Contact
Line : comsiam
คู่มือวิเคราะห์และแก้เสียงช้า พูดไม่ตรงจังหวะ ในระบบโทรศัพท์สำนักงานแบบเป็นขั้นตอน
① 🔍 บทนำ: เสียงดีเลย์ไม่ใช่เรื่องเล็ก
ปัญหา เสียงดีเลย์ (Latency) ทำให้การสื่อสารติดขัด
- พูดทับกัน
- ฟังไม่รู้เรื่อง
- ภาพลักษณ์องค์กรเสีย
ที่สำคัญคือ Latency เป็นอาการเชิงโครงสร้าง ถ้าไม่แก้ถูกจุด จะกลับมาอีกแน่นอน
② 🔍 เสียงดีเลย์คืออะไร ต่างจากเสียงขาดอย่างไร
- Latency: เสียงช้า แต่ยังต่อเนื่อง
- Jitter: เสียงกระตุก ไม่สม่ำเสมอ
- Packet Loss: เสียงหายเป็นช่วง
หลายองค์กรแก้ผิด เพราะสับสน 3 คำนี้
③ 🌐 เกณฑ์ Latency ที่ยอมรับได้สำหรับ VoIP
ค่ามาตรฐานโดยประมาณ:
- < 100 ms → ดีมาก
- 100–150 ms → รับได้
- 150–200 ms → เริ่มรำคาญ
- 200 ms → ใช้งานยาก
ตรวจทั้ง LAN / WAN / VPN
④ 🌐 Latency เกิดจากจุดใดได้บ้าง
จุดที่ทำให้ดีเลย์:
- Network ภายใน
- WAN / Internet
- VPN Tunnel
- Firewall / Router
- Server IP PBX
ต้องไล่จาก “ใกล้ตัว” ไป “ปลายทาง”
⑤ 🌐 Network ภายในองค์กร
สาเหตุ:
- Switch Buffer ต่ำ
- VLAN ไม่แยก
- Broadcast เยอะ
แก้โดย:
- แยก Voice VLAN
- ใช้ Switch ที่รองรับ QoS จริง
⑥ 🌐 QoS ตั้งผิด หรือไม่มี QoS
ไม่มี QoS:
- เสียงโดน Data แย่ง
QoS ตั้งผิด: - เสียงอยู่คิวเดียวกับ Data
แก้โดย:
- ตั้ง RTP เป็น Priority สูงสุด
- ตรวจว่า DSCP ถูก Trust ทุกจุด
⑦ 🌐 WAN / Internet Latency
ตรวจ:
- ค่า Latency ไป Provider
- Upload ช่วงพีค
- Packet Queue บน Router
Internet ที่ Download แรง
แต่ Upload ต่ำ = เสียงดีเลย์แน่นอน
⑧ 🌐 VPN ทำให้ Latency เพิ่ม
VPN เพิ่ม:
- Encryption Time
- Tunnel Overhead
ถ้าใช้ VPN:
- ตรวจ Latency ผ่าน Tunnel
- ปรับ MTU/MSS
- เปรียบเทียบกับ Non-VPN
⑨ 🌐 Firewall / IPS Inspection
Firewall บางรุ่น:
- Inspect SIP/RTP
- CPU สูง
- Delay Packet
แนวทาง:
- Whitelist Voice
- ปิด SIP ALG
- ปรับ Inspection ให้เหมาะ
⑩ 🖥️ Server IP PBX ตอบสนองช้า
สาเหตุ:
- CPU/RAM ใกล้เต็ม
- Disk I/O หน่วง
- VM Resource ไม่พอ
Latency ไม่ได้มาจาก Network อย่างเดียว
⑪ 🖥️ Virtualization และ Overcommit
VM ที่:
- ไม่ Reserve CPU
- Share Resource เยอะ
จะเกิด:
- Audio Delay
- Response ช้าเฉพาะช่วงพีค
⑫ 🌐 Codec มีผลต่อ Latency
Codec:
- บางแบบ Compress สูง → Delay เพิ่ม
- Transcoding → Delay เพิ่มอีก
แนวทาง:
- ใช้ Codec ที่เหมาะกับ Network
- ลด Transcoding ให้มากที่สุด
⑬ 🌐 Jitter Buffer ตั้งไม่เหมาะ
Jitter Buffer:
- ใหญ่เกิน → Delay เพิ่ม
- เล็กเกิน → เสียงขาด
ต้องปรับให้สมดุลตาม Network จริง
⑭ 🔌 Wi-Fi คือแหล่ง Latency แฝง
Wi-Fi:
- มี Retransmission
- มี Roaming Delay
แก้โดย:
- ใช้ LAN สำหรับจุดสำคัญ
- ปรับ AP / WMM
- ลด Client ต่อ AP
⑮ 🛠️ วิธีวัด Latency ให้ตรงจุด
วัด:
- Ping (LAN/WAN)
- Traceroute
- MOS/Jitter (ถ้ามี)
อย่าวัดแค่ Internet Speed Test
⑯ 🛠️ ไล่แก้แบบเป็นขั้น
ลำดับที่แนะนำ:
- ตรวจ LAN
- ตรวจ QoS
- ตรวจ WAN/Upload
- ตรวจ Firewall/VPN
- ตรวจ Server/VM
ข้ามขั้น = เสียเวลา
⑰ 🛠️ แก้ระยะสั้น
- ลด Traffic หนัก
- ปิด Record ชั่วคราว
- ลด Concurrent Call
- เปลี่ยน Codec ชั่วคราว
ช่วยบรรเทาอาการทันที
⑱ 🛠️ แก้ระยะยาว
- อัปเกรด Network Core
- เพิ่ม Upload Bandwidth
- แยก Voice VLAN
- Scale Server IP PBX
แก้ให้จบ ต้องลงทุนถูกจุด
⑲ 📋 Checklist แก้ปัญหา Latency
- Latency < 150 ms
- QoS ทำงานจริง
- Upload เหลือช่วงพีค
- Server ไม่เต็ม
- VPN ไม่เพิ่ม Delay เกินจำเป็น
⑳ 📋 Checklist สำหรับผู้ดูแลระบบ
- มี Baseline Latency
- มี Monitoring
- มี Stress Test
- มี Capacity Plan
㉑ ⚠️ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- เพิ่ม Bandwidth แต่ไม่ทำ QoS
- โทษ Provider อย่างเดียว
- ไม่วัดค่าเชิงตัวเลข
㉒ 🧠 บทเรียนจากหน้างานจริง
หลายเคส:
เสียงดีเลย์ทั้งวัน
แก้จบด้วย “แยก Voice VLAN + QoS”
㉓ 🛠️ เมื่อไหร่ควรเรียกผู้เชี่ยวชาญ
- ระบบใหญ่
- หลายสาขา
- มี VPN / Firewall ซับซ้อน
Latency เป็นปัญหาที่ต้องใช้ประสบการณ์
㉔ 📌 สรุปสำหรับผู้บริหาร
เสียงดีเลย์
- ไม่ใช่เรื่องเล็ก
- คือปัญหาคุณภาพการสื่อสาร
แก้ถูกจุด = ประสิทธิภาพทีมดีขึ้นทันที
㉕ ✅ บทสรุป
ถ้า IP PBX เสียงดีเลย์
ให้มองที่
Network → QoS → WAN → Server
แล้วแก้ตามลำดับ ไม่เดา
㉖ 💬 คำถามชวนคิดและชวนคอมเมนต์
ระบบของคุณ
เสียงดีเลย์เกิดจาก Network หรือ VPN มากกว่ากัน?
