Contact
Line : comsiam
ถ้าเรื่องเล็กยังต้องเรียกเจ้าของ ระบบยังไม่ผ่านขั้นพื้นฐานของ Owner-Free
🔍 บทนำ: ทำไมเจ้าของถึงไม่มีวันว่าง
เจ้าของหลายคนไม่ได้ยุ่งเพราะเรื่องใหญ่
แต่ยุ่งเพราะ เรื่องเล็กไม่รู้จบ
- อนุมัติเรื่องเดิม
- ตัดสินใจเรื่องซ้ำ
- แก้ปัญหาที่ควรถูกดูดซับ
- ตอบคำถามที่ควรมีคำตอบอยู่แล้ว
พูดตรงจากงานจริง
ถ้าเรื่องเล็กยังไหลขึ้นบน เจ้าของจะไม่มีวันหลุดจากงานประจำได้เลย
🔍 “เรื่องเล็ก” คืออะไร
ไม่ใช่เรื่องไม่สำคัญ
แต่คือเรื่องที่:
- ผลกระทบจำกัด
- เคยตัดสินใจมาแล้วหลายครั้ง
- มีทางเลือกที่ปลอดภัย
- ไม่ควรต้องใช้มุมมองระดับเจ้าของ
เรื่องเล็ก
ควรถูก ตัดสินใจโดยระบบ ไม่ใช่โดยคนบนสุด
⚠️ ระบบที่ปล่อยให้เรื่องเล็กวิ่งขึ้นบน จะกลายเป็นคอขวดทันที
จากเคสจริง:
- ทุกเรื่องต้อง “ขออนุมัติ”
- ทีมไม่กล้าตัดสินใจ
- เจ้าของถูกเรียกทั้งวัน
- งานใหญ่ถูกเบียดเวลา
ทั้งหมดนี้
คือระบบที่
ใช้เจ้าของเป็นตัวประคอง แทนที่จะใช้โครงสร้าง
❌ ความเข้าใจผิด: “เรื่องเล็ก ถามเจ้าของปลอดภัยกว่า”
เจ้าของระบบจำนวนมากคิดว่า:
- ❌ ถามฉัน = ชัวร์
- ❌ ฉันรู้ดีที่สุด
- ❌ ป้องกันความผิดพลาด
ความจริงคือ
การให้เรื่องเล็กถามเจ้าของ
คือการ ฝึกให้ทีมไม่คิด และฝึกให้ระบบไม่โต
🔍 เจ้าของระบบที่คิดเป็น จะถามอะไร
แทนที่จะถามว่า:
“ทำไมเรื่องแค่นี้ยังมาถามฉัน”
เขาจะถามว่า:
- ทำไมเรื่องนี้ยังไม่มี Default
- เรื่องนี้ควรถูกตัดสินใจที่ระดับไหน
- ถ้าเลือกผิด ผลเสียร้ายแรงแค่ไหน
- ระบบควรดูดเรื่องนี้ไปเองหรือไม่
นี่คือการคิด
เพื่อกันไม่ให้เรื่องเล็กขึ้นมาถึงบนสุดอีก
🛠️ วิธีคิดแบบ Owner-Free: ดูดเรื่องเล็กออกจากโต๊ะเจ้าของ
ถ้าผมเป็นเจ้าของระบบ
ผมจะทำแบบนี้:
- ลิสต์ทุกเรื่องเล็กที่มาถึงผมใน 30 วัน
- จัดกลุ่มเรื่องที่ซ้ำ
- ตั้ง Default ที่ปลอดภัย
- กระจายอำนาจตามผลกระทบ
- ประกาศชัดว่า “เรื่องระดับนี้ ไม่ต้องถามอีก”
เป้าหมายคือ
ทำให้โต๊ะเจ้าของโล่งโดยไม่ทำให้ระบบเสี่ยง
⚠️ ทำไมหลายระบบดูดเรื่องเล็กไม่สำเร็จ
เพราะ:
- กลัวทีมตัดสินใจผิด
- ไม่มีเส้นแบ่งอำนาจชัด
- เจ้าของเคยชินกับการเป็นศูนย์กลาง
- ระบบไม่เคยถูกบังคับให้เลือกเอง
แต่การไม่บังคับ
คือการ ผูกทุกเรื่องไว้กับคนคนเดียว
🧯 สัญญาณว่า “ระบบคุณยังไม่ Owner-Free”
ถ้าคุณ:
- ถูกถามเรื่องเดิมซ้ำ
- ต้องตอบคำถามเล็ก ๆ ทุกวัน
- ลาพักแล้วทีมชะงัก
- เรื่องไม่ใหญ่ แต่กินพลัง
นี่คือสัญญาณว่า
ระบบของคุณยังไม่รู้จักคำว่า ‘ดูดซับ’
🔍 ระบบที่ดี ต้อง “ปกป้องเจ้าของจากเรื่องเล็ก”
แนวคิดแบบเจ้าของระบบจริง:
- เจ้าของ = ทิศทาง ไม่ใช่ Call Center
- เรื่องเล็กต้องถูกจัดการใกล้หน้างาน
- Default ที่ดี ดีกว่าการอนุมัติเร็ว
- ระบบที่ดี ลดเรื่องเล็กให้เจ้าของโดยอัตโนมัติ
ระบบที่ดี
จะทำให้เจ้าของ
เหลือพื้นที่สำหรับเรื่องที่ไม่มีใครควรตัดสินใจแทนได้
✅ บทสรุปแบบ Owner-Free
ถ้าระบบของคุณ:
- ยังมีเรื่องเล็กวิ่งหาคุณ
- ยังต้องถามคุณก่อนตัดสินใจ
- ยังกลัวทีมเลือกผิด
ปัญหาไม่ใช่ทีม
แต่คือ คุณยังไม่ออกแบบให้ระบบดูดซับเรื่องเล็กแทนคุณ
Owner-Free System
ไม่ได้เริ่มจากการ “หายไป”
แต่มันเริ่มจากการ
ไม่ยอมให้เรื่องเล็กมาถึงเจ้าของอีกต่อไป
🔍 คำถามชวนคิด
จากเรื่องทั้งหมดที่มีคนมาถามคุณในสัปดาห์ที่ผ่านมา
มีเรื่องเล็กเรื่องไหนบ้าง
ที่ไม่ควรมาถึงคุณอีก
และคุณจะออกแบบ Default หรือเส้นแบ่งอำนาจอย่างไร
เพื่อให้ครั้งหน้า
เรื่องนั้นหายไปจากโต๊ะคุณถาวร?
