โทรศัพท์ออฟฟิศโอนสายไม่ได้ โอนแล้วหลุด โอนผิดเครื่อง เกิดจากอะไร

---

🔥 ปัญหาที่ทำให้งาน “สะดุดกลางสาย”

ออฟฟิศจำนวนมากเจออาการเหล่านี้:

• โอนสายไม่ได้เลย
• โอนสายแล้วสายหลุด
• โอนแล้วไปผิดเครื่อง
• กดต่อเบอร์ไม่ติด
• ต้องวางสายแล้วโทรใหม่ตลอด

ปัญหานี้กระทบงานโดยตรง

โดยเฉพาะ เลขา / Call Center / ฝ่ายขาย

---

🧭 ก่อนแก้ ต้องรู้ก่อนว่า “โอนแบบไหน”

การโอนสายมีหลายรูปแบบ และปัญหาไม่เหมือนกันประเด็นดังกล่าวทาง คอมสยาม อธิบายไว้เพื่อเชื่อมโยงการใช้งานจริงของระบบโทรศัพท์

① โอนแบบกดโอน (Transfer)

② โอนแบบพักสาย (Hold + Dial)

③ โอนผ่านระบบอัตโนมัติ (IVR / Queue)

ถ้าไม่รู้ว่าใช้แบบไหน

แก้ยังไงก็ไม่ตรงจุด

---

🔍 5 สาเหตุหลักที่ทำให้โอนสายมีปัญหา

① ระบบตั้งค่า Extension ผิด

• เบอร์ซ้ำ
• ผูกผิดกลุ่ม
• Mapping ผิดเครื่อง

อาการเด่น

• โอนแล้วไปผิดโต๊ะ
• โอนแล้วเงียบ
• บางคนรับได้ บางคนรับไม่ได้

👉 นี่คือปัญหา “Logic ระบบ” ไม่ใช่สาย

---

② สิทธิ์การโอนสายไม่ครบ

• จำกัดสิทธิ์ผู้ใช้บางกลุ่ม
• เครื่องบางตัวตั้งเป็น Guest
• ระบบจำกัดฟังก์ชัน

อาการเด่น

• โทรได้ แต่โอนไม่ได้
• โอนได้เฉพาะบางเบอร์

👉 เครื่องไม่เสีย
แต่ ถูกจำกัดสิทธิ์

---

③ ระบบรองรับสายพร้อมกันไม่พอ

• โอนพร้อมกันหลายสาย
• ใช้งานช่วงพีค
• ระบบเล็กเกินจำนวนผู้ใช้จริง

อาการเด่น

• โอนแล้วหลุด
• โอนช่วงยุ่งไม่ได้
• ต้องรอสายว่าง

👉 ไม่ใช่บั๊ก
แต่คือ “ระบบตัน”

---

④ ระบบไฟหรือ Network ไม่เสถียร

• ไฟตก
• Network แกว่ง (โดยเฉพาะ IP Phone)
• ไม่มี QoS

อาการเด่น

• โอนแล้วหลุดเป็นช่วง
• โอนบางวันได้ บางวันไม่ได้

👉 โอนสาย = ใช้ทรัพยากรระบบสูง
ถ้าระบบไม่นิ่ง จะพังตรงนี้ก่อน

---

⑤ ใช้หลายระบบปนกันโดยไม่ออกแบบ

• โทรศัพท์แบบสาย + IP ปนกัน
• ตู้เก่า + ระบบใหม่
• ไม่มีแผนผังชัดเจน

อาการเด่น

• โอนข้ามแผนกไม่ได้
• โอนบางเครื่องได้ บางเครื่องไม่ได้

👉 ระบบไม่ได้ผิด
แต่ การออกแบบผิด

---

🧪 วิธีเช็กเองแบบมืออาชีพ

1️⃣ ลองโอนจากเครื่องอื่น เทียบผล
2️⃣ เช็กว่าโอนผิด “คน” หรือ “ตำแหน่ง”
3️⃣ ทดสอบช่วงเวลางานปกติ vs ช่วงพีค
4️⃣ ตรวจสิทธิ์ Extension
5️⃣ ดูว่าโอนภายในระบบเดียวกันหรือข้ามระบบ

• โอนผิดเครื่อง → Mapping / Extension
• โอนแล้วหลุด → ระบบ / ไฟ / Network

---

🚨 สิ่งที่คนมักแก้ผิด

• สอนพนักงานกดโอนใหม่ทั้งที่ระบบผิด
• เปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์
• รีเซ็ตตู้แบบเดา
• ปล่อยให้ “พอใช้ได้”

ผลลัพธ์คือ

ปัญหาไม่หาย และความผิดพลาดซ้ำทุกวัน

---

🧠 แนวคิดช่าง: โอนสายคือบททดสอบระบบ

การโอนสาย
เป็นหนึ่งในฟังก์ชันที่ เปิดโปงจุดอ่อนของระบบโทรศัพท์สำนักงาน ได้ชัดที่สุด
ถ้าระบบออกแบบดี
การโอนจะนิ่งและแม่นยำ

ลองมองปัญหานี้ในภาพรวมของ
การออกแบบระบบโทรศัพท์ออฟฟิศให้ทำงานเป็นทีม

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศโอนสายไม่ได้ หรือโอนแล้วหลุด
ไม่ใช่เพราะพนักงานกดไม่เป็น

แต่เป็นเพราะ
การตั้งค่า ระบบ และขีดจำกัดโครงสร้าง
ถ้าแก้ถูกจุด
การโอนสายจะ “ลื่นเหมือนมืออาชีพ”