Connected Apps ใน Gemini ไม่แสดง แก้อย่างไร

หากไม่พบเมนู Connected Apps หรือแอปที่ต้องการไม่ปรากฏใน Gemini สาเหตุอาจมาจากประเภทบัญชี อายุ ประเทศ ภาษา อุปกรณ์ การตั้งค่า Keep Activity หรือข้อจำกัดของผู้ดูแล Google Workspace ฟีเจอร์แต่ละรายการยังรองรับแพลตฟอร์มไม่เหมือนกัน คู่มือนี้จาก comsiam จะช่วยตรวจสอบปัญหาอย่างเป็นลำดับโดยไม่ต้องลบแอปหรือรีเซ็ตโทรศัพท์ทันที

หมายเหตุ: Connected Apps ที่ผู้ใช้แต่ละคนเห็นอาจไม่เหมือนกัน แม้ใช้โทรศัพท์รุ่นเดียวกัน เพราะ Google อาจทยอยเปิดฟีเจอร์ตามบัญชี ประเทศ ภาษา แพ็กเกจ และระบบจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์

Connected Apps ใน Gemini คืออะไร

Connected Apps คือหน้าสำหรับเชื่อมต่อหรือยกเลิกการเชื่อมต่อบริการที่ Gemini สามารถเรียกใช้เพื่อช่วยทำงาน

ตัวอย่างแอปที่อาจปรากฏ ได้แก่

• Google Workspace
• Gmail
• Google Drive
• Google Calendar
• Google Tasks
• Google Keep
• Google Photos
• YouTube
• YouTube Music
• Google Home
• Phone
• Messages
• WhatsApp
• Device assistance
• แอปแกลเลอรีบนอุปกรณ์ที่รองรับ
• บริการเพลงหรือแอปภายนอกบางรายการ

รายการจริงขึ้นอยู่กับบัญชี อุปกรณ์ ประเทศ และโหมด Gemini ที่ใช้งาน

อาการ Connected Apps มีปัญหาที่พบบ่อย

ผู้ใช้อาจพบอาการต่างกัน เช่น

• ไม่มีเมนู Connected Apps
• เมนูเคยมีแต่หายไป
• มี Connected Apps แต่ไม่มีแอปที่ต้องการ
• สวิตช์แอปเป็นสีเทา
• เปิดสวิตช์แล้วเด้งกลับ
• ระบบขอเชื่อมต่อซ้ำ
• เชื่อมแล้ว Gemini ไม่เรียกใช้แอป
• พิมพ์ @ แล้วไม่มีชื่อแอป
• แอปแสดงบนมือถือแต่ไม่แสดงบนเว็บ
• แอปแสดงในแชตปกติแต่ใช้ใน Gemini Live ไม่ได้
• บัญชีส่วนตัวใช้ได้แต่บัญชีองค์กรใช้ไม่ได้
• เปลี่ยนบัญชีแล้วรายการแอปไม่เหมือนเดิม

ก่อนแก้ไขควรระบุให้ได้ว่า “ไม่มีเมนูทั้งหมด” หรือ “ขาดเฉพาะแอปหนึ่งรายการ” เพราะสาเหตุแตกต่างกัน

สาเหตุที่ Connected Apps ไม่แสดง

สาเหตุหลักที่พบบ่อย ได้แก่

1. ใช้บัญชีผิดบัญชี
2. ประเภทบัญชีไม่รองรับ
3. อายุบัญชีไม่ถึงข้อกำหนด
4. ประเทศหรือพื้นที่ไม่รองรับ
5. ภาษาที่ยังไม่เปิดให้บริการ
6. ใช้อุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มที่ไม่รองรับ
7. แอป Gemini เป็นเวอร์ชันเก่า
8. ปิด Keep Activity
9. ปิด Smart features
10. ไม่ได้ติดตั้งแอปปลายทาง
11. สิทธิ์ Android ไม่ครบ
12. ผู้ดูแล Workspace ปิดฟีเจอร์
13. แพ็กเกจไม่มีสิทธิ์
14. Google ยังไม่เปิดฟีเจอร์ให้บัญชี
15. ระบบหรือแคชของแอปขัดข้องชั่วคราว

วิธีหาเมนู Connected Apps ในแอป Gemini

ตำแหน่งเมนูอาจเปลี่ยนตามเวอร์ชัน

ขั้นตอนทั่วไป:

1. เปิดแอป Gemini
2. แตะเมนู
3. แตะรูปโปรไฟล์หรือชื่อย่อ
4. เลือก Connected Apps

ในบางบัญชีอาจต้องเข้า

1. เมนู
2. รูปโปรไฟล์
3. Personal Intelligence
4. Connected Apps

หากไม่พบทั้งสองตำแหน่ง ให้ตรวจสอบบัญชี เวอร์ชันแอป ประเทศ และแพลตฟอร์มต่อไป

วิธีหา Connected Apps ใน Gemini บนเว็บ

1. เปิด Gemini บนเว็บ
2. ลงชื่อเข้าใช้
3. เปิดเมนู
4. เลือก Settings หรือ Settings & help
5. เลือก Connected Apps

