Contact
Line : comsiam
ถ้าทุกความพลาดต้องรายงาน แปลว่าเจ้าของคือ Call Center ของระบบ
🔍 บทนำ: ทำไมเจ้าของถึงถูกเรียกตอนเกิดปัญหา
หลายระบบมีภาพซ้ำ ๆ:
- พลาดนิดเดียว → โทรหาเจ้าของ
- ปัญหาเล็ก → ส่งรายงานยาว
- เรื่องที่แก้ได้เอง → รอคำสั่ง
เจ้าของไม่ได้ถูกเรียกเพราะเรื่องใหญ่
แต่ถูกเรียกเพราะ ระบบไม่รู้ว่าความพลาดระดับไหนควรดูดซับเอง
พูดตรงจากงานจริง
ถ้าความพลาดทุกระดับต้องถึงเจ้าของ ระบบจะไม่มีวัน Owner-Free
🔍 “ไม่ต้องรายงานเจ้าของ” หมายถึงอะไร
ไม่ใช่:
- ปกปิดปัญหา
- ไม่รับผิด
- ปล่อยให้พลาดซ้ำ
แต่หมายถึง:
- ระบบรู้ว่าพลาดระดับไหน
- ความพลาดเล็กถูกจัดการอัตโนมัติ
- ความพลาดซ้ำถูกแก้ด้วยโครงสร้าง
- เจ้าของเห็นภาพรวม ไม่ใช่ทุกเหตุการณ์
ระบบที่ดี
ต้อง กรองความพลาดก่อนถึงเจ้าของ
⚠️ ระบบที่รายงานทุกพลาด จะทำให้ทุกพลาด “ดูใหญ่”
จากเคสจริง:
- ทีมกลัวรายงาน → เลือกรอ
- รายงานเยอะ → เจ้าของล้า
- เจ้าของตัดสินใจจากอารมณ์
- ระบบชะงักเพราะรอคำตอบ
ทั้งหมดนี้
คือระบบที่
ไม่มีระดับของความผิดพลาด
❌ ความเข้าใจผิด: “รายงานไว้ก่อน ปลอดภัยกว่า”
เจ้าของระบบจำนวนมากคิดว่า:
- ❌ รายงานทุกอย่าง = คุมได้
- ❌ ยิ่งรู้ละเอียด ยิ่งปลอดภัย
- ❌ ปัญหาจะไม่บาน
ความจริงคือ
ข้อมูลที่มากเกินไป
จะทำให้เจ้าของ ตัดสินใจช้าลง และพลาดภาพรวม
🔍 เจ้าของระบบที่คิดเป็น จะถามอะไร
แทนที่จะถามว่า:
“ทำไมเรื่องนี้ไม่รายงาน”
เขาจะถามว่า:
- เรื่องนี้ควรถูกรายงานหรือไม่
- ความพลาดระดับนี้ ระบบควรจัดการเองได้ไหม
- เรามี Threshold ชัดหรือยัง
- เจ้าของควรรู้ “สรุป” หรือ “ทุกเหตุการณ์”
นี่คือการคิด
เพื่อปกป้องสมองของเจ้าของจาก noise
🛠️ วิธีคิดแบบ Owner-Free: ออกแบบระดับความพลาด
ถ้าผมเป็นเจ้าของระบบ
ผมจะทำแบบนี้:
- แยกความพลาดตามระดับผลกระทบ
- ระบุชัดว่าระดับไหน “ไม่ต้องรายงาน”
- ออกแบบการแก้อัตโนมัติสำหรับเรื่องซ้ำ
- รายงานเฉพาะ Pattern ไม่ใช่ Event
- ให้เจ้าของดู Dashboard ไม่ใช่ Incident
เป้าหมายคือ
เจ้าของเห็นภาพรวม โดยไม่ถูกดึงลงมาแก้เรื่องย่อย
⚠️ ทำไมหลายระบบไม่กล้าตัดการรายงาน
เพราะ:
- กลัวโดนมองว่าปกปิด
- กลัวพลาดแล้วโดนโทษ
- ไม่เคยกำหนด Threshold
- วัฒนธรรมรายงานเพื่อเอาตัวรอด
แต่การรายงานทุกอย่าง
คือการ โยนภาระการคิดทั้งหมดให้เจ้าของ
🧯 สัญญาณว่า “ระบบคุณใช้เจ้าของเป็นศูนย์รับแจ้งเหตุ”
ถ้าคุณ:
- ได้รับแจ้งปัญหาตลอดวัน
- เรื่องเล็กก็ต้องรู้
- ไม่มีภาพรวมที่ชัด
- เหนื่อยกับรายละเอียด
นี่คือสัญญาณว่า
ระบบของคุณยังไม่รู้จักการกรองความพลาด
🔍 ระบบที่ดี ต้อง “ทำให้ความพลาดเล็ก เงียบ และหายไป”
แนวคิดแบบเจ้าของระบบจริง:
- ความพลาดเล็กควรถูกดูดซับ
- ความพลาดซ้ำควรถูกกำจัดด้วยโครง
- เจ้าของควรรู้แนวโน้ม ไม่ใช่ทุกจุด
- ระบบที่ดี ทำให้ปัญหาเล็กไม่ดัง
ระบบที่ดี
จะทำให้เจ้าของ
ไม่ต้องรู้ทุกเรื่อง แต่รู้ในสิ่งที่ควรรู้จริง ๆ
✅ บทสรุปแบบ Owner-Free
ถ้าระบบของคุณ:
- ต้องรายงานทุกพลาด
- เจ้าของถูกเรียกทั้งวัน
- ปัญหาเล็กกินพลังใหญ่
ปัญหาไม่ใช่ทีม
แต่คือ คุณยังไม่ออกแบบให้ระบบจัดการความพลาดโดยไม่ต้องพึ่งเจ้าของ
Owner-Free System
ไม่ได้ทำให้เจ้าของ “ไม่รู้เรื่อง”
แต่มันทำให้
เจ้าของไม่ต้องจมอยู่กับเรื่องที่ระบบควรจัดการได้เอง
🔍 คำถามชวนคิด
จากความผิดพลาดทั้งหมดที่ถูกแจ้งคุณในสัปดาห์ที่ผ่านมา
มีกี่เรื่อง
ที่จริง ๆ แล้วไม่ควรมาถึงคุณเลย
และคุณจะตั้ง Threshold หรือกลไกอะไร
เพื่อให้ครั้งหน้า
ความพลาดระดับนั้น
หายไปจากกล่องแจ้งเตือนของคุณถาวร?
