กลยุทธ์ Broadcast แบ่งกลุ่มลูกค้าให้ตรงใจ

Broadcast ที่ได้ผล ไม่ใช่ส่งเก่ง
แต่คือ ส่งถูกคน
บทความนี้สรุปกลยุทธ์ แบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) สำหรับ LINE Broadcast แบบทำได้จริง ใช้แล้วเปิดอ่านสูง บล็อกต่ำ

---

① 🧠 ทำไมต้องแบ่งกลุ่มก่อนส่ง Broadcast

การส่งหาทุกคนพร้อมกัน
= เนื้อหาไม่ตรงใจใครสักกลุ่ม

ประโยชน์ของการแบ่งกลุ่ม

• เปิดอ่านสูงขึ้น
• ลูกค้ารำคาญน้อยลง
• แชตกลับมากขึ้น
• ปิดการขายง่ายขึ้น

นี่คือพื้นฐานที่ คอมสยาม ใช้ก่อนยิง Broadcast ทุกแคมเปญ

---

② 🏷️ กลุ่มพื้นฐานที่ควรมี (เริ่มต้น)

อย่างน้อยควรแยก 4 กลุ่มนี้

• ลูกค้าใหม่
• ลูกค้าเก่า
• ลูกค้าที่เคยซื้อ
• ลูกค้าที่เคยสอบถาม

แค่แยกเท่านี้
ผลลัพธ์จะต่างจากการส่งรวมทันที

---

③ 🧩 แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อ

พฤติกรรมบอกความพร้อมซื้อได้ดีที่สุด

ตัวอย่าง

• เคยซื้อครั้งเดียว
• ซื้อซ้ำ
• หยุดซื้อไปนาน
• สนใจโปรแต่ยังไม่ซื้อ

แต่ละกลุ่มควรได้ข้อความต่างกัน
ไม่ควรใช้คำเดียวกันทั้งหมด

---

④ 🎯 แบ่งกลุ่มตามความสนใจ

ใช้ข้อมูลจากแชตหรือ Rich Menu

ตัวอย่างความสนใจ

• ราคา
• โปรโมชั่น
• สินค้ารุ่น A / B
• บริการแบบด่วน / ระยะยาว

Broadcast ที่พูดเรื่องเดียวกับความสนใจ
จะได้แชตกลับสูงกว่าเสมอ

---

⑤ 🕒 แบ่งกลุ่มตามช่วงเวลา/สถานะ

เหมาะกับธุรกิจบริการ

ตัวอย่าง

• ลูกค้ารอคิว
• ลูกค้ากำลังใช้งาน
• ลูกค้าหลังการขาย
• ลูกค้าหมดสัญญา

การส่งถูกจังหวะ
ช่วยเพิ่มโอกาสซื้อซ้ำอย่างมาก

---

⑥ ✍️ ปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม

โครงคิดง่าย ๆ

• ลูกค้าใหม่ → ให้ความรู้
• ลูกค้าเก่า → ต่อเนื่อง/ดูแล
• เคยซื้อ → อัปเกรด/ซื้อซ้ำ
• สนใจโปร → แจ้งเงื่อนไขชัด

อย่าใช้ภาษาเดียวกันทั้งหมด
แม้จะเป็นสินค้าเดียวกัน

---

⑦ 📊 วัดผลแยกตามกลุ่มเสมอ

หลังส่ง Broadcast
ควรดูแยกตามกลุ่มว่า

• กลุ่มไหนเปิดอ่านสูง
• กลุ่มไหนทักกลับ
• กลุ่มไหนปิดการขาย

ข้อมูลนี้จะบอกว่า
ควรโฟกัสกลุ่มไหนมากขึ้น

---

⑧ 🔁 ปรับกลุ่มอย่างสม่ำเสมอ

Segmentation ไม่ใช่ตั้งครั้งเดียวแล้วจบ

ควร

• อัปเดตแท็ก
• ย้ายกลุ่มตามพฤติกรรม
• ลบกลุ่มที่ไม่ใช้งาน

การดูแลกลุ่มคือการดูแลฐานลูกค้า

---

⑨ ⚠️ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

• แบ่งกลุ่มแต่ใช้ข้อความเดียวกัน
• ไม่อัปเดตแท็ก
• แบ่งละเอียดเกินจนจัดการไม่ไหว
• ไม่ดูผลลัพธ์แยกกลุ่ม

Segmentation ต้อง “พอดี”
ไม่มาก ไม่น้อยเกิน

---

⑩ ❓ คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: ร้านเล็กจำเป็นต้องแบ่งกลุ่มไหม
A: จำเป็น ยิ่งเล็กยิ่งต้องส่งให้ตรง

Q: เริ่มแบ่งกลุ่มจากอะไรดี
A: ลูกค้าใหม่ / ลูกค้าเก่า / เคยซื้อ

Q: แบ่งกลุ่มเยอะเกินไปผิดไหม
A: ผิด ถ้าดูแลไม่ไหว

---

⑪ ✅ สรุป

Broadcast ที่เวิร์ก
ไม่ใช่เพราะข้อความสวย
แต่เพราะ พูดถูกคน ถูกเวลา

เมื่อแบ่งกลุ่มอย่างเข้าใจ
ลูกค้าจะรู้สึกว่าแบรนด์ “เข้าใจเขา”
และพร้อมตอบกลับมากขึ้น

นี่คือแนวทางเดียวกับที่ คอมสยาม ใช้สร้างยอดจาก Broadcast โดยไม่เผาฐานลูกค้า