Contact
Line : comsiam
เพราะระบบที่พึ่งแต่คนเก่ง คือระบบที่เปราะบางที่สุด
🔍 บทนำ: ถ้าต้องเก่งถึงจะใช้ได้ แปลว่าระบบยังไม่ดี
หลายองค์กรภูมิใจว่า:
- ทีมเก่ง
- ตัวหลักแน่น
- คนใหม่ต้องเรียนหนัก
แต่ความจริงที่เจ็บคือ
ระบบที่ต้องเก่งก่อนถึงจะทำงานได้ คือระบบที่เสี่ยงสูงมาก
วันไหนคนเก่งลา
ป่วย
หรือหมดไฟ
ทั้งระบบจะสะดุดทันที
🔍 “คนธรรมดา” ไม่ใช่คำดูถูก
คนธรรมดาในที่นี้หมายถึง:
- ไม่ต้องมีประสบการณ์ลึก
- ไม่ต้องรู้ทุกมุมของระบบ
- ไม่ต้องจำขั้นตอนซับซ้อน
- ไม่ต้องตัดสินใจยากทุกวัน
ระบบที่ดี
ต้อง ยกระดับผลลัพธ์
ไม่ใช่ ยกระดับความยาก
⚠️ ระบบที่ผูกความสำเร็จกับ “คนเก่ง”
จากเคสจริง:
- งานเดินได้เพราะคนเดียว
- เอกสารไม่มี เพราะ “เขารู้กัน”
- ปัญหาแก้ได้เฉพาะบางคน
- คนใหม่ใช้เวลานานกว่าจะช่วยได้จริง
ทั้งหมดนี้
ไม่ใช่ความแข็งแรง
แต่มันคือ Single Point of Failure แบบมนุษย์
❌ ความเข้าใจผิด: “ต้องเก่งก่อน ถึงจะคุมคุณภาพได้”
เจ้าของระบบจำนวนมากคิดว่า:
- ❌ ถ้าไม่เก่ง จะพลาด
- ❌ ถ้าไม่รู้ลึก จะทำพัง
- ❌ ถ้าไม่ควบคุม คนจะมั่ว
ความจริงคือ
ระบบที่ดี คุมคุณภาพแทนคน
ไม่ใช่เอาคุณภาพไปฝากไว้กับประสบการณ์
🔍 เจ้าของระบบที่คิดเป็น จะถามอะไร
แทนที่จะถามว่า:
“ใครเก่งพอจะทำงานนี้”
เขาจะถามว่า:
- งานนี้ต้องคิดอะไรบ้าง
- อะไรควรถูกล็อก
- อะไรควรถูกเช็กอัตโนมัติ
- อะไรไม่ควรพึ่งดุลยพินิจคน
นี่คือการแยก
ทักษะที่จำเป็น ออกจากความยุ่งยากที่ไม่จำเป็น
🛠️ วิธีคิดแบบเจ้าของระบบ: ทำให้ผลลัพธ์มืออาชีพเกิดซ้ำได้
ถ้าผมเป็นเจ้าของระบบ
ผมจะทำแบบนี้:
- แยกขั้นตอนคิดออกจากขั้นตอนทำ
- ทำ Checklist แทนการพึ่งความจำ
- ล็อกมาตรฐานในจุดเสี่ยง
- ใส่ Guardrail ป้องกันการหลุด
- ทำให้คนใหม่ทำถูกได้ตั้งแต่ครั้งแรก
เป้าหมายคือ
ผลลัพธ์สม่ำเสมอ โดยไม่ต้องใช้คนพิเศษ
⚠️ ทำไมหลายระบบยังพึ่งคนเก่ง
เพราะ:
- เติบโตจากทีมเล็ก
- เคยชินกับการแก้เฉพาะหน้า
- ไม่เคยมีเวลาหยุดออกแบบ
- มองว่าการออกแบบคือภาระเพิ่ม
แต่การไม่ออกแบบ
คือการ ฝากอนาคตไว้กับความทนของคนไม่กี่คน
🧯 สัญญาณว่า “ระบบยังไม่ยกระดับคนธรรมดา”
ถ้าคุณ:
- ต้องเรียกคนเดิมทุกครั้ง
- คนใหม่กลัวพลาด
- งานคุณภาพแกว่งตามคน
- คนเก่งเหนื่อยตลอด
นี่คือสัญญาณว่า
ระบบของคุณ
ยังไม่ทำหน้าที่ยกระดับทีม
🔍 ระบบที่ดี ต้อง “ทำให้ถูกได้โดยไม่ต้องเก่ง”
แนวคิดแบบเจ้าของระบบจริง:
- ความเก่งควรถูกใช้กับปัญหาใหม่
- งานประจำควรถูกดูดซับโดยระบบ
- มาตรฐานควรชนะประสบการณ์
- ระบบที่ดี ทำให้คนเติบโตโดยไม่กดดัน
ระบบที่ดี
ไม่ลดคุณค่าคนเก่ง
แต่มัน ปลดปล่อยคนเก่งออกจากงานที่ไม่ควรใช้ความเก่ง
✅ บทสรุปแบบเจ้าของระบบ
ถ้าระบบของคุณ:
- เดินได้เพราะบางคน
- สะดุดเมื่อคนไม่อยู่
- เหนื่อยกับการสอนซ้ำ
ปัญหาไม่ใช่คนไม่เก่ง
แต่คือ คุณยังไม่ได้ออกแบบระบบให้ยกระดับคนธรรมดา
เจ้าของระบบที่ดี
จะไม่ถามว่า
“เราจะหาคนเก่งเพิ่มจากไหน”
แต่จะถามว่า
“เราจะทำยังไงให้คนธรรมดาทำงานได้ดีขึ้นทันที”
🔍 คำถามชวนคิด
จากงานทั้งหมดในระบบของคุณ
มีงานไหนบ้าง
ที่ถ้าออกแบบใหม่อีกนิด
จะทำให้คนใหม่
ทำได้ดี
โดยไม่ต้องเก่งขึ้นก่อน?