ในบางบัญชีอาจอยู่ภายใน Personal Intelligence

แอปที่ออกแบบสำหรับ Android เช่น Phone, Messages หรือ Device assistance อาจไม่แสดงบนเว็บ แม้เชื่อมอยู่บนโทรศัพท์

ตรวจสอบบัญชี Google ก่อนเป็นอันดับแรก

โทรศัพท์หนึ่งเครื่องอาจมีหลายบัญชี และ Gemini อาจเปิดด้วยบัญชีที่ไม่มีสิทธิ์

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Gemini
2. แตะรูปโปรไฟล์
3. ดูอีเมลที่กำลังใช้งาน
4. สลับไปยังบัญชีที่ต้องการ
5. เปิด Connected Apps ใหม่

ควรตรวจบัญชีในแอปปลายทางด้วย เช่น

• Gmail
• Google Drive
• Google Photos
• YouTube Music
• Google Home
• Google Calendar

หากใช้คนละบัญชี แอปอาจไม่แสดงหรือเชื่อมแล้วค้นหาข้อมูลไม่พบ

ตรวจสอบประเภทบัญชี

Connected Apps แต่ละรายการรองรับประเภทบัญชีต่างกัน

บัญชีส่วนบุคคล

มักรองรับแอปสำหรับผู้บริโภค เช่น Google Photos, Google Home, YouTube Music, Phone, Messages และ WhatsApp ตามเงื่อนไข

บัญชีที่ทำงาน

อาจรองรับ Google Workspace แต่ถูกควบคุมโดยผู้ดูแลระบบ

บัญชีสถานศึกษา

อาจจำกัดตามอายุ แพ็กเกจการศึกษา และนโยบายองค์กร

บัญชีภายใต้การควบคุมดูแล

แอปบางรายการอาจไม่แสดงเนื่องจากข้อกำหนดด้านอายุและความปลอดภัย

หากแอปต้องใช้บัญชีส่วนตัว จะไม่สามารถบังคับให้แสดงในบัญชีองค์กรด้วยการเปลี่ยนการตั้งค่าทั่วไป

ตรวจสอบอายุของบัญชี

Connected Apps บางรายการกำหนดอายุขั้นต่ำต่างกัน เช่น

• บางแอปอาจใช้ได้ตั้งแต่อายุ 13 ปีตามพื้นที่
• Google Photos อาจกำหนดอายุ 18 ปีขึ้นไป
• แอปภายนอกบางรายการอาจกำหนดอายุ 18 ปี
• บัญชีโรงเรียนอาจใช้เกณฑ์จากผู้ดูแลระบบ

หากวันเกิดในบัญชีไม่ถูกต้อง ควรแก้ผ่านระบบบัญชี Google ตามข้อมูลจริง ไม่ควรเปลี่ยนอายุเพื่อหลีกเลี่ยงข้อกำหนด

ตรวจสอบประเทศและพื้นที่

Connected Apps บางรายการเปิดให้เฉพาะบางประเทศ แม้ Gemini ใช้งานได้ในประเทศนั้นก็ตาม

ตัวอย่าง:

• Gemini ใช้ได้ แต่ Google Photos ใน Connected Apps อาจยังไม่เปิด
• บริการเพลงบางรายอาจไม่มีในประเทศนั้น
• แอปจองบริการบางรายการอาจจำกัดเฉพาะสหรัฐฯ
• Personal Intelligence บางความสามารถอาจทยอยเปิดตามภูมิภาค

การเปลี่ยนภาษาไม่ได้เปลี่ยนสิทธิ์ตามประเทศ และไม่ควรใช้วิธีหลีกเลี่ยงข้อจำกัดภูมิภาค

ตรวจสอบภาษา

แอปหนึ่งอาจรองรับ Gemini แต่ยังไม่รองรับภาษาที่ตั้งไว้

ให้ตรวจสอบ

• ภาษาบัญชี Google
• ภาษาของแอป Gemini
• ภาษาระบบ Android
• ภาษาที่ใช้ใน Prompt
• ภาษาที่ Connected App รองรับ

หากเปลี่ยนภาษาเพื่อทดสอบ ควรเข้าใจว่าฟีเจอร์ที่แสดงไม่ได้รับประกันว่าจะประมวลผลภาษาไทยได้ถูกต้อง

ตรวจสอบแพลตฟอร์มที่ใช้งาน

Connected Apps ไม่ได้รองรับทุกช่องทางเหมือนกัน

แพลตฟอร์ม	ตัวอย่างข้อจำกัด
Gemini บน Android	รองรับแอปควบคุมอุปกรณ์และการสื่อสารมากกว่า
Gemini บน iPhone	ไม่มีความสามารถควบคุม Android
Gemini บนเว็บ	ไม่แสดงแอปเฉพาะอุปกรณ์บางรายการ
Gemini in Chrome	รองรับเฉพาะแอปและบริบทที่กำหนด
Gemini Live	ใช้ได้เฉพาะ Connected Apps บางรายการ
Gemini ใน Google Messages	ไม่รองรับแอปบางประเภท เช่น Gallery หรือ Google Home

