Contact
Line : comsiam
บทความนี้ทำหน้าที่อธิบาย “ภาพใหญ่ของระบบโทรศัพท์สำนักงาน” ให้ชัดที่สุด
เพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจ, IT, และผู้วางระบบ เลือกได้ถูกตั้งแต่ต้น ไม่ต้องรื้อแก้ในอนาคต
① 🔥 บทนำ – เลือกระบบโทรศัพท์ผิด แพงกว่าที่คิด
หลายองค์กรเสียเงินหลักหมื่นถึงหลักแสน
ไม่ใช่เพราะระบบโทรศัพท์แพง
แต่เพราะ เลือกระบบไม่ตรงกับการใช้งานจริง
คำถามยอดฮิตคือ
- PBX คืออะไร
- IP PBX ต่างจาก PBX ยังไง
- VoIP ใช้แทนระบบเดิมได้จริงไหม
บทความนี้จะตอบแบบ ไม่อวย ไม่ขาย แต่คิดแบบช่างระบบ
คำแนะนำ
สำหรับองค์กรที่กำลังวางแผนหรือศึกษาข้อมูลเรื่อง เดินสายโทรศัพท์
เนื้อหาในหน้านี้จัดทำขึ้นเพื่อให้เข้าใจระบบโดยรวม ก่อนเชื่อมต่อไปยังหน้า Service เมื่อมีการเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในอนาคต อ่านเพิ่มเติม
② 📞 ระบบโทรศัพท์ PBX คืออะไร (พื้นฐานที่ต้องรู้)
PBX (Private Branch Exchange)
คือระบบโทรศัพท์ภายในแบบดั้งเดิม ใช้กันมายาวนานในสำนักงาน
ลักษณะสำคัญ
- ใช้สายโทรศัพท์ทองแดง (RJ11)
- โทรภายในได้โดยไม่ผ่านชุมสาย
- โทรออก/รับสายผ่านเบอร์กลาง
ข้อดี
- เสถียร
- โครงสร้างเรียบง่าย
- เหมาะกับองค์กรที่ไม่ใช้เน็ตเวิร์กมาก
ข้อจำกัด
- ขยายระบบยาก
- ผูกกับฮาร์ดแวร์
- ไม่รองรับระบบออนไลน์
③ 🌐 ระบบโทรศัพท์ IP PBX คืออะไร
IP PBX คือการยกระดับ PBX ให้ทำงานบนระบบ Network (LAN)
ลักษณะสำคัญ
- ใช้สาย LAN (Cat5e / Cat6)
- โทรศัพท์เป็น IP Phone
- ทำงานบนโครงสร้างเครือข่ายเดียวกับคอมพิวเตอร์
ข้อดี
- ขยายง่าย
- รองรับ Call Center, IVR
- ทำงานร่วมกับระบบ IT ได้ดี
ข้อจำกัด
- ต้องวางระบบ Network ดี
- ถ้า LAN มีปัญหา โทรศัพท์จะกระทบ
④ ☁️ ระบบโทรศัพท์ VoIP คืออะไร
VoIP (Voice over IP) คือการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตโดยตรง
ลักษณะสำคัญ
- ไม่จำเป็นต้องมีตู้ PBX
- ใช้ Internet 100%
- โทรได้จากทุกที่ (มือถือ / คอม / Softphone)
ข้อดี
- ประหยัดค่าโทร
- เหมาะกับ Work from Anywhere
- เชื่อมกับระบบ Cloud ได้ง่าย
ข้อจำกัด
- พึ่งพาอินเทอร์เน็ตสูง
- ต้องจัดการเรื่องความเสถียรและความปลอดภัย
⑤ 🔌 เปรียบเทียบ PBX vs IP PBX vs VoIP (สรุปชัด)
| ระบบ | สายที่ใช้ | ความยืดหยุ่น | เหมาะกับ |
|---|---|---|---|
| PBX | โทรศัพท์ | ต่ำ | ออฟฟิศเล็ก |
| IP PBX | LAN | สูง | SME / โรงงาน |
| VoIP | Internet | สูงมาก | ธุรกิจออนไลน์ |
⑥ 🧠 เลือกระบบยังไงให้เหมาะกับธุรกิจ
ให้คิดจาก “การใช้งานจริง” ไม่ใช่เทคโนโลยีใหม่อย่างเดียว
คำถามที่ควรถามตัวเอง
- มีพนักงานกี่คน
- ต้องขยายใน 2–3 ปีไหม
- มี Call Center หรือไม่
- อินเทอร์เน็ตเสถียรแค่ไหน
ช่างที่ดีจะถามคำถามเหล่านี้ก่อนเสนอระบบ
⑦ 💰 ค่าใช้จ่ายโดยประมาณของแต่ละระบบ
(ตัวเลขตลาดจริง ไม่อวย)
- PBX: หลักหมื่น (ติดตั้งครั้งเดียว)
- IP PBX: หลักหมื่น–หลักแสน (ตามขนาดระบบ)
- VoIP: รายเดือน + ค่าอุปกรณ์
👉 ถูกสุดไม่ใช่คำตอบเสมอ
👉 ระบบที่ไม่ต้องรื้อ = ประหยัดที่สุด
⑧ 🛠️ ปัญหาที่พบบ่อยเมื่อเลือกระบบผิด
- PBX แต่ต้องการทำ Call Center
- VoIP แต่เน็ตไม่เสถียร
- IP PBX แต่ LAN ออกแบบไม่ดี
- ขยายระบบไม่ได้ ต้องเปลี่ยนใหม่
ต้นเหตุเดียวกันคือ
“ไม่วิเคราะห์การใช้งานก่อนเลือก”
⑨ 🔍 วิเคราะห์แบบช่าง – ระบบที่ดีต้อง “โตไปกับธุรกิจ”
ระบบโทรศัพท์ที่ดี:
- รองรับการเพิ่มเครื่อง
- เชื่อมกับระบบอื่นได้
- ไม่ผูกติดกับฮาร์ดแวร์เกินไป
นี่คือเหตุผลที่หลายองค์กร
เริ่มจาก IP PBX หรือ Hybrid
⑩ ❓ FAQ – คำถามที่คนค้นหาบ่อย (AEO)
Q: IP PBX ใช้เน็ตไหม
A: ใช้เฉพาะภายใน LAN ถ้าโทรออกผ่าน SIP จะใช้เน็ต
Q: VoIP ใช้แทน PBX ได้ไหม
A: ได้ ถ้าอินเทอร์เน็ตเสถียรและออกแบบถูกต้อง
Q: ออฟฟิศเล็กควรเริ่มระบบอะไร
A: IP PBX ขนาดเล็ก หรือ VoIP
⑪ 💬 คำถามชวนคิดและชวนคอมเมนต์
ถ้าธุรกิจคุณต้องขยายในอีก 3 ปี
คุณอยาก “เปลี่ยนระบบใหม่” หรือ “ต่อยอดระบบเดิม” มากกว่ากัน?
