Contact
Line : comsiam
ช่วง Peak Hour คือเวลาที่ระบบโทรศัพท์ถูกทดสอบหนักที่สุด
ไม่ว่าจะเป็นเช้าเปิดทำการ เที่ยง หรือช่วงโปรโมชั่น
ถ้าระบบไม่พร้อม จะเกิดอาการรับสายช้า เสียงหน่วง หรือสายหลุดทันที
บทความนี้จะพาคุณมองปัญหาแบบช่างระบบ
และจัดลำดับการปรับปรุงให้รองรับสายพร้อมกันจำนวนมากได้จริง
① 🔥 บทนำ – Peak Hour คือศัตรูของระบบที่ไม่พร้อม
ระบบที่ใช้งานได้ดีช่วงเวลาปกติ
อาจล้มทันทีเมื่อมีสายเข้าพร้อมกันจำนวนมาก
สาเหตุไม่ใช่ “โชคร้าย”
แต่คือ โครงสร้างที่ยังไม่ถูก Optimize ประเด็นนี้ทาง คอมสยาม เขียนเพื่อช่วยให้เข้าใจระบบโทรศัพท์ได้ชัดเจน
② 📞 สัญญาณเตือนว่าระบบรับ Peak Hour ไม่ไหว
อาการที่พบบ่อยช่วงพีค ได้แก่
- โทรศัพท์ดังช้าหรือไม่ดัง
- รับสายไม่ทัน สายหลุด
- โอนสายหน่วง
- เสียงขาดหายเป็นช่วง ๆ
- ปัญหาเกิดเฉพาะช่วงเวลาซ้ำ ๆ
ถ้าอาการเหล่านี้เกิดเฉพาะช่วงพีค
แปลว่าระบบต้องถูกปรับ
③ 🧠 จุดคอขวดหลักช่วง Peak Hour
จากหน้างานจริง คอขวดที่พบบ่อยคือ
- Network ไม่มี QoS สำหรับเสียง
- Bandwidth ไม่พอสำหรับ Concurrent Call
- Call Flow ซับซ้อนเกินไป
- IVR ยาว ทำให้สายค้าง
- อุปกรณ์ Router / Switch ไม่รองรับโหลด
การเพิ่มเครื่องโทรศัพท์
ไม่ช่วยแก้คอขวดเหล่านี้
④ 🔌 เริ่ม Optimize จากตรงไหนก่อน
ลำดับการคิดแบบช่างระบบช่วง Peak Hour
- ประเมินจำนวนสายพร้อมกันจริง
- วิเคราะห์ Network Load ช่วงพีค
- ตั้ง QoS ให้เสียงเป็น Priority
- ลดขั้นตอน Call Flow ที่ไม่จำเป็น
- ตรวจอุปกรณ์คอขวด
ทำตามลำดับนี้
จะเห็นผลชัดที่สุด
⑤ 🧩 QoS คือหัวใจของช่วงพีค
ในระบบ IP PBX / VoIP
เสียงต้องมาก่อนข้อมูลอื่นเสมอ
ถ้าไม่มี QoS
- เสียงจะหน่วง
- สายจะหลุด
- ลูกค้าจะรอสาย
การตั้ง Priority ให้ Voice Traffic
คือสิ่งที่ห้ามมองข้าม
⑥ 📏 ปรับ Call Flow ให้รับสายเร็วขึ้น
Call Flow ที่ดีช่วงพีคควร
- สั้น
- ชัด
- โอนเร็ว
- ไม่วนลูป
IVR ที่ยาวเกินไป
ทำให้สายค้างและกินทรัพยากรระบบ
⑦ ⚠️ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
จากหน้างานจริง พบบ่อยว่า
- เพิ่มคู่สาย แต่ไม่ปรับ Network
- อัปเกรดเน็ต แต่ไม่ตั้ง QoS
- เพิ่มพนักงานรับสาย แต่ระบบช้า
- ไม่ทดสอบช่วง Peak จริง
ผลคือปัญหายังเกิดซ้ำ
⑧ 🔍 วิเคราะห์แบบช่าง – Peak Hour คือสนามจริง
มุมมองแบบช่างระบบคือ
Peak Hour คือสนามสอบของระบบโทรศัพท์
ถ้ารับได้ในช่วงพีค
ช่วงเวลาอื่นจะไม่มีปัญหา
⑨ ❓ FAQ – คำถามที่พบบ่อย
Q: ต้องเพิ่มอินเทอร์เน็ตถึงจะช่วยได้ไหม
A: อาจช่วย แต่ต้องตั้ง QoS ควบคู่กัน
Q: ระบบเล็กต้องสนใจ Peak Hour ไหม
A: ต้อง ถ้ามีสายเข้าพร้อมกันเกิน 2–3 สาย
Q: ควรทดสอบ Peak Hour ยังไง
A: ทดสอบพร้อมกันหลายสายจริงในช่วงพีค
🔗 เมื่อระบบเริ่มล่มช่วงเวลาสำคัญ
หากคุณต้องการแนวทาง วิเคราะห์ Peak Hour, ปรับโครงสร้างให้รับโหลด และเตรียมระบบให้พร้อมช่วงพีคจริง
แนะนำดูภาพรวมที่หน้านี้
👉 แนวทางแก้ปัญหาระบบโทรศัพท์สำนักงาน
⑩ 💬 สรุป – Peak Hour ผ่าน ระบบจะนิ่งทั้งวัน
การเพิ่มประสิทธิภาพระบบโทรศัพท์ช่วง Peak Hour
คือการทำให้ระบบผ่านช่วงเวลายากที่สุด
ถ้าผ่านช่วงพีคได้
ระบบจะนิ่ง รับสายทัน
และไม่กลายเป็นคอขวดของธุรกิจ