หากแอปไม่แสดงใน Live ให้ทดลองจากแชต Gemini ปกติบนมือถือก่อน

Connected Apps ต่างกันระหว่างมือถือกับเว็บหรือไม่

ต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น

• Phone ใช้บน Android
• Messages ใช้บน Android
• WhatsApp ใน Gemini เน้น Android
• Device assistance ใช้ควบคุมอุปกรณ์ Android
• Google Home อาจมีข้อจำกัดตามแอปหรือโหมด
• Google Photos อาจแสดงบนเว็บและมือถือในพื้นที่ที่รองรับ
• Google Workspace อาจแสดงทั้งเว็บ มือถือ และ Chrome

ควรตรวจจากแพลตฟอร์มที่แอปนั้นออกแบบมาให้ใช้งาน ไม่ใช่สรุปว่าแอปหายจากการตรวจเพียงอุปกรณ์เดียว

วิธีตรวจสอบ Keep Activity

Connected Apps หลายรายการต้องเปิด Keep Activity หากปิด แอปอาจหายหรือใช้งานไม่ได้

ขั้นตอนทั่วไป:

1. เปิด Gemini
2. เปิดเมนูบัญชี
3. เลือกการตั้งค่าหรือ Activity
4. ตรวจสถานะ Keep Activity
5. อ่านรายละเอียดการเก็บข้อมูล
6. เปิดหากยอมรับเงื่อนไข
7. ปิดแล้วเปิด Gemini ใหม่
8. ตรวจ Connected Apps

การเปิด Keep Activity มีผลด้านความเป็นส่วนตัว ผู้ใช้ควรอ่านรายละเอียดและตัดสินใจตามความต้องการ ไม่ควรเปิดโดยไม่เข้าใจเพียงเพื่อให้เมนูแสดง

แอปใดอาจใช้ได้เมื่อปิด Keep Activity

บน Android แอปการสื่อสารและอุปกรณ์บางรายการอาจยังทำงานได้ เช่น

• Phone
• Messages
• WhatsApp
• Device assistance

แต่คำสั่งที่ต้องใช้บริการอื่นร่วมด้วยอาจไม่สำเร็จ ตัวอย่างเช่น การโทรหาร้านอาหารใกล้ที่สุดอาจต้องใช้ข้อมูล Maps เพิ่มเติม

สถานะการรองรับอาจเปลี่ยนแปลง ควรดูรายละเอียดจาก Connected Apps ในบัญชีของตนเอง

ตรวจสอบ Smart features ใน Gmail

Google Workspace อาจเชื่อมไม่ได้หากปิด Smart features ที่เกี่ยวข้องใน Gmail

ขั้นตอนทั่วไป:

1. เปิด Gmail
2. เปิดการตั้งค่า
3. เลือกดูการตั้งค่าทั้งหมด
4. ค้นหา Smart features
5. ตรวจตัวเลือกฟีเจอร์อัจฉริยะใน Workspace และผลิตภัณฑ์ Google
6. อ่านรายละเอียด
7. เปิดหากยอมรับ
8. กลับไป Gemini
9. รีเฟรชแล้วลองเชื่อม Google Workspace

ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนตามบัญชีและนโยบายองค์กร

อัปเดตแอป Gemini และบริการ Google

ควรอัปเดตแอปต่อไปนี้

• Gemini
• Google
• Google Play services
• Google Play Store
• Gmail
• Google Drive
• Google Photos
• Google Home
• Google Messages
• Phone
• YouTube Music
• WhatsApp

หลังอัปเดตควรรีสตาร์ทโทรศัพท์หนึ่งครั้ง แล้วตรวจ Connected Apps ใหม่

ตรวจสอบเวอร์ชัน Android

ฟีเจอร์บางรายการต้องใช้ Android รุ่นที่รองรับหรืออุปกรณ์เฉพาะ

ขั้นตอน:

1. เปิดการตั้งค่าโทรศัพท์
2. เลือกเกี่ยวกับโทรศัพท์
3. ดูเวอร์ชัน Android
4. เปิดการอัปเดตซอฟต์แวร์
5. ติดตั้งแพตช์ที่มี
6. รีสตาร์ทเครื่อง

โทรศัพท์รุ่นเก่าอาจใช้ Gemini ได้ แต่ไม่รองรับ Connected App บางรายการหรือความสามารถช่วยเหลือบนอุปกรณ์

ตรวจสอบว่าติดตั้งแอปปลายทางแล้ว

Connected App ที่ทำงานกับแอปในอุปกรณ์อาจไม่แสดงหรือใช้ไม่ได้หากไม่มีแอปปลายทาง

ตัวอย่าง:

• ต้องมี WhatsApp Messenger สำหรับ WhatsApp
• ต้องมี YouTube Music สำหรับประสบการณ์เล่นเพลงบนมือถือ
• ต้องมี Google Photos สำหรับฟีเจอร์รูปภาพบางส่วน
• ต้องมีแอป Phone ที่รองรับ
• ต้องมีแอป Messages หรือ SMS เริ่มต้น
• ต้องมี Google Home และอุปกรณ์ในบ้าน

หลังติดตั้ง ควรเปิดแอป ลงชื่อเข้าใช้ และตั้งค่าเริ่มต้นให้เสร็จก่อนกลับไป Gemini

ตรวจสอบสิทธิ์ Android

สำหรับ Phone, Messages, WhatsApp และ Device assistance ควรตรวจสิทธิ์ของแอป Google

