วิธีตั้งค่า LINE OA ให้ตอบลูกค้าอัตโนมัติ

ลูกค้าทักมา แต่ตอบไม่ทัน = เสียโอกาส
การตั้งค่า ตอบลูกค้าอัตโนมัติ (Auto Reply) บน LINE Official Account
ช่วยให้ธุรกิจ ตอบไว เป็นระบบ และดูมืออาชีพ มากขึ้น โดยไม่ต้องเฝ้าแชตตลอดวัน

---

① 🤖 Auto Reply บน LINE OA คืออะไร

Auto Reply คือระบบตอบข้อความอัตโนมัติ
เมื่อมีลูกค้าทักเข้ามาในบัญชี LINE Official Account

เหมาะสำหรับ

• ตอบคำถามซ้ำ ๆ
• แจ้งเวลาทำการ
• แนะนำเมนูบริการ
• ส่งข้อมูลเบื้องต้นทันที

---

② 🎯 Auto Reply เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

ธุรกิจที่ได้ประโยชน์ชัดเจน

• ร้านค้าออนไลน์
• ธุรกิจบริการ (ซ่อม, IT, ที่ปรึกษา)
• คลินิก / โรงเรียน / ฟิตเนส
• องค์กรที่มีแชตจำนวนมาก

ถ้ามีคำถามเดิมซ้ำ ๆ
→ ควรตั้ง Auto Reply ทันที

---

③ ⚙️ รูปแบบ Auto Reply ที่ LINE OA รองรับ

รูปแบบหลักที่ใช้งานได้

• Greeting Message → ต้อนรับเมื่อเริ่มแชต
• Keyword Reply → ตอบตามคำที่ลูกค้าพิมพ์
• Auto Response ตามช่วงเวลา → แยกเวลางาน/นอกเวลา
• Rich Message / Rich Menu → ปุ่มคลิกเลือก

การผสมหลายรูปแบบ
ช่วยให้ประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้นมาก

---

④ 🧩 วิธีตั้งค่า Auto Reply เบื้องต้น

ขั้นตอนหลัก (ภาพรวม)

1. เข้า LINE Official Account Manager
2. เลือกเมนู “การตอบกลับอัตโนมัติ”
3. สร้างข้อความต้อนรับ
4. ตั้งคำหลัก (Keyword)
5. กำหนดช่วงเวลาทำงาน
6. ทดสอบการทำงานจริง

ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด
ผู้เริ่มต้นก็ทำได้

---

⑤ 🗂️ ตัวอย่าง Keyword ที่ควรตั้ง

ตัวอย่างคำถามที่พบบ่อย

• ราคา
• สินค้า / บริการ
• เวลาเปิด–ปิด
• วิธีสั่งซื้อ
• ติดต่อเจ้าหน้าที่

การตั้ง Keyword ที่ดี
ช่วยลดงานตอบมือได้มาก ซึ่งเป็นแนวทางเดียวกับที่ คอมสยาม ใช้จัดการแชตลูกค้าจริง

---

⑥ 🕒 แยกเวลางานกับนอกเวลางาน

สิ่งที่หลายธุรกิจพลาด
คือไม่แยกเวลาตอบ

แนวทางที่แนะนำ

• เวลางาน → แจ้งกำลังให้บริการ
• นอกเวลา → แจ้งเวลาทำการ + ช่องทางติดต่อ

ลูกค้าจะเข้าใจทันที
และไม่รู้สึกถูกเมิน

---

⑦ 🧠 ใช้ Rich Menu ช่วยลดการพิมพ์

Rich Menu คือเมนูปุ่มด้านล่างแชต
ช่วยให้ลูกค้า

• เลือกหัวข้อได้เอง
• ไม่ต้องพิมพ์
• เข้าถึงข้อมูลเร็ว

เหมาะกับ

• รายการบริการ
• คำถามยอดนิยม
• ติดต่อเจ้าหน้าที่

---

⑧ ⚠️ ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

สิ่งที่ทำให้ Auto Reply ไม่เวิร์ก

• ตอบยาวเกินไป
• ใช้ภาษาทางการเกิน
• ไม่อัปเดตข้อมูล
• ไม่มีทางเลือกคุยกับคนจริง

Auto Reply ที่ดี
ควร “ช่วย” ไม่ใช่ “ขวาง”

---

⑨ ❓ คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: ใช้ Auto Reply แบบฟรีได้ไหม
A: ได้ ฟีเจอร์พื้นฐานใช้ฟรี

Q: ลูกค้าจะรำคาญไหม
A: ไม่ ถ้าข้อความสั้น ชัด และมีประโยชน์

Q: Auto Reply แทนคนได้ไหม
A: แทนได้บางส่วน ควรใช้ร่วมกัน

---

⑩ ✅ สรุป

การตั้งค่า Auto Reply บน LINE OA
คือก้าวแรกของการทำงานอย่างเป็นระบบ

ถ้าออกแบบคำตอบให้เหมาะ
ลูกค้าจะได้รับข้อมูลเร็ว
ทีมงานทำงานเบาลง
และภาพลักษณ์ธุรกิจดูมืออาชีพมากขึ้น

นี่คือแนวคิดเดียวกับที่ คอมสยาม ใช้ในการวางระบบแชตให้ธุรกิจจริง