Contact
Line : comsiam
หลายธุรกิจใช้ทั้ง LINE และ Facebook
แต่คำถามสำคัญคือ ควรโฟกัสตัวไหนเป็นหลัก
บทความนี้เปรียบเทียบแบบใช้งานจริง เพื่อช่วยตัดสินใจให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจ
① 🧩 LINE และ Facebook คืออะไรในมุมธุรกิจ
- LINE → ช่องทางสื่อสารแบบตัวต่อตัว (1:1) และดูแลลูกค้า
- Facebook → ช่องทางสื่อสารแบบสาธารณะ (1:หลายคน) และสร้างการรับรู้
ทั้งสองแพลตฟอร์มไม่ได้ทับกัน
แต่ทำหน้าที่ คนละช่วงของการขาย
② 🎯 วัตถุประสงค์การใช้งานหลัก
LINE เหมาะกับ
- ปิดการขาย
- ตอบคำถาม
- ดูแลลูกค้า
- บริการหลังการขาย
Facebook เหมาะกับ
- หาลูกค้าใหม่
- สร้างแบรนด์
- โฆษณา
- ทำคอนเทนต์
ถ้าใช้ถูกบทบาท
ประสิทธิภาพจะต่างกันมาก
③ 👥 พฤติกรรมผู้ใช้งาน
LINE
- ลูกค้าตั้งใจคุย
- คาดหวังการตอบกลับ
- อ่านข้อความสูง
- ความสัมพันธ์ใกล้ชิด
- ผู้ใช้ไถฟีด
- อ่านผ่าน ๆ
- สนใจคอนเทนต์
- ไม่พร้อมซื้อทันทีเสมอไป
นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจจำนวนมาก
ดึงลูกค้าจาก Facebook → มาปิดใน LINE
④ 📣 เครื่องมือขายของแต่ละแพลตฟอร์ม
LINE
- LINE Official Account
- Auto Reply
- Rich Menu
- Broadcast
- แชตส่วนตัว
- Page
- Post / Reel
- Comment
- Inbox
- Ads Manager
LINE = ปิด
Facebook = หา
⑤ 💰 ค่าใช้จ่ายและการลงทุน
LINE
- เริ่มต้นต้นทุนต่ำ
- ค่าใช้จ่ายตามปริมาณข้อความ
- เหมาะกับการดูแลลูกค้าเดิม
- ต้องใช้โฆษณาเพื่อเห็นผลเร็ว
- ค่าโฆษณาผันผวน
- เหมาะกับการขยายฐานลูกค้า
เลือกลงทุนตามเป้าหมาย
ไม่ใช่เลือกเพราะ “ใครใช้เยอะ”
⑥ 🔁 กลยุทธ์ที่ได้ผลจริง: ใช้ร่วมกัน
กลยุทธ์ที่เวิร์กที่สุดคือ
- ใช้ Facebook สร้างการรับรู้
- ทำคอนเทนต์ให้คนสนใจ
- ดึงลูกค้าเข้ามาที่ LINE
- ปิดการขายและดูแลต่อใน LINE
โมเดลนี้เป็นแนวทางที่ คอมสยาม ใช้กับธุรกิจที่ต้องการผลลัพธ์จริง
⑦ ⚠️ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- พยายามขายใน Facebook อย่างเดียว
- ใช้ LINE ยิงหาลูกค้าใหม่แบบสแปม
- ไม่เชื่อมสองแพลตฟอร์มเข้าด้วยกัน
- ไม่วัดผล
การใช้ผิดบทบาท
ทำให้เสียทั้งเวลาและงบ
⑧ ⚖️ สรุปข้อดี–ข้อจำกัด
LINE – ข้อดี
- ปิดการขายง่าย
- ความสัมพันธ์แน่น
- ตอบสนองเร็ว
LINE – ข้อจำกัด
- ไม่เหมาะกับการหาลูกค้าใหม่จำนวนมาก
Facebook – ข้อดี
- เข้าถึงคนจำนวนมาก
- เหมาะกับการสร้างแบรนด์
Facebook – ข้อจำกัด
- ปิดการขายยากกว่า
- ต้องใช้งบโฆษณา
⑨ ❓ คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q: ธุรกิจเล็กควรเริ่มจากอะไร
A: เริ่มจาก LINE เพื่อดูแลลูกค้า แล้วค่อยใช้ Facebook ขยาย
Q: ใช้ LINE อย่างเดียวพอไหม
A: พอในระยะสั้น แต่ระยะยาวควรมี Facebook เสริม
Q: ใช้ Facebook Inbox แทน LINE ได้ไหม
A: ได้บางกรณี แต่ LINE ตอบโจทย์ตลาดไทยมากกว่า
⑩ ✅ สรุป
LINE และ Facebook ไม่มีใครดีกว่าใคร
แต่ ดีกันคนละบทบาท
ถ้ารู้หน้าที่ของแต่ละแพลตฟอร์ม
และวางกลยุทธ์ให้ทำงานร่วมกัน
การขายจะง่ายขึ้นอย่างชัดเจน
นี่คือแนวคิดเดียวกับที่ คอมสยาม ใช้ในการวางระบบการตลาดดิจิทัลให้ธุรกิจจริง
