Contact
Line : comsiam
อธิบาย 3 ตัวแปรสำคัญของ Network ที่ทำให้เสียงดีหรือพัง พร้อมเกณฑ์มาตรฐานสำหรับ IP PBX และ Call Center
① 🔍 บทนำ: เสียงโทรศัพท์คือเกมของ “เวลา”
ระบบโทรศัพท์แบบ IP
ไม่ได้วัดกันที่ “ความเร็วเน็ตสูงสุด”
แต่วัดกันที่ ความตรงเวลาและความสม่ำเสมอของแพ็กเก็ต
Latency, Jitter และ Packet Loss
คือ 3 ตัวแปรที่ตัดสินว่าเสียงจะ:
- คมชัด
- กระตุก
- หรือหายไปเลย
② 🔍 ทำไม Voice ถึงแพ้ Network มากกว่า Data
Data:
- ช้าได้
- โหลดใหม่ได้
- มี Buffer
Voice:
- Real-time
- ไม่มี Buffer
- ขาด = ขาดทันที
นี่คือเหตุผลที่ Network สำหรับ IP PBX ต้อง “นิ่ง” เป็นพิเศษ
③ 🌐 Latency คืออะไร (เข้าใจง่าย)
Latency คือ:
- เวลาที่แพ็กเก็ตเสียงเดินทางจากต้นทาง → ปลายทาง
ถ้า Latency สูง:
- เสียงมาช้า
- เกิดดีเลย์
- สนทนาไม่เป็นธรรมชาติ
④ 🌐 ค่า Latency ที่เหมาะกับ IP PBX
เกณฑ์มาตรฐาน:
- 0–100 ms → ดีมาก
- 100–150 ms → รับได้
- 150 ms → เริ่มมีปัญหา
- 300 ms → ใช้งานยาก
Call Center ควรต่ำกว่า 150 ms เสมอ
⑤ 🌐 Jitter คืออะไร (ศัตรูตัวจริงของเสียง)
Jitter คือ:
- ความไม่สม่ำเสมอของเวลาที่แพ็กเก็ตมาถึง
แม้ Latency ต่ำ
แต่ถ้าแพ็กเก็ตมาช้า–เร็วไม่เท่ากัน
เสียงจะ:
- กระตุก
- ขาดเป็นช่วง
- ฟังไม่ลื่น
⑥ 🌐 ค่า Jitter ที่เหมาะสม
เกณฑ์แนะนำ:
- < 20 ms → ดี
- 20–30 ms → เริ่มรู้สึก
- 30 ms → เสียงเริ่มกระตุก
- 50 ms → เสียงขาดชัดเจน
Jitter คือเหตุผลที่ “เน็ตแรงแต่เสียงพัง”
⑦ 🌐 Packet Loss คืออะไร
Packet Loss คือ:
- แพ็กเก็ตเสียงหายระหว่างทาง
สำหรับ Voice:
- แพ็กเก็ตหาย = เสียงหาย
- ไม่มีการส่งซ้ำ
แม้ Loss แค่ 1–2%
เสียงก็เริ่มขาดแล้ว
⑧ 🌐 ค่า Packet Loss ที่รับได้
มาตรฐาน:
- 0% → ดีที่สุด
- <0.5% → รับได้
- 1% → เสียงเริ่มขาด
- 2% → ใช้งานลำบาก
Voice ต้องการ Network ที่ “แทบไม่หล่นเลย”
⑨ 🌐 3 ค่านี้ทำงานร่วมกันอย่างไร
กรณีตัวอย่าง:
- Latency ต่ำ + Jitter สูง → เสียงกระตุก
- Latency สูง + Jitter ต่ำ → เสียงดีเลย์
- Packet Loss สูง → เสียงหายทันที
ต้องดู พร้อมกันทั้ง 3 ค่า
⑩ 🌐 สาเหตุ Network ที่ทำให้ค่าเหล่านี้แย่
พบบ่อย:
- Network แออัด
- ไม่มี QoS
- Switch/Router รับไม่ไหว
- Wi-Fi สัญญาณแกว่ง
- VPN เพิ่ม Overhead
⑪ 🌐 Wi-Fi ทำให้ Jitter สูงได้อย่างไร
Wi-Fi:
- ใช้สื่อร่วมกัน
- มี Interference
