Contact
Line : comsiam
วิธีตั้งคำถามแบบช่าง ที่ทำให้แก้ตรงจุด
🔍 บทนำ: คำถามที่พาไปผิดทางตั้งแต่ต้น
เวลาคอมมีปัญหา คนส่วนใหญ่มักถามว่า
“คอมผมเป็นอะไรครับ”
“มีวิธีแก้ไหม”
พูดตรงจากงานจริง
คำถามที่กว้างเกินไป ทำให้คำตอบพาไปผิดทาง
สุดท้ายลองหลายวิธี แต่ไม่ตรงจุดสักอย่าง
บทนี้จะอธิบายว่า
ทำไม “ถามให้ถูก” สำคัญกว่าการ “หาวิธีแก้เร็ว”
🔍 ทำไมคำถามผิด ถึงพาให้แก้ไม่ตรง
เพราะระบบคอมพิวเตอร์:
- มีหลายชั้น
- อาการซ้อนกันได้
- ปัญหาหนึ่ง ทำให้เกิดอาการหลายแบบ
ถ้าคุณถามแค่:
“คอมช้า”
ช่างจะ ไม่รู้ว่าควรเริ่มตรงไหน
⚠️ คำถามยอดฮิต ที่ทำให้หลงทาง
นี่คือคำถามที่ผมเจอบ่อย และมักพาให้แก้ผิด
- “คอมผมช้ามาก แก้ยังไงดี”
- “เปิดไม่ติด เป็นเพราะอะไร”
- “ลงวินโดว์ใหม่ได้ไหม”
- “ต้องเปลี่ยนอะไรบ้าง”
คำถามเหล่านี้
ยังไม่บอกอาการจริง
❌ สิ่งที่ไม่ควรถาม (ถ้าอยากได้คำตอบตรง)
- ❌ ถามโดยไม่บอกอาการ
- ❌ ถามโดยไม่บอกว่าทำอะไรมาก่อน
- ❌ ถามพร้อมสรุปคำตอบเอง
- ❌ ถามแบบรีบ ๆ ไม่ให้ข้อมูล
คำถามแบบนี้
ทำให้ช่างต้อง “เดา” แทนที่จะ “วิเคราะห์”
🔍 ช่าง IT เขาถามอะไรก่อน
ถ้าเป็นเครื่องลูกค้า ผมจะถาม 3 อย่างเสมอ
- อาการเกิดตอนไหน (เปิดเครื่อง / ใช้งาน / หลังอัปเดต)
- ก่อนเกิดอาการ ทำอะไรไปบ้าง
- เป็นตลอด หรือเป็นบางครั้ง
แค่ 3 คำถามนี้
ตัดตัวเลือกผิดออกไปได้เกินครึ่ง
🛠️ โครงคำถามแบบช่าง (เอาไปใช้ได้ทันที)
ถ้าคุณจะถามให้ได้คำตอบตรง
ให้เรียงข้อมูลแบบนี้
- เครื่องรุ่น / ระบบอะไร
- อาการที่เห็นชัด
- สิ่งที่ทำก่อนเกิดปัญหา
- สิ่งที่ลองแก้ไปแล้ว
- ผลลัพธ์หลังลองแก้
ข้อมูลพวกนี้
มีค่ากว่า “ขอวิธีแก้ด่วน” หลายเท่า
⚠️ ทำไมถามผิด ถึงทำให้เสียเวลา
จากเคสจริงที่เจอ:
- ลองแก้หลายอย่างเพราะคำตอบหลากหลาย
- เกิดอาการใหม่ซ้อน
- ต้นเหตุถูกกลบ
- ต้องเริ่มวิเคราะห์ใหม่ทั้งหมด
เวลาที่เสียไป
มักมากกว่าการตั้งคำถามให้ดีตั้งแต่แรก
🧯 สัญญาณว่าคุณ “กำลังถามผิด”
ถ้าคุณเริ่มเจอแบบนี้:
- ได้คำตอบหลายทาง แต่ไม่หายสักทาง
- ทุกคนแนะนำไม่เหมือนกัน
- แก้แล้วอาการเปลี่ยนไปเรื่อย
- ไม่รู้จะอธิบายอาการยังไงแล้ว
จุดนี้ควร หยุดแก้
แล้วกลับมาตั้งคำถามใหม่
🔍 ตัวอย่างคำถามที่ “พาไปถูกทาง”
แทนที่จะถามว่า:
“คอมผมช้า แก้ยังไง”
ให้ถามว่า:
“คอมช้าเฉพาะตอนเปิดโปรแกรม X หลังอัปเดต Windows ล่าสุด เมื่อวานลองปิด Startup แล้วดีขึ้นเล็กน้อย”
คำถามแบบนี้
ทำให้ช่าง เห็นภาพทันที
✅ บทสรุปแบบไม่อวย
การแก้ปัญหาคอม
ไม่ได้เริ่มจากวิธีแก้
แต่เริ่มจาก คำถามที่ถูก
ถามผิด = แก้ผิด
ถามให้ชัด = แก้ตรงจุด
ช่าง IT ที่แก้ปัญหาได้จริง
ไม่ได้เก่งเพราะจำวิธีได้เยอะ
แต่เก่งเพราะ ตั้งคำถามเป็น
🔍 คำถามชวนคิด (สำหรับคน IT)
ถ้าลูกค้าถามคุณว่า
“คอมเป็นอะไรไม่รู้”
คุณจะถามคำถามอะไรเป็นข้อแรก
เพื่อพาไปหาต้นเหตุให้เร็วที่สุด?
