Contact
Line : comsiam
คู่มือออกแบบเครือข่ายระบบโทรศัพท์สำนักงานให้เสียงคมชัด เสถียร รองรับการใช้งานจริงระดับองค์กร
① 🔍 บทนำ: ทำไม IP PBX เสียงดีหรือแย่ “อยู่ที่ Network”
หลายองค์กรเข้าใจว่า
เสียงโทรศัพท์ไม่ดี = IP PBX ไม่ดี
ความจริงคือ
กว่า 70% ของปัญหาเสียง IP PBX มาจาก Network ไม่ใช่ตัวระบบโทรศัพท์
IP PBX ใช้เครือข่ายเดียวกับ Data
ถ้า Network ไม่ได้ออกแบบเพื่อ “เสียง” โดยเฉพาะ
เสียงขาด กระตุก ดีเลย์ จะเกิดขึ้นแน่นอน
② 🔍 Network สำหรับ IP PBX คืออะไร
Network สำหรับ IP PBX คือ
การออกแบบเครือข่ายที่ ให้ความสำคัญกับ Voice Traffic เป็นลำดับแรก
แตกต่างจาก Network ทั่วไปตรงที่:
- Voice ต้องการ Latency ต่ำ
- Voice แพ้ Jitter และ Packet Loss
- Voice ต้องการ ความสม่ำเสมอ มากกว่าความเร็วสูงสุด
③ 🌐 องค์ประกอบหลักของ Voice Network
Network ที่เหมาะกับ IP PBX ต้องมี:
- Switch ที่ควบคุม Traffic ได้
- QoS สำหรับ Voice
- VLAN แยกเสียงกับข้อมูล
- Bandwidth เพียงพอในช่วง Peak
- Routing ที่ไม่ซับซ้อนเกินไป
ขาดอย่างใดอย่างหนึ่ง = เสียงมีปัญหา
④ 🌐 ทำไม Network ธรรมดาใช้กับ IP PBX แล้วพัง
Network ทั่วไปออกแบบมาเพื่อ:
- Web
- File
- Video (buffer ได้)
แต่ Voice:
- ไม่มี Buffer
- Delay นิดเดียว = เสียงเสียทันที
นี่คือเหตุผลที่ “เน็ตเร็ว แต่เสียงโทรศัพท์แย่”
⑤ 🌐 ค่า Network สำคัญที่กระทบเสียงโทรศัพท์
ค่าหลัก 3 ตัว:
- Latency (ควร < 150 ms)
- Jitter (ควร < 30 ms)
- Packet Loss (ควร ~0%)
ถ้าค่าใดค่าหนึ่งเกิน
เสียงจะเริ่ม:
- ขาด
- หาย
- ดีเลย์
⑥ 🌐 QoS คือหัวใจของ Voice Network
QoS (Quality of Service) คือการ:
- จัดลำดับความสำคัญ Traffic
- ให้เสียงไปก่อน Data เสมอ
ถ้าไม่มี QoS:
- Backup
- Upload
- Streaming
จะ “เหยียบเสียง” ทันที
⑦ 🌐 VLAN แยก Voice กับ Data จำเป็นแค่ไหน
VLAN ช่วย:
- แยก Traffic เสียงออกจาก Data
- คุม QoS ได้ง่าย
- ลด Broadcast Noise
สำหรับองค์กร:
VLAN สำหรับ Voice = มาตรฐาน ไม่ใช่ตัวเลือก
⑧ 🌐 Switch แบบไหนเหมาะกับ IP PBX
ควรใช้:
- Managed Switch
- รองรับ QoS
- รองรับ VLAN
- PoE สำหรับ IP Phone
ไม่แนะนำ:
- Switch ราคาถูกแบบ Unmanaged
- ไม่มี QoS → คุมเสียงไม่ได้
⑨ 🌐 PoE กับ IP Phone สำคัญอย่างไร
PoE ที่ไม่เสถียร:
- ไฟตก
- IP Phone รีสตาร์ทเอง
- สายหลุด
Network ดี แต่ PoE ไม่ดี = โทรศัพท์ล่มเหมือนกัน
⑩ 🌐 Bandwidth ที่ IP PBX ใช้จริง
ต่อ 1 สายโทร (โดยประมาณ):
- G.711 ≈ 80–100 kbps
- G.729 ≈ 30–40 kbps
ต้องคิด:
- Concurrent Call ไม่ใช่จำนวน Extension
⑪ 🌐 Wi-Fi กับ IP PBX ใช้ได้หรือไม่