- Latency แกว่งตลอดเวลา
จึง:
- เหมาะกับ Data
- ไม่เหมาะกับ Voice จำนวนมาก
⑫ 🌐 VPN ส่งผลต่อ Latency และ Jitter
VPN:
- เพิ่มการเข้ารหัส
- เพิ่ม Hop
- เพิ่ม Overhead
ผล:
- เสียงดีใน LAN
- เสียงแย่ทันทีเมื่อออก VPN
⑬ 🖥️ Call Center แพ้ค่าเหล่านี้มากกว่าปกติ
Call Center:
- โทรต่อเนื่อง
- รับสายจำนวนมาก
- เสียงต้องเสถียรตลอดวัน
ค่า Latency/Jitter แกว่งเล็กน้อย
จะถูกขยายผลทันที
⑭ 🛠️ วิธีวัด Latency, Jitter, Packet Loss
เครื่องมือที่ใช้:
- Ping / Traceroute
- VoIP Monitoring
- Network Analyzer
- PBX Call Quality Report
มืออาชีพจะดู “ตัวเลข” ไม่ใช่เดา
⑮ 🛠️ วิธีทดสอบแบบหน้างานจริง
ขั้นตอน:
- โทรทดสอบช่วง Network ว่าง
- โทรช่วง Peak Hour
- เปิดโหลด Network พร้อมกัน
- เปรียบเทียบคุณภาพเสียง
ถ้าเสียงแย่เฉพาะช่วง Peak = Network แน่นอน
⑯ 🛠️ แก้ Latency สูง
แนวทาง:
- ลด Hop Network
- ปรับ Routing
- เลี่ยง VPN
- ใช้ Local PBX / Media
⑰ 🛠️ แก้ Jitter สูง
แนวทาง:
- เปิด QoS
- ลด Wi-Fi
- ใช้สาย LAN
- ปรับ Queue บน Switch/Router
⑱ 🛠️ แก้ Packet Loss
แนวทาง:
- เพิ่ม Bandwidth
- แก้คอขวด Network
- เปลี่ยนอุปกรณ์ที่ Drop Packet
- ตรวจสาย/พอร์ตเสีย
⑲ 📋 Checklist คุณภาพเสียง IP PBX
- Latency < 150 ms
- Jitter < 30 ms
- Packet Loss ≈ 0%
- QoS ทำงานจริง
- Network ไม่แออัด
⑳ 📋 Checklist สำหรับผู้บริหาร
ถามทีม IT ว่า:
- มีตัวเลขคุณภาพเสียงหรือไม่
- เสียงดีเพราะดวงหรือเพราะออกแบบ
- รองรับการโตในอนาคตไหม
㉑ ⚠️ ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย
- Ping ต่ำ = เสียงดี
- เพิ่ม Bandwidth อย่างเดียวพอ
- เสียงพังเพราะอินเทอร์เน็ตเสมอ
ทั้งหมดนี้ ไม่ครบความจริง
㉒ 🧠 บทเรียนจากหน้างานจริง
หลายเคส:
เปลี่ยนทุกอย่าง
แต่เสียงดีขึ้นทันที
แค่ “ลด Jitter ด้วย QoS”
㉓ 🛠️ เมื่อไหร่ควรเรียกผู้เชี่ยวชาญ Network
- วัดค่าเองไม่ได้
- ปัญหาเกิดเฉพาะบางช่วง
- ระบบเริ่มใหญ่ / Call Center โต
㉔ 📌 สรุปสำหรับองค์กร
Latency, Jitter, Packet Loss
คือ “สุขภาพของเสียงโทรศัพท์”
ไม่วัด = ไม่รู้
ไม่รู้ = แก้ผิดจุด
㉕ ✅ บทสรุป
ถ้าอยากให้ IP PBX เสียงดีจริง
ต้องทำให้ Network:
เร็วพอ + นิ่งพอ + ไม่หล่น
㉖ 💬 คำถามชวนคิดและชวนคอมเมนต์
คุณเคยวัด
Latency, Jitter, Packet Loss ของระบบโทรศัพท์องค์กรคุณจริง ๆ หรือยัง?
