Contact
Line : comsiam
เพราะการตัดสินใจบ่อย ๆ คือศัตรูเงียบของคุณภาพงาน
🔍 บทนำ: ทำไมงานยิ่งทำ ยิ่งล้า
หลายคนไม่ได้เหนื่อยเพราะงานหนัก
แต่เหนื่อยเพราะต้อง “คิด” ตลอดเวลา
- จะเริ่มจากอะไรดี
- ใช้วิธีไหนดี
- เลือกอันไหนปลอดภัย
- ทำแบบเดิมได้ไหม
- ถ้าผิดจะเป็นยังไง
พูดตรงจากงานจริง
ความล้าไม่ได้มาจากงาน
แต่มาจาก การตัดสินใจที่ระบบไม่ช่วยลด
🔍 “การตัดสินใจ” คือทรัพยากรที่จำกัด
สมองคนเรา:
- ตัดสินใจได้ดี…แต่ไม่ไม่จำกัด
- ยิ่งตัดสินใจมาก คุณภาพยิ่งลด
- ยิ่งเหนื่อย โอกาสพลาดยิ่งสูง
ระบบที่ดี
ต้อง ใช้สมองคนให้น้อยที่สุดในจุดที่ไม่จำเป็น
⚠️ ระบบที่ “โยนการตัดสินใจให้คน” มากเกินไป
จากเคสจริง ระบบแบบนี้มักมี:
- ทุกหน้ามีตัวเลือกเต็มไปหมด
- ไม่มีค่าเริ่มต้นที่ชัด
- ทุกขั้นต้องเลือกเอง
- ไม่มีคำแนะนำว่าอะไรควรทำ
- ทุกกรณีดูสำคัญเท่ากัน
ผลคือ
คนต้องคิดแทนระบบ
ทั้งวัน…ทุกวัน
❌ ความเข้าใจผิด: “ให้เลือกเอง = ยืดหยุ่น”
หลายทีมคิดว่า:
- ❌ ตัวเลือกเยอะ = ดี
- ❌ ไม่บังคับ = มืออาชีพ
- ❌ ให้คนตัดสินใจ = เคารพผู้ใช้
ความจริงคือ
ตัวเลือกที่มากเกินไป
ทำให้ตัดสินใจช้า พลาดง่าย และล้าเร็ว
🔍 ช่าง IT มองระบบที่ดีจาก “Default”
ช่างจะถามว่า:
- ค่าเริ่มต้นคืออะไร
- ถ้าไม่รู้จะเลือกอะไร ระบบพาไปทางไหน
- ทางเลือกไหนปลอดภัยที่สุด
- อะไรควรถูกบังคับ ไม่ใช่ให้เลือก
ถ้าระบบตอบคำถามเหล่านี้ไม่ได้
มันกำลัง ผลักภาระให้คน
🛠️ วิธีที่ช่างใช้ ลดการตัดสินใจของคน
ถ้าเป็นระบบลูกค้า
ผมจะจัดการแบบนี้:
- ตั้ง Default ที่ปลอดภัยและเหมาะสม
- ลดตัวเลือกที่ไม่จำเป็น
- บังคับขั้นตอนในจุดเสี่ยง
- แยก “ตัวเลือกขั้นสูง” ออกไป
- ทำให้เส้นทางหลักชัด โดยไม่ต้องคิด
เป้าหมายคือ
ให้คนทำงานได้ โดยไม่ต้องคิดตลอดเวลา
⚠️ ทำไมระบบที่ลดการตัดสินใจ ถึงเสถียรกว่า
เพราะ:
- งานสม่ำเสมอ
- ความผิดพลาดลด
- คนใหม่ทำได้เร็ว
- คนเก่าล้าน้อย
- คุณภาพคงที่
ระบบไม่ได้ลดอิสระ
แต่ ย้ายการตัดสินใจไปไว้ที่จุดที่เหมาะสมกว่า
🧯 สัญญาณว่า “ระบบใช้สมองคนมากเกินไป”
ถ้าคุณ:
- เหนื่อยทั้งที่งานไม่หนัก
- ต้องคิดทุกขั้น
- กลัวเลือกผิด
- คนใหม่ทำงานช้ามาก
นี่คือสัญญาณว่า
ระบบกำลัง ไม่ช่วยแบ่งเบาภาระความคิด
🔍 ระบบที่ดีควรตัดสินใจแทนคน “อะไรบ้าง”
แนวคิดแบบช่าง:
- เรื่องซ้ำ ๆ ระบบควรเลือกให้
- เรื่องเสี่ยง ระบบควรบังคับ
- เรื่องทั่วไป ระบบควรมี Default
- เรื่องเฉพาะ ระบบค่อยให้คนเลือก
- เรื่องสำคัญจริง ๆ ค่อยใช้สมองคน
สมองคน
ควรถูกใช้กับ ปัญหาที่ต้องคิดจริง ๆ เท่านั้น
✅ บทสรุปแบบไม่อวย
ถ้าระบบของคุณ:
- ให้คนตัดสินใจทุกเรื่อง
- ไม่มีค่าเริ่มต้น
- ตัวเลือกเต็มไปหมด
อย่าแปลกใจ
ถ้าคนจะเหนื่อย ล้า และพลาดบ่อย
ช่าง IT ที่แก้ปัญหาได้จริง
จะไม่เพิ่มตัวเลือก
แต่จะออกแบบระบบให้
ตัดสินใจแทนคน ในสิ่งที่ไม่ควรต้องคิด
🔍 คำถามชวนคิด (สำหรับคน IT)
จากระบบที่คุณดูแลอยู่
มีการตัดสินใจใดบ้าง
ที่ควรถูกย้ายออกจาก “หัวคน”
ไปไว้ใน “ระบบ” ได้ทันที?
