ทัน
- พลาดแล้วถอยได้
- พลาดแล้วไม่ทำร้ายทั้งระบบ
ระบบที่ดี
ต้อง เผื่อความผิดพลาดเป็นค่าเริ่มต้น
⚠️ ระบบที่หวังให้คนไม่พลาด มักพังเร็ว
จากเคสจริง:
- คำสั่งอันตรายไม่มีตัวกัน
- ปุ่มสำคัญวางติดกัน
- ขั้นตอนสำคัญไม่มี Double-check
- สิทธิ์กว้างเกินจำเป็น
ทั้งหมดนี้
ไม่ใช่เพราะคนสะเพร่า
แต่เพราะ ระบบเชื่อใจคนมากเกินไป
❌ ความเข้าใจผิด: “แค่ระวังให้มากขึ้นก็พอ”
เจ้าของระบบจำนวนมากคิดว่า:
- ❌ เดี๋ยวเตือนทีมให้ระวัง
- ❌ เขียนคู่มือเพิ่ม
- ❌ บอกให้เช็กสองรอบ
ความจริงคือ
วันที่เหนื่อย
วันที่รีบ
วันที่กดดัน
คำเตือนทั้งหมดจะหายไป
🔍 เจ้าของระบบที่คิดเป็น จะถามอะไร
แทนที่จะถามว่า:
“ทำไมคนถึงพลาด”
เขาจะถามว่า:
- ถ้าพลาด จะพังแค่ไหน
- พลาดแล้วหยุดได้ตรงไหน
- พลาดแล้วถอยยังไง
- ทำยังไงให้พลาดยากขึ้นโดยไม่ฝืนคน
นี่คือการออกแบบ
จากโลกจริง ไม่ใช่โลกในอุดมคติ
🛠️ วิธีคิดแบบเจ้าของระบบ: ออกแบบให้พลาดแล้วไม่ตาย
ถ้าผมเป็นเจ้าของระบบ
ผมจะทำแบบนี้:
- จำกัดสิทธิ์ให้แคบที่สุด
- แยกขั้นตอนอันตรายออกจากงานปกติ
- ใส่ Confirm กับสิ่งที่ย้อนยาก
- ทำ Undo / Rollback ให้ใช้ได้จริง
- แยก “ลอง” ออกจาก “ใช้จริง” เสมอ
เป้าหมายคือ
พลาดได้ แต่ต้องไม่ล้มทั้งระบบ
⚠️ ทำไมหลายระบบไม่เผื่อคนพลาด
เพราะ:
- เชื่อว่าทีมเก่งพอ
- กลัวขั้นตอนเยอะ
- รีบส่งงาน
- มองว่าการพลาดคือเรื่องส่วนบุคคล
แต่ระบบที่ดี
ต้อง ปกป้องทั้งทีม จากวันที่ทีมไม่สมบูรณ์
🧯 สัญญาณว่า “ระบบยังไม่รับมือคนพลาด”
ถ้าคุณ:
- พลาดครั้งเดียว กระทบหลายระบบ
- ต้องโทษคนทุกครั้งที่มีปัญหา
- แก้แล้วต้องไล่ลบผลกระทบ
- ทีมกลัวแตะระบบ
นี่คือสัญญาณว่า
ระบบของคุณ
ยังออกแบบจากความหวัง ไม่ใช่ความจริง
🔍 ระบบที่ดี ต้อง “อภัยได้โดยโครงสร้าง”
แนวคิดแบบเจ้าของระบบจริง:
- พลาด = ข้อมูลสำหรับปรับระบบ
- การป้องกัน ดีกว่าการอบรม
- โครงสร้างที่ดี ลดความกลัว
- ทีมที่ไม่กลัวพลาด จะกล้าคิดและพัฒนา
ระบบที่ดี
ไม่ต้องตะโกนใส่คน
เพราะมัน รับแรงกระแทกแทนคนแล้ว
✅ บทสรุปแบบเจ้าของระบบ
ถ้าระบบของคุณ:
- พังเพราะความผิดพลาดเล็ก ๆ
- ต้องโทษคนซ้ำ ๆ
- ทำให้ทีมกลัวการลงมือ
ปัญหาไม่ใช่คน
แต่คือ คุณยังไม่ได้ออกแบบระบบให้เป็นมิตรกับความเป็นมนุษย์
เจ้าของระบบที่ดี
จะไม่ถามว่า
“ทำยังไงให้คนไม่พลาด”
แต่จะถามว่า
“ถ้าคนพลาด ระบบจะพาเขากลับมาได้ยังไง”
🔍 คำถามชวนคิด
จากความผิดพลาดล่าสุดในระบบของคุณ
มีจุดไหนบ้าง
ที่ถ้าออกแบบใหม่อีกนิด
จะทำให้ครั้งหน้า
พลาดได้โดยไม่ต้องเจ็บหนัก?
