Contact
Line : comsiam
เพราะระบบที่ “ไม่มีปัญหาเลย” มักเป็นระบบที่กำลังโกหก
🔍 บทนำ: ปัญหาไม่ใช่ศัตรู
หลายทีมอยากได้ระบบที่
“ไม่เคยมีปัญหาเลย”
แต่จากประสบการณ์ช่างจริง
ระบบแบบนั้นมีอยู่ 2 แบบเท่านั้น:
- ระบบที่ยังไม่ถูกใช้งานจริง
- ระบบที่ ซ่อนปัญหาไว้หมด
พูดตรงแบบไม่อ้อม
ระบบที่ดี ไม่ได้ทำให้ปัญหาหายไป
แต่ทำให้ปัญหา เป็นเรื่องปกติ และจัดการได้
🔍 ปัญหาจะมีเสมอ ไม่ว่าระบบจะดีแค่ไหน
ไม่ว่าคุณจะ:
- ใช้ของแพงแค่ไหน
- ออกแบบดีแค่ไหน
- มีคนเก่งแค่ไหน
ปัญหาจะยังเกิด:
- จากคน
- จากเวลา
- จากการเปลี่ยนแปลง
- จากสิ่งที่คาดไม่ถึง
ความต่างคือ
บางระบบรับมือได้
บางระบบพังเพราะตกใจกับปัญหา
⚠️ ระบบที่มองปัญหาเป็น “เหตุฉุกเฉินตลอด”
ระบบแบบนี้จะ:
- ตื่นตระหนกทุกครั้งที่มี Error
- โทษคน โทษเครื่อง
- แก้แบบรีบ ๆ
- ไม่เคยเรียนรู้อะไรจากปัญหา
สุดท้าย
ปัญหาเดิมจะกลับมา
แรงขึ้นทุกครั้ง
❌ ความเข้าใจผิด: “ระบบดีต้องไม่มีปัญหา”
หลายองค์กรคิดว่า:
- ❌ มีปัญหา = ระบบล้มเหลว
- ❌ Error = ความผิดพลาด
- ❌ ปัญหาคือสิ่งที่ต้องซ่อน
ความจริงคือ
ปัญหาคือข้อมูล
และข้อมูลคือสิ่งที่ทำให้ระบบเก่งขึ้น
🔍 ช่าง IT มองปัญหาเป็น “ส่วนหนึ่งของระบบ”
ช่างจะไม่ถามว่า:
“ทำไมมันถึงพัง”
แต่จะถามว่า:
- มันพังบ่อยแค่ไหน
- พังแล้วกระทบตรงไหน
- พังแล้วรู้ตัวเร็วไหม
- พังแล้วกลับมาได้ยังไง
ปัญหาที่ดี
คือปัญหาที่ คาดเดาได้ และจัดการเป็นขั้นตอน
🛠️ วิธีที่ช่างทำให้ปัญหา “ธรรมดา”
ถ้าเป็นระบบลูกค้า
ผมจะจัดการแบบนี้:
- แยกประเภทปัญหาให้ชัด
- ทำให้ปัญหาเล็ก ไม่ลาม
- มีขั้นตอนรับมือที่รู้กันทุกคน
- ซ้อมแก้ปัญหาก่อนเกิดจริง
- เก็บบทเรียนจากทุกปัญหา
เมื่อปัญหาเกิด
ทุกคนรู้ว่า ต้องทำอะไรต่อ
⚠️ ทำไมบางระบบถึง “พังง่าย”
เพราะ:
- ทุกปัญหาถูกมองว่าใหญ่
- ไม่มีทางเลือกสำรอง
- ไม่มีขั้นตอนตายตัว
- คนต้องคิดสดทุกครั้ง
ระบบแบบนี้
ไม่พังเพราะปัญหา
แต่พังเพราะ ไม่พร้อมรับปัญหา
🧯 สัญญาณว่า “ระบบยังกลัวปัญหา”
ถ้าคุณ:
- แก้ปัญหาแบบด้นสด
- ไม่มีเอกสารรับมือ
- ปัญหาเดียวกันเกิดซ้ำ
- ทุกคนเครียดเมื่อมี Error
นี่คือสัญญาณว่า
ระบบยังไม่ยอมรับความจริงว่า
ปัญหาเป็นเรื่องปกติ
🔍 ระบบที่ดีควรทำอะไรกับปัญหา
แนวคิดแบบช่าง:
- ทำให้ปัญหาเล็กที่สุด
- ทำให้เกิดแล้วไม่ลาม
- ทำให้รู้เร็ว
- ทำให้กลับมาได้ง่าย
- ทำให้ครั้งต่อไปจัดการได้ดีขึ้น
ระบบที่ดี
ไม่ใช่ระบบที่ไม่มีปัญหา
แต่คือระบบที่ ไม่กลัวปัญหา
✅ บทสรุปแบบไม่อวย (บทปิดรอบนี้)
ถ้าระบบของคุณ:
- มีปัญหา
- มี Error
- มีอะไรให้แก้เป็นระยะ
นั่นไม่ใช่เรื่องแย่
ตราบใดที่:
- ปัญหาชัด
- แก้ได้
- ไม่ลาม
- และทำให้ระบบเก่งขึ้นทุกครั้ง
ช่าง IT ที่แก้ปัญหาได้จริง
จะไม่พยายามสร้างระบบที่ “สมบูรณ์แบบ”
แต่จะสร้างระบบที่
อยู่กับปัญหาได้อย่างเป็นธรรมชาติ
🔍 คำถามชวนคิด (บทปิดรอบ #31–#40)
จากระบบที่คุณดูแลอยู่
ถ้ามีปัญหาเกิดขึ้นพรุ่งนี้
ทุกคนรู้หรือไม่ว่า
ขั้นตอนแรกควรทำอะไร?
ถ้ายังไม่รู้
นั่นคือสิ่งแรกที่ควรแก้
ไม่ใช่ปัญหาที่จะเกิดขึ้น
