Contact
Line : comsiam
หลายทีมขายพลาดยอด
ไม่ใช่เพราะสินค้าไม่ดี
แต่เพราะ การตอบแชตไม่มีโฟลว์
บทความนี้สรุป Flow การตอบแชต LINE ที่ใช้ได้จริง ตั้งแต่ทักแรกจนปิดดีล
① 🧠 หลักคิดของ Flow ที่ขายได้
Flow ที่ดีต้อง
- คัดกรองเร็ว
- ไม่ยัดขาย
- รู้จังหวะถาม
- รู้จังหวะเสนอ
เป้าหมายคือ พาลูกค้าไปทีละขั้น ไม่ใช่รีบปิด
② 👋 ขั้นที่ 1: ทักแรก (Greeting)
เป้าหมาย: ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ
โครงประโยค
สวัสดีครับ ขอบคุณที่ทักมานะครับ
ขอทราบรายละเอียดเพิ่มเติมนิดหนึ่งได้ไหมครับ
หลีกเลี่ยง
- ยิงราคา
- ส่งยาว
- ถามหลายคำถามพร้อมกัน
③ 🔍 ขั้นที่ 2: คัดกรองความต้องการ (Qualification)
เป้าหมาย: รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรจริง
ถามแบบสั้น ชัด
- ใช้ทำอะไรเป็นหลักครับ
- ต้องการแก้ปัญหาเรื่องไหน
- งบประมาณคร่าว ๆ อยู่ช่วงไหน
คำถามดี
ช่วยประหยัดเวลาทั้งสองฝ่าย
④ 🧩 ขั้นที่ 3: สรุปปัญหาให้ลูกค้า (Mirror)
เป้าหมาย: ให้ลูกค้ารู้ว่า “เราเข้าใจเขา”
ตัวอย่าง
จากที่แจ้งมา ปัญหาหลักคือ… ถูกต้องไหมครับ
ขั้นนี้สำคัญมาก
เพราะทำให้คำแนะนำถัดไป “น่าเชื่อถือ”
⑤ 🎯 ขั้นที่ 4: เสนอทางเลือก (Option-based Offer)
เป้าหมาย: ให้ลูกค้าเลือก ไม่บังคับซื้อ
โครงสร้าง
- ตัวเลือก A → เหมาะกับใคร
- ตัวเลือก B → ต่างยังไง
- แนะนำตัวที่เหมาะสุด
นี่คือ Flow ที่ คอมสยาม ใช้เพื่อลดแรงต้านในการตัดสินใจ
⑥ 💬 ขั้นที่ 5: ตอบข้อโต้แย้ง (Objection Handling)
ข้อโต้แย้งที่พบบ่อย
- ราคา
- ความคุ้มค่า
- กลัวไม่ตรงงาน
วิธีตอบ
- ยอมรับความกังวล
- อธิบายด้วยเหตุผล
- ไม่เถียง
ตัวอย่าง
เข้าใจเลยครับ หลายคนกังวลจุดนี้เหมือนกัน…
⑦ 🧾 ขั้นที่ 6: ปิดดีลอย่างสุภาพ (Soft Close)
เป้าหมาย: ให้ลูกค้าตัดสินใจเอง
ตัวอย่าง CTA
- ต้องการให้สรุปให้ดูไหมครับ
- ถ้าสะดวก ผมจัดรายละเอียดให้ได้ครับ
- เลือกแบบที่สนใจไว้ก่อนได้เลยครับ
Soft Close
ปิดได้มากกว่าการเร่ง
⑧ 🔁 ขั้นที่ 7: Follow-up อย่างมีจังหวะ
ถ้ายังไม่ปิด
- รอ 24–72 ชม.
- ทักติดตามสุภาพ
- อ้างอิงบทสนทนาเดิม
ตัวอย่าง
ขออนุญาตติดตามนะครับ จากที่คุยกันก่อนหน้านี้…
⑨ 🧠 Flow สำหรับทีม (ใช้เป็นมาตรฐาน)
ลำดับสั้น ๆ
- ทัก →
- คัดกรอง →
- สรุป →
- เสนอทางเลือก →
- ตอบข้อโต้แย้ง →
- ปิด →
- ติดตาม
ใช้ Flow เดียวกันทั้งทีม
คุณภาพแชตจะสม่ำเสมอทันที
⑩ ⚠️ สิ่งที่ไม่ควรทำในแชตขาย
- ยิงราคาเร็ว
- ตอบช้า
- คุยยาวแต่ไม่พาไปต่อ
- ไม่สรุป
- ปล่อยแชตหาย
แชตที่ดี
ต้องมี “ทิศทาง”
⑪ ❓ คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q: ทีมเล็กจำเป็นต้องมี Flow ไหม
A: จำเป็น ยิ่งเล็กยิ่งต้องเป็นระบบ
Q: ใช้สคริปต์ได้ไหม
A: ใช้เป็นโครงได้ แต่อย่าท่อง
Q: ลูกค้าด่วน ควรข้ามขั้นไหม
A: ข้ามได้บางส่วน แต่ต้องสรุปให้ชัด
⑫ ✅ สรุป
การขายผ่าน LINE
ไม่ใช่การพิมพ์เก่ง
แต่คือ การคุม Flow ให้ถูกจังหวะ
เมื่อทีมใช้ Flow เดียวกัน
แชตจะมีคุณภาพ
ปิดดีลได้มากขึ้น
และลูกค้าจะรู้สึกว่า “คุยด้วยแล้วสบายใจ”
นี่คือระบบที่ คอมสยาม ใช้พัฒนาทีมขายให้ปิดงานได้สม่ำเสมอ
