Contact
Line : comsiam
หลายธุรกิจใช้ LINE ขายของทุกวัน
แต่ไม่รู้ว่ายอดที่ได้มาจากอะไร ควรปรับตรงไหน
บทความนี้สรุปวิธี วัดผลการขายจาก LINE แบบง่าย ใช้ได้จริง ไม่ต้องเป็นนักวิเคราะห์
① 🎯 วัดผลการขายจาก LINE คืออะไร
การวัดผล คือการดูว่า
- ลูกค้ามาจากไหน
- แชตไหนปิดการขายได้
- จุดไหนทำให้ลูกค้าหยุดตอบ
- ควรปรับอะไรเพื่อให้ยอดดีขึ้น
ถ้าไม่วัดผล
การขายจะอาศัย “ความรู้สึก” มากกว่าข้อมูลจริง
② 📊 ตัวชี้วัดพื้นฐานที่ควรรู้ (Key Metrics)
ตัวเลขสำคัญที่ควรดูเสมอ
- จำนวนแชตต่อวัน
- เวลาตอบเฉลี่ย
- จำนวนลูกค้าที่สอบถาม
- จำนวนลูกค้าที่ปิดการขาย
- ยอดขายต่อแชต
ตัวเลขเหล่านี้ช่วยให้เห็นภาพรวมทันที
③ 👀 ดูข้อมูลจาก LINE Official Account Insight
LINE OA มีข้อมูลให้ใช้งานโดยตรง เช่น
- จำนวนผู้ติดตาม
- อัตราการเปิดอ่านข้อความ
- การคลิกลิงก์
- การใช้งาน Rich Menu
ข้อมูลเหล่านี้บอกได้ว่า
ลูกค้าสนใจเนื้อหาแบบไหนมากที่สุด
④ 🗂️ แยกลูกค้าเพื่อวัดผลให้ชัด
การแท็กลูกค้าช่วยวัดผลได้ดีขึ้นมาก
ตัวอย่างการแท็ก
- ลูกค้าใหม่
- ลูกค้าเก่า
- ปิดการขายแล้ว
- ยังไม่ตัดสินใจ
- สอบถามราคา
เมื่อแท็กชัด
จะเห็นทันทีว่าลูกค้ากลุ่มไหนสร้างยอดจริง
⑤ 🔁 เช็ก Funnel การขายผ่านแชต
Funnel พื้นฐานของ LINE
- ลูกค้าทัก
- สอบถาม
- รับข้อมูล
- ตัดสินใจ
- ชำระเงิน
ถ้าลูกค้าหายไปในขั้นใดขั้นหนึ่ง
แสดงว่าจุดนั้นต้องปรับปรุง
นี่คือแนวคิดเดียวกับที่ คอมสยาม ใช้ในการวิเคราะห์แชตขายจริง
⑥ ⏱️ วิเคราะห์ “เวลาตอบ” กับยอดขาย
เวลาตอบมีผลกับยอดอย่างมาก
แนวโน้มที่พบ
- ตอบเร็ว → โอกาสปิดสูง
- ตอบช้า → ลูกค้าเงียบ
สิ่งที่ควรทำ
- ตั้ง Auto Reply
- แจ้งเวลาทำการ
- เตรียมสคริปต์ตอบแชต
⑦ 💬 วิเคราะห์ข้อความที่ปิดการขายได้
ลองย้อนดูแชตที่ขายได้จริง แล้วถามว่า
- ใช้คำพูดแบบไหน
- ตอบสั้นหรือยาว
- เสนอทางเลือกอย่างไร
- ปิดดีลตอนไหน
นำรูปแบบที่เวิร์ก
ไปใช้ซ้ำกับแชตอื่น
⑧ 📈 วัดผลแคมเปญจาก Broadcast
ถ้าส่ง Broadcast
ควรดูข้อมูลเหล่านี้
- จำนวนคนเปิด
- จำนวนคนคลิก
- จำนวนคนทักกลับ
- จำนวนคนซื้อ
Broadcast ที่ดี
ไม่ใช่แค่เปิดอ่านสูง แต่ต้อง “สร้างแชต”
⑨ ⚠️ ข้อผิดพลาดในการวัดผลที่พบบ่อย
- ดูแค่อัตราการเปิด
- ไม่แยกแชตขายกับแชตคุย
- ไม่บันทึกยอดจาก LINE
- ไม่เปรียบเทียบช่วงเวลา
การวัดผลที่ผิด
ทำให้ตัดสินใจพลาดได้ง่าย
⑩ ❓ คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q: จำเป็นต้องใช้เครื่องมือเสริมไหม
A: ไม่จำเป็น เริ่มจากข้อมูลใน LINE OA ได้เลย
Q: ธุรกิจเล็กวัดผลได้ไหม
A: ได้ และควรวัดตั้งแต่แรก
Q: วัดผลบ่อยแค่ไหนถึงดี
A: อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง
⑪ ✅ สรุป
การวัดผลการขายจาก LINE
ไม่ใช่เรื่องซับซ้อนอย่างที่คิด
แค่รู้ว่าควรดูตัวเลขอะไร และดูเพื่ออะไร
เมื่อวัดผลอย่างสม่ำเสมอ
คุณจะรู้ว่าควรปรับตรงไหน
และทำยอดให้ดีขึ้นได้จริง
ซึ่งเป็นแนวทางเดียวกับที่ คอมสยาม ใช้ในการพัฒนาระบบขายผ่านแชตให้ธุรกิจ
