โทรศัพท์ออฟฟิศโทรพร้อมกันไม่ได้ เกิดจากอะไร? วิเคราะห์สาเหตุและวิธีแก้แบบช่าง

---

🔥 อาการที่พบบ่อย

• โทรศัพท์ออฟฟิศ โทรได้ทีละเครื่อง
• พอมีคนโทรอยู่ เครื่องอื่นโทรออกไม่ได้
• บางเครื่องขึ้นสายไม่ว่าง ทั้งที่ไม่มีคนใช้งาน
• โทรภายในยังพอได้ แต่โทรออกภายนอกชนกันทันที

อาการนี้พบมากในออฟฟิศที่

“ขยายคน แต่ระบบโทรศัพท์ยังเท่าเดิม”

และเป็นหนึ่งในปัญหาที่ กระทบงานขายและงานติดต่อภายนอกโดยตรง

---

🔍 สาเหตุที่เป็นไปได้ (เรียงจากง่าย → ลึก)

① จำนวนช่องสัญญาณโทรออกไม่พอ

• มีสายโทรออกจริงแค่ 1–2 ช่อง
• โทรพร้อมกันเกินที่ระบบรองรับ
• ไม่ได้ขอเพิ่มคู่สายจากผู้ให้บริการ

ผลคือ
มีคนโทรอยู่ = อีกเครื่องโทรไม่ได้ทันที

---

② ระบบตู้สาขาโทรศัพท์รองรับการโทรพร้อมกันจำกัด

• ตู้สาขารุ่นเล็กหรือรุ่นเก่า
• ออกแบบมาสำหรับออฟฟิศขนาดเล็ก
• ไม่รองรับ concurrent call สูง

มักพบใน
ออฟฟิศที่โตเร็ว แต่ไม่เคยอัปเกรดระบบ

---

③ การตั้งค่า Call Limit หรือ Call Control ถูกจำกัด

• จำกัดจำนวนสายโทรออกต่อระบบ
• จำกัดสิทธิ์โทรพร้อมกันของบางเครื่อง
• ตั้งค่าเพื่อควบคุมค่าใช้จ่าย แต่ลืมปรับตามการใช้งานจริง

ผลคือ
ระบบตั้งใจ “บล็อก” การโทรพร้อมกัน

---

④ Route โทรออกถูกบังคับให้ใช้ช่องเดียว

• ทุกการโทรออกวิ่งไปช่องเดียว
• ไม่มี Load Balance
• ไม่มีการกระจายสายออกหลายเส้น

อาการคือ
แม้มีหลายสาย แต่ใช้จริงได้แค่เส้นเดียว

---

⑤ ระบบไม่เหมาะกับลักษณะงานปัจจุบัน

• มีฝ่ายขาย / Call งานหนัก
• โทรออกถี่ช่วงเวลาเดียวกัน
• ใช้ระบบที่ออกแบบมาเพื่อรับสาย มากกว่าโทรออก

ปัญหานี้จะชัดมาก
ในช่วงเวลาเร่งด่วน

---

🧪 วิธีเช็กเบื้องต้นด้วยตัวเอง

ก่อนเรียกช่าง ลองเช็กตามลำดับนี้

• ☎️ ทดลองโทรออกพร้อมกัน 2–3 เครื่อง
• 🔁 สังเกตว่าเครื่องที่สองขึ้นสถานะอะไร
• 📞 สอบถามผู้ให้บริการว่ามีกี่คู่สายจริง
• 🔍 เช็กว่าปัญหาเกิดเฉพาะโทรออก หรือรวมโทรภายในด้วย

ถ้า โทรได้ทีละเครื่องทั้งออฟฟิศ
แทบชัวร์ว่าเป็นข้อจำกัดของระบบ ในหัวข้อนี้ทาง คอมสยาม ต้องการอธิบายหลักการของระบบโทรศัพท์แบบเข้าใจง่าย

---

🚨 จุดที่ควรเรียกช่างทันที

• โทรพร้อมกันไม่ได้เลยทั้งสำนักงาน
• ฝ่ายขายหรือฝ่ายติดต่อภายนอกทำงานสะดุด
• ระบบใช้งานมานานโดยไม่เคยขยาย
• ไม่มีข้อมูลโครงสร้างระบบเดิม

การฝืนใช้งาน
จะทำให้พนักงานเสียเวลาซ้ำ ๆ ทุกวัน

---

🛠️ แนวทางแก้ระยะยาว (มุมมองช่างระบบ)

ถ้าออฟฟิศของคุณต้องการโทรพร้อมกันได้หลายสาย
ควรประเมิน ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ทั้งระบบ เช่น

• จำนวนคู่สายหรือ SIP Trunk ที่รองรับ
• ความสามารถตู้สาขาในการโทรพร้อมกัน
• การตั้งค่า Route และ Call Control
• ความเหมาะสมของระบบกับรูปแบบงานจริง

ระบบที่ออกแบบถูก
จะช่วยให้ โทรพร้อมกันได้ ไม่ต้องแย่งสาย

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศโทรพร้อมกันไม่ได้
ไม่ใช่เรื่องเครื่องเสีย
แต่คือ ระบบไม่พอ หรือถูกจำกัดไว้ตั้งแต่ต้น

ถ้าองค์กรโตแล้ว
ระบบโทรศัพท์ต้องโตตาม ไม่งั้นปัญหานี้จะเกิดซ้ำไม่จบ