โทรศัพท์ออฟฟิศสำหรับโรงแรม ควรเลือกแบบไหนให้บริการไม่สะดุด

---

🔥 บริบทของ “โรงแรม” ที่ระบบโทรศัพท์มีผลต่อประสบการณ์ลูกค้า

• แขกโทรติดต่อ Front ได้ตลอด 24 ชม.
• ต้องโอนสายระหว่างแผนกบ่อย
• ต้องรองรับห้องพักจำนวนมาก
• ต้องดูเป็นมืออาชีพ เชื่อถือได้

ถ้ารับสายช้า หรือโอนสายพลาด

คะแนนประสบการณ์ลูกค้าจะตกทันที

---

🧭 รูปแบบระบบโทรศัพท์ที่เหมาะกับโรงแรม

① IP PBX (แนะนำสำหรับโรงแรมส่วนใหญ่)

เหมาะกับ:

• โรงแรมขนาดเล็ก–กลาง
• มีหลายแผนก (Front / Housekeeping / Maintenance)
• ต้องการความยืดหยุ่น

จุดเด่น

• โอนสายระหว่างแผนกได้เร็ว
• ตั้ง IVR ภาษาไทย/อังกฤษ
• รองรับหลายเบอร์พร้อมกัน
• ขยายจำนวนห้องได้ง่าย

---

② IP PBX + โทรศัพท์ห้องพัก

เหมาะกับ:

• โรงแรมที่มีห้องพักจำนวนมาก
• ต้องการระบบเรียกแม่บ้าน
• ต้องการบันทึก/รายงานการโทร

จุดเด่น

• แยกเบอร์ต่อห้อง
• ตั้งสิทธิ์โทรออกได้
• จัดการจากศูนย์กลาง

---

③ Cloud PBX (บางกรณี)

เหมาะกับ:

• โรงแรมขนาดเล็กมาก
• ไม่มี IT ดูแล
• ต้องการเริ่มระบบเร็ว

ข้อจำกัด

• พึ่งพาอินเทอร์เน็ตสูง
• ปรับแต่งเชิงลึกได้น้อยกว่า

---

🔍 ฟีเจอร์ที่ “ควรมี” สำหรับโรงแรม

① IVR หลายภาษา

• ไทย / อังกฤษ (อย่างน้อย)
• แยกบริการชัดเจน
• ลดภาระ Front

---

② โอนสายภายในรวดเร็ว

• Front → แม่บ้าน
• Front → ช่าง
• ลดเวลารอของแขก

---

③ รองรับสายพร้อมกันหลายสาย

• ช่วง Check-in / Check-out
• ช่วงพีคของการจอง
• ไม่ให้แขกเจอสายไม่ว่าง

---

④ ระบบทำงาน 24 ชั่วโมง

• ตั้งค่าอัตโนมัตินอกเวลาทำการ
• เบอร์ฉุกเฉินต้องรับได้เสมอ
• ไม่มีช่วง “โทรไม่ติด”

---

🧪 เช็กก่อนเลือก (แบบโรงแรมจริง)

1️⃣ มีห้องพักกี่ห้อง และจะขยายไหม
2️⃣ แขกโทรเข้าช่วงพีคพร้อมกันกี่สาย
3️⃣ มีแผนกที่ต้องโอนสายกี่จุด
4️⃣ ต้องรองรับหลายภาษาหรือไม่
5️⃣ มีคนดูแลระบบประจำไหม

คำตอบเหล่านี้

จะกำหนดขนาดและชนิดระบบได้ชัดเจน ประเด็นนี้ทาง คอมสยาม ยกมาเพื่อให้เห็นภาพการทำงานของระบบโทรศัพท์

---

🚨 จุดที่โรงแรมมักพลาด

• ใช้ระบบเล็กเกิน ไม่รองรับช่วงพีค
• ไม่ตั้ง IVR หลายภาษา
• ไม่มีแผนรองรับฉุกเฉิน
• เลือกระบบที่ดูแลยากเกินทีม

ผลคือ
แขกไม่ประทับใจตั้งแต่โทรแรก

---

🛠️ แนวคิดช่าง: โทรศัพท์คือ “ด่านแรกของบริการ”

การเลือกโทรศัพท์ออฟฟิศสำหรับโรงแรม
ต้องมองภาพรวมของ
การออกแบบระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจบริการและที่พัก
ไม่ใช่แค่จำนวนเครื่อง

• รับสายทัน
• โอนสายถูก
• ทำงานได้ 24 ชม.

ระบบที่ดี
ช่วยให้ทีมทำงานลื่น
และทำให้แขกรู้สึกว่า
โรงแรมนี้ “พร้อมบริการจริง”

---

✅ สรุปแบบช่างพูดตรง

โทรศัพท์ออฟฟิศสำหรับโรงแรม
ต้อง เสถียร รองรับสายพร้อมกัน และโอนสายได้เร็ว

เพราะทุกสาย
คือโอกาสสร้างความประทับใจ
หรือเสียลูกค้าไปในพริบตา