1. แตะไอคอน Google ค้างไว้
2. เลือกข้อมูลแอป
3. เลือกสิทธิ์
4. ตรวจ Phone
5. ตรวจ SMS
6. ตรวจ Contacts
7. ตรวจ Microphone
8. ตรวจ Location หากจำเป็น
9. อนุญาตเฉพาะสิทธิ์ที่ต้องใช้
10. กลับไปทดลองใหม่

การเปิด Connected App กับการให้สิทธิ์ Android เป็นคนละส่วน ต้องตั้งค่าทั้งสองส่วนในบางกรณี

ตรวจสอบแอปเริ่มต้น

Gemini อาจเรียก Phone หรือ Messages ไม่ได้หากไม่มีแอปเริ่มต้นที่เหมาะสม

ตรวจแอปโทรศัพท์

1. เปิดการตั้งค่า Android
2. เลือกแอป
3. เลือกแอปเริ่มต้น
4. เลือกแอปโทรศัพท์
5. กำหนดแอปที่ต้องการ

ตรวจแอป SMS

1. เปิดแอปเริ่มต้น
2. เลือกแอป SMS
3. เลือก Google Messages หรือแอปที่รองรับ

หลังตั้งค่าแล้วให้ทดลองใช้ @Phone หรือ @Messages

ใช้ @ เรียกแอปเพื่อเริ่มการเชื่อมต่อ

บางครั้งแอปไม่แสดงเป็นสวิตช์ชัดเจน แต่ระบบจะแสดงขั้นตอนเชื่อมเมื่อเรียกใช้งานครั้งแรก

ตัวอย่าง:

• “@Google Photos ค้นหารูปล่าสุดของฉัน”
• “@YouTubeMusic เปิดเพลงสำหรับทำงาน”
• “@Phone โทรหาแม่”
• “@Messages ส่งข้อความหาสมชาย”
• “@WhatsApp โทรหาคุณนิด”
• “@Google Home เปิดไฟห้องนั่งเล่น”
• “@Google Drive ค้นหาไฟล์แผนงาน”

หากพิมพ์ @ แล้วไม่พบแอป แสดงว่าบริการอาจไม่รองรับบัญชี แพลตฟอร์ม หรือพื้นที่นั้น

วิธีตรวจสอบรายละเอียดของแต่ละ Connected App

ในหน้า Connected Apps ให้แตะ Learn more หรือรายละเอียดใต้ชื่อแอป เพื่อดู

• ประเภทบัญชีที่รองรับ
• อายุขั้นต่ำ
• ประเทศที่รองรับ
• ภาษาที่รองรับ
• แพลตฟอร์ม
• โหมด Gemini
• การทำงานที่รองรับ
• การทำงานที่ไม่รองรับ
• ตัวอย่าง Prompt
• ข้อกำหนดเพิ่มเติม

ข้อมูลในหน้ารายละเอียดของบัญชีมีประโยชน์กว่าการเทียบหน้าจอกับผู้ใช้คนอื่น เพราะสิทธิ์อาจต่างกัน

Connected Apps ไม่มีเฉพาะ Google Workspace แก้อย่างไร

ตรวจสอบตามลำดับ:

1. ใช้บัญชีเดียวกับ Gmail และ Drive
2. เปิด Keep Activity
3. เปิด Smart features ใน Gmail
4. ตรวจว่า Gmail และ Drive ใช้งานได้
5. ให้ผู้ดูแลเปิด Gemini
6. ตรวจสิทธิ์ของบัญชีองค์กร
7. อัปเดตแอป
8. ทดลองเรียก @Gmail หรือ @Google Drive
9. ออกจากระบบแล้วเข้าใหม่เมื่อจำเป็น
10. รอการอัปเดตจากฝั่งระบบ

บัญชีที่ทำงานและสถานศึกษาอาจต้องผ่านการอนุมัติจากผู้ดูแลก่อน

Connected Apps ไม่มี Google Photos แก้อย่างไร

Google Photos มีข้อกำหนดเพิ่มเติม เช่น

• ใช้บัญชีส่วนบุคคล
• อายุอย่างน้อยตามเกณฑ์ โดยทั่วไป 18 ปี
• อยู่ในพื้นที่ที่รองรับ
• เปิด Keep Activity
• ติดตั้ง Google Photos
• เปิด Face Groups
• เลือกกลุ่มใบหน้าที่เป็นตนเอง
• เปิดการประมาณตำแหน่งที่ขาดหาย หากกำหนด
• ใช้บัญชีเดียวกับคลังรูป

หากประเทศไทยหรือบัญชีนั้นยังไม่รองรับ ผู้ใช้ไม่สามารถบังคับเปิดด้วยการล้างแคชหรือเปลี่ยนภาษาเพียงอย่างเดียว

Connected Apps ไม่มี YouTube Music แก้อย่างไร

ตรวจสอบว่า

• YouTube Music ให้บริการในประเทศ
• อายุบัญชีตรงตามข้อกำหนด
• ใช้บัญชีเดียวกับ YouTube Music
• ติดตั้งและตั้งค่าแอปแล้ว
• เปิด Keep Activity หากจำเป็น
• ผู้ดูแลระบบอนุญาต
• พิมพ์ @YouTubeMusic
• Gemini และ YouTube Music เป็นเวอร์ชันล่าสุด

