โทรศัพท์ออฟฟิศโอนสายแล้วหลุด เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• รับสายแล้วกดโอน สายตัดทันที
• โอนถึงปลายทางแล้ว คุยได้ไม่กี่วินาทีแล้วหลุด
• โอนจากเครื่องหนึ่งได้ แต่โอนจากอีกเครื่องหลุด
• หลุดบ่อยช่วงเวลาเร่งด่วน

อาการนี้ทำให้ภาพลักษณ์องค์กรเสีย
เพราะลูกค้ารู้สึกว่า ระบบไม่เสถียรและติดต่อยาก

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① ขั้นตอนการโอนสายไม่ตรงกับระบบ

• กด Transfer/Flash แล้ววางสายเร็วเกินไป
• ลำดับปุ่มไม่ถูกต้องตามระบบ
• ใช้วิธีโอนของระบบอื่น

ผลคือ
ระบบตีความว่าเป็นการวางสาย ในมุมนี้ทาง คอมสยาม ต้องการให้ผู้อ่านมองภาพรวมของระบบโทรศัพท์ได้ชัดขึ้น

---

② เครื่องโทรศัพท์หรือปุ่มโอนทำงานผิดปกติ

• ปุ่ม Transfer ค้างหรือเด้ง
• ปุ่ม Flash ส่งสัญญาณไม่สม่ำเสมอ
• เครื่องเก่าหรือผ่านการใช้งานหนัก

มักสังเกตได้ว่า
โอนจากเครื่องนี้หลุด แต่เครื่องอื่นไม่หลุด

---

③ สิทธิ์การโอนสายถูกจำกัดหรือกำหนดผิด

• โปรไฟล์ผู้ใช้ไม่อนุญาตการโอน
• จำกัดการโอนข้ามกลุ่ม/แผนก
• ตั้งค่า Time-out สั้นเกินไป

ผลคือ
ระบบตัดสายเมื่อโอนไม่สำเร็จตามเงื่อนไข

---

④ ระบบตู้สาขาโทรศัพท์จัดการ Call Control ผิดพลาด

• การจัดการ Hold/Transfer ไม่สมบูรณ์
• ช่องสัญญาณไม่พอช่วงโอน
• ระบบค้างจากการใช้งานต่อเนื่อง

อาการจะชัด
ช่วงมีการโทรพร้อมกันหลายสาย

---

⑤ สายหรือสัญญาณไม่เสถียร

• สายภายในหลวม
• สายภายนอกมีสัญญาณรบกวน
• ไฟตกหรือไฟกระชากระหว่างโอน

ผลคือ
หลุดทันทีที่มีการสลับสถานะสาย

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองตรวจตามลำดับนี้

• ☎️ ทดสอบโอนแบบ “ไม่วางสาย” (Consult Transfer)
• 🔁 สลับเครื่องที่ใช้โอน
• 🔍 โอนในช่วงเวลาคนน้อยแล้วเปรียบเทียบ
• 📄 ตรวจคู่มือระบบว่าขั้นตอนโอนที่ถูกต้องคือแบบใด

ถ้า โอนหลุดทุกเครื่อง
ปัญหามักอยู่ที่การตั้งค่าระบบ ไม่ใช่พฤติกรรมผู้ใช้

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• โอนสายแล้วหลุดทั้งสำนักงาน
• หลุดถี่จนกระทบงานหน้าฟรอนต์
• ระบบใช้งานมานานโดยไม่เคยตรวจ
• ไม่มีผังการตั้งค่า Call Control เดิม

การแก้แบบลองผิดลองถูก
อาจทำให้ระบบรับ–โอนสายพังทั้งชุด

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

หากออฟฟิศของคุณเจอปัญหาโอนสายแล้วหลุดซ้ำ ๆ
ควรตรวจ ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• รูปแบบการโอนที่ระบบรองรับ (Blind/Consult)
• สิทธิ์การโอนและ Time-out
• จำนวนช่องสัญญาณช่วงโอน
• เสถียรภาพสายและระบบไฟฟ้า

ออกแบบและตั้งค่าให้ถูก
จะช่วยให้ โอนสายได้ลื่น ไม่หลุด ไม่เสียภาพลักษณ์

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศโอนสายแล้วหลุด
ไม่ได้เกิดจากเครื่องอย่างเดียว
แต่เกี่ยวกับ ขั้นตอน / สิทธิ์ / Call Control / สัญญาณ

ถ้าโอนสายคือหัวใจงานต้อนรับ
ระบบต้อง “โอนแล้วอยู่” ไม่ใช่ “โอนแล้วหาย”