Contact
Line : comsiam
เพราะถ้าระบบโตแล้วต้องให้คน “เก่งขึ้น ระวังขึ้น คิดมากขึ้น” นั่นไม่ใช่การโต
🔍 บทนำ: โตแล้วทำไมต้องระวังมากกว่าเดิม
หลายระบบพอเริ่มโต
สิ่งที่เกิดขึ้นกับคนคือ:
- ต้องระวังมากขึ้น
- ต้องจำเงื่อนไขเพิ่ม
- ต้องคิดก่อนคลิก
- ต้องกลัวพลาดมากกว่าเดิม
เจ้าของระบบมักพูดว่า
“ระบบใหญ่ขึ้น ก็ต้องละเอียดขึ้นเป็นธรรมดา”
พูดตรงจากงานจริง
ถ้าระบบโตแล้วทำให้คนต้องเปลี่ยนพฤติกรรม แปลว่าระบบยังรับภาระไม่เป็น
🔍 “รับภาระเพิ่ม” โดยไม่เปลี่ยนคน คืออะไร
หมายถึง:
- ปริมาณเพิ่ม แต่ขั้นตอนเดิม
- โหลดเพิ่ม แต่การใช้งานเหมือนเดิม
- ความเสี่ยงเพิ่ม แต่ระบบกันให้
- ความซับซ้อนเพิ่ม แต่ถูกซ่อนไว้
ระบบที่ดี
ต้อง ดูดซับความยากไว้ข้างหลัง
ไม่โยนมาข้างหน้าให้คนแบก
⚠️ ระบบที่โตด้วยการบังคับคน มักพังช้า ๆ
จากเคสจริง:
- โตแล้วเพิ่มขั้นตอนอนุมัติ
- โตแล้วเพิ่มกติกาเฉพาะหน้า
- โตแล้วเพิ่มข้อห้ามยิบย่อย
- โตแล้วเพิ่มการตรวจซ้ำ
ผลลัพธ์คือ:
- งานช้าลง
- คนล้า
- พลาดเพราะคิดเยอะ
- ทีมเริ่มหาทางลัด
ทั้งหมดนี้
คือสัญญาณของระบบที่
ใช้คนชดเชยโครงสร้าง
❌ ความเข้าใจผิด: “คนต้องปรับตัวตามการโต”
เจ้าของระบบจำนวนมากคิดว่า:
- ❌ โตแล้วต้องเข้ม
- ❌ โตแล้วต้องระวัง
- ❌ โตแล้วต้องรับผิดชอบมากขึ้น
ความจริงคือ
ระบบต่างหากที่ต้องรับผิดชอบมากขึ้น
ไม่ใช่ผลักภาระให้คนทุกครั้งที่โต
🔍 เจ้าของระบบที่คิดเป็น จะถามอะไร
แทนที่จะถามว่า:
“เราต้องสอนทีมอะไรเพิ่ม”
เขาจะถามว่า:
- ภาระใหม่นี้ ระบบรับแทนได้ไหม
- ตรงไหนที่คนไม่ควรต้องคิดเพิ่ม
- พฤติกรรมเดิมยังใช้ได้ไหม
- ถ้าคนทำเหมือนเดิม ระบบพังไหม
นี่คือการออกแบบ
ให้การโตไม่รบกวนชีวิตคน
🛠️ วิธีคิดแบบเจ้าของระบบ: ให้ระบบโตแทนคน
ถ้าผมเป็นเจ้าของระบบ
ผมจะทำแบบนี้:
- ล็อก Flow หลักให้เหมือนเดิม
- เพิ่มการตรวจอัตโนมัติแทนการเตือน
- ซ่อนเงื่อนไขใหม่ไว้ในระบบ
- ทำ Default ให้ปลอดภัยขึ้นเมื่อโหลดเพิ่ม
- วัดว่าคนต้องคิดเพิ่มหรือไม่หลังการโต
เป้าหมายคือ
คนทำเหมือนเดิม แต่ระบบรองรับได้มากกว่า
⚠️ ทำไมหลายระบบเผลอเปลี่ยนพฤติกรรมคน
เพราะ:
- แก้ปัญหาเร็วที่สุดด้วยกติกา
- เพิ่มขั้นตอนแทนการออกแบบ
- กลัวระบบพังมากกว่าคนล้า
- ไม่ได้สังเกตพฤติกรรมจริงของผู้ใช้
แต่พฤติกรรมคน
คือสิ่งที่
เปลี่ยนยากกว่าโค้ดเสมอ
🧯 สัญญาณว่า “ระบบกำลังโตด้วยการบังคับคน”
ถ้าคุณ:
- ต้องอบรมบ่อยขึ้นทุกครั้งที่โต
- คนทำผิดมากขึ้นทั้งที่ตั้งใจดี
- เอกสารหนาขึ้นเรื่อย ๆ
- ทีมบ่นว่า “เมื่อก่อนง่ายกว่านี้”
นี่คือสัญญาณว่า
ระบบของคุณ
ยังไม่รับภาระการโตด้วยตัวเอง
🔍 ระบบที่ดี ต้อง “โตเงียบ ๆ ในมุมของคนใช้”
แนวคิดแบบเจ้าของระบบจริง:
- คนไม่ควรรู้สึกถึงภาระของการโต
- ความยากควรถูกซ่อน
- ความเสี่ยงควรถูกดูดซับ
- พฤติกรรมเดิมควรยังใช้ได้
ระบบที่ดี
โตได้โดยไม่รบกวนใคร
เพราะมัน เติบโตจากโครงสร้าง ไม่ใช่จากการคุมคน
✅ บทสรุปแบบเจ้าของระบบ
ถ้าระบบของคุณ:
- โตแล้วต้องเข้ม
- ขยายแล้วต้องระวัง
- เพิ่มแล้วคนเหนื่อยกว่าเดิม
ปัญหาไม่ใช่ทีม
แต่คือ คุณยังไม่ได้ออกแบบให้ระบบรับภาระการโตแทนคน
เจ้าของระบบที่ดี
จะไม่ถามว่า
“ทีมต้องปรับตัวยังไงกับการโตครั้งนี้”
แต่จะถามว่า
“เราต้องปรับระบบตรงไหน เพื่อให้ทีมไม่ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมเลย”
🔍 คำถามชวนคิด
จากการขยายล่าสุดของระบบคุณ
มีจุดไหนบ้าง
ที่คนต้อง “ระวังขึ้น”
แทนที่ระบบจะ “กันให้มากขึ้น”
และจุดนั้นควรถูกย้ายภาระกลับไปที่ระบบยังไง?