การไม่มี Premium ไม่ควรเป็นสาเหตุเดียวที่ทำให้แอปหาย แต่อาจจำกัดการเล่นเบื้องหลังและประสบการณ์ใช้งาน

Connected Apps ไม่มี Google Home แก้อย่างไร

ควรตรวจสอบว่า

• ใช้บัญชีส่วนบุคคล
• เปิด Keep Activity
• มีบ้านใน Google Home
• มีอุปกรณ์อย่างน้อยหนึ่งรายการ
• ใช้บัญชีที่เป็นสมาชิกบ้าน
• Google Home และ Gemini เป็นเวอร์ชันล่าสุด
• แพลตฟอร์มรองรับ
• พิมพ์ @Google Home เพื่อทดสอบ

หากควบคุมอุปกรณ์จาก Google Home โดยตรงไม่ได้ ต้องแก้การเชื่อมต่ออุปกรณ์ก่อน

Connected Apps ไม่มี Phone หรือ Messages แก้อย่างไร

แอปเหล่านี้เน้นใช้งานบน Android ให้ตรวจสอบว่า

• กำลังใช้แอป Gemini บน Android
• ตั้ง Gemini เป็นผู้ช่วยดิจิทัล
• ติดตั้งแอป Phone หรือ Messages
• กำหนดแอปโทรและ SMS เริ่มต้น
• อนุญาต Phone, SMS และ Contacts ให้แอป Google
• มีซิมที่ใช้งานได้
• พิมพ์ @Phone หรือ @Messages
• แอป Google เป็นเวอร์ชันล่าสุด

การตรวจจาก Gemini บนเว็บหรือ iPhoneอาจไม่พบแอปเหล่านี้ตามธรรมชาติ

Connected Apps ไม่มี WhatsApp แก้อย่างไร

ตรวจสอบว่า

• ใช้ Android
• ติดตั้ง WhatsApp Messenger
• ยืนยันหมายเลขและใช้งาน WhatsApp ได้
• อนุญาต Contacts ให้แอป Google
• เปิดการบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อจากอุปกรณ์
• ใช้บัญชี Google ที่รองรับ
• อัปเดต WhatsApp และ Gemini
• พิมพ์ @WhatsApp

หากใช้ WhatsApp Business หรือแอปโคลน ความเข้ากันได้อาจแตกต่างจาก WhatsApp Messenger ปกติ

Connected Apps ไม่มี Gemini Live แก้อย่างไร

Connected Apps ไม่ใช่ทุกแอปที่ใช้ใน Gemini Live ได้ แม้แอปจะแสดงว่าเชื่อมต่อในแชตปกติ

วิธีตรวจ:

1. เปิด Connected Apps
2. แตะรายละเอียดของแอป
3. ดู Supported modes
4. ตรวจว่ามี Gemini Live หรือไม่
5. ทดลองจากแชตปกติ
6. อัปเดต Gemini
7. รอการทยอยเปิดฟีเจอร์

อย่าปิดและเชื่อมแอปซ้ำหลายครั้ง หากรายละเอียดระบุว่าไม่รองรับ Live

ตรวจสอบแพ็กเกจและสิทธิ์ใช้งาน

ฟีเจอร์ Workspace เช่น

• Gemini ใน Docs
• Gemini ใน Sheets
• Gemini ใน Slides
• Gemini ใน Forms
• Gemini ใน Meet
• Gemini ใน Vids

อาจต้องใช้แพ็กเกจหรือไลเซนส์เฉพาะ ไม่ใช่ Connected Apps ทั่วไปเพียงอย่างเดียว

ควรตรวจว่า

• แพ็กเกจยังไม่หมดอายุ
• ไลเซนส์ถูกมอบหมายให้บัญชี
• ใช้บัญชีที่ซื้อแพ็กเกจ
• ผู้ดูแลเปิดบริการ
• ฟีเจอร์รวมอยู่ในแพ็กเกจจริง
• ยังไม่เกินขีดจำกัดการใช้งาน

ติดต่อผู้ดูแล Google Workspace เมื่อใด

ควรติดต่อผู้ดูแลเมื่อ

• ใช้บัญชีบริษัทหรือโรงเรียน
• Google Workspace ไม่แสดง
• สวิตช์เป็นสีเทา
• มีข้อความว่าองค์กรปิดบริการ
• ผู้ร่วมงานใช้ได้แต่บัญชีของตนใช้ไม่ได้
• Gemini ใน Docs, Meet, Forms หรือ Vids ไม่แสดง
• ไลเซนส์อาจไม่ได้รับการมอบหมาย
• Smart features ถูกควบคุมจากส่วนกลาง
• มีข้อจำกัดการแชร์ข้อมูลกับแอป

ผู้ใช้ทั่วไปไม่ควรพยายามหลีกเลี่ยงนโยบายขององค์กรด้วยบัญชีอื่น หากข้อมูลที่จะใช้เป็นข้อมูลของบริษัท