ใช้ได้ แต่มีเงื่อนไข:
- AP คุณภาพสูง
- QoS บน Wireless
- ไม่แชร์กับ Traffic หนัก
Wi-Fi ทั่วไป = เสียงไม่นิ่ง
⑫ 🌐 VPN ส่งผลต่อเสียงโทรศัพท์อย่างไร
VPN:
- เพิ่ม Latency
- เพิ่ม Jitter
ถ้าออกแบบไม่ดี:
- เสียงดีเลย์
- Echo
- ขาดเป็นช่วง ๆ
Voice over VPN ต้องวางแผนเฉพาะ
⑬ 🖥️ Network สำหรับ Call Center ต่างจากทั่วไปอย่างไร
Call Center:
- Concurrent Call สูง
- Queue / Recording
- ใช้ Bandwidth ต่อเนื่อง
ต้อง:
- แยก Segment ชัด
- Monitoring แบบ Real-time
- เผื่อ Peak Load
⑭ 🖥️ ข้อผิดพลาด Network ที่พบบ่อยในหน้างาน
- ไม่มี QoS
- ใช้ Switch ราคาถูก
- ไม่แยก VLAN
- ใช้ Wi-Fi ทุกจุด
- ไม่เคยวัด Latency/Jitter
ทั้งหมดนี้นำไปสู่ “เสียงขาดแน่นอน”
⑮ 🛠️ วิธีตรวจสอบ Network สำหรับ IP PBX
ช่างมืออาชีพจะ:
- วัด Latency / Jitter
- ดู Traffic ช่วง Peak
- ตรวจ QoS จริงหรือไม่
- Test Call พร้อมโหลด Network
ไม่ใช้การ “ฟังด้วยหูอย่างเดียว”
⑯ 🛠️ แนวทางออกแบบ Network ที่ถูกต้อง
หลักคิด:
- Voice มาก่อน Data
- แยก Logical (VLAN)
- คุม Physical (Switch/PoE)
- เผื่ออนาคต
⑰ 🛠️ ออกแบบ Network สำหรับองค์กรขนาดเล็ก
แนวทาง:
- Managed Switch 1 ตัว
- VLAN + QoS
- G.711
- ไม่ใช้ Wi-Fi เป็นหลัก
⑱ 🛠️ ออกแบบ Network สำหรับองค์กรขนาดกลาง–ใหญ่
แนวทาง:
- Core / Access Switch
- Voice VLAN ทุกชั้น
- QoS End-to-End
- Monitoring ตลอดเวลา
⑲ 📋 Checklist Network สำหรับ IP PBX
- มี QoS
- มี VLAN
- Switch รองรับ Voice
- Bandwidth พอ
- วัด Latency/Jitter ได้
⑳ 📋 Checklist สำหรับผู้บริหาร
ถามทีม IT ว่า:
- Network รองรับเสียงหรือไม่
- มีปัญหา Peak Hour ไหม
- รองรับการขยายระบบหรือไม่
ถ้าตอบไม่ได้ = ความเสี่ยงสูง
㉑ ⚠️ ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย
- เน็ตแรง = เสียงดี
- เปลี่ยน IP PBX แล้วจะหาย
- เพิ่ม Bandwidth อย่างเดียวพอ
ทั้งหมดนี้ ไม่จริง
㉒ 🧠 บทเรียนจากหน้างานจริง
หลายเคส:
เปลี่ยน IP PBX 3 รอบ
แต่เสียงดีขึ้นทันที
แค่ “เปิด QoS ให้ถูก”
㉓ 🛠️ เมื่อไหร่ควรออกแบบ Network ใหม่
- เสียงมีปัญหาบ่อย
- ผู้ใช้เพิ่ม
- เพิ่ม Call Center
- ใช้ Softphone นอกออฟฟิศ
㉔ 📌 สรุปสำหรับองค์กร
Network สำหรับ IP PBX:
- คือโครงสร้างพื้นฐาน
- ไม่ใช่อุปกรณ์เสริม
ถ้า Network ดี
IP PBX จะทำงานได้เต็มศักยภาพทันที
㉕ ✅ บทสรุป
ถ้าอยากให้ IP PBX:
- เสียงไม่ขาด
- ไม่กระตุก
- ใช้งานได้จริง
ต้องเริ่มจาก
ออกแบบ Network ให้เหมาะกับ Voice โดยเฉพาะ
㉖ 💬 คำถามชวนคิดและชวนคอมเมนต์
Network ในองค์กรของคุณ
ออกแบบมาเพื่อ “ข้อมูล” หรือ “เสียงโทรศัพท์” กันแน่?
