Contact
Line : comsiam
เพราะปัญหาที่แก้ได้ครั้งเดียว คือปัญหาที่จะกลับมาอีก
🔍 บทนำ: แก้ได้แล้ว…แต่ทำไมต้องแก้อีก
หลายทีมดีใจที่แก้ปัญหาได้
งานกลับมารัน
ทุกอย่างดูโอเค
แต่ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา
ปัญหาเดิมกลับมา
และต้องเรียกคนเดิม
ใช้วิธีเดิม
เหนื่อยแบบเดิม
พูดตรงจากงานจริง
การแก้ที่ดี ไม่ใช่แก้ได้ครั้งเดียว
แต่ต้อง แก้ซ้ำได้ โดยไม่ต้องพึ่งคนเดิม
🔍 “แก้ได้” กับ “แก้ซ้ำได้” ต่างกันยังไง
- แก้ได้: ปัญหาหยุดชั่วคราว
- แก้ซ้ำได้: ปัญหาถูกจัดการเป็นกระบวนการ
ถ้าแก้ได้เฉพาะตอนที่คนเก่งอยู่
นั่นไม่ใช่ความสำเร็จ
แต่มันคือ ความเสี่ยงระยะยาว
⚠️ ทำไมหลายระบบ “แก้ได้ แต่แก้ซ้ำไม่ได้”
จากเคสจริง เพราะ:
- วิธีแก้อยู่ในหัวคน
- ไม่มีขั้นตอนที่ชัด
- แก้ตามสถานการณ์ ไม่ได้มาตรฐาน
- ไม่มี Checkpoint
- ไม่มีการบันทึกบทเรียน
พอคนไม่อยู่
ทุกอย่างกลับไปที่จุดเริ่มต้น
❌ ความเข้าใจผิด: “เดี๋ยวคนเดิมก็จำได้”
หลายทีมคิดว่า:
- ❌ แก้ครั้งนี้ เดี๋ยวครั้งหน้าก็ทำเหมือนเดิม
- ❌ คนเก่งอยู่ เดี๋ยวจัดการได้
- ❌ เขียนเอกสารทีหลังก็ได้
ความจริงคือ
ความจำไม่ใช่ระบบ
และคนไม่ได้อยู่กับคุณตลอดไป
🔍 ช่าง IT มองการแก้ปัญหาที่ยั่งยืนยังไง
ช่างจะถามว่า:
- ถ้าปัญหานี้เกิดอีก พรุ่งนี้ ใครแก้
- ต้องทำตามขั้นตอนอะไรบ้าง
- จุดไหนห้ามข้าม
- มีวิธีตรวจสอบว่าแก้ถูกแล้วหรือยัง
ถ้าตอบไม่ได้
การแก้นั้น ยังไม่จบจริง
🛠️ วิธีที่ช่างใช้ ทำให้การแก้ “ซ้ำได้”
ถ้าเป็นระบบลูกค้า
ผมจะจัดการแบบนี้:
- เขียนขั้นตอนให้สั้นและชัด
- ระบุจุดตัดสินใจสำคัญ
- ใส่ Checkpoint หลังแก้
- ทำให้คนอื่นทำตามได้
- ทดสอบว่าทำตามแล้วได้ผลจริง
เป้าหมายคือ
ใครก็แก้ได้ ไม่ใช่แค่คนเดิม
⚠️ ทำไมการแก้แบบด้นสด ถึงอันตราย
เพราะ:
- ผลลัพธ์ไม่สม่ำเสมอ
- แก้ถูกบ้าง ผิดบ้าง
- ปัญหาลามโดยไม่รู้ตัว
- ไม่มีอะไรให้เรียนรู้ต่อ
การแก้แบบนี้
อาจเร็ววันนี้
แต่จะ แพงมากในอนาคต
🧯 สัญญาณว่า “ระบบยังแก้ซ้ำไม่ได้”
ถ้าคุณ:
- ต้องเรียกคนเดิมทุกครั้ง
- ไม่มีใครกล้าแก้แทน
- แก้แล้วไม่มั่นใจ
- ปัญหาเดิมกลับมาเรื่อย ๆ
นี่คือสัญญาณว่า
ระบบยังพึ่ง “คน” มากเกินไป
🔍 ระบบที่ดีควรทำให้การแก้เป็น “มาตรฐาน”
แนวคิดแบบช่าง:
- ปัญหาเดียว ต้องแก้แบบเดียว
- ขั้นตอนต้องชัด
- ตรวจสอบได้
- ส่งต่อได้
- พัฒนาได้ต่อ
การแก้ที่ดี
ต้องกลายเป็น ทรัพย์สินของระบบ
ไม่ใช่ ทักษะเฉพาะบุคคล
✅ บทสรุปแบบไม่อวย
ถ้าระบบของคุณ:
- แก้ปัญหาได้
- แต่ต้องพึ่งคนเดิมเสมอ
อย่าเพิ่งภูมิใจ
เพราะระบบที่ดีจริง
ต้องทำให้ การแก้ปัญหากลายเป็นเรื่องซ้ำ ๆ ที่ใครก็ทำได้
ช่าง IT ที่แก้ปัญหาได้จริง
จะไม่หยุดแค่ “แก้หาย”
แต่จะทำให้ แก้ซ้ำได้อย่างมั่นใจ
🔍 คำถามชวนคิด (สำหรับคน IT)
จากปัญหาที่คุณเพิ่งแก้ไปล่าสุด
ถ้ามันเกิดอีกพรุ่งนี้
มีใครแก้แทนคุณได้บ้าง
โดยไม่ต้องถามคุณสักคำ?