วิธีรีสตาร์ทแอปอย่างปลอดภัย

1. ปิด Gemini จากรายการแอปล่าสุด
2. ปิดแอปปลายทาง
3. เปิดโหมดเครื่องบินประมาณไม่กี่วินาทีแล้วปิด หากต้องการรีเฟรชเครือข่าย
4. เปิดอินเทอร์เน็ต
5. เปิด Gemini ใหม่
6. ตรวจบัญชี
7. เปิด Connected Apps

หากยังไม่สำเร็จ ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์หนึ่งครั้ง

วิธีล้างแคช Gemini

ควรล้างเฉพาะแคชก่อน ไม่ควรล้างข้อมูลแอปทันที

1. แตะไอคอน Gemini หรือ Google ค้างไว้
2. เลือกข้อมูลแอป
3. เลือกพื้นที่เก็บข้อมูลและแคช
4. แตะล้างแคช
5. ปิดหน้าการตั้งค่า
6. เปิด Gemini ใหม่
7. ตรวจ Connected Apps

ในอุปกรณ์บางรุ่น Gemini ทำงานผ่านแอป Google จึงอาจต้องตรวจแคชของแอป Google ด้วย

ควรล้างข้อมูลแอปหรือไม่

การล้างข้อมูลอาจทำให้

• ต้องลงชื่อเข้าใช้ใหม่
• การตั้งค่าแอปถูกรีเซ็ต
• ต้องอนุญาตสิทธิ์ใหม่
• ข้อมูลออฟไลน์ถูกลบ
• การตั้งค่าผู้ช่วยเปลี่ยน

ควรใช้เมื่อวิธีทั่วไปไม่ได้ผลและตรวจสอบข้อมูลสำรองแล้ว ไม่ควรใช้เป็นขั้นตอนแรกสำหรับ Connected Apps ที่ไม่แสดง

วิธีออกจากระบบและเข้าใหม่

หากบัญชีค้างหรือรายการสิทธิ์ไม่อัปเดต อาจทดลองสลับบัญชีก่อนการนำบัญชีออกจากอุปกรณ์

วิธีที่ปลอดภัยกว่า:

1. เปิด Gemini
2. แตะโปรไฟล์
3. สลับไปบัญชีอื่น
4. ปิดแอป
5. เปิดใหม่
6. สลับกลับบัญชีเดิม
7. ตรวจ Connected Apps

การนำบัญชี Google ออกจากโทรศัพท์อาจกระทบอีเมล รายชื่อ การสำรองรูป และบริการอื่น จึงควรทำเป็นขั้นตอนท้ายและสำรองข้อมูลก่อน

ตรวจสอบ VPN และเครือข่าย

VPN, DNS ส่วนตัว, Firewall หรือแอปกรองเครือข่ายอาจรบกวนการโหลดรายการแอป

ให้ทดลอง

• เปลี่ยนจาก Wi-Fi เป็นอินเทอร์เน็ตมือถือ
• เปลี่ยนจากมือถือเป็น Wi-Fi
• ปิด VPN ชั่วคราว
• ปิด DNS ส่วนตัวชั่วคราว
• ปิดแอปกรองโฆษณาชั่วคราว
• ตรวจวันที่และเวลาของเครื่อง
• รีสตาร์ทเราเตอร์

หากแอปไม่แสดงเพราะประเทศไม่รองรับ การปิด VPN ไม่ได้ทำให้บัญชีได้รับสิทธิ์ทันที

ตรวจสอบวันที่และเวลาของเครื่อง

วันที่ผิดอาจทำให้การยืนยันบัญชีและโทเคนการเชื่อมต่อล้มเหลว

1. เปิดการตั้งค่า
2. เลือกระบบ
3. เลือกวันที่และเวลา
4. เปิดวันที่อัตโนมัติ
5. เปิดเขตเวลาอัตโนมัติ
6. รีสตาร์ทแอป Gemini

ประเทศไทยควรแสดงเขตเวลาที่สอดคล้องกับเวลาท้องถิ่นของอุปกรณ์

เชื่อมแล้วแต่ Gemini ไม่ใช้แอป แก้อย่างไร

หากสวิตช์เปิดอยู่แต่ Gemini ตอบจากความรู้ทั่วไป ให้ทำดังนี้

1. เพิ่ม @ชื่อแอป
2. ระบุข้อมูลหรือการทำงานที่ต้องการ
3. ตรวจชื่อหรือไอคอนแอปในคำตอบ
4. เริ่มการสนทนาใหม่
5. ตรวจบัญชี
6. ปิดและเปิด Connected App
7. ตรวจสิทธิ์ Android
8. ตรวจว่าแอปรองรับคำสั่งนั้นจริง

ตัวอย่างแทนคำสั่งว่า “หาไฟล์รายงาน” ให้ใช้

“@Google Drive ค้นหาไฟล์ชื่อรายงานประจำเดือนที่แก้ไขล่าสุด”

เชื่อมแล้วแต่ข้อมูลไม่ตรง แก้อย่างไร

สาเหตุอาจเป็น

• ใช้บัญชีผิด
• เลือกไฟล์เก่า
• อีเมลมีหลายฉบับ
• รายชื่อผู้ติดต่อซ้ำ
• ปฏิทินหลายชุด
• บ้านหลายหลัง
• เพลย์ลิสต์ชื่อซ้ำ
• บริบทจากบทสนทนาเดิม

