Contact
Line : comsiam
🔥 อาการที่พบบ่อยในออฟฟิศ
- โทรเข้าแล้ว ไม่มีเครื่องดัง
- บางเครื่องดัง บางเครื่องเงียบ
- โทรเข้ามาแล้วหลุด
- โทรเข้ามาได้ แต่รับไม่ได้
ปัญหานี้
ไม่ใช่เรื่องเล็ก
เพราะหมายถึง “ลูกค้าโทรมาแล้วไม่มีใครรับ”
🔍 ไล่สาเหตุจากง่าย → ลึก (ช่างระบบใช้จริง)
① SIP Trunk ไม่พร้อมรับสาย
- Trunk ยังไม่ Registered
- Trunk หลุดเป็นช่วง ๆ
- โควต้าสายเข้าเต็ม
อาการคือ
โทรเข้าแล้วไม่เข้า IP Phone เครื่องใดเลย ส่วนนี้ทาง คอมสยาม ตั้งใจอธิบายให้เข้าใจพื้นฐานของระบบโทรศัพท์มากขึ้น
② Inbound Route ตั้งค่าผิด
- ยังไม่ผูกเบอร์เข้ากับปลายทาง
- Route ชี้ผิด Extension / Group
- ตั้งเวลา (Time Condition) ผิดช่วง
IP PBX จะ
รับสายได้ แต่ไม่รู้จะส่งไปไหน
③ Ring Group / Queue มีปัญหา
- ไม่มีสมาชิกในกลุ่ม
- สมาชิก Offline
- Timeout ตั้งสั้นเกินไป
อาการคือ
โทรเข้าแล้วว่าง / หลุดเร็วมาก
④ Extension ไม่ได้ผูกกับเครื่อง
- เครื่อง Registered ผิด Extension
- ย้ายเครื่องแต่ไม่แก้ค่า
- ใช้ Username/Password ผิด
ผลคือ
ระบบเรียก แต่เครื่องไม่ดัง
⑤ Network / Firewall บล็อกเสียงเรียก
- SIP มาได้ แต่ RTP ไม่มา
- Firewall บล็อกพอร์ตเสียง
- NAT ทำงานไม่สมบูรณ์
อาการจะเป็น
โทรเข้ามา แต่เงียบ หรือรับไม่ได้
🧪 วิธีเช็กแบบเร็ว (ไม่ต้องเดา)
ทำตามนี้จะเห็นต้นเหตุชัด
1️⃣ โทรเบอร์จากมือถือ → ดู Log ว่ามี Inbound Call ไหม
2️⃣ เช็กสถานะ SIP Trunk (Registered / Online)
3️⃣ ตรวจ Inbound Route ว่าชี้ไปไหน
4️⃣ โทรเข้าผ่านเบอร์ภายใน (ถ้ามี)
5️⃣ สลับให้เครื่องอื่นเป็นปลายทางชั่วคราว
ถ้า ระบบเห็นสายเข้า แต่เครื่องไม่ดัง
ปัญหาอยู่ที่ Route / Group / Extension
🚨 จุดที่คนมักพลาด
- รีบเปลี่ยน IP Phone
- รีเซ็ตเครื่องทั้งที่ Route ผิด
- แก้ Firewall แบบสุ่ม
- โทษผู้ให้บริการทันที
ผลคือ
เสียเวลา แต่สายยังไม่เข้า
🛠️ แนวคิดช่าง: รับสาย = ระบบต้อง “พร้อมทุกจุด”
การแก้ปัญหา IP Phone รับสายไม่ได้
ต้องมองทั้ง ระบบโทรศัพท์ออฟฟิศ ตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง เช่น
- สถานะ SIP Trunk
- Inbound Route และเวลา
- กลุ่มรับสาย (Ring Group / Queue)
- Network และ Firewall
ถ้าขาดจุดใดจุดหนึ่ง
สายจะ ไม่ถึงคนรับ
✅ สรุปแบบช่างพูดตรง
โทรศัพท์ IP Phone รับสายไม่ได้
ส่วนใหญ่ไม่ใช่เครื่อง
แต่เป็น Route / Group / Trunk / Network
แก้ถูกจุด
สายจะเข้าทันที
ลูกค้าไม่หลุดหาย
