Contact
Line : comsiam
เมื่อปัญหาไม่ได้อยู่ที่เครื่อง แต่อยู่ที่ขีดจำกัดของมนุษย์
🔍 บทนำ: ทุกอย่างยังทำงานได้ แต่คนไม่ไหวแล้ว
หลายเคสที่ช่างเจอคือ
“ระบบก็ยังใช้ได้นะ…แต่คนทำงานไม่ไหวแล้ว”
เซิร์ฟเวอร์ไม่ล่ม
โปรแกรมไม่เด้ง
เน็ตไม่หลุด
แต่คน:
- เหนื่อย
- ล้า
- หงุดหงิด
- ตัดสินใจพลาดบ่อย
- แก้ปัญหาผิดจุดซ้ำ ๆ
พูดตรงจากงานจริง
ระบบยังไม่พัง
แต่ คนใช้งานพังก่อน
🔍 ระบบทำงานได้ ≠ มนุษย์ไหว
ระบบคอมพิวเตอร์:
- ทำงานต่อเนื่องได้
- รับโหลดซ้ำ ๆ ได้
- ไม่เหนื่อย
- ไม่อารมณ์เสีย
แต่มนุษย์:
- มีสมาธิจำกัด
- เหนื่อยสะสม
- พลาดเมื่อเครียด
- ตัดสินใจแย่เมื่อโดนกดดัน
ถ้าระบบไม่ออกแบบให้ “คนอยู่ได้”
สุดท้ายคนจะเป็นคอขวดเอง
⚠️ อาการของ “ระบบที่คนพังก่อน”
จากเคสจริง ระบบแบบนี้จะมีลักษณะ:
- ต้องเฝ้าหน้าจอตลอด
- แจ้งเตือนดังทั้งวัน
- งานเข้าพร้อมกันหลายช่อง
- ไม่มีเวลาพักจริง
- แก้ปัญหาฉุกเฉินทั้งวัน
ระบบไม่เคยหยุด
คนก็เลย ไม่เคยได้หายใจ
❌ ความเข้าใจผิด: “เดี๋ยวคนก็ชิน”
หลายองค์กรคิดว่า:
- ❌ ทำบ่อย ๆ เดี๋ยวชินเอง
- ❌ เหนื่อยช่วงแรก เดี๋ยวก็ไหว
- ❌ คนเก่งต้องรับได้
ความจริงคือ
คนไม่ได้ “ชิน”
แต่กำลัง สึกหรอโดยไม่รู้ตัว
🔍 ช่าง IT มองปัญหานี้ยังไง
ช่างจะดูไม่ใช่แค่ Log
แต่จะดูว่า:
- คนต้องตัดสินใจบ่อยแค่ไหน
- มีงานที่ไม่จำเป็นต้องใช้คนหรือไม่
- ระบบช่วยลดภาระหรือโยนภาระให้คน
- มีช่วงพักจริงหรือแค่พักตามทฤษฎี
ถ้าระบบต้องพึ่ง “คนตลอดเวลา”
ปัญหาจะไม่จบ
🛠️ วิธีที่ช่างใช้ “กันไม่ให้คนพังก่อน”
ถ้าเป็นระบบลูกค้า
ผมจะเริ่มจาก:
- ลดจุดที่ต้องใช้การตัดสินใจ
- แยกงานด่วน กับงานสำคัญ
- ใช้ระบบเตือนเฉพาะสิ่งจำเป็น
- ทำ Automation ในจุดซ้ำ
- ออกแบบระบบให้คนพักได้จริง
ระบบที่ดี
ต้อง ดูแลคน ไม่ใช่แค่ดูแลเครื่อง
⚠️ ทำไมคนถึงพังก่อนระบบ
เพราะ:
- ระบบไม่รู้จักคำว่า “พอ”
- งานไม่มีขอบเขต
- ความรับผิดชอบไม่ชัด
- ทุกอย่างด่วนหมด
- ไม่มีใครออกแบบเพื่อมนุษย์
สุดท้าย
คนจะเริ่มแก้ปัญหาผิด
และพังทั้งระบบตามมา
🧯 สัญญาณเตือนขั้นอันตราย
ถ้าคุณหรือทีม:
- แก้ปัญหาเดิมซ้ำ ๆ
- เริ่มโทษกันเอง
- ไม่มีแรงคิดเชิงระบบ
- อยากให้ทุกอย่าง “จบ ๆ ไป”
นี่ไม่ใช่ปัญหาเทคนิคแล้ว
แต่มันคือ สภาพคนล้าเกินขีด
🔍 แล้วควรออกแบบระบบยังไง “ไม่ให้คนพัง”
แนวคิดแบบช่าง:
- ระบบต้องลดภาระ ไม่เพิ่ม
- งานต้องมีขอบเขต
- คนต้องไม่เป็น Single Point of Failure
- การพักต้องเป็นส่วนหนึ่งของระบบ
- เครื่องมือควรช่วยคิด ไม่ใช่บังคับให้คิดเพิ่ม
ระบบที่ดี
ต้องยืนอยู่บนความจริงของมนุษย์
✅ บทสรุปแบบไม่อวย
ถ้าวันหนึ่งคุณรู้สึกว่า
ระบบยังไม่พัง
แต่คนทำงานเริ่มพัง
อย่าฝืน
อย่าโทษตัวเองว่าไม่เก่ง
เพราะปัญหาอาจอยู่ที่
ระบบที่ถูกออกแบบโดยลืมไปว่า “คนไม่ใช่เครื่อง”
ช่าง IT ที่แก้ปัญหาได้จริง
จะไม่ถามแค่ว่า
“ระบบยังรันไหม”
แต่จะถามว่า
“คนยังไหวอยู่หรือเปล่า”
🔍 คำถามชวนคิด (สำหรับคน IT)
จากระบบที่คุณเคยดูแล
มีจุดไหนบ้าง
ที่ถ้าปรับเล็กน้อย
จะช่วยให้ “คนทำงานอยู่ได้นานขึ้น” มากที่สุด?