วิธีแก้:

• ระบุบัญชีหรือบริการ
• ระบุคำว่า “ล่าสุด”
• ใส่ชื่อผู้ส่ง
• ใส่ช่วงวันที่
• ใส่ชื่อไฟล์เต็ม
• เริ่มแชตใหม่
• ขอให้ Gemini แสดงผลก่อนดำเนินการ

สวิตช์ Connected App เปิดแล้วเด้งกลับ แก้อย่างไร

ให้ตรวจสอบ

• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• Keep Activity
• Smart features
• บัญชีและอายุ
• สิทธิ์จากผู้ดูแล
• แอปปลายทาง
• เวอร์ชัน Gemini
• วันที่และเวลา
• VPN
• บริการ Google ขัดข้องชั่วคราว

หากระบบแสดงข้อความผิดพลาด ควรบันทึกภาพหน้าจอโดยซ่อนข้อมูลบัญชีก่อนติดต่อผู้ดูแลหรือฝ่ายช่วยเหลือ

แอปเคยแสดงแต่หายไป แก้อย่างไร

สาเหตุอาจเกิดจาก

• เปลี่ยนบัญชี
• Google เปลี่ยนข้อกำหนด
• แอปย้ายไป Personal Intelligence
• ปิด Keep Activity
• ถอนการติดตั้งแอปปลายทาง
• เปลี่ยนประเทศหรือภาษา
• ผู้ดูแลเปลี่ยนนโยบาย
• แพ็กเกจหมดอายุ
• การอัปเดตยังไม่สมบูรณ์
• ฟีเจอร์ถูกยกเลิกหรืออยู่ระหว่างปรับระบบ

ควรตรวจประกาศภายในองค์กรและรายละเอียดฟีเจอร์ของบัญชี ไม่ควรติดตั้งไฟล์แอปจากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือเพื่อเรียกเมนูเก่ากลับมา

ลำดับแก้ปัญหาที่แนะนำ

ให้ทำตามลำดับนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการตั้งค่าใหม่โดยไม่จำเป็น

ขั้นที่ 1: ตรวจบัญชี

ตรวจว่าเป็นบัญชีส่วนตัว งาน หรือโรงเรียน และเป็นบัญชีที่ต้องการจริง

ขั้นที่ 2: ตรวจคุณสมบัติ

ตรวจอายุ ประเทศ ภาษา และแพ็กเกจ

ขั้นที่ 3: ตรวจแพลตฟอร์ม

ดูว่าแอปรองรับ Android, iPhone, เว็บ, Chrome หรือ Live

ขั้นที่ 4: ตรวจการตั้งค่า

ตรวจ Keep Activity, Smart features และสิทธิ์ผู้ดูแล

ขั้นที่ 5: ตรวจแอป

อัปเดต Gemini, Google Play services และแอปปลายทาง

ขั้นที่ 6: เรียกด้วย @

ทดลองใช้ @ชื่อแอป เพื่อเริ่มการเชื่อมต่อ

ขั้นที่ 7: ตรวจสิทธิ์ Android

ตรวจ Contacts, Phone, SMS, Location และ Microphone ตามงาน

ขั้นที่ 8: รีสตาร์ทและล้างแคช

ทำเฉพาะหลังตรวจข้อกำหนดครบแล้ว

ขั้นที่ 9: รอการทยอยเปิด

หากบัญชียังไม่ได้รับฟีเจอร์ ผู้ใช้ไม่สามารถบังคับเปิดจากเครื่องได้

ขั้นที่ 10: ติดต่อผู้ดูแล

สำหรับบัญชีองค์กร ให้ผู้ดูแลตรวจไลเซนส์และนโยบาย

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• ไม่ดาวน์โหลด Gemini จากเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ
• ไม่เปลี่ยนอายุเป็นข้อมูลเท็จ
• ไม่ใช้ VPN เพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัด
• ไม่ล้างข้อมูลทุกแอปทันที
• ไม่ถอนบัญชี Google ก่อนสำรองข้อมูล
• ไม่ปิดระบบรักษาความปลอดภัยของเครื่อง
• ไม่ให้สิทธิ์ Android เกินความจำเป็น
• ไม่แชร์รหัสผ่านหรือ OTP ให้ผู้ช่วยเหลือ
• ไม่ส่งภาพหน้าจอที่มีอีเมลเต็มหรือข้อมูลส่วนตัว
• ไม่ใช้บัญชีส่วนตัวเข้าถึงข้อมูลบริษัทโดยฝ่าฝืนนโยบาย

วิธีปิด Connected App ที่ไม่ต้องการ

หากแอปแสดงแต่ไม่ต้องการใช้งาน สามารถปิดได้

1. เปิด Gemini
2. เปิดเมนูบัญชี
3. เลือก Connected Apps
4. ค้นหาแอป
5. ปิดสวิตช์
6. ยืนยันตามคำแนะนำ
7. ตรวจสิทธิ์ Android เพิ่มเติม หากต้องการยกเลิกทั้งหมด

