ตู้สาขาโทรศัพท์โทรออกไม่ได้ เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• โทรภายในได้ แต่ โทรออกภายนอกไม่ได้
• กดโทรออกแล้วเงียบ หรือขึ้นไม่ว่างทันที
• บางเครื่องโทรออกได้ บางเครื่องโทรไม่ได้
• โทรออกได้เฉพาะบางช่วงเวลา

ปัญหานี้ทำให้ธุรกิจ หยุดการติดต่อภายนอกทันที
โดยเฉพาะฝ่ายขาย จัดซื้อ และงานบริการ ประเด็นนี้ทาง คอมสยาม ยกมาเพื่อให้เห็นภาพการทำงานของระบบโทรศัพท์

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① สิทธิ์โทรออก (Outbound Permission) ถูกปิด

• ปิดสิทธิ์บางเบอร์ภายใน
• จำกัดสิทธิ์ตามแผนก/ช่วงเวลา
• เปลี่ยนโปรไฟล์แล้วไม่ได้เปิดใหม่

ผลคือ
โทรภายในได้ แต่โทรออกไม่ได้

---

② คู่สายหรือ Trunk มีปัญหา

• คู่สายจากผู้ให้บริการขาด/เสื่อม
• SIP Trunk หลุด/ไม่ Register
• ช่องสัญญาณเต็ม

มักพบว่า
โทรออกไม่ได้พร้อมกันหลายเครื่อง

---

③ Dial Plan ตั้งค่าผิดหรือไม่ครบ

• ไม่รองรับรูปแบบเบอร์ที่กด
• ความยาวเบอร์ไม่ตรง
• ลืมตั้งกฎโทรออกหลังปรับระบบ

อาการคือ
กดเบอร์ครบ แต่ระบบไม่ปล่อยสาย

---

④ Route โทรออกชี้ผิดเส้นทาง

• Route ชี้ไป Trunk ที่ใช้ไม่ได้
• ไม่มี Route สำรอง
• เงื่อนไขเลือกเส้นทางซับซ้อนเกิน

ผลลัพธ์คือ
โทรออกล้มเหลวทั้งที่คู่สายยังมี

---

⑤ ผู้ให้บริการระงับบริการชั่วคราว

• ค้างชำระ
• ปรับแพ็กเกจแล้วสิทธิ์หาย
• มีการบำรุงรักษาชุมสาย

กรณีนี้
ระบบภายในปกติ แต่โทรออกไม่ได้ทั้งหมด

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองเช็กตามลำดับนี้

• ☎️ ทดลองโทรออกจากหลายเครื่อง
• 🔁 ลองโทรออกเบอร์สั้น/ยาวต่างรูปแบบ
• 📞 โทรสอบถามผู้ให้บริการเรื่องสถานะคู่สาย
• 📄 ตรวจสิทธิ์โทรออกของเบอร์ภายใน

ถ้า โทรออกไม่ได้ทุกเครื่อง
ปัญหามักอยู่ที่ Trunk / ผู้ให้บริการ / Route

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• โทรออกไม่ได้ทั้งสำนักงาน
• ธุรกิจพึ่งพาการโทรออกเป็นหลัก
• เปลี่ยนระบบ/แพ็กเกจแล้วเกิดปัญหา
• ไม่มีเอกสาร Dial Plan เดิม

การลองปรับ Route แบบสุ่ม
อาจทำให้ โทรเข้า–โทรออกพังทั้งระบบ

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

เพื่อให้โทรออกได้เสถียรและไม่สะดุด
ควรตรวจ ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• สิทธิ์โทรออกตามบทบาทงาน
• สถานะและจำนวน Trunk
• Dial Plan ครอบคลุมทุกเบอร์ที่ใช้จริง
• Route สำรองเมื่อเส้นหลักล่ม

ออกแบบดีตั้งแต่ต้น
จะช่วยให้ โทรออกได้ทันที ไม่สะดุดงาน

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

ตู้สาขาโทรศัพท์โทรออกไม่ได้
ไม่ได้แปลว่าตู้เสียเสมอ
แต่มักเกิดจาก สิทธิ์ / Trunk / Dial Plan / Route

ถ้าโทรออกคือหัวใจธุรกิจ
ระบบต้องมีเส้นทางชัด และมีทางสำรองเสมอ