การปิด Connected App ไม่จำเป็นต้องลบข้อมูลต้นฉบับในบริการนั้น

ข้อควรระวังด้านความเป็นส่วนตัว

เชื่อมเฉพาะแอปที่จำเป็น

ไม่จำเป็นต้องเปิดทุกบริการพร้อมกัน

ตรวจข้อมูลที่แอปเข้าถึง

Google Photos, Workspace, Contacts และ Google Home อาจเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนตัวจำนวนมาก

ตรวจ Keep Activity

การตั้งค่านี้มีผลต่อการเก็บกิจกรรมและ Connected Apps หลายรายการ

จำกัดสิทธิ์ Android

อนุญาต Phone, SMS, Contacts และ Location เฉพาะเมื่อใช้งานจริง

ปิดหลังเลิกใช้

หากทดลองฟีเจอร์แล้วไม่ต้องการใช้ต่อ สามารถปิดสวิตช์และสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องได้

คำถามที่พบบ่อย

ทำไม Gemini ไม่มีเมนู Connected Apps

อาจใช้บัญชีหรือแพลตฟอร์มที่ไม่รองรับ แอปเก่า ฟีเจอร์ยังไม่เปิด หรือเมนูถูกย้ายไปอยู่ภายใน Personal Intelligence

ทำไม Connected Apps ของฉันไม่เหมือนคนอื่น

รายการขึ้นอยู่กับบัญชี อายุ ประเทศ ภาษา อุปกรณ์ แพ็กเกจ และการทยอยเปิดจาก Google

ต้องเปิด Keep Activity หรือไม่

Connected Apps หลายรายการต้องเปิด แต่แอปอุปกรณ์และการสื่อสารบางรายการบน Android อาจยังทำงานบางส่วนได้เมื่อปิด

ทำไมบนมือถือมี แต่บนเว็บไม่มี

แอปอย่าง Phone, Messages และ Device assistance ออกแบบสำหรับ Android จึงอาจไม่แสดงบนเว็บ

ทำไมเชื่อม Google Workspace ไม่ได้

อาจปิด Keep Activity, Smart features หรือถูกผู้ดูแล Workspace จำกัด รวมถึงอาจใช้บัญชีคนละบัญชีกับ Gmail และ Drive

ทำไม Google Photos ไม่แสดง

Google Photos มีข้อกำหนดเรื่องบัญชีส่วนตัว อายุ ประเทศ Keep Activity, Face Groups และการตั้งค่าตำแหน่งเพิ่มเติม

ไม่มี YouTube Music เพราะไม่ได้สมัคร Premium ใช่หรือไม่

ไม่จำเป็นต้องมี Premium เพื่อเชื่อมในทุกกรณี แต่ Premium มีผลต่อการเล่นเบื้องหลังและสิทธิประโยชน์บางอย่าง

พิมพ์ @ แล้วไม่พบแอป แปลว่าอะไร

แอปอาจไม่รองรับบัญชี ประเทศ ภาษา แพลตฟอร์ม หรือโหมดที่ใช้งาน หรือฟีเจอร์ยังไม่เปิดให้บัญชีนั้น

ล้างแคชช่วยได้หรือไม่

ช่วยได้เมื่อแอปแสดงข้อมูลค้าง แต่ไม่สามารถแก้ข้อจำกัดด้านบัญชี ประเทศ อายุ หรือสิทธิ์ผู้ดูแลได้

ต้องล้างข้อมูลแอปหรือไม่

ไม่ควรทำเป็นขั้นตอนแรก เพราะอาจรีเซ็ตการตั้งค่าและต้องลงชื่อเข้าใช้ใหม่ ควรล้างเฉพาะแคชก่อน

ผู้ดูแลระบบเปิดให้ได้หรือไม่

สำหรับบัญชี Workspace ผู้ดูแลอาจเปิดบริการ มอบไลเซนส์ และกำหนดนโยบายได้ แต่ไม่สามารถเปิดฟีเจอร์ที่ Google ยังไม่รองรับประเทศหรือบัญชีนั้น

รอนานเท่าไร Connected Apps จึงจะแสดง

ไม่มีระยะเวลาตายตัวหากเป็นการทยอยเปิดจากฝั่งระบบ การอัปเดตแอปไม่รับประกันว่าจะได้รับฟีเจอร์ทันที

ปิด Connected Apps แล้วข้อมูลจะหายหรือไม่

โดยทั่วไปไม่หาย การปิดเป็นการยกเลิกการเชื่อมกับ Gemini ไม่ได้ลบอีเมล ไฟล์ รูป กิจกรรม หรือข้อมูลในแอปต้นทาง

สรุป

หาก Connected Apps ใน Gemini ไม่แสดง ควรเริ่มตรวจจากบัญชี อายุ ประเทศ ภาษา แพลตฟอร์ม และ Keep Activity ก่อนอัปเดตแอป ตรวจสิทธิ์ และล้างแคช แอปบางรายการมีเฉพาะ Android หรือไม่รองรับ Gemini Live จึงไม่ควรสรุปว่าฟีเจอร์เสียจากการตรวจเพียงช่องทางเดียว ทีมงาน comsiam แนะนำให้ใช้ @ชื่อแอป ทดสอบการเชื่อมต่อ และติดต่อผู้ดูแลระบบเมื่อใช้บัญชีองค์กรแทนการเปลี่ยนการตั้งค่าที่ขัดกับนโยบาย